分析消費(fèi)者行為

1、第三單元分析消費(fèi)者行為1.單元能力標(biāo)準(zhǔn)能力要素實(shí)作標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求掌樨消費(fèi)者市 場(chǎng)與組織市場(chǎng) 購買行為的分 析方法，拿對(duì) 消費(fèi)者市場(chǎng)行 為和組織市場(chǎng) 行為作出分析1.1 能分析消費(fèi)者的行為1.2 能運(yùn)用營銷手段去影響消費(fèi)者的行為1.3 能針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè) 消費(fèi)者制定不同的營銷方案心理學(xué)基本知識(shí)營銷心理學(xué)的基本知識(shí) 了解個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè) 市場(chǎng)的基本知識(shí)2.單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)者能分析消費(fèi)者的行為，掌握消費(fèi)者的心理活動(dòng)；能針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者制定不同的營銷方案3 .單元內(nèi)容描述分析消費(fèi)者購買行為類型的特點(diǎn)及企業(yè)的對(duì)策，購買者決策過程的階段劃分及其特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營銷對(duì)策；分析生產(chǎn)者購買行為的主

2、要類型，生產(chǎn) 者 購買決策的主要影響因素，生產(chǎn)者購買決策過程的主要步驟4 .學(xué)習(xí)本單元的先決條件(1)學(xué)習(xí)者具備一定的聽、說、讀、寫能力(2)具有一定的判斷思維能力能按照教師制定的活動(dòng)程序完成“任務(wù)”5、單元學(xué)習(xí)資源準(zhǔn)備教學(xué)參考資料設(shè)備與設(shè)施大學(xué)心理學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)7.單元學(xué)習(xí)方法建議參加小組討論、完成現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作、查閱資料、主動(dòng)提問3. 1消費(fèi)者市場(chǎng)購買行為分析1、消費(fèi)者市場(chǎng)的定義由為滿足個(gè)人生活需要而購買啊品的個(gè)人和家庭組成，它是組織市場(chǎng)和 整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)的最終市場(chǎng)。2、消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)多樣性和不確定性消費(fèi)者人數(shù)眾多、分布面廣，差異性大少量性和多次購買消費(fèi)者的購買表現(xiàn)為數(shù)量少，批次多

3、。除一部分耐用消費(fèi)品外，大部分商品需要反復(fù)購買?？烧T導(dǎo)性消費(fèi)者缺乏專門的知識(shí)、購買時(shí)需要對(duì)他們進(jìn)行宣傳、介紹和幫助：消費(fèi)品本身也具有替代性強(qiáng)的特點(diǎn)；消費(fèi)者的購買決策是分散、自發(fā)的做出的?！菊n堂討論】：你覺得自己的購買行為是否具有以上特點(diǎn)。3、消費(fèi)者購買行為的類型習(xí)慣型消費(fèi)者無須花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行選擇，這種購買行為最簡單，適用于低值 易耗品理智型消費(fèi)者冷靜慎重，善于控制情緒，不受商品包裝、廣告和宣傳的影響。沖動(dòng)型消費(fèi)者易受現(xiàn)場(chǎng)情景激發(fā)而購買，很容易受廣告和促銷方式的影響。價(jià)格型對(duì)商品價(jià)格敏感，或追求低價(jià)格，或追求高價(jià)格。感情型購買行為大多屬于情感的反應(yīng)，注重商品的造型和色彩。不定型消費(fèi)者沒有固定偏好，

4、購買心理不穩(wěn)定，缺乏主見和經(jīng)驗(yàn)，選購商 品屬于嘗試性購買。消費(fèi)者購買行為分析研究消費(fèi)者購買行為的方法稱為“ 4O”研究法，即研究購買對(duì)象、 購買目的、購買組織、購買方式1、 購買對(duì)象市場(chǎng)需求什么？分析消費(fèi)者的購買對(duì) 象，首先要對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的商品進(jìn)行細(xì)分 。分類的方法通 常有兩種：根據(jù)商品的形態(tài)和使用頻率分類，：耐用消費(fèi)品 如電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、家具等。易耗消費(fèi)品如食品、紙張、洗衣粉等。勞務(wù)如技術(shù)指導(dǎo)、家電維修、理發(fā)等。根據(jù)消費(fèi)者的購買習(xí)慣分類：方便商品一般是消費(fèi)者經(jīng)常購買的小商品，具體分為三類：一是日用品，如牙 膏、肥皂等；二是即興商品，如旅游紀(jì)念品或工藝品；三是急需商品，如 藥品等。選購

5、商品一般是消費(fèi)者反復(fù)比較挑選，才決定購買的商品，可分為兩種：一是同質(zhì)商品選購，品牌是選購時(shí)重點(diǎn)考慮的因素；二是異質(zhì)商品選購，關(guān)鍵在于銷售點(diǎn)的分布，是否給顧客留出足夠的選擇余地。特殊品消費(fèi)者偏愛的獨(dú)特商品或名牌消費(fèi)品，選購的重點(diǎn)在知名度和服務(wù)水平。待覓購冏品消費(fèi)者不知道的，有特殊用途的商品，這類商品的售點(diǎn)不需多，但要作 好宣傳推廣工作。2、 購買動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人們進(jìn)行各種活動(dòng)的愿望和理想，是行為發(fā)生的直接原因。動(dòng)機(jī)可以分為兩類：生理性動(dòng)機(jī)由人的生理運(yùn)動(dòng)本能產(chǎn)生，一般具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性等特點(diǎn)， 這類商品需求彈性小，是人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚谋匦杵贰Ｐ睦硇詣?dòng)機(jī)情感動(dòng)機(jī):由消費(fèi)者的情感需求引起

6、的購買動(dòng)機(jī)，一般具有沖動(dòng)性、隨機(jī)性和不穩(wěn)定性的特點(diǎn)。理智動(dòng)機(jī):消費(fèi)者從自己的經(jīng)濟(jì)地位出發(fā)，在對(duì)企業(yè)和商品客觀認(rèn)識(shí)的基 礎(chǔ)上，經(jīng)過比較、分析后形成的購買動(dòng)機(jī)，這種購買動(dòng)機(jī)一般 具有客觀性、周密性和控制性等特點(diǎn)?；蓊檮?dòng)機(jī):消費(fèi)者基于感情和理智的經(jīng)驗(yàn)，逐步建立起對(duì)特定商品或廠商 的信任和愛好，它具有明確的經(jīng)常性、習(xí)慣性特點(diǎn)。3、 購買組織是指購買主體，就消費(fèi)者市場(chǎng)而言，主要是消費(fèi)者個(gè)人和家庭在購買活動(dòng)中，人們的不同身份：倡議者一一第一個(gè)想到或提議購買的人影響者一一對(duì)最終購買商品有直接或間接影響者決策者一一對(duì)整個(gè)或部分購買決策有最后決定權(quán)購買者一一購買決策的實(shí)際執(zhí)行者使用者一一所購商品的使用或消費(fèi)者“

7、家庭權(quán)威中心點(diǎn)”“各自做主型”一一每個(gè)家庭成員都有權(quán)相對(duì)獨(dú)立的做出有關(guān)自己的決策“丈夫支配型”一一家庭的最終決策權(quán)在丈夫手中“妻子支配型”一一家庭最終決策權(quán)在妻子手中“調(diào)和型”一一大部分決策權(quán)由家庭各成員共同協(xié)商做出文化和社會(huì)階層的差異家庭壽命周期的差異未婚階段一一年輕、單身使焙夫婦一一年輕、沒有子女“滿巢” I一年輕夫婦，有6歲以下的幼兒“滿巢” II一一年輕夫婦，有6歲或6歲以上的小孩子“滿巢” III一一年紀(jì)較大的夫婦，有未獨(dú)立的孩子“空巢”一一年紀(jì)較大的夫婦，與子女已分居獨(dú)居的未亡人一一老年、單身人士活動(dòng)3.1第f學(xué)習(xí)者了解本單元的主要內(nèi)容和要求第二步學(xué)習(xí)者閱讀有關(guān)資料和信息并提問第三

8、步參與活動(dòng)并完成練習(xí)活動(dòng)3 2 請(qǐng)你以自己的家庭為例進(jìn)行購買行為分析?；顒?dòng)目的：幫助學(xué)習(xí)者分析自己熟悉的購買行為活動(dòng)內(nèi)容：分析家庭壽命周期所處的階段，分析家庭各成員在購買中的身份；分析家庭各成員對(duì)購買決策影響力的差異活動(dòng)步驟；請(qǐng)3使一5名學(xué)生就以上問題發(fā)言同學(xué)討論教師點(diǎn)評(píng)4、 購買方式消費(fèi)者何時(shí)購買、何地購買、以何種形式購買購買者外界的刺激市場(chǎng)營銷其他方的刺激面的刺激產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)格技術(shù)地點(diǎn)政治促銷文化購買者的黑箱購頭百 的特性購頭百陽決策過程文化 社會(huì) 個(gè)人 心理確認(rèn)需要 信息收集 方案評(píng)價(jià) 購買決策 購買行為分析購買者的反映產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng) 銷商選擇購 買時(shí)間選擇購買數(shù)量圖3-1外界對(duì)購買者

9、的刺激有兩類：一類是企業(yè)所安排的市場(chǎng)營銷刺激，另一 類是其他刺激。這些外界因素進(jìn)入“購買者黑箱”（印心理過程），就M生一系 列的購買者反應(yīng)。購買者行為分析消費(fèi)者購買決策過程圖3-2 消費(fèi)者購買決策過程認(rèn)知需要認(rèn)知需要的刺激來自兩個(gè)方面：一是人體內(nèi)部的刺激，如饑餓、寒冷等;另一種是人體外部的刺激。如流行時(shí)尚、相關(guān)群體影響等。搜索信息收集信息的主要途徑有：（1）市場(chǎng)；（2）相關(guān)群體；（3）公眾傳播媒介；（4）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)選擇判定選擇的過程會(huì)因價(jià)值觀的不同而存在差異，因此，對(duì)同一決策方案, 不同的消費(fèi)者會(huì)作出完全不同的評(píng)價(jià)。決定購買購后評(píng)價(jià)活動(dòng)颯目的：通過學(xué)生對(duì)某一產(chǎn)品 或某一行業(yè)的消費(fèi)者行為的分析

10、，加深學(xué)生對(duì)消費(fèi)者需求，消費(fèi)者 行為的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)消費(fèi)者行為的分析能力和判斷能力，訓(xùn)練 學(xué)生從消費(fèi)者行為變動(dòng)中發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造 機(jī)會(huì) 的技能。同時(shí)，使學(xué) 生充分接觸消費(fèi)者市場(chǎng)，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)?；顒?dòng)內(nèi)容：1,消費(fèi)者行為觀察2,某產(chǎn)品或某行業(yè)的背景資料3,問卷設(shè)計(jì)樣本抽取及調(diào)查計(jì)劃4,實(shí)地調(diào)查5,數(shù)據(jù)分析6,調(diào)查報(bào)告撰寫活動(dòng)方式：對(duì)產(chǎn)品或行業(yè)的背景資料分析，調(diào)查對(duì)象的確定，樣本抽取的 確定，報(bào)告撰寫等方面可采 用學(xué)生討論交流，教師評(píng)析的方式，明晰 問題， 加深理解。案例分析3-1“聚件成套”顯奇功日本日綿公司主要經(jīng)營陶瓷器生意。在日本，他們經(jīng)營的高級(jí)陶瓷器非常暢銷，于是 公司董事土橋久男就準(zhǔn)

11、備把業(yè)務(wù)拓展到美國去。剛開始時(shí)，陶瓷器在 美國并不好銷，經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)查研究后， 土橋久男發(fā)現(xiàn)，過去專 門銷售陶瓷器的百貨 公司效率很低，運(yùn)轉(zhuǎn)速度慢，產(chǎn)品銷量不 大，不如改用超級(jí)市場(chǎng)來銷 售。于是，他把陶瓷 器擺到了紐約的各家超級(jí)市場(chǎng)里，占據(jù)了 櫥窗的醒目位置，銷量上升很多。但他并不滿足 于眼前的成績，他認(rèn)為銷量還可以擴(kuò)大。 通過對(duì)美國大眾習(xí)慣心理和 消費(fèi)行為的分析，在 他頭腦中形成了一套完整的銷售計(jì)劃，這 就是以超級(jí)市場(chǎng)為中心，開 拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷量的 “聚件成套”的計(jì)劃?！熬奂商住钡木唧w 做法是：第一步，在超級(jí)市場(chǎng)推出 4個(gè)一組的陶瓷咖啡杯，同時(shí) 贈(zèng)送購買者四個(gè)咖啡碟子。第二步，當(dāng)咖啡杯賣出

12、相當(dāng)數(shù)量的 時(shí)候，以較高的價(jià)格開始出 售糖罐，因?yàn)楹瓤Х?要加糖，所以買了咖啡杯，就要買糖罐。第三步，當(dāng)糖罐賣出相當(dāng)數(shù)量的時(shí)候，再以更高 的價(jià)格開始出售陶瓷調(diào)羹、托盤和碟子。前后推出的這幾種產(chǎn)品在花樣、色澤、質(zhì)地等方 面完全一致，風(fēng)格也完全一樣，購置全了 可配成一套喝咖啡的用具。有了銷售計(jì)劃，土橋久男又憑著卓越的經(jīng)商才干和口才，說服了超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營者，使自己的“聚件成套”的計(jì)劃得以實(shí)施，最后日綿公司終于獲得了豐厚 的利潤。美國是個(gè)咖啡消費(fèi)大國，推出咖啡陶瓷用具是有的放矢，而且美國人對(duì)日常用具很講究配套和特色。土橋久男運(yùn)用“聚件成套”的銷售法，先以低價(jià)和饋贈(zèng) 吸引美國顧客的購買，再以高價(jià)出售配套

13、的糖罐、調(diào)羹等，利用美國人對(duì)日用品 講究配套的心理特點(diǎn)，分階段的實(shí)施銷售計(jì)劃，使美國人欲罷不能，最終達(dá)到了 擴(kuò)大瓷器銷售量的目的。思考題：1、土橋久男利用美國人的消費(fèi)心理取得銷售的成功，我們從中可以得到什么啟示？2、如果是你，你將采取何種營銷策略來銷售這些高級(jí)陶瓷器?案例分析3-2 1、手機(jī)消費(fèi)者行為分析性別特征在所調(diào)查的11452個(gè)手機(jī)購買者中，有 616個(gè)未注明性別身份。其 余10836個(gè)被調(diào)查 者中。男性8250人，占76. 1%;女性2582人，占23. 6%。顯示出 男性依然是手機(jī)的主 要購買者，手機(jī)的性別特征仍然明顯。2、購機(jī)者的年齡分布從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，購機(jī) 者最集中白人群是2534

14、歲，占40. 4%。其次是3544歲， 占32. 2%。1624歲及4554歲的人群分別占 13. 1%12. 2%。購機(jī)者平均年齡為 34. 4,其分布近似于正態(tài)分布。3、購機(jī)者受教 育狀況從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，最集 中的購機(jī)人群具有高中/中專/技校學(xué)歷，占48. 8%;大專以上學(xué)歷的占31. 5%,初中及小學(xué)學(xué)歷的占19. 7%。4、購機(jī)者的家庭收入從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，家庭 月收入在1500-3000元之間為最大比例人群占 45.6%; 1500元以 下的購買者占有相當(dāng) 比例，為36.2%;家庭月收入在 3000元以上的購機(jī)者占了 18.3%。5、 購機(jī)者的個(gè)人月收入個(gè)人月U入在501 1000元之間的

15、購機(jī)者為最大的消費(fèi)群，占46. 4%; 個(gè)人月收入在10011500元的購機(jī)者占24. 1%,也占有一定比例。累 計(jì)起來，個(gè)人月收入 在1500以下的購機(jī)者占了 84. 7%,以上情況說明手機(jī)消費(fèi)正在迅速向大眾消費(fèi)轉(zhuǎn)移高收入階層已不再是消費(fèi)主體。6、機(jī)者的職業(yè)分布從本次調(diào)查的情況看，工人/技術(shù)人員/職員這一消費(fèi)群占有最大的比例，為29. 1%,其次為私營企業(yè)經(jīng)營 者(24. 2%)、國家公務(wù)員(16. 4%)和經(jīng)理/主管(14. 8%)。這說明手 機(jī)作為通訊工具正在全面普及，從少數(shù)高消費(fèi)群體所擁有向大眾消費(fèi)過渡。3. 2組織市場(chǎng)購買行為分析你知道組織市場(chǎng)的構(gòu)成嗎？1、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：指購買的一切產(chǎn)品

16、和服務(wù)將用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)以供銷售、 出租或供給他人和個(gè)人和組織。農(nóng)業(yè)林業(yè)水產(chǎn)業(yè)制造業(yè)建筑業(yè)通訊業(yè)公用事業(yè)金融業(yè)保險(xiǎn)業(yè)具他服務(wù)業(yè)2、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)：通過購買商品或勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人的個(gè)人和組織批發(fā)商零售商產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買行為1、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)購買者的數(shù)量少，規(guī)模較大購買者集中在少數(shù)地區(qū)市場(chǎng)的需求是引申需求市場(chǎng)的需求缺乏彈性市場(chǎng)的需求是被動(dòng)的需求專業(yè)人員購買直接購買互惠往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購買決策參與者使用者：即具體使用欲購買的某種產(chǎn)業(yè)用品的人員。影響者：即在企業(yè)內(nèi)部和外部直接或間接影響購買決策的人員，他們協(xié)助決策者決定購買產(chǎn)品的品種、規(guī)格等，企業(yè)的技術(shù)人員是最主要的影響者

17、。采購者：企業(yè)中組織采購工作的人員決定者：企業(yè)中有批準(zhǔn)購買產(chǎn)品權(quán)力的人。信息控制者：企業(yè)外部和內(nèi)部能控制生產(chǎn)學(xué)習(xí)流到?jīng)Q定者、使用者的人員。3、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的購買類型直接重購：即企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用 品。修正重購：即適當(dāng)?shù)母淖円少彽哪承┊a(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格等條件或供應(yīng)商。新購：即企業(yè)第一次采購某種產(chǎn)業(yè)用品。4、影響產(chǎn)業(yè)購買者決策的主要因素環(huán)境因素：即一個(gè)企業(yè)外部環(huán)境的因素，如一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場(chǎng)需 求、技術(shù)發(fā)展變化、市場(chǎng)競(jìng)爭、政治法律等情況。政治因素：即企業(yè)本身的因素，如企業(yè)的目標(biāo)、政策、組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)等。人際因

18、素：企業(yè)采購參與者之間的人際關(guān)系。個(gè)人因素5、產(chǎn)業(yè)購買者購買決策過程認(rèn)識(shí)需要：企業(yè)認(rèn)識(shí)到有新的需要，才會(huì)產(chǎn)生新購和修訂重購的情況 確定需要：即確定所需品種的特征和數(shù)量。說明需要：企業(yè)采購組織確定需要以后，要指定專家小組，對(duì)所需品種進(jìn) 行價(jià)值分析，作出詳細(xì)的技術(shù)說明，作為采購人員取舍的標(biāo)準(zhǔn)。 物色供應(yīng)商：在新購情況下，采購復(fù)雜的、價(jià)值高的品種，需要花較多時(shí) 問物色供應(yīng)商。選擇供應(yīng)商：采購中心工間操供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、及時(shí) 交貨能力、技術(shù)服務(wù)等條件來評(píng)價(jià)供應(yīng)商，選擇最有吸引力的 供應(yīng)商。選擇訂貨程序：即采購經(jīng)理開具訂貨單給選定的供應(yīng)商，在訂貨單上列舉 技術(shù)說明、需要數(shù)量、交貨期等。檢

19、查合同履行情況：采購經(jīng)理最后還要向使用者征求意見，了解他們度購 進(jìn)的產(chǎn)品是否滿意，檢查和評(píng)價(jià)各個(gè)供應(yīng)商履行合同情 況。第三單元知識(shí)測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題（把備選答案中的唯一一個(gè)正確答案的字母序號(hào)填入題后括號(hào)中）1、分析研究影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（）。A、降低調(diào)研成本B、解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力C、區(qū)分不同階層消費(fèi)者以滿足他們不同的需要D、采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利2、在消費(fèi)者的購買行為中，（）驅(qū)動(dòng)下的購買，比較注重商品質(zhì)量、講求實(shí)用，更加關(guān)心售后服務(wù)和價(jià)格。A、情緒動(dòng)機(jī)B、情感動(dòng)機(jī)C、理智動(dòng)機(jī)D、惠顧動(dòng)機(jī)3、基于情感和理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定商 店、商品或品牌產(chǎn)

20、生特殊信任和偏好，使 消費(fèi)者習(xí)慣地重復(fù)購買.這是（）。A、情感動(dòng)機(jī)B、情緒動(dòng)機(jī)C、理智動(dòng)機(jī) D、惠顧動(dòng)機(jī)4、一個(gè)消費(fèi)者的完整購買過程是從（）開始的A、引起需要 B、籌集經(jīng)費(fèi) C、收集信息D、決定購買5、小王見同事小張買了臺(tái)游戲機(jī)，覺得很好，于是準(zhǔn)備星期天也上街選購 一 臺(tái)。這時(shí)小王處于購買決策過程的（）階段。A、引起需要（確認(rèn)需求）B、收集信息C、評(píng)估比較D、購買決策二、多項(xiàng)選擇題 （每小題有兩個(gè)以上 的正確答案，請(qǐng)把選出的正確答案的字母 序號(hào)填入題后的括號(hào)中）1、針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)復(fù)雜多變的特點(diǎn)， 要求企業(yè)（）。A、通過促銷影響和引導(dǎo)消費(fèi)B、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分C、選擇好目標(biāo)市場(chǎng) D、提高服務(wù)質(zhì)量 E、不斷開拓新市場(chǎng)2、在以下因素中，影響消費(fèi)者購買行為的主要因素是（）。A、購買者 B、銷售者 C、批發(fā)商D、產(chǎn)品 E、購買情景3、屬于主要相關(guān)群體的群體有（）。A、同事 B、名流 C、朋友 D、家庭 E、宗教組織三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的打“，”；錯(cuò)誤的打“X”