高校圖書館閱讀推廣模式構(gòu)建研究：基于商業(yè)模式畫布

1、    高校圖書館閱讀推廣模式構(gòu)建研究基于商業(yè)模式畫布    4.2.3 價(jià)值主張傳播價(jià)值主張需得到生動(dòng)有力的整合傳播。整合營銷傳播理論指出，應(yīng)該協(xié)調(diào)組織所有的傳播活動(dòng)并統(tǒng)一地將信息傳達(dá)給利益相關(guān)者如用戶，使傳播效果最大化，因此在提煉出“三點(diǎn)”需要后應(yīng)在所有接觸點(diǎn)通過行為、文字、圖片、聲音和標(biāo)志物等將價(jià)值傳達(dá)給讀者，其中生動(dòng)、時(shí)尚、有趣成為近年不少高校閱讀推廣溝通內(nèi)容（或文案）的特點(diǎn)；生動(dòng)就是利用多種具象化手段如多媒體、虛擬技術(shù)，化抽象為具體；時(shí)尚就是用讀者熟悉的流行元素之“瓶”來裝圖書館之“酒”；有趣就是以“寓樂于讀”的方式讓讀者愉悅地完成任務(wù)，如北京

2、大學(xué)圖書館開發(fā)“密室逃生”游戲來進(jìn)行資源介紹和信息素養(yǎng)教育21。4.3 構(gòu)建基礎(chǔ)架構(gòu)管理4.3.1 發(fā)現(xiàn)并整合利用關(guān)鍵資源關(guān)鍵資源有：（1）信息資源，作為內(nèi)容的關(guān)鍵信息資源包括：本校重要學(xué)科及專業(yè)文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)庫、文化經(jīng)典、地方特色資源和經(jīng)典學(xué)者/專家等，需要制定并不斷修訂館藏發(fā)展政策和策略。（2）關(guān)鍵設(shè)施，資源還涉及場地、設(shè)施22，也涉及高效穩(wěn)定的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和其他智能或智慧化設(shè)備。（3）人力資源，包括優(yōu)秀的閱讀推廣館員，最好具備研究生學(xué)歷和學(xué)科背景；外部人力資源，如專家學(xué)者、公益人士。（4）社會(huì)資源，包括校內(nèi)管理部門、二級學(xué)院及校外力量支持，如六盤水師范學(xué)院圖書館利用社會(huì)力量建設(shè)地方文化信息資

3、源并加以推廣23，評價(jià)良好。4.3.2 發(fā)展關(guān)鍵合作關(guān)系合作關(guān)系包括四類：（1）購買商與供應(yīng)商關(guān)系，讀者的體驗(yàn)應(yīng)是選擇供應(yīng)商的主要標(biāo)準(zhǔn)。（2）聯(lián)盟關(guān)系，因某些共同利益結(jié)成聯(lián)盟，如柳州市高校組成閱讀聯(lián)盟開展推廣活動(dòng)24；構(gòu)建閱讀聯(lián)盟，應(yīng)考慮文獻(xiàn)條件、地理位置臨近等因素。（3）競合關(guān)系，圖書館與其他組織都在爭奪師生的注意力和時(shí)間，通過識別自己與其他機(jī)構(gòu)服務(wù)的交集，圖書館可以嵌入或銜接其工作、渠道，如與學(xué)院合作，圖書館可借力服務(wù)師生。（4）捐受關(guān)系，指圖書館作為受贈(zèng)人接受外部無償捐贈(zèng)的文獻(xiàn)及財(cái)物。4.3.3 有效管理關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)組成的關(guān)鍵過程是推廣的關(guān)鍵影響因素25，該模塊包括兩方面。（1）需求

4、關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)活動(dòng)，由于師生教研、學(xué)業(yè)需求的發(fā)展，或環(huán)境變化，如本校重大活動(dòng)、節(jié)慶、社會(huì)熱點(diǎn)等的喚醒、強(qiáng)化會(huì)使得讀者需求勃發(fā)，圖書館可借此開展活動(dòng)。（2）推廣項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。策劃與宣傳，研究讀者、設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容并形成文案、聯(lián)系相關(guān)方尋求支持、運(yùn)用多種媒體立體化傳播等都屬此范疇?，F(xiàn)場管理，包括現(xiàn)場布置、活動(dòng)期間管理（如開閉幕式）；內(nèi)容呈現(xiàn)與進(jìn)程安排、安全與秩序應(yīng)該作為重點(diǎn)管控內(nèi)容，應(yīng)達(dá)到活潑有趣、高效流暢、規(guī)范有序的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與問題解答。以上活動(dòng)，需要圖書館密切關(guān)注外部動(dòng)態(tài)，建立精細(xì)的項(xiàng)目過程管理體系26，形成管理閉環(huán)。4.4 構(gòu)建持續(xù)的財(cái)務(wù)模式財(cái)務(wù)持續(xù)是閱讀推廣長期運(yùn)作的前提，構(gòu)建財(cái)務(wù)模式包括兩個(gè)

5、方面。（1）持續(xù)的收入來源，有財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)和有償服務(wù)收費(fèi)等。（2）優(yōu)化成本和績效管理，閱讀推廣成本有前期成本、項(xiàng)目增量成本、讀者成本等。成本策略有：最佳實(shí)踐管理，成本來自于產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)/作業(yè)所消耗的資源27，最佳實(shí)踐是被證明成功且能被他人利用獲得相似結(jié)果的方法或程序，成本集中于最有價(jià)值的環(huán)節(jié)，可降耗增效28。利用公益力量節(jié)省成本；例如廈門大學(xué)圖書館人文社科實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目29，圖書館借助學(xué)生、志愿者團(tuán)隊(duì)、公益學(xué)術(shù)精英等成功搭建了知識服務(wù)供需雙方的平臺。4.5 高校圖書館閱讀推廣模式基于以上論述，以圖2為模板，可構(gòu)建包括四方面九大模塊的高校圖書館閱讀推廣模式，見圖3。基于用戶中心原則，首先從

6、動(dòng)機(jī)、需求出發(fā)，進(jìn)行服務(wù)對象調(diào)研與細(xì)分（模塊1），為圖書館開展信息資源建設(shè)、日常服務(wù)和閱讀推廣活動(dòng)（模塊2）提供基礎(chǔ)。為了完成價(jià)值的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與傳遞，圖書館必須根據(jù)用戶與環(huán)境審視結(jié)果尋找合作者如數(shù)據(jù)商構(gòu)建合作關(guān)系（模塊7），獲取關(guān)鍵資源（模塊6），以維持業(yè)務(wù)運(yùn)營，完成采購、編目、宣傳和閱讀推廣等活動(dòng)（模塊8）；之后通過高效的渠道與讀者進(jìn)行溝通、互動(dòng)（模塊3），并對讀者關(guān)系進(jìn)行管理（模塊4），其中閱讀推廣項(xiàng)目是推動(dòng)讀者繼續(xù)和擴(kuò)大利用館藏和其他資源的典型手段；上述模塊都會(huì)引起圖書館成本或費(fèi)用的產(chǎn)生，只有優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提升績效（模塊9），通過財(cái)政預(yù)算等手段獲得維持盈余平衡或足夠的經(jīng)濟(jì)來源（模塊5），

7、閱讀推廣才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。不過作為主要收入的政府預(yù)算的結(jié)構(gòu)與規(guī)模又受到圖書館為師生提供價(jià)值（模塊2）及其他模塊的影響。由此觀之，模塊之間相互關(guān)聯(lián)，推動(dòng)價(jià)值、信息等在利益相關(guān)者之間運(yùn)動(dòng)與形態(tài)轉(zhuǎn)化，形成多方共贏、良性循環(huán)的生態(tài)體系。該價(jià)值管理體系不僅為館員工作的策劃與安排提供了系統(tǒng)的指導(dǎo)，也對圖書館構(gòu)建戰(zhàn)略性的推廣模式做出了回應(yīng)。5 結(jié)語積極開展閱讀推廣被寫入2015年版的普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程，高校圖書館閱讀推廣的目標(biāo)是讓讀者更多更好地閱讀所藏或所能提供的資源，完成教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)任務(wù)。閱讀推廣是由各種要素組成的過程體系，具有重復(fù)性的邏輯或結(jié)構(gòu)性，對其中典范性有效體系的刻畫形成了閱讀推廣模式

8、。對閱讀推廣模式的探索經(jīng)歷了從自發(fā)到自覺、從單一視角到多樣化視角的過程；不過亦存在不足，如閱讀推廣的代表性概念就達(dá)十多種30，對其涉及要素的界定不一，鮮見文獻(xiàn)對閱讀推廣模式的含義、特征進(jìn)行深入討論，模式分類需提升普適性，等等。本文對此主題研究貢獻(xiàn)如下：（1）界定概念。研究界定了閱讀推廣模式的含義，歸納了其特點(diǎn)，指出應(yīng)從方法論的高度觀察和反思閱讀推廣模式，建立或總結(jié)有效的實(shí)踐規(guī)范。（2）研究模式的具體內(nèi)容。商業(yè)模式畫布具有較強(qiáng)的實(shí)證基礎(chǔ)，多年應(yīng)用于各類組織咨詢，普適性較高（如建有專門網(wǎng)站，參考文獻(xiàn)11的谷歌學(xué)術(shù)引用達(dá)11000次），基于畫布與閱讀推廣模式的關(guān)聯(lián)性，本研究利用畫布從九大要素/模塊入

9、手，結(jié)合高校場景和閱讀推廣案例等素材逐一分析，得出了若干具有一定意義的具體結(jié)果，可為長期運(yùn)營視野中的高校圖書館閱讀推廣體系構(gòu)建和短期個(gè)案策劃及其運(yùn)作提供啟迪，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。（3）在基礎(chǔ)理論上，本研究提出并運(yùn)用商業(yè)模式范式或視角，豐富了閱讀推廣研究的理論和方法。閱讀推廣基礎(chǔ)理論可分為多種流派31，不過它們均有可完善之處，如“使命說”疏于創(chuàng)意技巧，“傳播說”則可能忽略了內(nèi)容傳遞之外的協(xié)同作用，等等?，F(xiàn)實(shí)的閱讀活動(dòng)與閱讀推廣是復(fù)雜性系統(tǒng)，需要多學(xué)科、多視角應(yīng)對，否則容易患上各種“病癥”，如局限于具體的文獻(xiàn)形態(tài)容易患上“近視癥”。商業(yè)模式理論吸收了經(jīng)濟(jì)學(xué)、戰(zhàn)略管理、營銷學(xué)、組織設(shè)計(jì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論

10、等知識，其蘊(yùn)含的若干假設(shè)、系列概念、工具可為圖書館學(xué)研究提供借鑒，例如，其使命管理可深化“使命說”，其價(jià)值管理思維有利于擺脫推廣的文獻(xiàn)依賴癥并建立價(jià)值共創(chuàng)的長效激勵(lì)、評價(jià)等機(jī)制，價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)套件可提高推廣的創(chuàng)意性，其盈利邏輯思想可啟迪推廣的財(cái)務(wù)保障，等等。由此可見，閱讀推廣是一種價(jià)值運(yùn)動(dòng)，即圍繞用戶在利益相關(guān)者之間進(jìn)行價(jià)值的設(shè)計(jì)、生成、傳遞、持續(xù)循環(huán)或擴(kuò)大化的過程和體系，故此模式可稱為“價(jià)值說”而更具普適性；總體上利用商業(yè)模式思維對圖書館戰(zhàn)略再定位，有助于圖書館吸引用戶，增加相對于其他文化信息組織的競爭力，對于走出被邊緣化的困境具有重要的意義。不過限于篇幅，關(guān)于此主題更細(xì)粒度的研究需另文完成。

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