禮儀教授金正昆暢談禮儀

1、禮儀教授金正昆暢談禮儀您每月收入多少？今年多大歲數(shù)？結(jié)婚了嗎？身體怎么樣？原先一直做什么工作？在社交場(chǎng)合，不管你愿意不愿意，相信幾乎每個(gè)人都常常會(huì)遇到這些“關(guān)切”的問(wèn)候。而中國(guó)人民大學(xué)的禮儀專(zhuān)家金正昆教授是把這些作為社交場(chǎng)合的“特別忌諱”的。他說(shuō)：“這些都是社會(huì)交往中最容易引起別人不爽的問(wèn)題，大有打聽(tīng)別人隱私之嫌。盡管問(wèn)這些的大多是我們的朋友，也不應(yīng)該有此見(jiàn)面禮?！?短短幾年間，金正昆教授成為“出鏡率”最高的禮儀專(zhuān)家，頻頻亮相中央電視臺(tái)、中國(guó)教育電視臺(tái)以及數(shù)十家外省市電視臺(tái)，開(kāi)設(shè)禮儀系列講座，擔(dān)任各種大型節(jié)目的禮儀顧問(wèn)、禮儀嘉賓。以至于不是什么影視大腕兒的他，竟也成為廣大觀(guān)眾熟悉的熒屏明星。金

2、正昆教授外出打車(chē)，大約有三分之一的出租車(chē)司機(jī)能認(rèn)出他來(lái)“這不是在電視上講禮儀的金教授嗎？” 與金正昆教授相識(shí)已久，十幾年前就曾經(jīng)向他約過(guò)稿“輕歌曼舞須守禮”、“學(xué)會(huì)花語(yǔ)再送花”、“著裝色彩和諧為美”、“聊天別涉及三個(gè)禁區(qū)”等等“生活禮儀 ABC”系列談，是他涉足禮儀領(lǐng)域研究的早期作品。今天看來(lái)，實(shí)際上他那時(shí)就開(kāi)始琢磨以一種貼近廣大受眾的方式和切入點(diǎn)，普及禮儀教育。 十幾年光陰荏苒，金正昆教授在交際禮儀這片沃土上辛勤耕耘，收獲了商務(wù)禮儀、外事禮儀、公司禮儀、警官禮儀、大學(xué)生禮儀、國(guó)家公務(wù)員禮儀手冊(cè)、基層公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)及培訓(xùn)等共 480 萬(wàn)字的著述。一百多所高校把他撰寫(xiě)的禮儀教程列為課本。這里面

3、，凝聚著他的心血與探索，也反映著社會(huì)各方面對(duì)禮儀的青睞與渴求。你會(huì)陪客人出入電梯嗎？ “禮儀應(yīng)該說(shuō)是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。衣食足而知禮儀?，F(xiàn)在大家這樣重視禮儀，一個(gè)重要的原因是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，國(guó)家繁榮富強(qiáng)了，老百姓也要求講文明、講禮儀了?！苯鹫ソ淌陂_(kāi)門(mén)見(jiàn)山。1989 年，從人民大學(xué)研究生畢業(yè)留校時(shí)，學(xué)國(guó)際政治的他，尚未把禮儀當(dāng)作自己的主攻方向。但他發(fā)現(xiàn)，隨著國(guó)人對(duì)外交往活動(dòng)的增加，在禮儀方面頻頻暴露的欠缺，每每令他汗顏?！皣?guó)人的禮儀盲點(diǎn)亟須普及文明知識(shí)覆蓋?！边@促使他在研究國(guó)際關(guān)系之余，暗暗改變了業(yè)余科研課題，從普及大眾關(guān)心的社交禮儀知識(shí)入手，開(kāi)始了他艱辛卻又充滿(mǎn)樂(lè)趣的禮儀探索。對(duì)禮儀的熱愛(ài)使

4、他迷上了禮儀研究。不琢磨不知道，一琢磨“嚇一跳”。我們一直把自己的國(guó)家稱(chēng)為文明古國(guó)、禮儀之邦，但普通人的禮儀知識(shí)缺乏又往往達(dá)到“令人吃驚”的地步。大到部門(mén)單位對(duì)外接待的禮儀，小到吃飯布菜、服裝服飾、握手寒暄 不知禮儀慣例、不能禮貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。金正昆教授常常愛(ài)舉的一個(gè)例子是，女同志夏天穿制服時(shí)，穿涼鞋是不好看的，但“犯規(guī)”的人太多了。特別是穿露趾涼鞋，按照規(guī)矩是不能穿襪子的，如果穿則很不爽，不透氣。有人會(huì)說(shuō)，那街上的老外有的也穿涼鞋啊，對(duì)，但他們一般不會(huì)穿襪子，而且在正式場(chǎng)合肯定要穿正式的制式皮鞋，否則別人會(huì)認(rèn)為你不守規(guī)矩，對(duì)方對(duì)你的印象肯定不好，再談項(xiàng)目、談合作，愉快的氣氛就

5、削弱了不少。再比如，陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人出入電梯時(shí)，陪同人員的具體位置應(yīng)如何？是需要先進(jìn)去，還是后進(jìn)去？是先出來(lái)，還是后出來(lái)？相信一般人很少考慮這個(gè)“順序”，但又確實(shí)有規(guī)矩。金教授告訴你答案。標(biāo)準(zhǔn)做法是：陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)電梯時(shí)，陪同人員需要先入后出。陪同領(lǐng)導(dǎo)和客人乘電梯是要先入的，為什么？第一個(gè)考慮是安全，門(mén)一打開(kāi)你就把領(lǐng)導(dǎo)或客人讓進(jìn)去，你怎么能保證安全呢？里面有沒(méi)有壞人，底板上來(lái)了嗎？您別笑，這是極而言之。第二個(gè)原因是，方便，電梯門(mén)口有控制按鈕，它有程序，15 秒左右就會(huì)關(guān)閉，不先進(jìn)后出，就可能帶來(lái)尷尬，或夾住領(lǐng)導(dǎo)、客人，或把領(lǐng)導(dǎo)、客人關(guān)在外邊。金正昆教授深感生活中的禮儀不可小看?！岸Y儀規(guī)矩隨處都

6、有，你講不講究其實(shí)就是個(gè)人的層次與修養(yǎng)問(wèn)題。生活中一般沒(méi)壞人，但有低素質(zhì)的人、不文明的人，常常也是不善于學(xué)習(xí)禮儀、遵守禮儀規(guī)矩的人。我們的工作目標(biāo)之一就是使更多的人了解禮儀知識(shí)、遵守禮儀規(guī)矩，這也是建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容?！蹦枰覟槟鍪裁?？細(xì)心的聽(tīng)眾在聽(tīng)金正昆教授演講時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，他對(duì)聽(tīng)眾從不說(shuō)“你知道不知道”，而是說(shuō)“你一定知道”，盡管所表達(dá)的實(shí)際意思差不多，都是為了引出他要闡述的觀(guān)點(diǎn)，但透出一種對(duì)聽(tīng)眾的尊重。金正昆教授有一個(gè)強(qiáng)烈的意識(shí)：“善待別人就是善待自己。”而不能善待別人有時(shí)是讓人很不舒服的。一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星級(jí)酒店，按說(shuō)，住在這里的客人應(yīng)該是比較有修養(yǎng)的。早晨起

7、來(lái)散步時(shí)，金正昆教授發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)人老跟著他轉(zhuǎn)，就問(wèn)：“你為什么老跟著我？”那人說(shuō)：“你是金正昆教授嗎？”當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ幕卮鸷?，那人興奮異常，連聲說(shuō)：“金教授，我看見(jiàn)你太高興了，我全家都是你電視講座的忠實(shí)觀(guān)眾。我老婆和我娘都愛(ài)看你的節(jié)目。昨天晚上我還在看你在電視上講禮儀，沒(méi)想到今天早晨就看見(jiàn)活的了！”一番夸獎(jiǎng)，弄得金正昆教授哭笑不得?？淙瞬坏轿?，反成了變相“罵人”。怎樣才能避免犯這種低檔次的錯(cuò)誤？金正昆教授開(kāi)出的藥方是人與人之間的溝通要講究互動(dòng)，要換位思考，對(duì)方為主。說(shuō)白了，就是交往要以對(duì)方為中心。我國(guó)長(zhǎng)期處于小生產(chǎn)社會(huì)，因?yàn)榄h(huán)境的影響，一個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)往往是“我是這么說(shuō)的”、“我是這么想的”、“我認(rèn)

8、為”、“我覺(jué)得”、“我的看法”等等，大家好像已經(jīng)習(xí)以為常，其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)，要取得交際的成功，就必須達(dá)到互動(dòng)，就應(yīng)該以對(duì)方為中心。金正昆教授有一次到一家政府機(jī)關(guān)去講課，他想先了解一下該單位的情況，就問(wèn)其領(lǐng)導(dǎo)：“你們這里以民為本，為民服務(wù)，有什么新要求？”領(lǐng)導(dǎo)侃侃而談，說(shuō)我們準(zhǔn)備做什么，我們想做什么，我們經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為自己有能力做點(diǎn)什么。因?yàn)槭鞘烊?，金正昆教授沒(méi)有客套。他說(shuō)老兄，跟你不客氣，今兒我是來(lái)幫你找毛病。你既然是國(guó)家公務(wù)員，就要強(qiáng)調(diào)為人民服務(wù)，那么人民需要就是標(biāo)準(zhǔn)。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要你干什么。交往能否以對(duì)方為中心，這是一個(gè)人際交往中重要的觀(guān)念問(wèn)題。一席話(huà)，

9、讓那個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)一下找到了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。善待別人有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？金正昆教授的體會(huì)是要從尊重別人開(kāi)始。他擔(dān)任著眾多政府部門(mén)的禮儀顧問(wèn)，經(jīng)常到外地講課、講學(xué)，非常受歡迎。為什么？外地的聽(tīng)眾普遍反映，金正昆教授講課盡管舉了許多生活中禮儀方面的欠缺的例子，但沒(méi)有簡(jiǎn)單地貶低大眾的口氣，讓人很愿意接受。那次，他受邀到沈陽(yáng)為籌備世界園藝博覽會(huì)的禮儀教育活動(dòng)作演講，細(xì)心的聽(tīng)眾從他的演講中歸納出他共講了五方面社交禮儀應(yīng)注意的問(wèn)題，但沒(méi)有講一句讓大家反感的話(huà)，大家都覺(jué)得入情入理，且切中禮儀交往“要害”。最后，連負(fù)責(zé)接待他的出租車(chē)司機(jī)都感慨“金教授這樣講禮儀，我也能掌握?！蓖ㄔ?huà)雙方誰(shuí)先掛電話(huà)？自我介紹最好先遞自

10、己的名片；飯桌上不準(zhǔn)剔牙；吃喝不準(zhǔn)作響；正式場(chǎng)合要穿制式皮鞋：男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋，女士則是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋 每次講課，金正昆教授都會(huì)講一些禮儀的基本常識(shí)，他說(shuō)：“學(xué)習(xí)禮儀要從細(xì)節(jié)開(kāi)始?！?什么是禮儀？金正昆教授認(rèn)為，禮就是尊重。是一種道德的要求。禮者敬人也；儀就是一種規(guī)范形式。禮儀概括起來(lái)就是敬人之道。 有些禮儀規(guī)矩是不能破的，不遵守就會(huì)鬧笑話(huà)。金正昆教授說(shuō)，比如吃西餐時(shí)，掉在地上的餐具和東西是不能撿的，為什么？因?yàn)槲鞑褪情L(zhǎng)桌，排座次規(guī)則是男女交叉排列，你身邊常常都是不認(rèn)識(shí)的人。不僅掉在地上的東西不能撿，而且手也不能放在下邊，要放在桌子上邊。否則就是“失

11、禮”，這個(gè)細(xì)節(jié)馬虎不得。 “考考你們一個(gè)老土的問(wèn)題，你在工作場(chǎng)合執(zhí)行一般性公務(wù)，在和別人通電話(huà)時(shí)，通話(huà)雙方究竟應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先掛？”金正昆教授講課時(shí)經(jīng)常會(huì)問(wèn)聽(tīng)眾這個(gè)問(wèn)題。事兒不大，可細(xì)究起來(lái)，還真讓許多人困惑。誰(shuí)該先掛？人們最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤是認(rèn)為應(yīng)該由對(duì)方先掛。假定本單位規(guī)定打電話(huà)對(duì)方先掛，另一方也規(guī)定對(duì)方先掛，那將出現(xiàn)什么狀況？雙方都不掛！金正昆教授的提示是，應(yīng)該由地位高者先掛。突發(fā)性事件不好說(shuō)，執(zhí)行一般性公務(wù)則必須如此。尤其是窗口部門(mén)，值班電話(huà)、熱線(xiàn)電話(huà)、報(bào)警電話(huà)，要讓群眾先掛，地位高者先掛。你得讓人把話(huà)說(shuō)完。這是禮儀規(guī)則。接電話(huà)不講禮儀有時(shí)是容易讓人產(chǎn)生誤解的。一次，金正昆教授打電話(huà)找一位領(lǐng)導(dǎo)

12、，接電話(huà)的同志把他“審”了一遍：你是誰(shuí)，找領(lǐng)導(dǎo)什么事，準(zhǔn)備什么時(shí)間到？然后才說(shuō)：“那我告訴你要找的人不在?！鄙钪O禮儀之道的金正昆教授把這種“先審查再拒絕”的方式稱(chēng)為“有耍人之嫌”。正確的方式應(yīng)是先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后再問(wèn)對(duì)方系何人，所為何事，需不需要轉(zhuǎn)告等。不注意規(guī)則有時(shí)還會(huì)給自己找麻煩。一次，一位朋友請(qǐng)金正昆教授吃飯。他說(shuō)客人沒(méi)到齊，咱們先喝點(diǎn)飲料。你想喝什么？金正昆教授說(shuō)，那我就不客氣了，來(lái)一杯路易十三。他說(shuō)你還真要啊，咱兜里只有一兩千塊錢(qián)，那路易十三得一萬(wàn)多，咱哪扛得住?。∷腻e(cuò)誤在于問(wèn)了一個(gè)“開(kāi)放式”的問(wèn)題。正確方法是“封閉式”的：喝茶還是礦泉水？那樣的話(huà)，對(duì)方不喝茶就只能喝礦泉水了

13、。金正昆教授請(qǐng)人吃飯時(shí)會(huì)問(wèn)客人：吃鯉魚(yú)還是吃草魚(yú)？意思是不吃鯉魚(yú)那只有吃草魚(yú)了，“那他就絕對(duì)不會(huì)有機(jī)會(huì)去點(diǎn)鯊魚(yú)?！苯鹫ソ淌诘倪@個(gè)方法相信會(huì)使不少“東道主”錢(qián)包受益。你的課好聽(tīng)，這包葡萄干送給你禮儀的重要性越來(lái)越受到認(rèn)同。金正昆教授的一個(gè)遠(yuǎn)房侄子做生意，想在北京設(shè)辦事處，希望“近水樓臺(tái)先得月”，請(qǐng)他出點(diǎn)兒主意。金正昆教授悉心指導(dǎo)：“聘請(qǐng)的秘書(shū)、公關(guān)人員一定要講普通話(huà)。在外人面前，你講村里的話(huà)就是村辦企業(yè)，你講縣里的話(huà)就是縣辦企業(yè)，你講普通話(huà)就是面向全社會(huì)的全國(guó)性企業(yè)。禮儀是軟規(guī)則，法律是硬規(guī)則?，F(xiàn)代社會(huì)，這種軟硬都需要。”他對(duì)聽(tīng)眾則反復(fù)強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)禮儀的重要性是三點(diǎn)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往

14、。但要用老百姓的話(huà)說(shuō)，就是要使問(wèn)題最小化。沒(méi)有人愿意丟人，沒(méi)有人愿意得罪人，但是禮儀細(xì)節(jié)你要不講就可能丟人、得罪人。金正昆教授發(fā)現(xiàn)，在生活中，不少男同志都有這樣的疏忽：注意刮胡子，不注意修剪鼻毛。他在講課時(shí)就經(jīng)常善意地提醒，本來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)挺威嚴(yán)的，但是走近一看鼻毛在外“飄揚(yáng)”，使風(fēng)度大打折扣，人家會(huì)覺(jué)得這位領(lǐng)導(dǎo)不清潔、不整齊。還有的同志穿衣不守規(guī)矩。他曾看見(jiàn)一個(gè)人腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色皮包，簡(jiǎn)直把金教授看暈了，連忙討教，卻原來(lái)是“本命年”，想討吉利，結(jié)果弄得不倫不類(lèi)。試想，和這樣的先生交往，是不是難以“高看一眼”？遇到較真兒的，則可能認(rèn)為他對(duì)人不尊重。這不是不知不覺(jué)就把人得罪了嗎。金正

15、昆教授在長(zhǎng)期的研究過(guò)程中，總結(jié)出幾點(diǎn)禮儀規(guī)則：在重要場(chǎng)合講究“男人看表，女人看包”；在一般場(chǎng)合則是“女人看頭，男人看腰”。具體說(shuō)，就是重要場(chǎng)合男人的手表是最重要的行頭，他的身份、身價(jià)、時(shí)尚品位都跟手表有關(guān)；女士則千萬(wàn)不要戴三件以上的黃金首飾，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么東西等。一般的社交場(chǎng)合，女士看頭是說(shuō)要看發(fā)型、看化妝；男人看腰不是看腰粗不粗，腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，襯衫下擺是否放在腰帶里，露沒(méi)露出自己的秋褲 而是說(shuō)在腰上不能掛任何東西。大家什么時(shí)候看見(jiàn)過(guò)聯(lián)合國(guó)官員腰上掛一串鑰匙，省市領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)腰上掛著手機(jī)？違反這些軟規(guī)則，就會(huì)令人側(cè)目。金正昆教授常年到處去演講，很受各界聽(tīng)眾的歡迎。但也有人提出

16、意見(jiàn)：課講得是不錯(cuò)，會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈，能不能再莊重點(diǎn)？金正昆教授沒(méi)有完全采納這類(lèi)意見(jiàn)。他固執(zhí)地認(rèn)為，禮儀教育是科學(xué)，是規(guī)范，但不應(yīng)是束之高閣的教程，應(yīng)該以最能為廣大聽(tīng)眾、觀(guān)眾接受的方式加以普及。否則，禮儀教育再高深，也不解群眾的需求之渴。具體、生動(dòng)、實(shí)用、好記，金正昆教授的禮儀普及“花開(kāi)大江南北”。在杭州，他有一次打車(chē)，出租司機(jī)認(rèn)出了他，馬上說(shuō)：“金老師我最?lèi)?ài)聽(tīng)您的講座，您說(shuō)的用手直接指人是不禮貌的行為，我現(xiàn)在就最煩乘客一上車(chē)就用手指我。他們也應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)您的課?！痹跒豸斈君R，金正昆教授到“巴扎”（集市）購(gòu)買(mǎi)些土特產(chǎn)，一個(gè)維族的攤主也認(rèn)出了他，用不太流利的普通話(huà)說(shuō)：“金先生的禮儀課好聽(tīng)，這包葡萄干我送

17、給你了?！边@些來(lái)自最基層的反饋?zhàn)尳鹫ソ淌趥涫芨袆?dòng)，他從中得到的鼓勵(lì)和快樂(lè)甚至超出了千人禮堂熱烈掌聲的幸福感。他很看重這些。這些年來(lái)，他究竟給基層單位講過(guò)多少次課了，他沒(méi)有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，只記得海淀區(qū)的所有街道辦事處基本上講過(guò)一遍了，宣武區(qū)的公務(wù)員輪訓(xùn)過(guò)一遍，國(guó)家機(jī)關(guān)、中小學(xué)校甚至幼兒園都去講過(guò)。他有多所大學(xué)的兼職教授聘書(shū)，也有沈陽(yáng)榮譽(yù)市民等榮譽(yù)性的稱(chēng)號(hào)，他還有北京志愿者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“學(xué)習(xí)北京·周末公益講堂志愿講師”的證書(shū)，他說(shuō)：“非常愿意為普及禮儀知識(shí)貢獻(xiàn)自己的一份力量，街道的大媽、大嫂，社會(huì)上的出租司機(jī)，都關(guān)注、學(xué)習(xí)禮儀了，說(shuō)明我們的社會(huì)文明在不斷進(jìn)步?！闭湎羁鞓?lè)每一天 整整一個(gè)半小

18、時(shí)，金正昆教授把從事禮儀普及的經(jīng)歷和感受做了一番回首，他說(shuō)：“我是把禮儀當(dāng)事業(yè)來(lái)做的。要說(shuō)忙，那是真忙，可忙有忙的樂(lè)趣。禮儀這片天地，無(wú)論有多少精力都可以投入，都有用武之地?！卑凑瘴业囊?，他把前一天他的“流水賬”給我看，密密麻麻竟有十幾項(xiàng)之多，包括約研究生指導(dǎo)論文，接受報(bào)刊禮儀訪(fǎng)談，為中央電視臺(tái)百家講壇禮儀專(zhuān)欄撰稿，到圖書(shū)館查資料撰寫(xiě)論文，到北京工商大學(xué)為大學(xué)生講禮儀等。 “排得這樣滿(mǎn)，怎么還能保持這樣好的精神狀態(tài)？”我關(guān)切地問(wèn)?！捌鋵?shí)很簡(jiǎn)單，”金正昆教授坦然相告，“關(guān)鍵是擺正自己的位置，端正自己的心態(tài)?！?他告訴我，他從來(lái)不拿別人折磨自己，也從來(lái)不拿自己折磨別人。煩惱很大程度上是自我折磨的外化。他是力圖做到“三不煩”：昨天已過(guò)去不必?zé)?；明天尚未?lái)煩不著；今天正在過(guò)不能煩。果能如此，煩惱還能找上你嗎？ 在他的書(shū)房，有一個(gè)條幅，上書(shū)：“讓大家都喜歡你永遠(yuǎn)是不可能的，但我們務(wù)必要爭(zhēng)取多數(shù)人喜歡我們?！彼_信，禮儀就是達(dá)到這一目標(biāo)的最短路線(xiàn)。 當(dāng)我請(qǐng)金正昆教授為讀者再說(shuō)一句容易記住的祝福時(shí)，他脫口而出：“愿人人沐浴禮儀春風(fēng)！”是啊，我們的社會(huì)、我們的生活都需要禮儀春風(fēng)的吹拂 金正昆教授美文一則 在我眼里，人生是一條美麗的河，我們每一個(gè)人都是河的一名過(guò)客。我來(lái)了，