電腦銷售培訓(xùn)技巧

1、銷售技巧 是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動(dòng)之以情 ,曉之以理，誘之以利。包括對(duì)客戶心理 ,產(chǎn)品專業(yè)知識(shí) ,社會(huì)常識(shí) ,表達(dá)能力 ,溝通能力的掌控運(yùn)用 .店鋪銷售技巧培訓(xùn)主要包含聯(lián)想店面銷售技巧培訓(xùn)、美容院產(chǎn)品銷售的技巧培訓(xùn)、網(wǎng)站類產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)、經(jīng)銷商店面銷售技巧培訓(xùn)、終端店面銷售技巧培訓(xùn)、終端賣場(chǎng)銷售技巧 12 式、電腦產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)、渠道銷售技巧培訓(xùn)等等。如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。 一、迎客一句話 ,首先要給顧客一種受重視的感覺，即使看得出顧客是隨便

2、看看，也要認(rèn)真對(duì)待：（1）您好，看看電腦（臺(tái)式機(jī)、筆記本）？（2）XX 家用產(chǎn)品全線升級(jí)打折（搞活動(dòng)） ，正在促銷熱賣，現(xiàn)在買還可以參加各種優(yōu)惠活動(dòng)（如有禮品相贈(zèng)） 。 二、問需求：1、問電腦誰來用，定位主用戶，制定推薦策略：（ 1）主要是您自己用？【對(duì)于二三十歲的年輕人】（2）主要是給孩子用？【對(duì)于接近四五十歲的中年人，一般都領(lǐng)著孩子】2、了解用戶更注重價(jià)位還是配置（1）您想看看什么價(jià)位的電腦？ （2）您需要什么配置的電腦？3、二問買電腦會(huì)用來干什么，暗中了解顧客對(duì)電腦知識(shí)的掌握程度，對(duì)于電腦知識(shí)掌握不同的人制定不同的銷售策略：（1）您現(xiàn)在用的電腦什么配置？【對(duì)于一些看起來知識(shí)層面較高的客戶

3、】（ 2）他（孩子）現(xiàn)在學(xué)校在上電腦課么？【對(duì)于三四十歲的中年客戶】（3）他或您以前接觸過電腦嗎？【對(duì)于中老年客戶或者看似受教育程度較低的客戶】（但最好不要這么問，目前的消費(fèi)者基本都接觸過電腦）4、問想干啥，抓住主應(yīng)用，進(jìn)行不同型號(hào)電腦的宣介：（ 1）主要想用電腦作些什么，比方說除了上網(wǎng)、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說辦公、玩大型 3D 游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數(shù)碼照片、音樂、錄像等等？ （ 2）除了孩子學(xué)習(xí)用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？5、問價(jià)取向，夠用或超前（1）您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？（2）價(jià)格相同的情況下，您更關(guān)注電腦的哪一項(xiàng)：功能、配置

4、、還是外觀？6、要善總結(jié)，用戶來確認(rèn)，然后進(jìn)行對(duì)應(yīng)其需求的電腦的宣介：（ 1）您除了 .幾點(diǎn)外還有什么別的需求嗎？(2)您看我為您介紹的這款電腦是否符合您的要求。三、 i 系列 CPU推介： 現(xiàn)在買 i 系列電腦最保值， XX 型號(hào)電腦采用的便是i 系列處理器，然后介紹i 系列處: 理器的各種優(yōu)勢(shì) 1.睿頻 (應(yīng)特別介紹 )：英特爾睿頻加速技術(shù)。是英特爾酷睿i5/i7 處理器的獨(dú)有特性。也是英特爾新宣布的一項(xiàng)技術(shù)。英特爾官方技術(shù)解釋如下：當(dāng)啟動(dòng)一個(gè)運(yùn)行程序后，處理器會(huì)自動(dòng)加速到合適的頻率，而原來的運(yùn)行速度會(huì)提升 10%20% 以保證程序流暢運(yùn)行；應(yīng)對(duì)復(fù)雜應(yīng)用時(shí)，處理器可自動(dòng)提高運(yùn)行主頻以提速，

5、輕松進(jìn)行對(duì)性能要求更高的多任務(wù)處理；當(dāng)進(jìn)行工作任務(wù)切換時(shí)，如果只有內(nèi)存和硬盤在進(jìn)行主要的工作，處理器會(huì)立刻處于節(jié)電狀態(tài)。這樣既保證了能源的有效利用，又使程序速度大幅提升。2.32nm制程：集成度更高，功耗更低，比45nm制程的奔騰E 系列、酷睿2 Q系列更先進(jìn)。3.Core i3：最大的特點(diǎn)是整合GPU（圖形處理器），也就是說 Core i3 將由 CPU+GPU兩個(gè)核心封裝而成。由于整合的GPU性能有限，用戶想獲得更好的3D性能，可以外加顯卡。需要經(jīng)常進(jìn)行一些視頻編碼工作，那么同頻率的Core i3能比Core 2 Duo 快三分之一。4.Core i5：該處理器也整合有圖形處理器（ GPU

6、）可以支持MPEG2、 VC-1 及 H.264(AVC)的 1080P 高清解碼，還增加了Dual Stream 雙流硬件解碼能力，可以同時(shí)支持兩組 1080P 高清播放。同時(shí)在Post Processing預(yù)處理方面，增加支持Sharpness功能及 XVYCC運(yùn)算，輸出方面支持兩組獨(dú)立 HDMI 高清輸出，并追加 12Bit Co lor Depth 。音效方面，則增加了 Dolby True HD及 DTS-HD Master Audio輸出支持，以迎合 HTPC高清應(yīng)用需要。四、關(guān)于 CPU 64位技術(shù)推介：現(xiàn)在的電腦馬上就全部 64 位了，速度理論上是 32 位的 2 倍，性能大大

7、加強(qiáng)。就好比汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)，用 16 缸發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車肯定要比 8 缸發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車動(dòng)力強(qiáng)很多！同樣可以用交通來比喻64 位技術(shù)， 8 車道高速公路和4 車道普通公路來比較，8 車道的寬度大，一次通過的車流量大，因此車的速度也隨之加快，節(jié)省了大量的時(shí)間。而且馬上很多硬件和軟件都會(huì)為64 位技術(shù)開發(fā)，現(xiàn)在買64 位，電腦至少可以多用3 年。所以還是很超值的。而且，現(xiàn)。 在的WIN7是64 位操作系統(tǒng)，使用XX 型號(hào)處理器搭配WIN7操作系統(tǒng)，可使電腦速度提升五、顯示器無亮點(diǎn)承諾：XX電腦的液晶顯示器有保證無亮點(diǎn)的承諾，國(guó)家對(duì)液晶顯示器的質(zhì)量要求是三個(gè)以下就算合格，您買這個(gè)品牌的電腦，我們保證無亮點(diǎn)，您

8、絕對(duì)可以買到一臺(tái)稱心如意的電腦。六、 XX電腦的售后維護(hù)推介：1.XX 電腦提供兩年的質(zhì)保，如果您的電腦有問題，我們可以上門服務(wù)。2. 我們公司是 XX 電腦在本市的指定維修站，您的電腦如果有問題，您可以送到XX 地方，我們可以幫你進(jìn)行軟硬件方面的維修。七、不同系列不同特點(diǎn)，各種產(chǎn)品抓住特點(diǎn)推介：靈越主要針對(duì)普通家用、辦公客戶。外觀簡(jiǎn)約時(shí)尚，實(shí)用型強(qiáng)，能讓客戶在享受更高性價(jià)比的同時(shí)滿足日常使用的需求.思越系列的定位比靈越系列更高端，其目標(biāo)客戶群為：希望享受高品質(zhì)生活，使用電腦做娛多媒體影音樂用途，預(yù)算較為充裕的客戶。擁有華麗的外觀，性能上能完美的實(shí)現(xiàn)平時(shí)生活中各類游戲及多媒體娛樂用途 . XP

9、S是戴爾家用筆記本和臺(tái)式機(jī)各個(gè)品牌系列里定位比較高端的子品牌。精致奢華的金屬外觀,非同一般的穩(wěn)定性能 .這個(gè)型號(hào)的的用戶類似于VIP，可以得到全年任何一天任何時(shí)間的 Dell 技術(shù)支持（凌晨2、 3 點(diǎn)鐘時(shí)給 Dell 打電話咨詢問題時(shí)，你會(huì)真的有種是上帝的感覺）。雅慕系列是時(shí)尚人士的首選，能和蘋果MacBook Air 相抗衡的產(chǎn)品 .堪稱全球2009 年初最為搶眼的輕薄產(chǎn)品.重視設(shè)計(jì)和美學(xué)元素的ADAMO,充滿了時(shí)尚色彩 ,其剛健而不乏輕盈,冷峻而不失優(yōu)雅的整機(jī)設(shè)計(jì)給整個(gè)筆記本市場(chǎng)注入了充滿時(shí)代感的新意。八、落單，成交敲定1.您對(duì)這臺(tái)電腦還滿意吧，您看咱們是不是可以開票？2.您要是覺得合適

10、，那咱們就開票吧。3.您這么喜歡這臺(tái)電腦，而且我們這的價(jià)格也最實(shí)惠，還有啥好猶豫的，咱們開票吧。個(gè)人的幾點(diǎn)看法1.作為銷售，必須首先要了解客戶的需求；其實(shí)很多客戶在買東西的時(shí)候也不知道自己要買什么東西，客戶也不知道自己買什么的好，尤其是到了賣電腦的那里又不是一家，看都看花了，也不知道買什么的好，可是他們都知道他們買電腦做什么，這就是我們專業(yè)人士和非專業(yè)認(rèn)識(shí)的區(qū)別。首先要看一下購(gòu)買電腦的客戶群體都是什么人老人、學(xué)生 (特別是大學(xué)生 )、中年人士， 不同的人買電腦的目的是不同的，同時(shí)對(duì)電腦的配置、售后服務(wù)以及操作系統(tǒng)的要求是不一樣的。針對(duì)不同的客戶制定相應(yīng)的銷售策略。1.首先在你和客戶談判時(shí)，不要

11、一股腦的把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)說出來！你首先要搞清楚客戶買電腦的主要用途和他想買什么樣檔次的電腦！然后你再跟據(jù)他的需求給他推薦一款適合他的電腦！這樣做至少顯得你較專業(yè)！并不只是想掙他的錢，要讓客戶體會(huì)到你的服務(wù)！2.當(dāng)客戶不反對(duì)你的建議時(shí)，你可以把被你推薦的產(chǎn)品的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)的說出來（記住：一定要講的夠清楚，因?yàn)橛行┛蛻羰请娔X肓，你不說清楚他是不會(huì)明白的。而且，不要一次說完，留下一點(diǎn)然后再找機(jī)會(huì)補(bǔ)充。這樣客戶會(huì)覺得你推薦的產(chǎn)品確實(shí)有很多優(yōu)點(diǎn)） 。然后你再說說你為什么給他推薦這個(gè)產(chǎn)品！ 3. 對(duì)客戶的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶

12、最迅捷、滿意、正確的答案。 2.作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，應(yīng)該會(huì)刺激顧客的購(gòu)買欲望： 購(gòu)買欲望的刺激除了要在配置上花點(diǎn)時(shí)間以外還要在操作系統(tǒng)的解說上花費(fèi)一些想法（老人要求的要簡(jiǎn)單快捷容易上手、大學(xué)生的話對(duì)配置要求是很苛刻的、追求新潮而且要玩游戲，故應(yīng)著重介紹電腦的性能；中年人的話都比較理性在配置以及售后服務(wù)上多做點(diǎn)工夫。 ）必要的時(shí)候可以幫助操作讓客戶在樣機(jī)體驗(yàn)一下。激起客戶購(gòu)買的欲望。問題的解決： 客戶有了購(gòu)買欲望都會(huì)提一些自己關(guān)心的問題，就是涉及了一些硬件方面的，這些時(shí)間長(zhǎng)了哪個(gè)賣電腦的耳熏目染的就都會(huì)了，都要很耐心的幫助客戶解決掉點(diǎn)問題。 完成銷售： 一般的客戶有耐心的把上面三個(gè)項(xiàng)目解決方

13、案都解決了那么最后一個(gè)就順理成章的搞定了，不過這也不能掉以輕心的，畢竟是要人家從身上拿錢的時(shí)候，誰都會(huì)很小心的，銷售員在這時(shí)一定要保持一個(gè)很好的心態(tài)，不要太急了，要不然前面做的都是白做。刷卡的話一般不會(huì)出錯(cuò)，現(xiàn)錢的話應(yīng)仔細(xì)檢查是否有假幣。 銷售最主要的就是心態(tài)，心態(tài)放好了即使最后談價(jià)談崩了也不會(huì)感覺沮喪，心態(tài)放不好沒有信心做什么都會(huì)感覺不是那么得心應(yīng)手的。 3. 最終強(qiáng)調(diào)一下產(chǎn)品服務(wù)以及我們的特色！ 這時(shí)基本上可以給客戶留下一個(gè)好的印象！如果對(duì)方真的需要，并你的價(jià)格的報(bào)的不比別人家高時(shí)，成交應(yīng)該是沒問題的。不管是送貨上門、調(diào)試安裝還是售后服務(wù)，都應(yīng)該講明，讓顧客知道我們不單單是把產(chǎn)品賣出去，更

14、重要的是我們會(huì)為我們賣出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。顧客不單單買的是產(chǎn)品，還有產(chǎn)品的售后服務(wù)。 總而言之，首先要看客戶是什么樣的人群，屬于什么樣類型的消費(fèi)者，比較時(shí)尚的一定跟錢沒有關(guān)系。你可以說這機(jī)子是目前為止最好的，然后呢，遇到大眾形的，主要說的是性價(jià)比高，很多人用這機(jī)子都沒有出問題。遇到那個(gè)比較內(nèi)行的，主要說的是服務(wù)！以后機(jī)子有問題呀你可以來找我。遇到了外行，你就想說什么就說什么。反正上述的你的要后談價(jià)格，主要還是以熱忱為主，我們不單單是要把東西賣出去，在與顧客交流的過程中，可以看出大多顧客對(duì)電腦一竅不通，對(duì)這種技術(shù)含量高的電子產(chǎn)品，銷售員應(yīng)該做為一個(gè)顧問，而不是一味的像顧客推薦，我們可以為其參考和指導(dǎo)，

15、了解其需求，然后在推薦適合他的產(chǎn)品。相關(guān)閱讀文檔名稱 上傳者文檔量 上傳時(shí)間 店鋪銷售技巧培訓(xùn)haishui563 15 2012/2/1415:40:0015 個(gè)文檔 連鎖店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) haishui563 20 2012/2/9 16:04:0020 個(gè)文檔 連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理 haishui563 13 2012/2/9 15:54:00 13個(gè)文檔連鎖經(jīng)營(yíng)管理的原則haishui563 10 2012/2/9 15:10:0010個(gè)文檔連鎖經(jīng)營(yíng)的類型與管理haishui563 8 2012/2/9 15:01:008個(gè)文檔店面管理制度haishui563 19 2012/2/9 14:

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17、 offseasonA、熱辣的B 、菜系C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、確認(rèn)C 、結(jié)賬BD、算賬、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what wa