企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵思路

1、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵思路企業(yè)大學(xué) 的建立，意味著企業(yè)培訓(xùn)工作將邁向“規(guī)?；?、精細(xì)化、 標(biāo)準(zhǔn)化乃至國(guó)際化”。應(yīng)該采取何種方式去培訓(xùn)培訓(xùn)后如何防范人才流失培訓(xùn)目標(biāo)如何與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)總體目標(biāo)結(jié)合起來當(dāng)然一切都還是要從細(xì)節(jié)入手。（一）、企業(yè)培訓(xùn)要與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合企業(yè)的人力資源管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為核心的，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的培訓(xùn)體系的建立， 應(yīng)首先在企業(yè)愿景的基礎(chǔ)上， 但企業(yè)中往往由于層級(jí)所限， 有時(shí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管或員工不一 定對(duì)企業(yè)的愿景有深刻的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。 只是更多地根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作的需要， 作為培訓(xùn)需求， 進(jìn) 行年度培訓(xùn)規(guī)劃， 這樣就很難解決經(jīng)營(yíng)問題和相配套的企業(yè)文化提煉和建設(shè)， 不能產(chǎn)生更

2、明 確的效果。一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)百年老店還是國(guó)際化集團(tuán)公司，其所需要的培訓(xùn)必然是不同 的。比如當(dāng)聯(lián)想從原來傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)制造轉(zhuǎn)向服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想、高科技的聯(lián)想時(shí)， 他們所做的培訓(xùn)也必須緊緊圍繞著這種戰(zhàn)略的調(diào)整。 根據(jù)“做服務(wù)的聯(lián)想， 要把服務(wù)變成每 一個(gè)員工血液中的 DNA ”培訓(xùn)部門就抓住這一點(diǎn)，從服務(wù)意識(shí)和技能方面，全面提高員工 服務(wù)客戶的能力。因此，培訓(xùn)一定要透露出戰(zhàn)略脈絡(luò)，這樣才能使培訓(xùn)有所值。（二）、企業(yè)培訓(xùn)要有前瞻性培訓(xùn)的內(nèi)涵既包括完成目前工作任務(wù)和提高目前績(jī)效所需的培訓(xùn)，更要看到未來企業(yè)發(fā)展所需要的人才結(jié)構(gòu)和模型，通過培訓(xùn)做好人才儲(chǔ)備。如南方某報(bào)業(yè)集團(tuán)在新世紀(jì)之初， 就

3、敏銳地發(fā)現(xiàn)未來媒體征戰(zhàn)將是全球范圍的， 因此為了 未來競(jìng)爭(zhēng)的需要，在當(dāng)前人才建設(shè)中，從現(xiàn)有的員工中每年選拔出10 名德才兼?zhèn)湔撸杏?jì)劃、有側(cè)重地派往海外學(xué)習(xí)， 通過 2-3 年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和海外媒體的實(shí)習(xí)， 他們會(huì)掌握全球化 媒體集團(tuán)的運(yùn)作規(guī)律，以備未來競(jìng)爭(zhēng)之需。（三）、培訓(xùn)體系的建立要與企業(yè)所處的發(fā)展階段相適應(yīng)企業(yè)會(huì)經(jīng)過創(chuàng)業(yè)期、 快速發(fā)展期、 成熟期及衰落期， 企業(yè)的培訓(xùn)要與企業(yè)的各發(fā)展階段特 點(diǎn)相適應(yīng)， 既不能超前于企業(yè)發(fā)展， 也不能被動(dòng)地陷于“問題一一培訓(xùn)”模式， 即當(dāng)工作中 發(fā)現(xiàn)問題再培訓(xùn)。 在創(chuàng)業(yè)階段， 通常企業(yè)還沒有更多的資源用于培訓(xùn)， 創(chuàng)業(yè)期的人才也多是 有經(jīng)驗(yàn)的， 能獨(dú)當(dāng)一面開展

4、工作的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)， 那么培訓(xùn)的重點(diǎn)在于管理理念的貫徹統(tǒng)一、 愿 景的滲透， 培訓(xùn)一定要達(dá)到盡速學(xué)習(xí)、立竿見影的目的。 而在企業(yè)快速發(fā)展期，由于需要大量的中層管理人員， 尤其是熟悉企業(yè)特點(diǎn)和文化的中層管理人員， 如果能通過培訓(xùn)有計(jì)劃地 培養(yǎng)出一批中層干部， 有利于留住骨干員工， 搭建員工職業(yè)生涯平臺(tái)， 讓當(dāng)前和未來的骨干 員工感到更有奔頭。 在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段， 內(nèi)部培訓(xùn)資源已有一定的積累， 帶有行業(yè)特點(diǎn)的 案例也有積累， 可以建立企業(yè)內(nèi)部講師制，創(chuàng)建 企業(yè)大學(xué) ，使內(nèi)部核心能力模塊化，培訓(xùn)管 理系統(tǒng)化，資源有效利用。GE商學(xué)院、MOTOROLA學(xué)等知名企業(yè)商學(xué)院都自企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)發(fā)展而來， 帶有深

5、刻的行業(yè)特點(diǎn)， 滲透豐富的企業(yè)文化。 培訓(xùn)的速度和企業(yè)的發(fā)展速度要協(xié) 調(diào)，它就像汽車的兩個(gè)輪子，任何一個(gè)轉(zhuǎn)得過快都會(huì)使汽車偏離方向。（四）、培訓(xùn)既要有全面性，又要對(duì)重要人才有側(cè)重培訓(xùn)是一項(xiàng)覆蓋企業(yè)所有人力資源的工作，根據(jù)“二八”原則，企業(yè)的80%利潤(rùn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力是由 20%的人才創(chuàng)造出來的，尤其是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、決策力、管理能力對(duì)企業(yè) 的運(yùn)作有重要作用。 關(guān)于高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課程費(fèi)用也比一般員工層面的培訓(xùn)費(fèi)用高得多。尤其是對(duì)高層管理人員的心理健康、 社交等方面的培訓(xùn)， 也應(yīng)有所考慮。 因?yàn)楦邔庸芾砣藛T承 擔(dān)的壓力非常大， 非常需要一些心理咨詢。 很多企業(yè)為高層管理干部聘請(qǐng)的心理咨詢師定期

6、舒解焦慮。 高層人士的社交活動(dòng)有時(shí)更是企業(yè)對(duì)外公關(guān)活動(dòng)， 因此一些高級(jí)社交禮儀、 溝通 技巧甚至休閑活動(dòng)的培訓(xùn)也是很必要的。比如很多 IT 公司的老板都把打高爾夫作為一種時(shí) 尚娛樂， 很多交際會(huì)談已轉(zhuǎn)移到高爾夫球場(chǎng)進(jìn)行， 如果不能看到這一新趨勢(shì)， 及時(shí)安排必要 的培訓(xùn)，難免坐失良機(jī)。（五）、要做好成本控制，有效整合資源通常企業(yè)為提高員工素質(zhì)， 每年會(huì)有一定的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算， 尤其是一些知名企業(yè)。 美國(guó)摩 托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上的花費(fèi)達(dá)到億美元，占公司工資總額的%，但作為培訓(xùn)經(jīng)理，應(yīng)更有效地利用這一成本，通過各種方法，有效整合資源，獲得最大的收獲。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)愿意為企業(yè)提供一攬子培訓(xùn)計(jì)劃， 雖

7、然這樣有時(shí)會(huì)有優(yōu)惠， 但除非是企業(yè)的 戰(zhàn)略伙伴， 否則不會(huì)對(duì)企業(yè)有很深透的了解， 尤其是很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各有專長(zhǎng)， 很難有一個(gè)通 吃的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)， 因此，為了博采眾長(zhǎng)，企業(yè)不妨選幾家培訓(xùn)公司的不同課程，會(huì)收到更好的 效果。企業(yè)建立內(nèi)部培訓(xùn)師制也是很好的方法。 內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的可以擔(dān)任某一課程 教授的員工， 多數(shù)是一些高層主管， 他們的優(yōu)勢(shì)是了解企業(yè)， 培訓(xùn)有的放矢， 并且成本很低， 個(gè)人有榮譽(yù)感， 可以增加個(gè)人影響力。 內(nèi)部輔導(dǎo)員制， 這些人可以由有經(jīng)驗(yàn)且業(yè)績(jī)較好的老 員工和骨干員工擔(dān)任， 主要是在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上幫助員工熟悉情況， 鞏固所培訓(xùn)內(nèi)容。 另外應(yīng) 注意積累企業(yè)中的案例， 將實(shí)際工作

8、中的案例提煉出來， 必要時(shí)可以請(qǐng)咨詢顧問幫助包裝和 分析，找到合理的解決模式，久而久之，可以形成一套企業(yè)內(nèi)部的案例集。(六) 、要做好培訓(xùn)跟蹤工作由于培訓(xùn)工作的特點(diǎn)，培訓(xùn)效果的隱藏性，使得培訓(xùn)效果不好評(píng)估。很多領(lǐng)導(dǎo)希望培訓(xùn)能夠給大家?guī)砹⒏鸵娪暗男Ч?希望員工聽課以后就可以迅速運(yùn)用到 工作中，迅速解決問題。這只是理想中的培訓(xùn)。培訓(xùn)是一種潛移默化的東西，需要反復(fù)的、 常年積月的灌輸，需要大家反復(fù)的去執(zhí)行，可能無法立刻見效，但有可能幾十年有效。 正如 杰克韋爾奇說： 培訓(xùn)的成本是有限的，但效益是無限的。 培訓(xùn)就像引水，但究竟能夠引來多 少水， 得看受訓(xùn)者自己。 因此要做好培訓(xùn)跟蹤工作， 并不只是

9、培訓(xùn)結(jié)束由參加培訓(xùn)的人員評(píng) 價(jià)培訓(xùn)， 還要讓受培訓(xùn)者的上司跟蹤了解培訓(xùn)后的變化。比如時(shí)間管理的培訓(xùn)結(jié)束后， 經(jīng)過一段時(shí)間， 請(qǐng)其主管對(duì)受訓(xùn)員工時(shí)間管理方面作出評(píng)價(jià)。對(duì)于沒有改善的受訓(xùn)員工， 要仔細(xì)分析原因，以對(duì)癥下藥，針對(duì)問題予以糾正。(七) 、培訓(xùn)是激勵(lì)不是福利培訓(xùn)具有普遍性， 但培訓(xùn)不是福利而是責(zé)任。 培訓(xùn)是像工作一樣要隨時(shí)接受檢驗(yàn)的， 不能 像有一些員工把參加培訓(xùn)當(dāng)做休息。 有時(shí)，給骨干員工安排培訓(xùn)， 因?yàn)樗麄儽容^忙，不能抽 出時(shí)間， 結(jié)果接受培訓(xùn)的是企業(yè)工作不飽滿的員工。 培訓(xùn)是對(duì)員工激勵(lì)的一種方式， 有的公 司可以讓骨干員工接受一些較為超前的培訓(xùn)， 比如滿足一定條件的骨干員工可以參加

10、新任主 管培訓(xùn)，員工往往會(huì)受到鼓舞， 看到自己前進(jìn)的方向，工作目標(biāo)更明確。一些在工作崗位評(píng) 比中的優(yōu)勝者或明星員工，可以獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)額的培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷，這樣給業(yè)績(jī)好的不斷加油， 同時(shí)也能刺激后進(jìn)。身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人， 只有從日常培訓(xùn)工作中走出來，試著從高層管理人員、 經(jīng)營(yíng)人員、 成本 控制人員等多個(gè)角度看培訓(xùn)，才能對(duì)這一工作有更深刻的領(lǐng)悟。(八) 、專業(yè)顧問麥絲特的觀點(diǎn)美國(guó)輔導(dǎo) 企業(yè)大學(xué) 的專業(yè)顧問麥絲特( Jeanne C. Meister )，在一項(xiàng)對(duì) 企業(yè)大學(xué) 未來發(fā)展 的年度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì) 企業(yè)大學(xué) 的發(fā)展方向更有重要性的影響， 一般稱為首席學(xué)習(xí)官 ( CLO, Chief Learn

11、ing Officer )，他扮演著四種角色： 第一是公司伙伴 ( Business Partner )； 第二是系統(tǒng)思考者( System Thinker )；第三是資深教育專家( Senior Education Specialist )；最后是聯(lián)盟建構(gòu)者( Alliance Builder )。參與企業(yè)總首先在扮演公司伙伴方面， 首席學(xué)習(xí)官必須了解公司目前發(fā)展的重點(diǎn)為何， 體策略的會(huì)議， 閱讀各事業(yè)單位的策略計(jì)劃， 并且發(fā)展與資深管理者正式和非正式的溝通管 道與關(guān)系，針對(duì)各項(xiàng)企業(yè)挑戰(zhàn)目標(biāo)，提出實(shí)際配套的訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃。其次為擔(dān)任系統(tǒng)思考者， 首席學(xué)習(xí)官必須發(fā)展 企業(yè)大學(xué) 的愿景， 與企業(yè)本

12、身的目標(biāo)緊密 結(jié)合， 這個(gè)愿景并非像霰彈般瞄準(zhǔn)各個(gè)組織環(huán)節(jié)， 而是必須整合 企業(yè)大學(xué) 內(nèi)工作伙伴、 績(jī)效 和投資報(bào)酬率的衡量、組織架構(gòu)、科技的運(yùn)用、建置基金運(yùn)用策略、溝通管道等，對(duì)整體有 系統(tǒng)化的思維，才能有效與各單位協(xié)同合作。第三是資深教育專家， 首席學(xué)習(xí)官擔(dān)任這種角色， 須先建構(gòu)終身學(xué)習(xí)的永續(xù)觀念， 而且 需要更大膽宣示長(zhǎng)期有效率學(xué)習(xí)的好處， 例如倡導(dǎo)學(xué)習(xí)由內(nèi)部員工開始， 擴(kuò)展到所有企業(yè)價(jià) 值鏈上下游的伙伴， 甚至培養(yǎng)股東都能對(duì)學(xué)習(xí)有高度的認(rèn)同感。 例如美國(guó)最大的公營(yíng)電力公 司TVA其企業(yè)大學(xué)首席學(xué)習(xí)官承諾員工將發(fā)展更新的學(xué)習(xí)方式，并且保證對(duì)每個(gè)員工的學(xué) 習(xí)都將能夠衡量。最后是聯(lián)盟的建構(gòu)者

13、，除了有效扮演內(nèi)部角色外，對(duì)外部的伙伴關(guān)系，如外部顧客、顧問業(yè)、大專院校等，也要廣結(jié)善緣，將相關(guān)資源納入企業(yè)大學(xué) 的策略聯(lián)盟當(dāng)中。麥絲特談到建構(gòu)企業(yè)世界級(jí)工作競(jìng)爭(zhēng)力，她認(rèn)為未來企業(yè)大學(xué) 有以下十二堂課應(yīng)該學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)欲建立或已經(jīng)建立 企業(yè)大學(xué) 者，可以當(dāng)做是建置的查檢表使用。一、將培訓(xùn)與發(fā)展的目標(biāo)和組織的策略性需求緊密地結(jié)合。二、把領(lǐng)導(dǎo)者和全體人員通通動(dòng)員起來。三、遴選合適的學(xué)習(xí)長(zhǎng)來設(shè)定企業(yè)培訓(xùn)的策略方向。四、員工導(dǎo)入學(xué)習(xí)當(dāng)做持續(xù)性的策略程序，而非單次的事件與活動(dòng)。五、設(shè)計(jì)核心課程著重的三個(gè)C:企業(yè)公民的權(quán)利與義務(wù)(Corporate citize nship )、上下銜接的架構(gòu)( Cont

14、extual framework )與核心職能( Core competencies )。六、將員工的學(xué)習(xí)成效與績(jī)效貢獻(xiàn)程度加以連結(jié)。七、評(píng)量工具、追蹤工具與加速學(xué)習(xí)科技的嘗試與實(shí)驗(yàn)。八、擴(kuò)展 企業(yè)大學(xué) 的影響，從內(nèi)部員工到顧客鏈或供應(yīng)鏈中關(guān)鍵人物。九、視經(jīng)營(yíng) 企業(yè)大學(xué) 為組織中的前線事業(yè)。十、發(fā)展和高等教育的創(chuàng)新聯(lián)盟。十一、循序展現(xiàn) 企業(yè)大學(xué) 學(xué)習(xí)架構(gòu)之價(jià)值。十二、將 企業(yè)大學(xué) 賦予品牌化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并走向利潤(rùn)中心。企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū)與成功案例事實(shí)上，國(guó)內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)問題還是非常多的，比如很多應(yīng)急式培訓(xùn)如“救火”：91%的培訓(xùn)計(jì)劃臨時(shí)敲定，培訓(xùn)的隨意性很大。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這91%的培訓(xùn)主要是由于公司在管

15、理上出現(xiàn)了較大的問題、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好的情況下臨時(shí)安排的。另外， 部分高層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)也有誤區(qū)。 相當(dāng)多的高層對(duì)本企業(yè)中層管理人員不是很滿 意，并抱怨“好的想法得不到貫徹”、“公司有腸梗阻”、“不少人把我的經(jīng)念歪了”。其 中 70%的高層認(rèn)為這個(gè)問題是“沒招好人”或“只有通過人員調(diào)整來解決”。只有30%的被訪高層認(rèn)為可以通過培訓(xùn)來解決。 而且， 相當(dāng)一部分的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)培訓(xùn)的期望過高， 對(duì)一次僅 23 天的培訓(xùn)抱有過高的期望，希望能解決面臨的許多問題，于是，培訓(xùn)中普遍存在內(nèi)容 龐雜、 目標(biāo)過大、人員過雜的現(xiàn)象。 中層管理隊(duì)伍的許多問題需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃解決，況 且，許多問題并不是單靠培訓(xùn)就可以解決的，

16、如制度問題、市場(chǎng)問題等。還有就是培訓(xùn)效果難以評(píng)估： 從目前大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)體系來看， 尚無法保證有限的培 訓(xùn)投入能產(chǎn)生出理想的培訓(xùn)效果，因此，盡快建立和完善培訓(xùn)體系，在制度、機(jī)構(gòu)、人員、 經(jīng)費(fèi)、課程、教材、設(shè)施、運(yùn)作機(jī)制等方面規(guī)范化、制度化是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。案例二：海爾：環(huán)境 +計(jì)劃 +激勵(lì)機(jī)制海爾大學(xué)的專業(yè)培訓(xùn)模式， 可以給更多的 企業(yè)大學(xué) 帶來啟示。 他們認(rèn)為最重要的三點(diǎn)是：首先， 創(chuàng)造良好培訓(xùn)環(huán)境，這是提高培訓(xùn)效果的前提。強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)是一種長(zhǎng)期性、持續(xù)性的系統(tǒng)工程， 目的是培養(yǎng)能適應(yīng)并推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)人才， 因而創(chuàng)造有利于員工學(xué)習(xí)提高的良好的培訓(xùn)環(huán)境是先導(dǎo)。 不少企業(yè)認(rèn)

17、為， 培訓(xùn)員工只是為現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，而培訓(xùn)效果又非短期能體現(xiàn)， 不值得耗資改善培訓(xùn)環(huán)境。 這本身就是對(duì)自己做強(qiáng)做大做久缺乏信心和決心的表現(xiàn)。其次，高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。 培訓(xùn)員工必須著眼于高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求， 科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃、 合理設(shè)置培訓(xùn)課程。 現(xiàn)在很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)工作的重要性， 然而 培訓(xùn)設(shè)計(jì)卻馬虎了事，不過是聽聽報(bào)告、 讀讀報(bào)紙、講講實(shí)用技術(shù)，無論是形式還是內(nèi)容都 相當(dāng)簡(jiǎn)單， 缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性。 在培訓(xùn)設(shè)計(jì)上應(yīng)更加注重高層次的培訓(xùn)， 以適應(yīng)全球化競(jìng) 爭(zhēng)的需要，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地。第三，引入激勵(lì)機(jī)制是提高培訓(xùn)效果的重要手段。抓住員工追求自我實(shí)現(xiàn)

18、的關(guān)鍵需求， 把培訓(xùn)工作與索賠、 升遷、輪崗等激勵(lì)機(jī)制掛起鉤來，不僅是重視培訓(xùn)的表現(xiàn)，而且是提高 培訓(xùn)效果的重要手段。 它能有效地調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)、 提高素質(zhì)的積極性。 其形式看起來是 被動(dòng)的，實(shí)際內(nèi)涵則是主動(dòng)的，符合現(xiàn)階段企業(yè)員工培訓(xùn)的規(guī)律。案例三：在歐共體享有盛譽(yù)的ISVOR伊斯沃爾（ISVOR）國(guó)際培訓(xùn)公司是 FIAT集團(tuán)所屬的具有獨(dú)立法人、專門從事企業(yè)咨詢和技術(shù)、職業(yè)、技能、管理培訓(xùn)的國(guó)際公司。ISVOR公司的前身是菲亞特技術(shù)學(xué)校，成立于1937年，長(zhǎng)期從事菲亞特公司的技術(shù)工人和管理人員的內(nèi)部培訓(xùn)。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，隨著集團(tuán)公司的戰(zhàn)略實(shí)施和機(jī)構(gòu)重組，在1997年，原FIAT幾家培訓(xùn)

19、中心聯(lián)合成立一家獨(dú)立的國(guó)際培訓(xùn)公司。公司總部設(shè)在都靈，現(xiàn)有專職教師600多人，同時(shí)聘請(qǐng)菲亞特集團(tuán)內(nèi)部和意大利著名大學(xué)、商學(xué)院及其它中介組織兼職培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專家達(dá)1000多人，年?duì)I業(yè)額達(dá)16億歐元（約 合億美元）。為適應(yīng)FIAT集團(tuán)近年來的戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務(wù)發(fā)展，ISVOR公司在2000年又成立兩個(gè)分公司，一 個(gè)叫多媒體培訓(xùn)中心；另一個(gè)叫國(guó)際知識(shí)系統(tǒng)公司（InternationalKnowledgeSystem，簡(jiǎn)稱IKS）。ISVOR公司在都靈市現(xiàn)有兩個(gè)培訓(xùn)基地。一個(gè)在都靈市內(nèi)，是由FIAT建廠初期一家老廠房改 建的，主要用于技術(shù)工人的職業(yè)技能培訓(xùn)和初、中級(jí)管理人員管理 培訓(xùn)。另外，在都靈市郊區(qū)

20、，還有一座由17世紀(jì)興建的一座古城堡改裝修建的ISVOR高級(jí)培訓(xùn)中心，該中心原 17世紀(jì)中葉都靈王國(guó)皇家別墅和國(guó)王的守獵場(chǎng)行宮，座落在一個(gè)叫蒙 皮萊斯亞（VillaMon P laisir）的風(fēng)景秀麗的小山上，占地30英畝，院內(nèi)古樹參天，果樹花木成林，位置優(yōu)雅、空氣新鮮，是學(xué)習(xí)、休閑的好去處。在1995年集團(tuán)公司花巨資買下這座古堡，并對(duì)城堡內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行徹底改造（僅裝飾費(fèi)就花了 500萬美元）。它的外表雖然未動(dòng)一磚一瓦，但內(nèi)部設(shè)施和裝備完全是現(xiàn)代的，擁的可容納300人、有同聲傳譯設(shè)施的國(guó)際階梯學(xué)術(shù)報(bào)告大廳、大小教室、討論室、閉路電視系統(tǒng)、多媒體教室、宿舍、餐廳、休 息室，處理傳真、電報(bào)的商務(wù)中心

21、和文體活動(dòng)中心，生活、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、休閑設(shè)施一應(yīng)俱全。公司除舉辦中高級(jí)人才培訓(xùn)外，這里還是集團(tuán)公司舉行重要會(huì)議、重大項(xiàng)目簽字儀式和接待重要來訪者的主要場(chǎng)地。ISVOR培訓(xùn)公司的培訓(xùn)工作具有下列特色：1、公司實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，用最好的培訓(xùn)項(xiàng)目贏得“客戶”。公司成立之初，集團(tuán)對(duì)ISVOR的政策是：實(shí)行市場(chǎng)化管理，自主經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)不撥款、不 補(bǔ)貼、不優(yōu)惠（即不強(qiáng)制FIAT集團(tuán)所屬公司的技術(shù)人員、管理人員優(yōu)先到ISVOR接受培訓(xùn)，而是由各公司在意大利培訓(xùn)市場(chǎng)自行選擇）。這就迫使公司必須面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)以往的培訓(xùn)方式和做法進(jìn)行深入反省和改革，徹底改變那種“背靠 FIAT大樹，吃穿不用發(fā)愁”的心態(tài)。而是面

22、對(duì)現(xiàn)實(shí)，努力發(fā)掘公司從事60多年企業(yè)技術(shù)職業(yè)和管理培訓(xùn)工作的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)以“市場(chǎng)為導(dǎo)向的新ISVOR，他們走出去，至U用戶中開展培訓(xùn)市場(chǎng)需求調(diào)查，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)和傳播技術(shù)（電子商務(wù)、網(wǎng)上教育）等，用最快捷、最節(jié)省、效果最佳的先進(jìn)方式開展培訓(xùn)和教育，從以往“出售定型課程”（即每年都把自己設(shè)計(jì)的培訓(xùn)目錄印成漂亮的小冊(cè)子向外公布，讓別人來挑選），轉(zhuǎn)為“出售優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目”（每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)定都與需要安排培訓(xùn)的單位負(fù)責(zé)共同研究，經(jīng)過需求調(diào)查之后而設(shè)計(jì)出來的），反映出FIAT集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖，突出提高人的能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)原則，形成培訓(xùn)、咨詢、改進(jìn)、提 高、再培訓(xùn)、再提高的全過程。在這一過程中，

23、滲透著ISVOR培訓(xùn)專家的心血，通過ISVOR 的培訓(xùn)服務(wù)，使培訓(xùn)對(duì)象和接受培訓(xùn)的單位認(rèn)識(shí)到ISVOR提供的知識(shí)和智力服務(wù)的價(jià)值。另外，ISVOR還有意大利全國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)秘書處合作，由公司多媒體培訓(xùn)公司具體承 辦，經(jīng)過大量調(diào)查研究，開發(fā)出一套中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者培訓(xùn)軟件，并已在網(wǎng)上公布。這一軟 件的設(shè)計(jì)通俗易懂，操作簡(jiǎn)便，易于學(xué)習(xí)，很受意大利中、南部地區(qū)中小企業(yè)業(yè)主的歡迎。當(dāng)前，ISVOR公司設(shè)計(jì)的優(yōu)秀管理培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)成為FIAT集團(tuán)的專利（品牌），在意大利乃至歐共體國(guó)家企業(yè)人力資源開發(fā)和員工教育培訓(xùn)領(lǐng)域享有很高信譽(yù)。2、為保證培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量，實(shí)行一套科學(xué)的管理程序。確保培訓(xùn)質(zhì)量，使受培訓(xùn)的單位和個(gè)

24、人認(rèn)為培訓(xùn) ”物有所值"，這對(duì)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)單位及個(gè)人 （客戶）的積極性和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）的信譽(yù)和知名度都是至關(guān)重要的。為確保每項(xiàng)培訓(xùn) 班的質(zhì)量，ISVOR公司從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施和效果評(píng)估及信息反饋等都實(shí)行一套嚴(yán)格、科學(xué)、易于操作的管理程序，具體做法是：第一步開展項(xiàng)目需求調(diào)查 （量體裁衣），搞清楚企業(yè)員工目前能力與預(yù)期能力之間的差距。調(diào)查方法是：由培訓(xùn)中心選派有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目專家，與企業(yè)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起擬定該測(cè)定該企業(yè)計(jì)劃參加培訓(xùn)者能力的指標(biāo)體系。經(jīng)過企業(yè)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的同意，由項(xiàng)目專家對(duì)該企業(yè)每一位準(zhǔn)備參加培訓(xùn)的學(xué)員的基本情況進(jìn)行調(diào)查，按事先設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系中關(guān)于“個(gè)人能力”、“知識(shí)結(jié)構(gòu)”

25、和“績(jī)效表現(xiàn)”等項(xiàng)指標(biāo)，給每一位員工打分， 然后計(jì)算出該企業(yè)員工現(xiàn)有能力加權(quán)平均數(shù)， 最后計(jì)算出學(xué)員加權(quán)平均數(shù)與該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望自己的員工應(yīng)該達(dá) 到的水平相應(yīng)分?jǐn)?shù)之間的差距。這個(gè)差距即為該單位的培訓(xùn)需要，也是培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的依據(jù)。第二步根據(jù)調(diào)查結(jié)果，由ISVOR組織課程專家小組，具體設(shè)計(jì)課程，并與培訓(xùn)單位負(fù)責(zé) 人協(xié) 商后，雙方正式簽訂培訓(xùn)合同。一般簡(jiǎn)單的問題則簡(jiǎn)單處理（不分單元和模塊），用一天（或半天）時(shí)間講授和討論。但對(duì)比較復(fù)雜的技術(shù)、 知識(shí)和管理理念問題， 則分單元和模塊， 設(shè)定大目標(biāo)、中目標(biāo)和小目標(biāo)，逐項(xiàng)組織培訓(xùn)對(duì)象研討、培訓(xùn)，分別采用課堂講授、案例 分析或角色扮演等形式，并按照由簡(jiǎn)

26、單到復(fù)雜、由個(gè)別案例到綜合培訓(xùn)項(xiàng)目逐步深入的原則， 根據(jù)設(shè)定的教學(xué)單元和模塊組織培訓(xùn)，少則一周，多則兩、三周或幾個(gè)月。 同時(shí)在培訓(xùn)過程中，注意發(fā)現(xiàn)新問題和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的要求，對(duì)原設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程加以適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，并對(duì)培訓(xùn)效果隨時(shí)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)控，防止培訓(xùn)過程中偏離已確定的培訓(xùn)合同。第三步培訓(xùn)結(jié)束后，加強(qiáng)培訓(xùn)效果追蹤調(diào)查和信息反饋，把關(guān)注培訓(xùn)單位的及培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)后的運(yùn)用及效果， 視為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的義務(wù)和責(zé)任，做到既是培訓(xùn)者，又是企業(yè)管理的咨詢者，也是企業(yè)文化的建設(shè)者和企業(yè)改革的促進(jìn)者，從而通過培訓(xùn)實(shí)踐，使企業(yè)的管理者和 員工都能認(rèn)識(shí)到知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高員工素質(zhì)對(duì)增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的巨大作用，從而體現(xiàn)開發(fā)

27、人力資源的價(jià)值，促使企業(yè)的決策者真正把人力資源視為最有價(jià)值的戰(zhàn)略資源，把人才開發(fā)當(dāng)作企業(yè)的資本投資。3、建立對(duì)企業(yè)員工及管理人員的工作能力、績(jī)效及領(lǐng)導(dǎo)才干責(zé)任的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，是企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)，是建立有效培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的前提。4、 提出建立培訓(xùn)“心理合同”觀念，既強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任，也強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的義務(wù)，是確保培訓(xùn)質(zhì)量的雙保險(xiǎn)措施。5、努力學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、不斷創(chuàng)新、不斷提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)“品牌”和“精品”，實(shí)現(xiàn)FIAT集團(tuán)的價(jià)值觀，在新的歷史時(shí)期為進(jìn)一步宣傳、演釋FIAT集團(tuán)的價(jià)值做出新貢獻(xiàn)。創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)的十個(gè)步驟（轉(zhuǎn)）二、創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)的十個(gè)步驟：一旦組織的管理層決定創(chuàng)建 企業(yè)大學(xué)，并立志使其成為

28、擔(dān)當(dāng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)、增加企業(yè)價(jià)值的戰(zhàn)略角色，那下面這十個(gè)步驟是必需的：1組建執(zhí)行團(tuán)體2 描繪愿景3 推薦籌資戰(zhàn)略4.建立組織機(jī)構(gòu)5 界定股東及其所需6 發(fā)展產(chǎn)品與服務(wù)7 選擇學(xué)習(xí)伙伴8設(shè)計(jì)技術(shù)戰(zhàn)略9. 制定測(cè)量體系10. 對(duì)愿景、產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行交流眾多經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)大學(xué)的創(chuàng)建是一個(gè)反復(fù)的過程：它經(jīng)由幾個(gè)階段才能最后完 成組建，一般需要18個(gè)月的時(shí)間。省略步驟也許可以使速度加快，但是卻無法使組織實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力的目的。讓我們考慮十個(gè)步驟的每一個(gè)，并仿效一些組織的做法。這些組織包括蒙特利耳銀行學(xué)院、田納西流域管理局大學(xué)和范坎彭美國(guó)資產(chǎn)管理大學(xué)等，它們都是按照 這十個(gè)步驟來組建 企業(yè)大學(xué) 的。組建

29、執(zhí)行團(tuán)體高層對(duì)于 企業(yè)大學(xué) 明顯的、堅(jiān)決的支持是其能否取得全面成功的重要因素， 同時(shí)， 管理者聯(lián)盟也是 企業(yè)大學(xué) 建立初期所需的支持。 建立企業(yè)大學(xué) ，首先需要組建執(zhí) 行體系。 在這個(gè)體系中， 最高執(zhí)行者與高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理共同為 企業(yè)大學(xué) 描繪一個(gè)達(dá) 成共識(shí)的愿景。之后，他們分別就執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和角色提出建議，明確各業(yè)務(wù) 單元中這些職責(zé)與角色與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的區(qū)別。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)將關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與學(xué)習(xí)方案的設(shè)計(jì)和開發(fā)完美地聯(lián)系起來， 充當(dāng)了以下四種角色：1界定當(dāng)前和未來的學(xué)習(xí)需求并區(qū)分優(yōu)先次序；2將培訓(xùn)與關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來；3保證一致的設(shè)計(jì)、開發(fā)、提供和衡量；4為建立學(xué)習(xí)哲學(xué)提供指導(dǎo)描繪愿景每一個(gè)成功的

30、企業(yè)大學(xué) ，執(zhí)行委員會(huì)的組織成員都為 企業(yè)大學(xué) 描繪了清晰的未來 景象。這個(gè)愿景相對(duì)容易溝通，并能夠給所有的利益相關(guān)者留下深刻的印象。愿 景陳述應(yīng)該是鼓舞人心、 令人難忘、 可信和簡(jiǎn)明的， 而且應(yīng)該不斷保持調(diào)整發(fā)展。 事實(shí)證明， 這個(gè)展望成功的組織愿景有助于 企業(yè)大學(xué) 明確其前進(jìn)的方向。 有時(shí)候， 愿景的首次草案是由負(fù)責(zé)組建 企業(yè)大學(xué) 的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人提出來的， 但確定 企業(yè) 大學(xué)最終的愿景和章程則是全體執(zhí)行機(jī)構(gòu)的共同責(zé)任。 理想上來看， 印象深刻的、 可信賴的愿景是共同努力的結(jié)晶。推薦籌資戰(zhàn)略Corporate University Xchange 公司調(diào)查表明， 美國(guó) 企業(yè)大學(xué) 的年均預(yù)算

31、是 1280 萬 美元，這筆費(fèi)用相當(dāng)于企業(yè)總收入的，主要用來進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)和 提供，不包括學(xué)員參加培訓(xùn)項(xiàng)目期間的薪水。 此次調(diào)查涉及 100 多家企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī) 構(gòu)的教務(wù)長(zhǎng)。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)必須考慮 企業(yè)大學(xué) 的所需資金從哪里來。 調(diào)查顯示，企業(yè)聯(lián)盟支付了 企 業(yè)大學(xué) 的大部分預(yù)算，約有 60；剩余的 40則從業(yè)務(wù)單位獲得，通過向客戶、 供應(yīng)商和價(jià)值鏈的關(guān)鍵組織授權(quán)培訓(xùn)來進(jìn)行籌資。建立組織機(jī)構(gòu)當(dāng) 企業(yè)大學(xué) 基本成型后，肯定有人會(huì)提出這樣一個(gè)質(zhì)疑：“是否需要把所有的培訓(xùn)都安排在 企業(yè)大學(xué) 這個(gè)平臺(tái)上 "對(duì)這個(gè)問題的答案使一些培訓(xùn)項(xiàng)目因?yàn)殛P(guān)注費(fèi) 用和效率而被集中，另一些貼近消費(fèi)者的項(xiàng)目則被

32、逐漸分散。決定集中還是分散 確是兩難選擇，這里有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的測(cè)試，即確定在什么地方能夠獲得最大的 成本效益，能夠把員工學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系起來。答案是，在員工學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略職 能上應(yīng)該集中培訓(xùn)，如：全面學(xué)習(xí)理念的發(fā)展、管理，制定和發(fā)展核心課程，登 記、管理、測(cè)定、營(yíng)銷和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的相關(guān)方針和程序；而有關(guān)具體培訓(xùn)的責(zé)任則 分散交給當(dāng)?shù)鼗虮镜貐^(qū)。界定股東及其所需企業(yè)大學(xué) 與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的區(qū)別在于其提供服務(wù)對(duì)象的廣泛。 企業(yè)大學(xué) 圍繞著整 個(gè)價(jià)值鏈展開目標(biāo)受眾群，不僅包括內(nèi)部員工，還包括價(jià)值鏈一端的供應(yīng)商與另 一端的客戶。同時(shí)， 企業(yè)大學(xué) 經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，會(huì)對(duì)股東進(jìn)行再評(píng)估，這也 將包括更多的價(jià)值鏈成

33、員進(jìn)來。明確所有股東及消費(fèi)者的需求是非常重要的， 因?yàn)檫@些需求能夠給機(jī)構(gòu)帶來最大 的影響力。詹姆斯拉什（Jim Rush）蒙特利耳銀行高級(jí)副總裁及蒙特利爾銀 行學(xué)院執(zhí)行主管說： “實(shí)際上，我們一直在問，誰處于最有利的位置上創(chuàng)造最大 的影響力我們又能為他們提供哪些幫助呢" 他解釋到： “我們正在開設(shè)一個(gè)旨在提升銷售文化的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，這主要是一個(gè)企業(yè)基層主管主導(dǎo)的項(xiàng)目。很明顯，它是 第一個(gè)不得不 對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn) '的項(xiàng)目，因此我們把基層管理者聚集在一起， 培訓(xùn)他們?nèi)绾沃v授該項(xiàng)目。接下來，我們決定建立一個(gè)名為 領(lǐng)導(dǎo)銷售文化 '的項(xiàng) 目，也就是領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目， 比如說： 學(xué)員將通

34、過接受學(xué)習(xí)干擾， 被要求按照某種方 式改變他們的行為。 '我們會(huì)列舉這種方式。 為了取得成功，我們需要提供恰當(dāng) 的方向、 輔導(dǎo)，并深入了解他們以前的行為有什么不同。 '所以，如果你真正希望 員工的行為發(fā)生改變， 那么在員工接受項(xiàng)目前， 應(yīng)該先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行這項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng) 目。 " 經(jīng)驗(yàn)表明： 界定目標(biāo)、 目標(biāo)服務(wù)對(duì)象、 經(jīng)營(yíng)問題， 以及組織成功所需的未來技能、 知識(shí)和能力等非常重要。發(fā)展產(chǎn)品與服務(wù) 一旦明確了員工所需要的技能、知識(shí)和能力的類型，下一步的任務(wù)就是提供一個(gè) 學(xué)習(xí)解決方案模板。成為世界一流的教育機(jī)構(gòu)， 意味著成為一個(gè)致力于幫助業(yè)務(wù) 主管實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)和戰(zhàn)略的專業(yè)服務(wù)

35、企業(yè)或團(tuán)隊(duì)。 其中一個(gè)很好的例子就是蒙特 利耳銀行學(xué)院，該學(xué)院的專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由客戶關(guān)系經(jīng)理、 主題專家和學(xué)習(xí)管理 者所組成。客戶關(guān)系經(jīng)理一一直接與主要客戶團(tuán)隊(duì)一起工作，來明確他們所面臨的商業(yè)挑 戰(zhàn)；主題專家一一解決學(xué)習(xí)什么的問題，他們了解企業(yè)未來成功所需的特定技能； 學(xué)習(xí)管理者一一解決如何學(xué)習(xí)的問題，他們推薦如何充分利用各種方法、技術(shù)和 學(xué)習(xí)發(fā)生的環(huán)境。蒙特利耳銀行學(xué)院技術(shù)的專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)以下課程： 領(lǐng)導(dǎo)力與變革、 技術(shù) 和銀行業(yè)核心技能。這些課程既包括正式的培訓(xùn)項(xiàng)目，也包括大量促進(jìn)員工在職學(xué)習(xí)的非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)。選擇學(xué)習(xí)伙伴確定學(xué)習(xí)解決方案模板后，接下來就要選擇學(xué)習(xí)伙伴，范圍從受訓(xùn)的供

36、應(yīng)商、咨 詢顧問、 高等教育機(jī)構(gòu)到營(yíng)利性教育公司。 因?yàn)槌掷m(xù)改進(jìn)員工知識(shí)的工作非常艱 巨，所以 企業(yè)大學(xué) 正聯(lián)合傳統(tǒng)大學(xué)， 并利用大量戰(zhàn)略伙伴的力量， 以使個(gè)體員工、 企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)的目標(biāo)融合為互利的三方伙伴關(guān)系。調(diào)查表明，以下 12個(gè)條件將有效幫助 企業(yè)大學(xué) 校長(zhǎng)確定其學(xué)習(xí)伙伴：1 一致認(rèn)為最終將獲得成功，包括客戶服務(wù)、變革和持續(xù)的發(fā)展；2 可以與之靈活合作，如在某地共同教學(xué)，或者共享實(shí)驗(yàn)室、圖書館教室及其他設(shè)備；3 設(shè)立特別課程時(shí)的共同興趣及響應(yīng)；4 不斷增加需求和目標(biāo)， 范圍從為共同的研究提供資金到為客戶指定執(zhí)行力教 育方案；5 教育機(jī)構(gòu)具有良好聲譽(yù)；6 有能力授予新學(xué)位；7 以技術(shù)來促

37、進(jìn)學(xué)習(xí)；8 合作一開始，所有者就被明確地認(rèn)定擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)；9 制定財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，且主要參與者都同意此標(biāo)準(zhǔn)；10 對(duì)實(shí)驗(yàn)開放所有的基礎(chǔ)設(shè)施，例如指定機(jī)構(gòu)的一個(gè)全職工作人員在關(guān)鍵問 題上與學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)共同工作；11 全球教育網(wǎng)和全球教育能力；12 鼓勵(lì)開放式對(duì)話，通過新的思想不斷調(diào)整這種關(guān)系。一旦上述條件都已確定， 學(xué)習(xí)聯(lián)盟隨即進(jìn)入到為員工提供能力資格和確定最佳雇主的初始范圍。設(shè)計(jì)技術(shù)戰(zhàn)略 通過追蹤結(jié)果，利用科技可培訓(xùn)更多的員工，頻率更高，且成本效益更高。由教 師控制的傳統(tǒng)培訓(xùn)依然流行， 但卻將越來越?jīng)]有意義。 企業(yè)通常在課程設(shè)計(jì)的分 析階段末期選擇技術(shù)和媒介， 但實(shí)際上， 企業(yè)應(yīng)該在設(shè)計(jì)階段

38、初期就考慮它們的 提供方案。 企業(yè)大學(xué) 應(yīng)該在這個(gè)組織中使用技術(shù)組合開展學(xué)習(xí)，例如，利用網(wǎng)絡(luò) 或電子績(jī)效系統(tǒng)在工作地點(diǎn)開展?jié)撊胧綄W(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育，甚至在電腦上建立集中 式學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，使員工可以在午餐時(shí)間進(jìn)入并學(xué)習(xí)。企業(yè)在設(shè)計(jì)階段早期就應(yīng)該考慮技術(shù)和媒介的提供方案，如下： 1技術(shù)符合學(xué)習(xí)者的需要嗎？ 2該技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)并能夠證明確實(shí)有效嗎？ 3該技術(shù)會(huì)激勵(lì)員工改變實(shí)際的工作狀況嗎？ 最終，任何科技戰(zhàn)略不得不歸結(jié)于多少科技、什么類型的科技被應(yīng)用在培訓(xùn)中， 以及如何將科技與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式聯(lián)系在一起。測(cè)定測(cè)量體系創(chuàng)辦企業(yè)大學(xué)的首要任務(wù)是培養(yǎng)與企業(yè)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)系的持續(xù)學(xué)習(xí)的文化。這對(duì)傳統(tǒng)的培訓(xùn)和開發(fā)管理

39、者是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄円恢币詠矶加迷O(shè)置課程目錄、修建培訓(xùn)設(shè)施或一年中完成的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)來衡量培訓(xùn)項(xiàng)目的成功?，F(xiàn)在，首席學(xué)習(xí)官必須開發(fā)內(nèi)含于工作的學(xué)習(xí)活動(dòng)，這些活動(dòng)要滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，并能改進(jìn)工作績(jī)效。衡量企業(yè)大學(xué)是否成功的決定性標(biāo)準(zhǔn)之一是，企業(yè)大學(xué)的校長(zhǎng)要有能力預(yù)計(jì)并管理關(guān)鍵利益相關(guān)者的未來。這就意味著提倡耐心的資本家”的觀念，因?yàn)槿肆Y本是一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資。多長(zhǎng)時(shí)間足夠長(zhǎng)呢我們認(rèn)為，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看在學(xué)習(xí)上的投資意 味著從縱度上測(cè)評(píng) 企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的 畢業(yè)生”有了哪些變化。例如，他們能否 得到提升，并在組織內(nèi)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)嗎他們做出了什么具體的成就他們被樹立為組織內(nèi)部員工的行為榜樣了嗎他們對(duì)組織的長(zhǎng)期

40、影響是什么關(guān)鍵是有合適的管理系統(tǒng)可以進(jìn)行這種長(zhǎng)期的學(xué)生跟蹤。衡量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)出將最終使企業(yè)大學(xué) 在其 支持者"退休后形成制度化。引用使用道具報(bào)告回復(fù)TOP溝通，溝通，再溝通為了有效地傳遞企業(yè)大學(xué)的價(jià)值觀，成功的溝通要求成百或成千的員工能夠理解企業(yè)大學(xué)背后的目的、原因和本質(zhì)。企業(yè)必須解決普通員工對(duì) 企業(yè)大學(xué) 的疑問，只有這些問題盡早得到 解決，員工才能夠了解與創(chuàng)立 企業(yè)大學(xué)相關(guān)的 全局”。我們總結(jié)員工的具體疑問如下：*企業(yè)大學(xué)是什么？*為什么學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)而言很重要？*在企業(yè)大學(xué)中，學(xué)習(xí)將在哪里進(jìn)行？*企業(yè)大學(xué) 可提供什么類型的學(xué)習(xí)項(xiàng)目？*企業(yè)大學(xué) 與公司的培訓(xùn)部門的區(qū)別是什么？*誰為企業(yè)大學(xué) 提供的學(xué)習(xí)項(xiàng)目支付費(fèi)用？*誰負(fù)責(zé)管理企業(yè)大學(xué)？*如何參加企業(yè)大學(xué)？*學(xué)習(xí)項(xiàng)目能提供大學(xué)學(xué)分嗎？一旦回答了這些問題， 企業(yè)大學(xué)的校長(zhǎng)需要采取一些行動(dòng)來有效的交流、溝通。在溝通中，首先應(yīng)以董事會(huì)成員為目標(biāo)，因?yàn)楦邔訕I(yè)務(wù)管理者在平時(shí)與員工的互動(dòng)中能起到宣傳 企業(yè)大 學(xué)的作用。例如，在定期的績(jī)效評(píng)估中， 管理者應(yīng)該考慮員工如何參加 企業(yè)大學(xué) 開發(fā)的正式 和非正式的項(xiàng)目；在進(jìn)行事業(yè)部季度績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)， 管理者不僅要討論數(shù)字， 也要討論事業(yè)部 的經(jīng)