系統(tǒng)思考進(jìn)階與綜合演練

1、系統(tǒng)思考進(jìn)階與綜合演練講師：邱昭良一、系統(tǒng)循環(huán)圖進(jìn)階訓(xùn)練繪制系統(tǒng)循環(huán)圖只是系統(tǒng)思考的第一步，接下來(lái)還要認(rèn)識(shí)回路的基本特性，預(yù)見(jiàn)回路的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟練掌握增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路，并學(xué)會(huì)靈活地組合應(yīng)用。系統(tǒng)循環(huán)回路有且只有兩種類(lèi)型：增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路，這兩種回路的特色與屬性有很大差別。系統(tǒng)思考包括兩個(gè)方面：一是要推動(dòng)事物成長(zhǎng)，找到正面積極的驅(qū)動(dòng)力量；二是要意識(shí)到事物的發(fā)展可能會(huì)遇到困難，采取有效的措施，緩解限制因素和阻力，解決問(wèn)題。如果把增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路比作“陰”和“陽(yáng)”，系統(tǒng)的基本理念與方法就是“太極”，基于這兩種回路的不同組合，可以排列出很多種系統(tǒng)基礎(chǔ)模型，進(jìn)一步演化為復(fù)雜的大千世界。1.增強(qiáng)回路

2、 行為表現(xiàn)圖1 增強(qiáng)回路的行為表現(xiàn)如圖1所示，增強(qiáng)回路的變化態(tài)勢(shì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)或下降。也就是說(shuō)，如果原本呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，隨著時(shí)間的推移，增長(zhǎng)的幅度會(huì)越來(lái)越大。就像寓言故事棋盤(pán)放麥粒一樣，第一個(gè)格子放一粒麥子，第二個(gè)格子放兩粒麥子，第三個(gè)格子放四粒麥子，以后每個(gè)格子放的麥子都比前一小格加一倍，直到放滿第六十四個(gè)格子，麥子的數(shù)量是非?？捎^的。系統(tǒng)思考一書(shū)中有一個(gè)青蛙與池塘的故事：一群青蛙所在的池塘長(zhǎng)了一片睡蓮，睡蓮每天增長(zhǎng)一倍，50天可以鋪滿整個(gè)池塘，那時(shí)青蛙就沒(méi)有生存空間了，假設(shè)青蛙清理池塘需要10天時(shí)間，經(jīng)過(guò)計(jì)算，在睡蓮鋪滿池塘面積不到1時(shí)，青蛙就要開(kāi)始采取措施了。因?yàn)樗徥侵笖?shù)級(jí)增長(zhǎng)的，青蛙必須防

3、微杜漸。千里之堤毀于蟻穴，等問(wèn)題到了臨界點(diǎn)時(shí)再采取措施就來(lái)不及了，如果某種趨勢(shì)是不希望看到的，就要盡早扼殺，以免形成態(tài)勢(shì)后無(wú)法抑制。這就是增強(qiáng)回路的行為表現(xiàn)。 結(jié)構(gòu)特性增強(qiáng)回路的結(jié)構(gòu)特性是：只有零或者偶數(shù)個(gè)負(fù)號(hào)。圖2 增強(qiáng)回路圖2中是兩個(gè)增強(qiáng)回路，其中左側(cè)回路中沒(méi)有負(fù)號(hào)，右側(cè)回路中有兩個(gè)負(fù)號(hào)。在左側(cè)的回路中，如果A下降，B、C、D、E都下降，系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生一種力量導(dǎo)致A進(jìn)一步下降，這就是“自我增強(qiáng)型”回路，即開(kāi)始時(shí)有一個(gè)變化的趨勢(shì)（無(wú)論增長(zhǎng)還是下降），最后會(huì)產(chǎn)生增強(qiáng)原有變化方向的態(tài)勢(shì)。在右側(cè)的回路中，如果A增加，B會(huì)增加，C會(huì)減少，D會(huì)減少，E會(huì)減少，最后A又會(huì)增加，這種回路最后也產(chǎn)生增強(qiáng)原有變化

4、方向的態(tài)勢(shì)。生活中也常見(jiàn)到一些增強(qiáng)回路，報(bào)紙雜志中的某些關(guān)鍵詞句就表示增強(qiáng)回路，比如“越來(lái)越”“連鎖反應(yīng)”“進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)”“借酒消愁愁更愁”“富則愈富，貧者愈貧”等。案例呼叫中心的增強(qiáng)回路某Call Center（呼叫中心），需要處理的產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量都比較大，員工平常的工作負(fù)荷很大。公司推出了一個(gè)新產(chǎn)品，假如這個(gè)產(chǎn)品比較暢銷(xiāo)，Call Center的工作負(fù)荷就會(huì)更大，員工的處理能力難免下降，錯(cuò)誤發(fā)生率增加，管理壓力變大，導(dǎo)致工作負(fù)荷進(jìn)一步增大，員工們不得不每天加班，陷入一種不好的狀態(tài)。一段時(shí)間之后，員工逐漸適應(yīng)了這種工作狀態(tài)，發(fā)生的問(wèn)題減少，工作負(fù)荷下降，處理能力提高，錯(cuò)誤發(fā)生率降低，管理

5、壓力降低，工作負(fù)荷進(jìn)一步減少，最后一切走入正軌，員工們又可以準(zhǔn)時(shí)下班了。由案例可見(jiàn)，增強(qiáng)回路就是系統(tǒng)內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，沒(méi)有好壞之分。如果事件本身朝著好的方向發(fā)展，就會(huì)越來(lái)越好，反之則會(huì)越來(lái)越差。案例特拉納的興衰內(nèi)幕特拉納是英國(guó)最大的時(shí)尚用品店，時(shí)尚產(chǎn)品主要依靠口碑傳播，口碑越好，顧客越多。開(kāi)始時(shí)，特拉納的產(chǎn)品非常時(shí)尚，口碑很好，贏得了很多顧客。后來(lái)，特拉納的老板被勝利沖昏了頭腦，在一次電視訪談中說(shuō)他們成功的秘訣是出售廉價(jià)的、垃圾一樣的東西，并把它們變成時(shí)尚。這番話引起了眾怒，特拉納的口碑急轉(zhuǎn)直下，顧客數(shù)量也減少很多，導(dǎo)致客戶的滿意度變低，口碑變得更差，最后不得不破產(chǎn)倒閉。成也蕭何，敗也蕭何。案例中的

6、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)沒(méi)有做任何改變，但運(yùn)轉(zhuǎn)的方向卻發(fā)生了變化。 心理學(xué)的認(rèn)識(shí)在心理學(xué)中，“預(yù)期效應(yīng)”（又稱(chēng)“皮格馬利翁效應(yīng)”“羅森塔爾效應(yīng)”）就是一種增強(qiáng)回路。很多人認(rèn)為自己年紀(jì)大了，學(xué)不動(dòng)了，實(shí)際上學(xué)不動(dòng)不是因?yàn)榇竽X機(jī)能退化，而是自我心理預(yù)期降低。案例羅森塔爾效應(yīng)美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾考查某校時(shí)，裝模作樣地做了一個(gè)智力測(cè)試，之后他找來(lái)學(xué)生名單，隨便圈了幾個(gè)名字，對(duì)老師說(shuō)這些人都是比較有潛力的人，老師看到名字后雖然有所懷疑，但也相信了他的話。過(guò)了一兩個(gè)學(xué)期，老師發(fā)現(xiàn)，凡是被羅森塔爾指出名字的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)都很好。這是為什么呢？原來(lái)，因?yàn)槔蠋熛嘈帕_森塔爾的話，就懷著強(qiáng)烈的心理預(yù)期告訴這幾個(gè)孩子他們很棒，孩子們

7、的自我認(rèn)知提高后，行為積極性也提高了，最終結(jié)果就越好。好的結(jié)果又進(jìn)一步強(qiáng)化他們的自我認(rèn)知，他們會(huì)更加積極。這樣，身邊所有人都認(rèn)為他們是好孩子。該案例就是心理預(yù)期增強(qiáng)回路的表現(xiàn)。試想增強(qiáng)回路的結(jié)構(gòu)不變，只是向相反的方向發(fā)展，結(jié)局就會(huì)截然不同。事實(shí)上，大部分人都是天才的學(xué)習(xí)者，只不過(guò)是被心理預(yù)期阻礙了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。2.調(diào)節(jié)回路調(diào)節(jié)回路比增強(qiáng)回路更加廣泛地存在于生活中，但不太容易被初學(xué)者注意和把握。 行為表現(xiàn)圖3 調(diào)節(jié)回路的行為表現(xiàn)如圖3所示，調(diào)節(jié)回路的變化態(tài)勢(shì)是趨于穩(wěn)定，如果這個(gè)回路呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，開(kāi)始時(shí)會(huì)下降得很快，但隨著時(shí)間的流逝，下降的幅度會(huì)越來(lái)越小，最終不再下降，達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定的平衡狀態(tài)；如果事

8、情呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，開(kāi)始會(huì)上升得很快，隨著時(shí)間的流逝，上升速度也會(huì)越來(lái)越慢，最終不再上升，達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定、平衡的狀態(tài)。 結(jié)構(gòu)特性調(diào)節(jié)回路的結(jié)構(gòu)特性是有奇數(shù)個(gè)負(fù)號(hào)。圖4 調(diào)節(jié)回路圖4中是兩個(gè)調(diào)節(jié)回路，在左側(cè)的回路中，如果A降低，B和C都會(huì)降低，D和E都會(huì)上升，A也會(huì)上升。由于A一開(kāi)始呈下降趨勢(shì)，經(jīng)過(guò)一圈循環(huán)后產(chǎn)生了讓它上升的力量，將之前下降的力量抵消一部分，經(jīng)過(guò)一圈又一圈的循環(huán)，下降的力量與上升的力量最終會(huì)實(shí)現(xiàn)均衡，達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)。由此可見(jiàn)，調(diào)節(jié)回路就是系統(tǒng)產(chǎn)生一種與原有變化態(tài)勢(shì)不同的、抵消其原有變化態(tài)勢(shì)的力量。在右側(cè)的回路中，如果A上升，其后的變化是B下降、C上升、D下降、E上升、A下降。A原本是上升

9、的，但經(jīng)過(guò)一系列循環(huán)后，產(chǎn)生一股力量讓A下降，再上升、再下降，如此循環(huán)，最后達(dá)到均衡狀態(tài)。 表現(xiàn)形態(tài)調(diào)節(jié)回路有三種表現(xiàn)形態(tài)：解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是典型的調(diào)節(jié)回路，例如，管理者借助各種措施消除原有的態(tài)勢(shì)，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。追求目標(biāo)。比如，企業(yè)想要達(dá)到一個(gè)績(jī)效目標(biāo)，調(diào)節(jié)回路最終能幫助企業(yè)趨向這個(gè)目標(biāo)。阻力與障礙。阻力與障礙是限制因素，事物在發(fā)展過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題就表現(xiàn)在調(diào)節(jié)因素上?，F(xiàn)實(shí)中，增強(qiáng)回路不會(huì)永無(wú)止境地單獨(dú)存在，任何事物都是有極限的，但調(diào)節(jié)回路可以單獨(dú)存在。倒水就是一個(gè)典型的調(diào)節(jié)回路：人們倒水時(shí)都會(huì)有一個(gè)期望水位，期望水位與原始水位存在一個(gè)差距，調(diào)節(jié)水龍頭開(kāi)關(guān)后，流水量增加，實(shí)際水位升高

10、，當(dāng)實(shí)際水位到達(dá)期望水位時(shí)，就可以關(guān)閉水龍頭。調(diào)節(jié)回路就完畢了。3.時(shí)間滯延 行為表現(xiàn)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)認(rèn)為，系統(tǒng)思考的基本構(gòu)造模塊除了增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路之外，還有一個(gè)改變這兩種回路變化特性的東西，叫做時(shí)間滯延（Time delay）。時(shí)間滯延不是一個(gè)孤立的因素，它附著在增強(qiáng)回路或調(diào)節(jié)回路上，反應(yīng)的是兩個(gè)變量之間的相互作用，在時(shí)間上有一定的延遲。比如，用手推講桌時(shí)，講桌馬上發(fā)生位移，說(shuō)明沒(méi)有時(shí)間滯延；如果講桌安裝了彈簧或減震設(shè)施，用手推時(shí)講桌一開(kāi)始不會(huì)動(dòng)，要過(guò)一段時(shí)間才會(huì)動(dòng)，這兩個(gè)變量的作用之間就有了一定的時(shí)間延遲，這就是時(shí)間滯延。時(shí)間的滯后性導(dǎo)致動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的變化特征更加復(fù)雜。 作用效果圖5 時(shí)間滯延對(duì)

11、增強(qiáng)回路的作用效果時(shí)間滯延作用在增強(qiáng)回路上。如圖5所示，如果沒(méi)有時(shí)間滯延，事件就會(huì)按照虛線體現(xiàn)的路徑發(fā)展。比如，有人借鑒海底撈的經(jīng)營(yíng)模式，用相同的方法開(kāi)了一家火鍋店，如果沒(méi)有時(shí)間延遲，所有人就會(huì)在同一時(shí)間知道這個(gè)新的火鍋店，火鍋店的顧客會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但這顯然是不可能的。信息的傳播、實(shí)體店的建設(shè)、物資的運(yùn)輸都是需要時(shí)間的。系統(tǒng)之美一書(shū)中講了三類(lèi)延遲，其中一類(lèi)延遲會(huì)使系統(tǒng)開(kāi)始增長(zhǎng)得沒(méi)有那么快，有些人在開(kāi)始時(shí)就放棄了，這時(shí)需要有耐心，等事情發(fā)展到一定程度后，系統(tǒng)才會(huì)爆發(fā)性增長(zhǎng)。增強(qiáng)回路本身的結(jié)構(gòu)沒(méi)有變化，只是增長(zhǎng)被滯后了。時(shí)間滯延作用在調(diào)節(jié)回路上。如果時(shí)間滯延連接的兩個(gè)變量恰好處于調(diào)節(jié)回路上，那

12、么它對(duì)這個(gè)回路的行為變化會(huì)造成顛覆性的影響。圖6 時(shí)間滯延對(duì)調(diào)節(jié)回路的作用效果調(diào)節(jié)回路本身的行為變化特征之一是平滑、穩(wěn)定地趨向一個(gè)目標(biāo)，如果存在時(shí)間滯延，就可能產(chǎn)生震蕩，再混雜一些其他因素，甚至可能產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”或者其他更加復(fù)雜的震蕩。產(chǎn)生這種震蕩的原因是，人們?cè)诟深A(yù)系統(tǒng)時(shí)，如果一開(kāi)始變化不是特別明顯，就會(huì)采取一些矯枉過(guò)正的措施。就像用冷熱混合的熱水器洗澡一樣，開(kāi)始流出的水是涼的，如果想用溫水，就要調(diào)節(jié)控制熱水的閥門(mén)，因?yàn)闀r(shí)間滯延的關(guān)系，需要分別多次調(diào)節(jié)冷熱水閥門(mén)才能流出溫度適合的水。在實(shí)際生活中，時(shí)間滯延發(fā)生在增強(qiáng)回路上，就是人們常說(shuō)的“好事多磨”；發(fā)生在調(diào)節(jié)回路上，就是人們常說(shuō)的“矯枉過(guò)

13、正”。 案例分析案例水龍頭的調(diào)節(jié)水龍頭的調(diào)節(jié)和實(shí)際水溫之間有一段水管的緩沖，即物理的傳輸距離，因此就產(chǎn)生了時(shí)間滯延。圖7 時(shí)間滯延的標(biāo)志如圖7所示，在水龍頭的調(diào)節(jié)和實(shí)際水溫這兩個(gè)變量之間畫(huà)兩條短的平行線，代表時(shí)間滯延。實(shí)際上，幾乎所有的變量之間都有時(shí)間滯延，只是有的比較明顯，有的則不太明顯。利用調(diào)節(jié)回路改良產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，企業(yè)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，以提高員工的能力，降低次品率。圖8 改良產(chǎn)品質(zhì)量的回路如圖8所示，質(zhì)量教育與次品率降低之間存在時(shí)間的滯延，于是，有些企業(yè)就覺(jué)得質(zhì)量教育沒(méi)有用，次品率沒(méi)有達(dá)到預(yù)期狀態(tài)，于是干脆不進(jìn)行教育，直接對(duì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的員工進(jìn)行罰款。罰款雖然可以

14、在短期內(nèi)降低次品率，但也會(huì)產(chǎn)生副作用，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。合理安排廣告投放圖9中是一家公司成長(zhǎng)的兩個(gè)引擎，這兩個(gè)引擎都有時(shí)間滯延。圖9 廣告投放的回路增加廣告投放率可以提高產(chǎn)品知名度，提高銷(xiāo)量，增加收入和利潤(rùn)，企業(yè)將有更多的資金用來(lái)投放廣告，這是很多快消品企業(yè)使用的“營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)”或“廣告驅(qū)動(dòng)”策略。在這個(gè)增強(qiáng)回路中，廣告投放量與產(chǎn)品知名度、產(chǎn)品知名度與銷(xiāo)售量之間分別有時(shí)間滯延。銷(xiāo)售量提高后，如果產(chǎn)品質(zhì)量夠硬，對(duì)產(chǎn)品滿意的客戶數(shù)量就會(huì)增大。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的延遲，口碑效應(yīng)會(huì)增強(qiáng)，銷(xiāo)量也會(huì)增加。但是需要注意，口碑是要經(jīng)過(guò)時(shí)間積累的。對(duì)此，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要平衡這兩種不同回路之間的資源投放，在某一個(gè)時(shí)間段，第

15、一個(gè)回路占主導(dǎo)，另一個(gè)時(shí)間段，第二個(gè)回路占主導(dǎo)。二、系統(tǒng)循環(huán)圖案例研討課堂互動(dòng)講師：我給大家提供兩個(gè)案例作為素材，大家自行分組，每組選擇一個(gè)案例進(jìn)行討論。對(duì)于這兩個(gè)案例，我的要求是兩個(gè)：第一，利用系統(tǒng)循環(huán)圖等工具畫(huà)出案例的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，分析為什么會(huì)造成案例中的情況；第二，提出有建設(shè)性的建議，從根本上解決案例中的問(wèn)題。下面開(kāi)始討論。（學(xué)員分組討論）A組學(xué)員代表：我們組討論的是案例一，討論結(jié)果是解決方法有三個(gè)：第一，小王遭到妻子抱怨時(shí)不要退縮，要更加關(guān)心妻子，準(zhǔn)備一些小禮物和問(wèn)候，減少妻子的抱怨，增加對(duì)家庭生活的向往；第二，與妻子多溝通，一起暢想未來(lái)十年，他們一家人因?yàn)樾⊥醯呐ぷ鞫∩细蟮姆孔踊?/p>

16、者出國(guó)旅行，得到妻子對(duì)工作的支持，讓妻子成為他努力工作的后盾；第三，小王業(yè)績(jī)提高后可以向老板申請(qǐng)更多的資源，比如增加人手或設(shè)備等，來(lái)提高工作效率，小王自己也應(yīng)該優(yōu)化工作流程，減少工作時(shí)間，改善家庭生活。講師：A組分析得不錯(cuò)，準(zhǔn)確把握住了案例一背后的結(jié)構(gòu)。這個(gè)系統(tǒng)中有兩個(gè)增強(qiáng)回路互相影響，第一個(gè)是工作上投入越多，業(yè)績(jī)?cè)胶茫艿降莫?jiǎng)勵(lì)越大，于是會(huì)更加努力工作；另一個(gè)回路是工作時(shí)間增加，在家庭方面投入減少，遭到的抱怨增加，在家里的表現(xiàn)更加不好，表現(xiàn)不好就要退縮，最后導(dǎo)致更多的精力放在工作上，家庭矛盾加劇。由此可以畫(huà)出系統(tǒng)循環(huán)圖如下：圖10 案例一系統(tǒng)循環(huán)圖從圖10中可以看出，左邊的回路有兩個(gè)負(fù)號(hào)，是

17、增強(qiáng)回路；右邊的回路沒(méi)有負(fù)號(hào)，也是增強(qiáng)回路。以此進(jìn)行模擬的話，小王在家的時(shí)間會(huì)越來(lái)越少，投入工作的時(shí)間越來(lái)越多，工作的獎(jiǎng)勵(lì)越來(lái)越多，妻子的抱怨越來(lái)越大。其實(shí)，問(wèn)題的關(guān)鍵就在于小王如何分配工作與家庭的時(shí)間，這件事情的核心是資源的有限性，在兩個(gè)回路中合理分配資源是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。所以，小王要主動(dòng)關(guān)心家庭，與妻子多多溝通，在工作上提高效率，授權(quán)給下屬去做，或者向老板申請(qǐng)更多的資源。但有些時(shí)候，因?yàn)闀r(shí)間滯延的關(guān)系，想做到這些其實(shí)并不容易。某學(xué)員：如果我是小王的妻子，我不會(huì)讓小王承擔(dān)家庭瑣事，而會(huì)在小王下班時(shí)煲好靚湯，溫暖他。因?yàn)槠拮邮歉?jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)一方，應(yīng)該主動(dòng)出擊，扭轉(zhuǎn)運(yùn)勢(shì)，增加家庭對(duì)老公的吸引。講師

18、：這個(gè)方法很好。其實(shí)，現(xiàn)在社會(huì)中普遍存在馬太效應(yīng)，在資源有限時(shí)，窮者愈窮，富者愈富，這是一種基本模型。比如，甲乙兩人都在一家企業(yè)工作，甲表現(xiàn)得稍微好點(diǎn)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的青睞，領(lǐng)導(dǎo)只要有機(jī)會(huì)就給甲，甲也很好地抓住了機(jī)會(huì)，逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)身邊的紅人，而乙因?yàn)闆](méi)有機(jī)會(huì)，就表現(xiàn)得越來(lái)越差。甲突然有事請(qǐng)假半個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)就把一些事情交給乙處理，乙的機(jī)會(huì)來(lái)了，并且表現(xiàn)得相當(dāng)好，全部高效優(yōu)質(zhì)完成，于是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始覺(jué)得乙是一個(gè)被埋沒(méi)的人才。等甲休假回來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)乙得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，就開(kāi)始做一些小動(dòng)作來(lái)引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，結(jié)果卻越來(lái)越被領(lǐng)導(dǎo)疏遠(yuǎn)。一年以后，領(lǐng)導(dǎo)提拔了乙，甲因?yàn)闆](méi)有表現(xiàn)機(jī)會(huì)而離開(kāi)了公司。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，這是一個(gè)很無(wú)奈

19、的選擇，因?yàn)闄C(jī)會(huì)是有限的，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)籠絡(luò)有才能的人，讓他們各自得到發(fā)揮和施展，不要讓下屬搶奪共同的有限資源。資源越多表現(xiàn)越好，表現(xiàn)越好資源就越多，反之亦然。柳傳志的智慧就體現(xiàn)在當(dāng)年沒(méi)有把楊元慶和郭為兩個(gè)“帥才”困在同一個(gè)“山頭”，寧肯拆分聯(lián)想也不讓他們搶奪有限資源，結(jié)果，二人都在各自的崗位上做出了成績(jī)。可見(jiàn)，解決這個(gè)模型的方法就是對(duì)有限的資源實(shí)現(xiàn)分配平衡。B組學(xué)員代表：我們組討論的是案例二，我們認(rèn)為這是制造業(yè)普遍面臨的問(wèn)題，影響因素包括生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整和管理秩序。由于貨物延期導(dǎo)致客戶投訴，企業(yè)進(jìn)而調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，最終交付貨物，這是一個(gè)調(diào)節(jié)回路；產(chǎn)品類(lèi)型較多等外界因素介入時(shí)，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整，

20、這時(shí)需要有相應(yīng)的管理秩序，能夠?qū)崿F(xiàn)貨物按時(shí)交付，減少投訴，這也是一個(gè)回路。解決對(duì)策有兩點(diǎn)，一是要從管理秩序入手，二是要從生產(chǎn)計(jì)劃入手，要有清晰的生產(chǎn)流程，加強(qiáng)信息化管理，掌握每一筆訂單的生產(chǎn)程度。講師：案例二的情況比較復(fù)雜，在根本上是一個(gè)調(diào)節(jié)回路，貨物延期交付是問(wèn)題，客戶催貨時(shí)調(diào)整自己的生產(chǎn)計(jì)劃是對(duì)策，這個(gè)對(duì)策解決了一個(gè)問(wèn)題，卻引發(fā)了另一個(gè)問(wèn)題，就是生產(chǎn)秩序被打亂，從而導(dǎo)致后面更多的問(wèn)題，最終陷入惡性循環(huán)，這種惡性循環(huán)是一個(gè)增強(qiáng)回路，老張的解決方法就是飲鴆止渴。這種“癥狀解”治標(biāo)不治本，雖然能緩解癥狀，但不能從根本上解決問(wèn)題，副作用還會(huì)使癥狀?lèi)夯?duì)于飲鴆止渴的問(wèn)題，從睿智的角度來(lái)看，最有效的解決方式就是忍受短期的痛苦，這是“根本解”。在這個(gè)案例中，老張不能因?yàn)槭袌?chǎng)部催貨就調(diào)整訂單，而應(yīng)該派人去跟A公司協(xié)商，寧可讓A公司的貨物延遲交付，也不能喝下這杯“毒酒”。如果迫不得已必須喝下“毒酒”，也要明白，喝“毒酒”是為了贏取獲得“根本解”的時(shí)間，千萬(wàn)不要上癮。要想從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，可以簡(jiǎn)化復(fù)雜的生產(chǎn)流程，進(jìn)行流程再造變革，實(shí)施信息化手段，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)的管控，提高管理和生產(chǎn)能力等。這個(gè)案例會(huì)發(fā)生問(wèn)題的原因主要是生產(chǎn)排得過(guò)于緊密，沒(méi)有緩沖時(shí)間，稍微調(diào)整計(jì)劃就會(huì)打亂全