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1、職場(chǎng)社交禮儀有哪些作為一名職場(chǎng)人員, 職場(chǎng)的禮儀常識(shí)大家都是要懂的,那么你了解的職場(chǎng)社交禮儀又有哪些呢?舉止禮儀(1) 要塑造良好的交際形象, 必須講究禮貌禮節(jié), 為此,就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn), 一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。(2) 到顧客辦公室或家中訪問(wèn), 進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。(3) 在顧客面前的行為舉止當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意, 然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)
2、要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中, 未經(jīng)邀請(qǐng), 不能參觀住房, 即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人 ( 主人 ) 未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身 1 體微往前傾,不要蹺二郎腿.要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以是為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí), 要不卑不亢, 不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習(xí)
3、慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、 修指甲、 打哈欠、 咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住, 要用手拍捂住口鼻, 面朝一旁, 盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。 這雖然是一些細(xì)節(jié), 但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是: 人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn), 慣例放寬了。 女性在餐館就餐后, 讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
4、 2 談吐禮儀( 一) 交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪等候別人應(yīng)說(shuō):恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng):惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō):借光托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng):賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用:高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵歡迎顧客應(yīng)叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違 3 客人來(lái)到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說(shuō):失陪與人分別應(yīng)說(shuō):告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正2. 在交際中令人討厭的八種行為經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,從不感興趣;嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,
5、及一無(wú)是的見(jiàn)解;態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,不茍言笑;言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;缺乏投入感,悄然獨(dú)立;反應(yīng)過(guò)敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;以自我為中心;過(guò)分熱衷于取得別人好感。3. 交際中損害個(gè)人魅力的 26 條錯(cuò)誤不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣,經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話打斷別人的話濫用人稱(chēng)代詞,以至在每個(gè)句子中都有我這個(gè)字 4 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題,給人一種只有他最重要的印象在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題不請(qǐng)自來(lái)自吹自擂嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范在不適當(dāng)時(shí)刻打電話在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信不管自己了不了解,而任意對(duì)任何事
6、情發(fā)表意見(jiàn)公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人評(píng)論別人的無(wú)能力當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯(cuò)誤請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨利用友誼請(qǐng)求幫助措詞不當(dāng)或具有攻擊性當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡 5 老是想著不幸或痛苦的事情對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨表現(xiàn)過(guò)于親密的行為4. 社交十不要不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén),即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退; 也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無(wú)論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人等外、處理之類(lèi)的東西。不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇, 再三打聽(tīng), 刨根問(wèn)底 ; 更不要去觸犯別人的忌諱。不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)人寬容。不要服飾不整,骯臟,身上有
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