管理咨詢師復(fù)習(xí)：質(zhì)量管理咨詢

1、管理咨詢師復(fù)習(xí)：質(zhì)量管理咨詢質(zhì)量管理咨詢( 一 ) 質(zhì)量管理咨詢的含義1質(zhì)量管理咨詢的定義質(zhì)量管理咨詢指咨詢公司以提高質(zhì)量管理水平為目的，組派具有綜合實(shí)力的咨詢組人員，從客觀和先進(jìn)的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀、有效性及發(fā)展進(jìn)行調(diào)查分析，找出存在的問題和差距及產(chǎn)生的原因，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的改善和提升方案，并進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)施的一系列活動(dòng)。2質(zhì)量管理咨詢的種類(1) 按咨詢內(nèi)容劃分，可分為質(zhì)量管理全面咨詢和專題咨詢。質(zhì)量管理全面咨詢是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品形成的結(jié)果和過程的各個(gè)方面進(jìn)行咨詢，也包括過程質(zhì)量，還包括管理質(zhì)量，既包括產(chǎn)品本身性能指標(biāo)，也包括工作質(zhì)量。既包括產(chǎn)品質(zhì)量，專題咨詢是就產(chǎn)品形成的某一方面或

2、某些環(huán)節(jié)，或者僅就結(jié)果及產(chǎn)品或服務(wù)本身的質(zhì)量情況進(jìn)行分析，提出問題點(diǎn)和改善建議的咨詢活動(dòng)，如設(shè)計(jì)過程咨詢、采購(gòu)過程咨詢、評(píng)估過程咨詢等。(2) 按企業(yè)達(dá)到的目的劃分，可分為解決與改善型的咨詢和優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢。解決與改善型的咨詢通常是針對(duì)企業(yè)已發(fā)生某種影響產(chǎn)品或工作質(zhì)量的問題，對(duì)客戶提出的咨詢要求而進(jìn)行的咨詢活動(dòng)，其目的明確、目標(biāo)清晰、針對(duì)性強(qiáng)。優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢通常是企業(yè)為了追求完美、提高效率而提出的咨詢要求，目標(biāo)較籠統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)，需要企業(yè)與咨詢專家共同研究確定具體優(yōu)化與提升的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，針對(duì)提出的課題進(jìn)行分析并給出咨詢建議。(3) 按咨詢主體來劃分，可分為內(nèi)部咨詢、內(nèi)外結(jié)合咨詢和外部咨詢

3、。內(nèi)部咨詢是企業(yè)自發(fā)實(shí)施的咨詢活動(dòng)，由企業(yè)內(nèi)部人員組成咨詢小組就本企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出問題點(diǎn)和改進(jìn)建議的活動(dòng)，參與內(nèi)部咨詢?nèi)藛T須接受咨詢技能專項(xiàng)學(xué)習(xí)，其策劃和實(shí)施按照通用程序與要求進(jìn)行的咨詢活動(dòng)。內(nèi)外結(jié)合咨詢是由企業(yè)與第二方或第三方共同執(zhí)行的咨詢活動(dòng)，根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行一定的分工，其程序與要求也完全符合咨詢活動(dòng)的規(guī)范內(nèi)容，是一個(gè)雙方達(dá)成共識(shí)并共同策劃實(shí)施的咨詢活動(dòng)。外部咨詢是企業(yè)完全聘請(qǐng)外部咨詢組織或咨詢專家進(jìn)行咨詢的活動(dòng)。企業(yè)自身全面成為被咨詢和服務(wù)的對(duì)象。以上咨詢的種類不同，其工作范圍、項(xiàng)目時(shí)間、所用方法也就存在一定的差異，咨詢效果也不盡相同，但其基本要點(diǎn)是要以企業(yè)也就是客戶的需求和基

4、礎(chǔ)為依據(jù)進(jìn)行選擇。( 二 ) 質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)1政策性強(qiáng)2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵3專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)4數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用廣泛在產(chǎn)品形成過程中，往往會(huì)受到許多隨機(jī)因素的影響，質(zhì)量管理中的許多現(xiàn)象屬于" 不確定性現(xiàn)象 " 。因此，有關(guān)質(zhì)量的" 變量 " ，絕大部分是 " 隨機(jī)變量 " ，遵循 " 概率論 " 中的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，為了揭示產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)律，就需要運(yùn)用概率論中的" 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 " 來分析有關(guān)質(zhì)量變量產(chǎn)生的原因，并運(yùn)用有效的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析和解決，這也是 " 全面質(zhì)量管理 " 和 IS09

5、000 白 2000( 族 )標(biāo)準(zhǔn)中都十分重視 " 統(tǒng)計(jì)技術(shù) " 的原因。( 三 ) 質(zhì)量管理咨詢的作用1有效推動(dòng)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2提高企業(yè)的整體質(zhì)量水平，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力3提高全員質(zhì)量意識(shí)，帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)的其他工作( 四 ) 質(zhì)量管理咨詢的程序質(zhì)量管理咨詢的基本程序包括業(yè)務(wù)洽談、方案制定與執(zhí)行、改善建議和實(shí)施指導(dǎo)四個(gè)階段。在質(zhì)量管理咨詢實(shí)際活動(dòng)中，把握客戶的質(zhì)量管理狀況往往首先從最終產(chǎn)品( 或服務(wù) ) 的質(zhì)量分析入手，從而了解客戶產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及其原因，影響產(chǎn)品質(zhì)量的直接原因是過程質(zhì)量。因此，第二步要對(duì)過程質(zhì)量進(jìn)行分析，找出存在的問題及其原因。過程質(zhì)量之所以會(huì)出現(xiàn)問題，往往還是管理工作不到位造成的。為此，第三步需要進(jìn)行管理質(zhì)量分析，找出管理工作中存在的問題。在上述三個(gè)環(huán)節(jié)分析清楚之后咨詢?nèi)藛T才能提出系統(tǒng)的、針對(duì)性很強(qiáng)的改善建議。所以，一個(gè)完整的質(zhì)量管理咨詢，總要包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和