決策支持系統(tǒng)簡介

1、1 .決策支持系統(tǒng)的基本模式?jīng)Q策支持系統(tǒng)的基本模式如圖 9-12所示。完整的決策支持系統(tǒng)模式可以表示為決策支持系統(tǒng)本身以及它 與“真實系統(tǒng)”、人和外部環(huán)境的關(guān)系。管理者處于核心位置，他運(yùn)用自己的知識和經(jīng)驗，結(jié)合決策支持 系統(tǒng)的響應(yīng)輸出，對他管理的“真實系統(tǒng)”進(jìn)行決策。對一個真實系統(tǒng)而言，提出的問題和操作的數(shù)據(jù)是 輸出信息流，而人們的決策則是輸入信息流。圖的右邊是決策支持系統(tǒng)，由模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和人 機(jī)交互系統(tǒng)等組成。圖9-12決策支持系統(tǒng)的基本模式 基本的決策支持系統(tǒng)是人機(jī)交互系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)三個子系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。人機(jī)交互系統(tǒng)是DSS與用戶的接口，其突出特點是靈活方便。DSS

2、中的數(shù)據(jù)，既包括企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，也包括與企業(yè)有關(guān)的來自外部的數(shù)據(jù)，在決策過程中，特別是對高層決策者來說，外部數(shù)據(jù)極為重要。但是，數(shù)據(jù)是面向過 去的，因為它反映了已經(jīng)發(fā)生過的事實，利用DSS中的模型，就可以把面向過去的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成面向現(xiàn)在或者將來的有意義的信息，模型體現(xiàn)了決策者解決問題的方法。2 .決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)大致有兩大類：一類由語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識系統(tǒng)為基本部件構(gòu)成，稱 為基于知識的DSS結(jié)構(gòu)；另一類是由各類庫和庫管理軟件以及對話生成管理子系統(tǒng)為基本部件構(gòu)成的多庫 DSS結(jié)構(gòu)。（1 ）基于知識的DSS結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)形式由語言系統(tǒng) （LS ）、知識系統(tǒng)（KS

3、 ）和問題處理系統(tǒng)（PPS ） 三個部分組成（2 ）多庫DSS結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)一般包括各類庫和庫管理軟件以及對話生成管理系統(tǒng)。不同的系統(tǒng)所包 括的庫的類型可能不完全一樣，但它們的基本組成框架是類似的。系統(tǒng)組成的差別可能主要體現(xiàn)在庫的類 型上，如二庫結(jié)構(gòu)，即系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫和模型庫；三庫結(jié)構(gòu)，即系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫；加入 知識庫后的四庫結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。案例4企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) （ESDSS）為案例，介紹實際 DSS的構(gòu)造及其具體的應(yīng)用，以便 直觀地幫助我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識DSS。1、ESDSS的功能ESDSS的功能有銷售預(yù)測和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，如圖。圖1 E

4、DSS的功能結(jié)構(gòu)銷售預(yù)測是銷售決策的前期工作，預(yù)測結(jié)果是決策的依據(jù)。ESDSS的銷售預(yù)測功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。 銷售決策是銷售管理的核心， 貫穿于銷售管理的各個方 面和全過程。ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。2、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設(shè)計采用數(shù)據(jù)庫、模型庫、方案庫"三庫一體",以"方案驅(qū)動"運(yùn)行，以數(shù)據(jù)庫管理模式進(jìn)行模型管理的設(shè)計思想。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新穎的三角式的三庫系統(tǒng)，其特色是提出了方案庫的概念和方案驅(qū)動的構(gòu)思并予以實現(xiàn)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)見圖2。ESDSS的數(shù)據(jù)庫存儲各種從 MIS中析取的

5、銷售預(yù)測與銷售決策依據(jù)數(shù)據(jù)、公用的數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運(yùn)行過程中使用的臨時表等。模型庫中的單元模型用程序方式儲存，以兩級模型字典描述和管理。單元模型的組合 根據(jù)它們的依賴關(guān)系，通過建立臨時空間來實現(xiàn)，模型的運(yùn)行通過指南式的人機(jī)逐步對話觸 發(fā)。較特別的是各種銷售預(yù)測與銷售決策的方法也存儲于模型庫中。銷售預(yù)測與銷售決策所采用的方法與模型分別列于表1與表2。人小才話系統(tǒng)輸出信息圖2 ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖方法與 模型預(yù) 測功能德爾菲 法移動平 均法指數(shù)平 滑法數(shù)法線性回 歸分析馬爾柯 夫法需求價 格彈性 方法需求收 入彈性 方法景氣預(yù) 測法市場需 求V7x/V銷售額 及銷售 量價格VV丁7產(chǎn)品壽

6、 命周期期望利 潤收入7x/x/VV市場占 后舉VJJ新技術(shù)x/宏觀經(jīng) 濟(jì)形式x/V7表1銷售預(yù)測采用的方法與模型決策功能方法與模型擬合產(chǎn)品需求曲線產(chǎn)品價格：各種需求價格彈性預(yù)測方法成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法促銷手段廣告效應(yīng)曲線的擬合廣告：廣告費(fèi)用預(yù)算廣告媒體選擇模型推銷人員數(shù)：銷售數(shù)量比例法產(chǎn)品運(yùn)輸：運(yùn)輸成本最小化或利潤最大化決策表通用決策方法：決策樹線性規(guī)劃表2銷售決策采用的方法與模型ESDSS引入方案庫的概念，方案庫存儲各種完整的預(yù)測與決策方案，包括預(yù)測與決策 過程中使用的數(shù)據(jù)、模型、方法的描述以及運(yùn)行步驟。 方案能反映決策者的決策風(fēng)格與經(jīng)驗， 可以事先建立，也可在模型求解時生成。

7、方案庫通過方案字典管理方案，并可作為一種預(yù)測與決策的知識不斷積累。人機(jī)會話系統(tǒng)采用用戶界面十分友好的Widow格式的菜單驅(qū)動和控制，以多任務(wù)方式展開。系統(tǒng)提供用戶界面十分友好的多種會話方式和操作功能，提供備種獲取數(shù)據(jù)的渠道和各種形式的輸出信息等，它在整個決策過程中起到控制機(jī)制的作用。ESDSS的人機(jī)會話系統(tǒng)設(shè)有出錯提示、重要操作提供確認(rèn)、無效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗等容糾錯功能，以及多媒體形式的教學(xué)與幫助功能。3、 ESDSS的應(yīng)用(1)應(yīng)用企業(yè)簡介某集團(tuán)公司下屬千斤頂廠是研究、開發(fā)與制造各類液壓千斤頂?shù)膶I(yè)企業(yè)，擁有各種千斤頂裝配線20條，年生產(chǎn)能力超過280萬臺。工廠的銷售工作主要由集團(tuán)的銷售

8、公司負(fù)責(zé)， 銷售公司設(shè)有四個業(yè)務(wù)科以及計劃、儲運(yùn)和財務(wù)等職能科室，在國內(nèi)設(shè)有天澤、武漢、廣州和華東分公司，并在歐美設(shè)有分部。公司銷售"決策的主要參與人員由集團(tuán)總裁、銷售公司經(jīng)理和財會人員組成。(2)問題的提出隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，千斤頂行業(yè)的競爭日趨激烈。該廠的市場占有率較大，指定的價格通常處于一個領(lǐng)導(dǎo)價格的地位，因此如何及時地把握市場機(jī)會，準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求，如何根據(jù)市場需求及時調(diào)整自己的營銷策略等問題對公司高層決策層提出了更高的要 求。但長期以來，管理部門在決策時往往采用經(jīng)驗估計、定性分析等方法，一般決策者的經(jīng)驗和水平無法滿足要求，也難以借鑒他人的經(jīng)驗和獲得有效的決策數(shù)據(jù)，常

9、局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實有效的計算機(jī)系統(tǒng)來支持公司進(jìn)行決策。（3）市場需求預(yù)測影響該廠銷售情況的主要因素是價格、廣告支出以及汽車產(chǎn)量，1988 1997年各年的數(shù)據(jù)見表3。根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用ESDSS的銷售量預(yù)測功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預(yù)測模型y=106.04684-0.28891X1 + 1.15190 X2+0.28487 X3年份銷售量（萬臺）價格（元）廣告支出X2（萬元）汽車產(chǎn)量X3（萬臺）1988130.8777889.3909626.9469064.471989147.7121381.8156344.105445

10、8.351990135.14110136.6766045.9070251.401991163.60865133.2832064.8003371.421992182.81440126.3493074.24345106.671993211.53442134.3266092.33541129.861994230.1030097.3825398.84042136.691995247.8133461.12069102.74788145.271996258.4331243.10360105.44854147.521997265.3213041.26383114.18541157.00表3案例背景企業(yè)199

11、8 1997年各年銷售因素數(shù)據(jù)模型運(yùn)行后的統(tǒng)計量表明模型的擬合良好（R2=0.99903）,誤差較?。?biāo)準(zhǔn)差=1.92287）。根據(jù)預(yù)測模型對1997年市場需求進(jìn)行驗算，價格 =41.26383,廣告支出=114.18541,汽車產(chǎn) 量=157,計算得1997年需求約為270.4,與實際情況265.32130基本符合。作"如來則”方式的靈敏度分析，回答若干問題：銷售量增長10%,其他不變，廣告費(fèi)支出必須達(dá)到多少 ？當(dāng)價格下降到多少元時， 銷售量增長10%?經(jīng)分析可知，當(dāng)廣告支出 為126.2486萬元時或價格下降到 38.42元時，可以達(dá)到銷售童增長大約 10%的目標(biāo)。（4）廣告媒體

12、選擇決策工廠主要使用的廣告媒體為戶外廣告、專業(yè)雜志和其他形式。根據(jù)工廠的經(jīng)驗，各種媒 體的加權(quán)展露數(shù)為：戶外廣告192、專業(yè)雜志36、其他形式12?，F(xiàn)要應(yīng)用ESDSS促銷手段決 策功能，由線性規(guī)劃模型作廣告費(fèi)優(yōu)化分配方案，以得到最大的展開效果。1） 建立決策變量X1 -分配給戶外廣告的設(shè)置次數(shù)X2 -分配給專業(yè)雜志的刊登次數(shù)X3 -分配給其他廣告形式的次數(shù)2） 建立目標(biāo)函數(shù)Max E（X）=192 X1+36 X2+12 X33）確定約束條件戶外廣告每次的設(shè)置費(fèi)用為150000元/年，專業(yè)雜志上刊登廣告的費(fèi)用為24000元/年,其他廣告形式平均為 120000元/年。其中戶外廣告的投入不得少于650000元，次數(shù)不得少于2次，專業(yè)雜志的刊登不得少于3次，其他廣告形式盡可能少于2次，由此確定模型的約束條件如下：150000 X1+24000 X2+12 0000X3 < 1000000150000 X1 > 6