中國渠道關系行為研究調查問卷

1、“中國渠道關系行為研究”調查問卷（95犯上為選擇題，將耽誤您約 20分鐘時間）此次調研是CME國營銷研究中心和銷售與市場（渠道版）的聯(lián)合研究項目。本調研旨在推進中國消費品行業(yè)中供應商（包括向商超供貨的經(jīng)銷商和制造商）對 現(xiàn)代 零售客戶（包括大賣場、連鎖超市等）的分析與管理，幫助渠道成員更好地處理渠道關 系。我們誠懇地邀請您的參與！問卷填寫具體說明如下：1）為保證信息提供的準確性和一致性，問卷建議由主管現(xiàn)代零售商銷售業(yè)務的管理者如銷售/市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理來填寫;2）對問卷中的各題，請在您認為最符合實情的陳述后的方框中打“x” 口 （直接點擊 該方框即可出現(xiàn)）；橫線上可在選黑處直接輸入文字；3）請

2、勿忘填寫最后的背景資料，這些資料僅僅供我們進行分類統(tǒng)計；所有反饋信 息的統(tǒng)計、分析將不涉及具體公司的名稱，同時調研方將對所有回收信息保密。4）我們將根據(jù)回收問卷中的反饋信息進行分析并產(chǎn)生最終研究報告。我們會根據(jù) 您在問卷中提供的電子郵件地址反饋最終的研究報告，使您共享我們的研究成 果，幫助您更好地管理渠道關系；5）如對本調研有任何疑問或垂詢，您可以按以下任何一種方式聯(lián)系：廣州中山大學CMCJ國營銷研究中心（510275 ） 賀和平電子信箱：；北京海淀區(qū)太月園小區(qū)11號樓2208室銷售與市場渠道 張斌 電子信箱：感謝您的大力合作！相信這短短20分鐘的參與將帶給您有價值的回報。詰根據(jù)貴公司與現(xiàn)代零

3、售商的合作情況用成題 1和潁2。題一、對于下列陳述，您認為現(xiàn)代零售商的哪些行為已經(jīng)對貴公司與對方的合作關系產(chǎn)生了影響（請選擇對貴公司影響程度最大的前 5項，選項在第2題后）。題二、在最近一次，由現(xiàn)代零售商做出的、影響了雙方合作關系的行為是哪一項呢？ 如果您認為最近一次發(fā)生的影響行為可能不止一項，請您只記錄您認為影響最嚴重的那 一項。行為描述題一、現(xiàn)代零售商的 以下行為可能對渠道 關系產(chǎn)生影響（請選擇 對貴公司影響程度最 大的前5項） 題二、貴公司最近一 次遭遇到的、現(xiàn)代零 售商做出的會影響渠 道關系的行為是（請選 擇1項）1.2.3.4.5.對方信用不好，拖欠貨款，付款結算有 誤。對方不積極配

4、合貴公司的產(chǎn)品推薦，沒 有將新產(chǎn)品的信息傳達給消費者。對方不積極配合貴公司的促銷活動。對方?jīng)]有良好的配送和補貨系統(tǒng)。對方的安全庫存管理不合理，致使貴公 司的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)缺貨斷檔。6.對方不能與貴公司在價格策略方面進行 配合。7.對方的渠道促銷計劃和費用不合理，沒 有明確的政策和提前通知。8.對方的商品分類、店面布局、貨架陳列不合理，沒有清晰的價格標識，不方便9.對方不能與貴公司共同制定長遠的生意 發(fā)展計劃，包括新品研發(fā)、質量控制等。10.對方不能及時提供準確、規(guī)范的訂單, 不按規(guī)定要求收貨并及時確認到貨。如果貴公司最近一次遭遇到的、現(xiàn)代零售商做出的可能會影響雙方關系的行為不是所描述 的任何一項

5、，請補充 1-10（三）.最近一次發(fā)生影響了雙方合作關系的這家現(xiàn)代零售商，它的類型是:（1）跨國零售商（2）本土零售商注意：以下所有問題，都是針對 最近一次發(fā)生的、影響了貴公司與零售 商合作關系的這家現(xiàn)代零售商及其行為的，請 不要變換對象。請回想一 下當時的情境：（下簡稱“我方”）對該現(xiàn)代零售商的這次特定行為的影響程度判斷是:影影影影影影響口向響 不響口向響非1有確比1非很很常點 定較常大小大大小小76543211.2.對方的文行為對貴公司（我方）的影響不呈度（如果該行為不卜當前一次份牛，）當?shù)谝淮武钣龅皆撔袨闀r，該行為對我方的影響程度對這次行為的以下陳述，貴公司認為與實情的吻合程度是:有大非

6、非大有不點致常常致點確不不不吻吻吻定吻吻吻合合合合合合76543213 . 這類行為一再發(fā)生，讓我方很難承受。4 . 我方不能讓對方承擔這一行為的責任，因為在某些方面我方曾激怒過對方。5 .由于我方過去針對對方的行為導致了這一行為的產(chǎn)生，我方應承擔這一行為的大部分責任。6 . 我方要為對方所做的決定負責。7 . 競爭環(huán)境迫使對方采取了該行為。8 . 考慮到本地區(qū)的市場環(huán)境，對方的行為可以理解的。9 .當前的行業(yè)環(huán)境導致了對方的行為。10 .因為對方只關心自己的利益.它們才會采取這一行11 .對方是以自我為中心的，這導致了它的破壞性行為。12 .對方行為的目的是為了它自己有利，而不是我方。（四）

7、、在該現(xiàn)代零售商采取這次行為之前，貴公司認為自己與對方的關系是:有大非非大有上 一不點致常常 致 點 壯確不不不吻 吻 吻 八 八 人 定吻吻吻合 合 合合合合76543211. 我方會依據(jù)對方給的許諾做出有關決策。2. 我方覺得自己與對方之間的關系是真誠的。3. 我方覺得對方是一個說話算數(shù)的公司。4. 我方覺得對方的采購人員能坦誠地跟我方合作。5. 我方覺得對方的采購人員不會誤導我方。6. 我方覺得對方的采購人員能公平地對待我方。在對方的這一行為前，我方與對方合作，是因為：7. 我方感慌到自己像杲對方家庭里的一部分。8. 我方被對方的某些東西所吸引。9. 我方真的很喜歡與對方的關系。10.

8、總體而言，我方很認同對方的經(jīng)營理念。11. 總的來說，對方很公平地對待我方12. 總的來說，對方是一個可以與之打交道的公司。13. 總體而言，我方對自己與對方的關系相當滿意。14. 貴公司與該現(xiàn) 6個月以內1年以內口 2年以內口 3年以內口 3年以上匚|代零售商合作匚的時間是：（五）、以下陳述涉及到了貴公司應對該現(xiàn)代零售商的這一行為時可能的各種反應行為，請判斷這些陳述與貴公司當時實際做出的反應行為的吻合程度。有大非非大有上不點致常常致點a 確不不不吻 吻 吻人 人 人 定吻吻吻合 合 合合合合76543211 . 我方威脅將停止與對方合作。2 .我方開始計劃增加其它的合作伙伴。3 . 我方堅決

9、地拒絕了對方，沒有按對方的要求行事。4 . 我方?jīng)]有理會對方的要求，自行其是。5 . 盡管我方?jīng)]有說出心中的不快.但我方配合對方工作6 . 如果對方?jīng)]有注意，我方將不會按對方要求行事。7 . 我方對對方的要求采取了拖延的辦法。8 . 我方向對方提出一種雙方都可接受的建議，以解決該9 . 為了改變我方的處境.我方就自己對該行為的感受建 設性地與對方進行了溝通。10 .我方采用一種積極的方式與對方進行了討論，以找到 可以減輕該行為對我方消極影響的方法。11 .我方什么也沒說，按對方的要求行事。12 .我方?jīng)]有對對方的該行為說什么，保持對對方的忠誠。13 .我方?jīng)]有抱怨對方：耐心地等待問題可以自動地

10、解14 . 我方向對方抱怨.但是并沒有采取抵制行為。15 .我方向對方表大了自己對對方該行為的憤怒與不滿。16 .我方向對方或經(jīng)銷商（供應商）伙伴表大了自己對對方該行為的不快。17 . 考慮到該行為對我方的破壞壞在可接受的范圍之內:我方雖然不滿，但什么也沒說。18 .我方吊然很想指責對方，但相心直接爭論會損害雙方關系19 .我方雖然最終滿足了對方的要求，但把不滿暗藏于也、O20 .考慮到需要借助對方的力量發(fā)展自己，我方按對方要求行事。21 .為了從對方那里得到我方需要的資源，我方不得不接受了對方的要求。（六）、請評估一下該次事件結束后貴公司與該現(xiàn)代零售商的關系有大非非大有不點致常常致點確不不不

11、吻吻吻定吻吻吻合合合合合合76543211. 我方會依據(jù)對方給的許諾做出有關決策。2. 我方覺得自己與對方的關系是真誠的。3. 我方覺得對方是一個說話算數(shù)的公司。4. 我方覺得對方的采購人員能坦誠地跟我方合作。5. 我方覺得對方的采購人員不會誤導我方。6. 我方覺得對方的采購人員能公平地對待我方。7. 我方感覺到自己像是對方家庭里的一部分。8. 我方被對方的某些東西所吸引。9. 我方真的很喜歡與對方的關系。10. 總體而言，我方很認同對方的經(jīng)營理念。11. 總的來說，對方很公平地對待我方。12. 總的來說，對方是一個可以與之打交道的公司。13. 總體而言：我方對自己與對方的關系相當滿意。（七）

12、、請評估一下貴公司與該現(xiàn)代零售商在的（雙方關系中）的地位有大非非大有不點致常常致點確不不不吻吻吻定吻吻吻合合合合合合76543211. 我方與對方之間的牛煮額（銷量或利潤）占了對方該 品類生意總額的大部分。2. 與對方牛意的其它部分相比，我方是對方實現(xiàn)牛意目 標的關鍵。3. 即使沒有我方，對方也會活得很好4 . 對方與我方的關系是我方實現(xiàn)本區(qū)域生意目標的關鍵。5 .如果與對方的關系終結，我方的銷售收入會顯著地下 降。6. 與對方依賴我方相比，我方更依賴對方。7. 在我方與對方的關系中，對方更占優(yōu)勢。（八）、請補充以下背景資料，以便我們進行分類統(tǒng)計:1.貴公司的名稱：2.貴公司屬于：制造商匚經(jīng)銷商匚 民營企業(yè)匚代理商匚其他，請注明3.貴公司的所有國營企業(yè)匚外商合資企外商獨資企制性質屬于：業(yè)口業(yè)匚4.貴公司的員工 人數(shù)是：.人5.貴公司的年銷超過10億元510億元1 - 5億元5千萬1億元匚6.您現(xiàn)在的職位市場總