物業(yè)公司裝修管理管理技巧

1、物業(yè)公司裝修管理管理技巧一交房期控制要點(diǎn)一告知宣傳1、法律法規(guī)宣傳（1）在業(yè)主服務(wù)指南錄入裝修管理相關(guān)法律法規(guī)；（2）在交房現(xiàn)場設(shè)置相關(guān)法律法規(guī)展板宣傳；（3）在小區(qū)宣傳欄宣傳裝修管理相關(guān)法律法規(guī)。2、告知相關(guān)規(guī)定（1）在辦理裝修手續(xù)時告知；（2 ）在裝修管理服務(wù)協(xié)議內(nèi)根據(jù)相關(guān)法規(guī)約定裝修禁止行為。3、溫馨提示（1）裝修期間在小區(qū)東大門、南大門人員出入口公告有關(guān)裝修管理的規(guī)定及禁止行 為的溫馨提示；（2 ）裝修期間在小區(qū)單元門告示欄溫馨提示公告有關(guān)裝修管理的規(guī)定及禁止行為的;（3 ）在業(yè)主室內(nèi)景觀陽臺處、對講機(jī)座處、廚房內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施管道處張?zhí)麥剀疤崾?。二裝修期控制要點(diǎn)二手續(xù)辦理1、裝修手續(xù)辦理地

2、點(diǎn)（1）集中辦理地點(diǎn)：交房現(xiàn)場；（2 ）交房后辦理地點(diǎn)：客戶服務(wù)中心。以上兩處地點(diǎn)交房時告知業(yè)主。2、相關(guān)資料的準(zhǔn)備（1 ）裝修管理服務(wù)協(xié)議；（2 ）消防安全責(zé)任書；（3 ）閉水通水試驗(yàn)確認(rèn)書；（4）相關(guān)禁止行為告知書。3、手續(xù)的辦理（1）在裝修服務(wù)辦公室門前公布業(yè)主辦理裝修手續(xù)所需資料；（2）在裝修服務(wù)辦公室門前公布業(yè)主辦理裝修手續(xù)的流程；（3 ）設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組以項(xiàng)目經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人，客服主管、工程主管、護(hù)衛(wèi)主管為組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)裝修過程中的有關(guān)事項(xiàng)；（4 ）裝修審批、管理流程圖?？刂埔c(diǎn)三應(yīng)急措施成品保護(hù)1、制定裝修方案和應(yīng)急措施（1）在交房前對各種戶型存在的設(shè)計(jì)缺陷、共性問題進(jìn)行識別，

3、制訂應(yīng)對措施。制 定裝修指引；（2）針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求，在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對客 戶進(jìn)行指導(dǎo)。提示改動部分不在質(zhì)保期范疇。2、成品保護(hù)（1）在集中裝修期，對于裝修材料必須經(jīng)過的大堂的地面、墻面、電梯轎廂、大堂 家私等進(jìn)行包裝，避免在材料搬運(yùn)過程中不同程度的損害或磨損；（2）秩序維護(hù)巡邏人員負(fù)責(zé)成品保護(hù)管理?？刂埔c(diǎn)四 客戶滿意度服務(wù)客戶滿意關(guān)懷服務(wù)（1 ）為裝修人員提供防塵口罩、夏季提供防暑茶等；（2 ）彩條布借用服務(wù)，客戶中心收取相應(yīng)押金，還彩條布還押金；（3 ）滅火器租賃、材料墊布的租賃或出售、蛇皮口袋的出售；（4 ）提供裝修咨詢；提供裝修效果圖供業(yè)主參考；（5 ）

4、提供品牌裝修公司及品牌裝修材料清單供業(yè)主了解選擇；（6 ）提供裝飾裝修講座；提供裝飾裝修注意事項(xiàng)及如何選擇裝修公司的指引；（7）在房屋交付前，物業(yè)服務(wù)中心制訂裝修手冊，內(nèi)容涵蓋裝修費(fèi)用、裝修注意 事項(xiàng)、如何選擇裝修公司等內(nèi)容，在房屋交付時發(fā)放給每一位客戶?？刂埔c(diǎn)五裝修人員管理人員出入證辦理（1 ）所有裝修人員出入實(shí)行雙證管理；（2 ）所有裝修人員出入一律從小區(qū)次出入口大門出入；（3 ） 19 : 00后秩序維護(hù)部對未離開小區(qū)的裝修人員進(jìn)行清理；（4 ）早晨人多時，增加秩序維護(hù)人員協(xié)助把控。控制要點(diǎn)六裝修材料管理裝修材料進(jìn)出的管理（1）裝修期間由專職協(xié)管負(fù)責(zé)裝修材料進(jìn)出的管理；（2 ）進(jìn)入小區(qū)

5、的鋁合金、玻璃等有可能影響物業(yè)外觀的裝修材料，須經(jīng)裝修辦核實(shí) 后方可進(jìn)入小區(qū)；（3 ）裝修材料一律從地下車庫的貨運(yùn)電梯或消防樓梯進(jìn)入；（4 ）派專人負(fù)責(zé)材料搬運(yùn)跟蹤，以避免裝修物資及裝修工人的出入影響到已入住客 戶的正常生活。同時指定專人負(fù)責(zé)裝修建渣池的管理。控制要點(diǎn)七裝修現(xiàn)場管理裝修巡查（2）嚴(yán)格（1）裝修辦每日對裝修房巡查一次，護(hù)衛(wèi)部隊(duì)員每兩天對裝修房巡查一次；按裝修規(guī)定時間進(jìn)行控制管理；（3 ）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修的行為及時勸阻、制止， 并報(bào)告開發(fā)商和有關(guān)主管部門；（4）設(shè)置專用裝修垃圾堆放點(diǎn)、專用裝修通道、專用裝修材料臨時堆放點(diǎn)，并及時 清運(yùn)裝修垃圾；（5 ）

6、每天由客服助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督與協(xié)調(diào)，夜間的建渣清運(yùn)工作由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)班長負(fù) 責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)。三入住期控制要點(diǎn)八家俬搬運(yùn)1、搬家預(yù)約客戶搬家前提示客戶到客戶中心預(yù)約或電話預(yù)約，告知客戶入住時的注意事項(xiàng)及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程及相關(guān)事項(xiàng)；2、 保持通道暢通，協(xié)助搬家 （1 ）規(guī)劃搬家路線，所有的家俬搬運(yùn)沒超過車庫進(jìn)口標(biāo) 高的可從地下室進(jìn)入電梯搬運(yùn)，3個出入口崗，每個崗位配一個圈尺，經(jīng)測量后沒超 高的，通知協(xié)管員指揮車輛，通知客戶助理及巡邏人員接迊、幫助業(yè)主；大件物品不能進(jìn)車庫的，指揮從1號崗位進(jìn)入小區(qū)在規(guī)劃指定的區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)家俬；（2 ）保持通道暢通無阻；（3）秩序維護(hù)員指揮搬家車輛，有需要幫助時提

7、供幫助；（4 ）可考慮在業(yè)主搬家前在門上貼上類似“開門大吉，出入平安”的吉祥祝福語；（5）向業(yè)主提供如何搬家能吉利的小常識；（6）搬家時向客戶提供平推車；（7 ）秩序維護(hù)巡邏人員協(xié)助業(yè)主搬運(yùn)大件物品（有需求時）；（8 ）秩序維護(hù)員關(guān)注搬運(yùn)過程業(yè)主物品及公共設(shè)施不被損壞；客戶助理到大門接待,并提供必要的幫助，收集客戶的基本信息，重要客戶項(xiàng)目經(jīng)理接待。（9 ）搬家后，客戶主助理上門拜訪、祝賀。控制要點(diǎn)九入住回訪客戶回訪（1）回訪房屋交付手續(xù)辦理的滿意情況及意見和建議；（2）回訪房屋裝修手續(xù)辦理的滿意情況及意見和建議；（3）回訪搬家入住的滿意情況及意見和建議；（4）房屋質(zhì)量問題整改結(jié)果的評價(jià)情況；（5）回訪目前物業(yè)服務(wù)中心整體的服務(wù)質(zhì)量的滿意情況及意見和建議?？刂埔c(diǎn)十客戶了解了解我們的客戶（1 ）了解入住客戶人員組成情況；（2 ） 了解客戶類別，（方法：交換名片；了解現(xiàn)工作單位，原工作單位）；（3 ）客戶年齡結(jié)構(gòu)，（方法：先查業(yè)況表有針對、有目的介接的關(guān)心式的方法了解）;（4 ）了解客戶的愛好