車輛運(yùn)行部2021年工作總結(jié)

1、車輛運(yùn)行部2021年工作總結(jié) 車輛運(yùn)行部2021年工作總結(jié) 2021年，車輛運(yùn)行部始終堅(jiān)持“安全第一，服務(wù)第一”的工作理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)要求，在集團(tuán)和汽運(yùn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，以“基礎(chǔ)+效益”為工作主線，員工思想基本穩(wěn)定，圓滿完成2016年各項(xiàng)工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下： 一、 運(yùn)行部人員情況 截至目前，運(yùn)行部在崗員工共112人，其中部門經(jīng)理1人，內(nèi)勤1人，現(xiàn)場調(diào)度3人，車輛管理員1人，大車駕駛員81人，行政車駕駛員9人，貴賓車隊(duì)16人。 二、 運(yùn)輸生產(chǎn)完成情況： 截至11月，機(jī)場快線共載運(yùn)旅客1448645人次，同比增長-0.05%。貴賓車隊(duì)全年出車約為25

2、750車次。 三、 安全和服務(wù)完成情況： 截至11月，機(jī)場快線安全行駛3866042公里，表揚(yáng)492起，投訴21起。 四、2016年主要完成工作： （一）根據(jù)實(shí)際營運(yùn)情況，合理調(diào)整公交線路運(yùn)行 1.3月20日起延長703線路站點(diǎn)至“麗晶大酒店”，701線路部分時(shí)刻增加“麗晶大酒店”站點(diǎn)。 2.黃島線路增加“石油大學(xué)”下客站點(diǎn)，702線機(jī)場至市區(qū)增加湖島村、杭州花園下客站點(diǎn)，調(diào)整703線路機(jī)場至市區(qū)站點(diǎn)，具體為：將同安路、仙霞嶺路、啤酒城東門站點(diǎn)變更為燕嶺路、嶗山區(qū)政府、會展中心、青島大劇院站點(diǎn)，增加海安路站點(diǎn)。 3.調(diào)整四方-鄭州路班車站點(diǎn)。具體內(nèi)容為：（1）原鉑金苑鄭州路站點(diǎn)調(diào)整至洛陽路與四

3、流南路路口向北50米處；（2）原三中站點(diǎn)調(diào)整至升平路中華路車站；（3）曉翁村站點(diǎn)保持不變。 4.自5月28日起，調(diào)整702線火車站上客點(diǎn)至東廣場303車站向北10米處。另火車站下客站點(diǎn)調(diào)整為蘭山路公交車站或東廣場上客站點(diǎn)，因東廣場上客點(diǎn)允許?？孔疃嗍宸昼姡虼嗽跁r(shí)間充裕的情況下，火車站下客處為蘭山路公交車站，時(shí)間緊張時(shí)下客處為東廣場上客點(diǎn)。 5.調(diào)整701、702、703線市區(qū)至機(jī)場發(fā)車時(shí)間，701和703線末班車延長至23:00,702線延長至23:30。 6.自7月20日起，增加702線火車站4:00始發(fā)為首班車。 7.自8月2日起，調(diào)整萊西、即墨線路發(fā)車時(shí)刻，增加707線。 8.根據(jù)前

4、期707線路試運(yùn)情況的分析，自8月20日起，停止707線路運(yùn)行。另參與707線路運(yùn)行的駕駛員，調(diào)整至保障703線路運(yùn)行和旅游服務(wù)中心的包車任務(wù)。 9.自7月1日起，安排車輛承接民航食品有限公司班車任務(wù)。 （二）多舉措實(shí)現(xiàn)經(jīng)營增收 1.走訪集團(tuán)公司公務(wù)車使用部門，洽談公務(wù)車租賃業(yè)務(wù)。 2.為增加公司營業(yè)收入，候機(jī)樓放置1臺康迪和5臺公務(wù)車為乘客提供租賃業(yè)務(wù)。 3.因機(jī)場客流增加需加車時(shí)，為避免空返，發(fā)車前駕駛員需聯(lián)系現(xiàn)場調(diào)度，由現(xiàn)場調(diào)度聯(lián)系換乘中心當(dāng)日班長，由班長與相關(guān)售票點(diǎn)溝通，確定臨時(shí)發(fā)車時(shí)刻。 4.為做好車輛的安全運(yùn)行和管理工作，自8月1日起，根據(jù)公司要求將班車停入北村基地和萊州路停車場。

5、 （三）積極響應(yīng)做好服務(wù)保障工作 1.保障“機(jī)場快線進(jìn)校園”活動運(yùn)行班次5班，接送乘客225人次。 2.為保障好G20峰會期間運(yùn)行安全，運(yùn)行部制定保障預(yù)案，并對駕駛員加強(qiáng)要求，一是大件行李、箱式行李、帶標(biāo)簽行李均放置行李艙，并提醒人與行李不分離；二是配合換乘中心檢票員做好行李安檢工作；三是做好車輛自檢自查工作。 3.向集團(tuán)提供車輛用于保障9月19日服務(wù)評估工作。同時(shí)，做好9月19日千萬機(jī)場服務(wù)評估檢查。 4.制定機(jī)場世界大會車輛組保障方案，并于11月1日報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過。 5.為提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司要求，公交車輛由機(jī)場至市區(qū)方向，可按照旅客需求在公交站點(diǎn)停靠下車。 6.統(tǒng)一制定夜間行車途中

6、開啟車內(nèi)燈的標(biāo)準(zhǔn)，避免投訴重復(fù)發(fā)生。 （四）加強(qiáng)內(nèi)部管理 1.與員工簽訂“一約三書”。 2.完成運(yùn)行部109名職工的員工基本情況備案表的填寫和信息化工作。 3.加強(qiáng)節(jié)假日期間安全行車宣傳，對駕駛員安全意識進(jìn)行再培訓(xùn)。嚴(yán)禁乘客攜帶“三品”乘車，嚴(yán)禁行李放置駕 4.組織員工學(xué)習(xí)青島市道路運(yùn)輸管理局下發(fā)的文件，關(guān)于印發(fā)全市公交行業(yè)“車輛禮讓斑馬線”主題活動方案的通知。 5.簽訂2016年度汽運(yùn)公司安全生產(chǎn)責(zé)任分解和2016年度汽運(yùn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書。 6.完成車輛責(zé)任人劃分到具體駕駛員，各班長負(fù)責(zé)組內(nèi)備用車，于秉選負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)度用車，其他車輛班組內(nèi)劃分到具體駕駛員。 7.為避免乘客投訴，制作應(yīng)急門

7、提示牌，貼送客車后車門處。 8.為解決車輛因違反交通法停車被拍照情況，統(tǒng)計(jì)送客車線路不在公交站?？康恼军c(diǎn)。 9.加強(qiáng)駕駛員的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和道德建設(shè)要求，嚴(yán)禁工作期間與檢票員聊天、打鬧。 10.為加強(qiáng)員工的責(zé)任意識和標(biāo)準(zhǔn)意識，梳理各崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案和規(guī)章制度等，整理工作單卡內(nèi)容，制作部門管理手冊。 11.制定運(yùn)行部處罰管理規(guī)定，主要明確駕駛員違規(guī)，追究班組長和當(dāng)班現(xiàn)場調(diào)度管理責(zé)任。 12.加強(qiáng)部門管理，制定凡早交接班、服務(wù)質(zhì)量辦、安全技術(shù)部督察通報(bào)的事件，一律進(jìn)行處罰的規(guī)定。 13.制作現(xiàn)場調(diào)度巡查記錄臺賬，主要包括候機(jī)樓工作區(qū)域駕駛員的著裝規(guī)范、崗位操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、車輛衛(wèi)

8、生及設(shè)施設(shè)備情況的檢查，每周將對巡查結(jié)果及整改情況在工作例會上通報(bào)。 （五）配合做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作 1. 完成2017年車輛運(yùn)行部各項(xiàng)預(yù)算的上報(bào)工作。 2. 完成貴賓車隊(duì)東航、青航、地服公司、公務(wù)機(jī)租用車輛的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、核對和發(fā)票的開具工作。 3. 完成集團(tuán)和管理公司公務(wù)車使用的統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用核算和發(fā)票開具工作。 4. 公里數(shù)和車輛使用情況的統(tǒng)計(jì)工作，并報(bào)統(tǒng)計(jì)室和財(cái)務(wù)。 （六）貴賓車隊(duì)完成工作 1.保障國內(nèi)外30余航空公司的機(jī)坪內(nèi)外機(jī)組擺渡任務(wù)及地服公司散客的運(yùn)力保障，在小車班運(yùn)力不足的情況下，合理安排人員保障集團(tuán)公司各部門的用車需求。特別在今年的6月15日至6月22日期間，因出租車運(yùn)力不足，貴賓

9、車隊(duì)參與運(yùn)力保障人員56人次，接送旅客855人次，圓滿完成運(yùn)力保障任務(wù)。 2.在今年的2月份，根據(jù)公司工作安排，從物流公司至候機(jī)樓開通了為方便機(jī)場員工提升工作效率的通勤車，根據(jù)不同的時(shí)間段每天發(fā)車12車次，6月中旬因出租車運(yùn)力不足該通勤車停發(fā)。 3.嚴(yán)格機(jī)坪運(yùn)行規(guī)則，堅(jiān)持每周召開安全例會，對于兄弟單位發(fā)生的違規(guī)違章進(jìn)行案例分析，認(rèn)真學(xué)習(xí)民航局170號令FOD的管理規(guī)定及局方的各項(xiàng)規(guī)定，學(xué)習(xí)各種法制法規(guī)、安全條例等方式進(jìn)行安全教育，促進(jìn)對交通法規(guī)及機(jī)坪內(nèi)運(yùn)行規(guī)則的理解，使駕駛員對交通安全警鐘長鳴，就機(jī)坪段運(yùn)行的特殊性，駕駛員需每小時(shí)向運(yùn)行負(fù)責(zé)人匯報(bào)本時(shí)段運(yùn)行情況和下時(shí)段的工作情況，隨時(shí)掌握機(jī)坪內(nèi)

10、的工作情況。 4.根據(jù)公司規(guī)定，每天對運(yùn)行車輛、人員進(jìn)行人車聯(lián)檢，對不符合要求的車輛、人員堅(jiān)決做到不出車，不上崗，確保車輛、人員無故障無隱患完成安全生產(chǎn)任務(wù)用車。 5.根據(jù)車輛使用情況，制定了機(jī)坪內(nèi)、機(jī)坪外及特殊天氣下的應(yīng)急處置預(yù)案，在遇到特殊事件時(shí)進(jìn)行及時(shí)處理。 6.加強(qiáng)員工的思想教育工作，充分調(diào)動員工的工作積極性，特別是在素質(zhì)教育、車容車貌、著裝等方面嚴(yán)格要求，使之成為能打仗會打仗的高素質(zhì)隊(duì)伍。 7.在2016年工作當(dāng)中，貴賓車隊(duì)發(fā)生過3起在機(jī)坪內(nèi)違規(guī)違章行為，發(fā)生過2起車輛責(zé)任事故，在今后的工作中，嚴(yán)格安全教育，杜絕事故的發(fā)生。 總結(jié)車輛運(yùn)行部2016年全年完成的工作，雖然取得了部分成績

11、，但仍存在一定的不足。針對存在的問題，車輛運(yùn)行部將認(rèn)真查找不足并持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步拓展經(jīng)營理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)把安全關(guān)口，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好2017年各項(xiàng)工作，具體計(jì)劃如下： 一、 強(qiáng)化內(nèi)部管理 1. 強(qiáng)化制度建設(shè)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程。 2. 強(qiáng)化執(zhí)行力，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，努力在思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)上下功夫。 3. 通過日常嚴(yán)格管理，強(qiáng)化員工自覺遵紀(jì)守法意識，不斷提升運(yùn)行部管理水平。 二、 加強(qiáng)安全管控 1. 實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)控與工作改進(jìn)的實(shí)時(shí)對接，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)消除隱患的高效處理機(jī)制。 2. 強(qiáng)化全員安全意識教育，組織參加每周安全培訓(xùn)，不定時(shí)的微信案例分析，做好經(jīng)常性安全宣傳教育工作，杜絕思想的松懈麻痹，提高遵章守紀(jì)的自覺性。 3. 堅(jiān)持定期的安全檢查工作，檢查責(zé)任及時(shí)落實(shí)。 4. 持續(xù)強(qiáng)化安全培訓(xùn)，堅(jiān)持每周安全例會制度。 三、 提升服務(wù)質(zhì)量 1. 建立臺賬實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制定-執(zhí)行-記錄-獎懲-落實(shí)的服務(wù)改善機(jī)制，以案例分析和全員培訓(xùn)實(shí)施落實(shí)整改，不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 2. 樹立標(biāo)桿班組，以點(diǎn)帶面，不斷閃現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)，進(jìn)而推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。 四、 實(shí)現(xiàn)多舉措創(chuàng)收 1計(jì)劃購買