集團(tuán)公司辦公形象管理辦法

1、辦公形象管理辦法（修訂）第一章 總則第一條 目的：為建立井然有序、和諧舒適的辦公環(huán)境，嚴(yán)格辦公紀(jì)律和規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)統(tǒng)一形象，并從內(nèi)部每個細(xì)節(jié)開始打造 * 品牌形象和企業(yè)文化，特制定本管理辦法。第二條適用范圍： * 企業(yè)全體人員。第二章儀容儀表第三條辦公著裝要求（一）冬季（ 10 月 1 日- 次年 4 月 30 日）著裝要求：1、男性員工著裝要求：（1）在上班期間統(tǒng)一著臧青色、黑色西服套裝和白色襯衣（有領(lǐng)）。（2）領(lǐng)帶。顏色及佩帶不作限制，若佩帶必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)禮儀式樣進(jìn)行。（3）皮帶：必須是與黑色西褲配套的標(biāo)準(zhǔn)皮帶，顏色以黑色、棕黑色、深灰色為準(zhǔn)。（4）皮鞋：為黑色、深灰色。（5

2、）襪子：黑色、深藍(lán)色或深灰色。（6）寒冷季節(jié)可著大衣或風(fēng)衣，但里面的服裝穿戴同上。（7）不得佩帶耳環(huán)和鮮艷、龐大的首飾。（8）頸部可著圍巾。（9）著西服時，里面之襯衣必須放入西褲內(nèi)。1、女性員工著裝要求：（1）在上班期間統(tǒng)一著臧青色、黑色西服套裝或套裙（長度在膝蓋含至腳跟），白色襯衣。（2）皮鞋：為黑色、深灰色的高跟、中跟、平跟皮鞋。（3）襪子：應(yīng)著肉色絲襪，襪頭不得露出裙腳、褲腳，襪子裸露在外的部分不得有破洞。（4）可著大衣或風(fēng)衣，但里面的服裝同上。（5）不得佩帶耳環(huán)和鮮艷、龐大的首飾。（6）頭發(fā)蓋過肩的應(yīng)把頭發(fā)扎起來，不允許披發(fā)。（7）頸部可著方巾和圍巾。（8）腰間皮帶不得過于寬大和鮮艷，

3、不得佩帶修飾含義較濃的類布、繩、皮帶。（二）夏季（ 5 月 1 日-9 月 30 日）著裝要求：1、男性員工著裝要求：（1）在上班期間統(tǒng)一著臧青色、黑色西褲和白色襯衣（有領(lǐng)），襯衣下角必須放入西褲內(nèi)。（2）領(lǐng)帶：顏色及佩帶不作限制，若佩帶必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)禮儀式樣佩帶。（3）皮帶：必須是與黑色西褲配套的標(biāo)準(zhǔn)皮帶，顏色以黑色、棕黑色、深灰色為準(zhǔn)。（4）皮鞋：黑色、深灰色正裝及休閑皮鞋。（5）襪子：黑色、深藍(lán)色或深灰色的襪子。（6）不允許佩帶耳環(huán)和過于鮮艷、龐大的首飾。2、女性員工著裝要求：（1）在上班期間統(tǒng)一著臧青色、黑色西服套裝或套裙（長度在膝蓋含至腳跟） ，白色襯衣套黑色、臧青色、黑色齊膝

4、（長度在膝蓋含至腳跟）短裙。不得著露臍裝、不得著未超過膝蓋之短褲或短裙。（2）皮鞋：黑色、深灰色的高跟、中跟、平跟皮鞋、涼鞋（露出的腳趾甲不得涂抹與肉色不同的色系色料）。（3）襪子：著肉色絲襪，襪頭不得露出裙腳、褲腳，襪子裸露在外的部分不得有破洞。（4）首飾：不得佩帶過于鮮艷、龐大的。（5）頭發(fā)：頭發(fā)蓋過肩的應(yīng)把頭發(fā)扎起來，不允許披發(fā)。（6）頸部可著方巾和圍巾。（7）腰間皮帶不得過于寬大和鮮艷，不提倡佩帶裝飾含義較濃的修飾類布、繩、皮帶。（三）其他規(guī)定：1、任何人不得著中山裝、 夾克之類服裝， 也不得上裝西服， 下裝為其它色系和面料的褲子或裙子，不得著牛仔褲。2、男員工不得著短褲（包括西裝短褲

5、） 、背心或者赤膊進(jìn)入工作、辦公區(qū)域。女員工不得著超短裙（即裙擺未蓋過膝蓋）或短褲或吊帶裙。3、男、女員工嚴(yán)禁穿拖鞋、膠鞋、布鞋、木鞋或木屐以及無后帶的鞋子或其它規(guī)定以外的鞋類上崗（特殊時間如腳傷治療期間經(jīng)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理批準(zhǔn)即可）。4、服裝應(yīng)做到干凈、整齊、筆挺，上裝與下裝衣服的顏色、質(zhì)地應(yīng)相同。5、襯衣紐扣除第一顆領(lǐng)扣外可以不扣外，以下全部扣齊。 不得卷起袖子和褲腳 （指超過所穿的襪子上緣）。6、服裝配飾除公司銘牌外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、胸針、胸花等公司規(guī)定外的飾物。工裝衣袋內(nèi)不得多裝物品，以免顯得鼓起。7、衣物應(yīng)經(jīng)常換洗，不得有污跡，衣領(lǐng)、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象。8、所有員

6、工（包括門店、分店員工）在上班時間內(nèi)均須按以上要求著裝。9、有特殊著裝規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行（如設(shè)計(jì)師著裝）。10、特殊情況不按規(guī)定著裝者，需經(jīng)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理批準(zhǔn)?？偛扛髦行膯T工須經(jīng)總部行政中心總監(jiān)審核批準(zhǔn)。第四條著裝違規(guī)處理：一、對于未按要求著裝者，按基層10 分/ 次、中層 20 分/ 次、中高層 30 分/ 次、高層 40 分/次的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰。二、如下屬未按要求著裝，直接上級負(fù)連帶管理責(zé)任，具體為：主管級（含）以下員工未按要求著裝，按 5 分 / 次 / 人的標(biāo)準(zhǔn)處罰其直接上級。 經(jīng)理級員工未按要求著裝， 按 10 分/ 次/ 人的標(biāo)準(zhǔn)處罰其直接上級。高級經(jīng)理（含）以上級員工未按要求著裝

7、，按20/ 次 / 人的標(biāo)準(zhǔn)處罰其直接上級。第五條工作牌佩帶要求：一、所有員工在上班時間內(nèi)必須無條件的佩帶工作牌。二、工作牌必須佩帶在左胸心臟上方，不得佩帶在其他任何地方。穿風(fēng)衣或大衣的員工應(yīng)同樣將工牌佩帶在西服左胸心臟上方。第六條工作牌佩帶違規(guī)處理一、未佩帶工作牌或佩帶不規(guī)范，則按基層10 分/ 次、中層 15 分/ 次、中高層 20 分/ 次、高層 30 分/ 次的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰。二、如下屬未按要求佩帶工作牌，直接上級負(fù)連帶管理責(zé)任，具體為：主管級（含）以下員工未按要求佩帶工作牌， 按 5 分/ 次/ 人的標(biāo)準(zhǔn)處罰其直接上級。 經(jīng)理級員工未按要求佩帶工作牌，按 10 分/ 次/ 人的標(biāo)準(zhǔn)處罰

8、其直接上級。高級經(jīng)理（含）以上級員工未按要求佩帶工作牌，按 15 分 / 次 / 人的標(biāo)準(zhǔn)處罰其直接上級。第三章辦公禮儀第七條個人形象一、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑和油膩。男員工不得光頭、燙發(fā)、染發(fā)，女員工長發(fā)不得散亂，不得留怪異的發(fā)型。蓄留長發(fā)的男員工，請注意衛(wèi)生和整齊。二、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工手、腳指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。三、胡須：蓄留胡須的男員工，請注意衛(wèi)生和時常整理。四、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。五、化妝：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。不宜用香味濃烈的香水或同時使用 2 種以上的香水。六、配飾物：飾物指手鏈、項(xiàng)鏈、

9、耳環(huán)、胸針、領(lǐng)帶夾、發(fā)飾等。配戴飾物不能太搶眼、夸張。七、特別說明：設(shè)計(jì)師的形象可職業(yè)化，按以上條款要求進(jìn)行，但絕對不能影響公司形象。第八條 站姿一、男士：基本站姿應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬。身體正直，雙肩稍向后展， 頭部抬起，雙臂自然下垂， 雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后。 站立過久時，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。二、女士：基本站姿應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。禁忌：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。第九條坐姿一、應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢

10、地把腿向前伸或后伸。二、正式場合或有位尊者在座時，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。三、交談時，不可身靠座位背部。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開坐席時應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。第十條通道行為一、上下樓梯時，應(yīng)遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時不得擁擠。二、在通道、走廊行走時，要放輕腳步。應(yīng)遵循右側(cè)通行的原則，主動給客戶和女性、孕婦、老人、殘疾人讓路。三、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或點(diǎn)頭行禮。第十一條出入房間出入房間時候， 無論房門是否關(guān)閉， 要先輕輕敲門， 聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間， 無人

11、時不得進(jìn)入。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機(jī)會。而且要說：“對不起，打擾一下”。第十二條 員工處理公務(wù)完畢或因故中斷正在處理的事宜，應(yīng)立即整理完畢與該項(xiàng)公務(wù)有關(guān)的文件 、檔案、資料、草稿紙后，再開始第二項(xiàng)工作。第十三條 未經(jīng)允許，不得亂拿、亂翻他人物品。借用的公用工具、用品書籍、報(bào)紙等，用后立即歸還或放回原處。第十四條辦公區(qū)域內(nèi)行走要輕，不得跑動、嬉笑、打鬧。第十五條電話禮儀一、接聽來電1、來電必須在第二聲鈴響之后迅速接起， 先主動報(bào)出公司或部門的名稱， 問候?qū)Ψ讲⒆詧?bào)單位、姓名并確認(rèn)對方。如“您好！ *

12、 公司”、“請問有什么事？” 、“請問您找誰？”若一時抽不出空來，電話鈴響了四聲以上，拿起電話應(yīng)先向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄?，讓您久等了”?、拿起電話首先問候，隨即報(bào)出公司名稱，例：“您好！ * 公司”。3、未能聽清對方講話，應(yīng)致歉，并請對方重復(fù)。4、接聽電話時，使用電話的人員應(yīng)備好紙、筆、電話記錄本等，以便記錄。5、通話完畢，等對方掛斷后，自己再輕輕放下，以示禮貌。6、對方要通話的人不在時， 應(yīng)主動詢問對方是否需要留言，如有需要， 請?jiān)敿?xì)記錄并轉(zhuǎn)送當(dāng)事人。如果對方要找的人就在旁邊， “請稍等，我請他（她）接電話” 。如果對方要找的人在其他辦公室“對不起，他（她）不在這個辦公室，請稍等，我?guī)湍乙幌?/p>

13、”。若辦公室距離較遠(yuǎn)， “麻煩您打另一個電話 XXX?！被颉安缓靡馑?，他（她）現(xiàn)在在開會，請問我可以幫您嗎？” ，或“對不起， XX先生（女士 / 小姐）現(xiàn)在不在，如有什么事能否替您轉(zhuǎn)告或留言？” ，如果需要留言應(yīng)清晰地記好姓名、單位、回電號碼和留言內(nèi)容。7、對方打錯電話，要禮貌的解釋： “對不起，您打錯了” ?；蛳?qū)Ψ教岢隹晒┻x擇的建議。8、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。二、撥打電話：1、打電話前要清楚自己的目的， 事情較多應(yīng)有電話提綱， 通話時應(yīng)詢問對方是否有時間或是否方便。2、撥通后問候?qū)Ψ健?/p>

14、并告知自己的單位（部門） 、姓名。如“您好！我是 * 公司 XX部、麻煩你幫我找一下××先生 （女士 / 小姐），好嗎？”。如果你要找的人不在， 你應(yīng)該把聯(lián)系電話號碼告訴給對方接電話的人，方便的時候請要找的人回電，或者自己在適當(dāng)?shù)臅r間再打電話。3、撥錯號碼時：“對不起，我撥錯了號碼” 。三、處理投訴電話：1、態(tài)度始終要平和，注意傾聽對方陳訴，并做好記錄，盡量不要打斷對方。2、適時得體地向?qū)Ψ奖硎颈匾那敢?、同情、關(guān)注和理解。3、澄清事實(shí)，抓住重點(diǎn)，詢問對方要求，作好解釋、引導(dǎo)工作，增強(qiáng)對方信任感。4、能解決的問題應(yīng)及時解決， 對未經(jīng)核實(shí)的問題， 不要貿(mào)然作出答復(fù)， 要為問題

15、的解決留有余地。四、接、打要求：1、接聽、撥打電話，聲音應(yīng)清晰、悅耳，請盡量使用普通話。2、通話時姿態(tài)要端正，態(tài)度和善、語言文明、語速適中、語氣親切、要有微笑的心態(tài)。3、通話時注意傾聽，不能隨意打斷他人，不能吃東西、喝飲料。通話應(yīng)簡潔明了。4、通話中應(yīng)經(jīng)常使用對方稱呼（姓氏、職位等），并及時回應(yīng)對方（例如簡潔的重復(fù)對方的話，表示積極的傾聽等） 。5、要保持心態(tài)的良好，不沖動、不任性、不急燥、不情緒化，面對刁難和異議要有平常心。6、無論接打電話時，不到迫不得已，不要說“你覺得多長時間，多少錢合適”之類的拋掉主動權(quán)的話。7、工作時間原則上不能接打私人電話，必要時接打私人電話應(yīng)使用手機(jī)，并且時間以不

16、超過三分鐘為限。8、通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。9、進(jìn)入辦公樓內(nèi)以后，手機(jī)應(yīng)調(diào)整為靜音模式或振動模式。10、參加會議應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時，應(yīng)走出會議室接聽。11、通話時有電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式結(jié)束談話。12、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接打電話，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。第十六條接待禮儀一、接待客戶1、客人進(jìn)入公司后，首先問候“您好” ，然后詢問客人需要什么幫助。2、如遇推銷和找錯地方的人，應(yīng)耐心，并做到彬彬有禮請其離開。3、事先預(yù)約的客戶， 詢問其預(yù)約的員工后， 安排其在指定區(qū)域等待。 然后通知相應(yīng)人員進(jìn)行接

17、待。二、上級1、在工作區(qū)域遇到上司，包括非直接上司，都應(yīng)主動問好。2、進(jìn)入上司的辦公室，請先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。3、匯報(bào)工作，不可只談問題，應(yīng)有解決措施。4、對待工作任務(wù)，應(yīng)迅速、圓滿的完成，完成后應(yīng)向上級報(bào)告，無報(bào)告者將視為未完成。5、上下級之間在工作場合是同事關(guān)系、層級關(guān)系。因此，在工作時，語言、行為一定要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。三、下級1、對下級必須保持公正、公平。私事莫勞下級，公私分明，尊重下級的人格。2、部署工作，不要只下達(dá)指令而無督導(dǎo)。善于聽取、采納下級的意見。3、對下級的工作行為負(fù)責(zé)，當(dāng)下級工作出現(xiàn)失誤時，應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。4、善于發(fā)現(xiàn)下級的長處，并使之正常發(fā)揮。5、批評下級時，找出原因、

18、冷靜分析、判斷、就事論事。第十七條介紹禮儀一、男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者。二、聲望、地位低者介紹給高者。三、同級、同身份、同年齡時，將先到者介紹給后來者。四、不相關(guān)的人不可貿(mào)然介紹相識。五、介紹時，雙方應(yīng)主動示意，如有名片應(yīng)互相交換。第十八條名片遞接一、名片用于自我介紹。互相介紹時應(yīng)主動遞送。二、遞名片時，應(yīng)雙手遞交，同時點(diǎn)頭致意。三、接對方的名片時也應(yīng)雙手，并點(diǎn)頭致意，同時看清名片上的文字，記清對方姓名，然后收好（可端正的放在辦公桌上，或放入上衣口袋，或放入名片夾中） 。四、接對方的名片時，單手接、拒收、直接收入衣袋都是失禮之舉。第四章辦公紀(jì)律第十九條總體要求一、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，

19、保守業(yè)務(wù)秘密。二、愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。三、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。四、維護(hù)公司利益和公司形象， 保持公司信譽(yù)， 不做任何有損公司利益、 形象和信譽(yù)的行為。第二十條 具體要求一、所有員工必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)、政府規(guī)定以及專業(yè)要求。二、所有員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、實(shí)施細(xì)則、公告、通知等。三、所有員工需服從本公司的各項(xiàng)合理要求及工作安排，所有員工必須無條件服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。四、所有員工應(yīng)時刻自覺維護(hù)公司形象和公司利益，嚴(yán)禁弄虛作假、隱瞞真相、知情不報(bào)、欺騙公司等行為。五、所有員工在與同事、上下級交流、溝通時嚴(yán)禁語

20、言粗俗，不得使用攻擊性、侮辱性或偏激性語言，嚴(yán)禁辱罵他人或打架。六、工作時請保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕，走路輕，操作輕。七、上班時間禁止打堆閑聊、隨便串崗、吃東西，女員工不得在辦公室內(nèi)化妝。八、因工作需要使用電話時，請長話短說。嚴(yán)禁公話私用。九、盡量避免在工作時間處理私人事務(wù)，如遇特殊情況請盡量縮短時間。十、所有員工必須時刻注意愛護(hù)并維持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每日下班前應(yīng)清理自己的辦公桌并將辦公椅歸位。十一、所有員工必須自備水杯，不得使用為客人準(zhǔn)備的紙杯。十二、嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域吸煙。嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟煙頭和紙屑。十三、親友及無關(guān)人員可帶進(jìn)工作區(qū)域，但不得滯留兩個小時以上時間。十四、愛護(hù)

21、公司財(cái)物，勤儉節(jié)約。不得私自將公司物品攜帶回家。十五、遵守安全規(guī)則，下班前整理好個人保管的公司物品、關(guān)閉電腦、電燈、空調(diào)及辦公室內(nèi)其他電器，做好“三防”工作。十六、嚴(yán)禁攜帶有毒、易燃、易爆及放射性物品進(jìn)入公司。十七、嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域內(nèi)非指定地點(diǎn)張貼廣告、指示牌，粘貼表格、字畫、電話一覽表等。如因工作需要，需征得總經(jīng)理批準(zhǔn)。十八、辦公室內(nèi)辦公設(shè)施、掛圖、固定設(shè)施等不得隨意搬動。十九、在接待完客人后，應(yīng)將客人使用的紙杯丟棄，并將椅子歸位。二十、禁止在公司電腦上玩游戲、 QQ聊天、看小說及吃零食或做其他與工作無關(guān)的事情，具體如下：1、嚴(yán)禁員工在上班時間以任何網(wǎng)絡(luò)形式聊天，或其他對話式的窗口用于非工

22、作范疇的交流，任何人不得在上班期間瀏覽QQ空間，以及和與自己的本職工作無關(guān)的網(wǎng)站和網(wǎng)頁。2、不得利用公司網(wǎng)站，使用任何下載工具下載與本職工作無關(guān)的電影、歌曲、圖片、游戲、視頻。3、除召開視頻會議， 參加視頻會議的人員可以戴耳機(jī)， 其他人在上班時間均不得戴耳機(jī)， 中午和下班時間不在此規(guī)定范圍。4、任何人不得利用公司網(wǎng)絡(luò)資源在上班時間內(nèi)玩任何游戲（包括所謂的益智游戲）。5、任何人不再在公司上班時間在網(wǎng)絡(luò)個人博客上寫文章，開辦網(wǎng)絡(luò)商店， 進(jìn)行網(wǎng)上交易或購物行為。6、有 QQ權(quán)限的員工不得利用上班時間用于私人業(yè)務(wù)性質(zhì)的聊天。二十一、公司安排的會議、培訓(xùn)，相關(guān)人員不得無故遲到、早退、脫崗和缺席。二十二、

23、就餐后請立即將一次性飯盒丟棄至指定地點(diǎn)，并清理臺面。二十三、上班時請按公司規(guī)定著裝并佩戴公司工作牌。二十四、員工不可使用本公司的打印機(jī)或復(fù)印機(jī)打印或復(fù)印與工作無關(guān)的資料，也不可使用公司的信紙信封和郵資寄私人信件。二十五、嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。二十六、嚴(yán)禁擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設(shè)施。二十七、嚴(yán)禁上班時衣帽不整、滿身酒氣。二十八、工作期間嚴(yán)禁打撲克、打麻將等。二十九、午休時，員工不得躺、臥在椅子或桌子上，腳不得放在桌椅、茶幾上，不得脫掉皮鞋或涼鞋裸露襪子或光腳。三十、未經(jīng)他人允許，員工不得亂拿、亂翻他人物品。借用他人的公用或私人工具、用品書籍、報(bào)紙等，用后立即歸

24、還或放回原處。三十一、上班時間不得帶除午餐外的任何食物進(jìn)入公司辦公區(qū)域。 員工不得帶早餐進(jìn)入公司，應(yīng)在進(jìn)入公司大門前將食物吃掉或處理。三十二、不可當(dāng)眾做出不雅之舉（如：擦鼻孔、挖耳朵、剔牙、打噴嚏等） ，如特別需要，應(yīng)立即回避或用紙巾以示遮掩或立即到衛(wèi)生間進(jìn)行處理。第二十一條違規(guī)處理凡違反第三章、 第四章各條款規(guī)定者， 似情節(jié)輕重給予當(dāng)事人至少 10 分至 100 分每項(xiàng)的負(fù)激勵，其直接主管上級將獲得至少 10 分的負(fù)激勵。第五章辦公環(huán)境衛(wèi)生第二十二條工作區(qū)域衛(wèi)生一、不得在辦公桌面和墻壁做任何標(biāo)記，不得隨意打孔、張貼，不得粘貼或懸掛任何物品，嚴(yán)禁在上面寫畫。二、辦公桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備

25、、筆筒、水杯、桌牌、日歷。待處理文件和已處理文件不能散放于桌面， 每日下班前要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序， 整齊美觀。三、長時間離開辦公席，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。四、辦公桌桌面要保持干凈、整潔不得有散落的紙屑和灰塵，辦公用品應(yīng)擺放得當(dāng)，不得放置與辦公無關(guān)的物品。五、電話機(jī)、電腦應(yīng)端正的擺放于辦公桌上，保持電話、電腦機(jī)身和顯示器的潔凈。六、辦公室地面要求潔凈， 不得在角落堆放雜物， 不得隨地吐痰， 垃圾紙屑應(yīng)放入廢紙桶內(nèi)。個人使用的紙簍應(yīng)擺放在使用者靠墻壁一側(cè)，紙簍內(nèi)垃圾要在每日下班時清理，雜物不得溢出。七、辦公室窗戶玻璃要保持干凈明亮，具有良好的采光性。八、辦公室內(nèi)的文

26、件柜應(yīng)靠墻擺放，柜內(nèi)物品要整齊有序擺放，嚴(yán)禁在柜頂放置任何物品。九、辦公物品、資料擺放有序，離開座位須將座椅歸位。第二十三條公共區(qū)域一、走廊、樓梯應(yīng)保持地面、墻壁清潔，樓梯扶手不得有灰塵。二、布告欄要保持整潔，不得在上面寫畫。三、會議室應(yīng)保持地面、墻壁的清潔。玻璃干凈明亮，桌椅擺放整齊，桌面、椅面不得有灰塵。四、公共衛(wèi)生間要保持地面、墻壁、潔具、鏡面的潔凈，無異味，員工使用后要及時沖洗，紙簍內(nèi)的手紙不得溢出，洗手臺上面的水要每日進(jìn)行兩次去除，洗手液要放于干凈之處。五、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、熱水器、電燈、電扇、電腦、刻繪機(jī)等其他辦公設(shè)備須按規(guī)定使用，下班后應(yīng)檢查關(guān)閉，每周進(jìn)行一次徹

27、底衛(wèi)生大掃除。屬于公共物品由保潔處理，屬于部門物品由主管指定人員輪流打掃，屬于前臺管理物品由前臺打掃。六、愛護(hù)公物，節(jié)約水電，下班時關(guān)閉門窗、計(jì)算機(jī)、電燈等電器的電源。七、窗臺及玻璃清潔干凈、墻面清潔無人為劃痕，死角無積塵、蛛網(wǎng)和垃圾雜物。八、垃圾桶應(yīng)每日清理干凈里面的雜物和廢品。九、消防器材的衛(wèi)生應(yīng)每周進(jìn)行一次，由所轄行政人事部安排人員處理。十、各部門使用地拖時，不得將水滴在公共區(qū)域或其他部門管轄區(qū)域，如有應(yīng)立即處理，以免造成與他部門之間的糾紛。十一、在清理本部門的衛(wèi)生時，不得將垃圾和雜物掃到其他部門區(qū)域。第二十四條違規(guī)處理凡違反第五章各條款規(guī)定者， 似情節(jié)輕重給予當(dāng)事人至少 10 分至 1

28、00 分每項(xiàng)的負(fù)激勵， 其直接主管上級將獲得至少 5 分的負(fù)激勵。第六章嚴(yán)禁行為第二十五條堅(jiān)決杜絕以下不良行為：一、不按規(guī)定上交各類報(bào)表者。二、漫罵、威脅他人或同事者。三、居功自傲、濫用職權(quán)、明知不對仍然作業(yè)或指導(dǎo)者。四、相互推諉、工作馬虎，事事搪塞者。五、請吃請喝、收受禮賂，操作各種不正之風(fēng)者。六、管理經(jīng)營業(yè)績與計(jì)劃不實(shí)或浮夸者。七、出賣公司信息資源，各類戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)向外傳播者。八、令行不止，勸而不改，推卸責(zé)任，沒有擔(dān)當(dāng)者。九、各項(xiàng)會議、活動無故缺席、遲到、早退者。十、亂扔、亂丟垃圾或公司各種資料者。十一、打擊、報(bào)復(fù)他人者。十二、監(jiān)管失控又不自我反省者。十三、光說不練、只圖表面光圈不務(wù)實(shí)者。十四

29、、違規(guī)或?qū)掖尾划?dāng)操作、造成損壞、維修、失控者。十五、不會樹立“廢舊利用”觀念，刻意浪費(fèi)公司資源者。十六、不按公司規(guī)章辦事和作業(yè)，隨意承諾者。十七、賬務(wù)造成不清不楚或虧損者。十八、吃拿回扣、暗箱操作者。十九、不經(jīng)評審，少買多報(bào)、價格差異太大者。二十、不計(jì)效益和成本、私自招用或?yàn)E用人員者。二十一、心胸狹窄、刁難或排擠他人或下屬者。二十二、上班時間賭博者。二十三、拉幫結(jié)派、挑撥離間者。二十四、管理不清、目標(biāo)不明、事事拖拉者。二十五、不溝通協(xié)調(diào)，造成運(yùn)作業(yè)務(wù)受阻者。二十六、不權(quán)衡利弊得失，隨意決策，影響團(tuán)隊(duì)或他人作業(yè)者。二十七、利用公司資源做私活或上網(wǎng)聊天者。二十八、上班遲到、早退或不按考勤制度執(zhí)行者

30、。二十九、儀容儀表不規(guī)范者。三十、違反各項(xiàng)辦公行為規(guī)范者。三十一、隨意動用、翻閱、偷拿他人物品者。三十二、我行我素自以為是，目無規(guī)章制度者。三十三、不按作業(yè)流程辦事、違規(guī)操作者。三十四、以權(quán)謀私、偏袒他人者。三十五、行為不檢點(diǎn)、有損公司形象者。三十六、造謠生事、無中生有者。三十七、以公司名義謀私者。三十八、損毀各類公司或他人物品者。三十九、上班時間借外出為由，私事公辦者。四十、上班時間隨意串崗、閑聊，拔打私話或用他人電話拔打者。四十一、上班時間睡覺、開餐、打游戲、開小差者。四十二、上哄下欺，表里不如一者。四十三、今天的事明天做，辦事效率低下拖拉者。四十四、過程不分析控制，結(jié)果失敗找理由，責(zé)怪員工者。四十五、工作無目標(biāo)計(jì)劃，盲目、應(yīng)付，或執(zhí)行不到位者。四十六、利用職務(wù)之便，侵占挪用公司財(cái)產(chǎn)者。四十七、本職工作抽查不知道，談吐不清，還享受了公司職務(wù)薪資者。四十八、連續(xù)兩月經(jīng)營管理不佳造成本公司、中心、部門虧損者。四十九、身為管理者不以身作則、身先士卒帶好團(tuán)隊(duì)、以權(quán)壓人、欺人者。第二十六條 任何員工違反第六章條例，造成不良后果和影響，似情節(jié)輕重給予 10 分至 100 分的負(fù)獎勵，若連續(xù)