以人為本企業(yè)文化案例分析

1、SAP “以人為本”企業(yè)文化案例分析計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 王赫（二學(xué)位）11200504541.案例簡(jiǎn)介：德國(guó)的SAP公司是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決 方案供應(yīng)商，全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商，歐盟最大的軟件公司。根 據(jù)美國(guó)財(cái)富雜志報(bào)道，世界10家規(guī)模最大公司中的7家，10家 最賺錢公司里的9家，都是用SAP軟件。全球財(cái)富“ 500強(qiáng)”中80% 以上的企業(yè)都是他的客戶。因此有人說，“如果沒有了 SAP的應(yīng)用， 全球很多行業(yè)都將陷于停頓” ，“ SAP的 ERP是進(jìn)入世界 500強(qiáng)的 準(zhǔn)會(huì)員證”。在SAP最好、最有價(jià)值的是花了數(shù)十年建立起來的企業(yè)文化， 這種文化中最重要的品質(zhì)是誠(chéng)實(shí)。 無論在

2、世界各地的哪一個(gè)分公司， 每一個(gè)曾經(jīng)在SAP工作過的員工都會(huì)對(duì) SAP擁有某種難以割舍的感 情，這是SAP企業(yè)文化中的誠(chéng)實(shí)對(duì)一個(gè)人商業(yè)生涯的影響這種誠(chéng) 實(shí)令人產(chǎn)生敬意，即使你變?yōu)閷?duì)手公司的一員。這種誠(chéng)實(shí)還體現(xiàn)在員工對(duì)SAP公司的忠誠(chéng)上一一SAP每年的 人員流動(dòng)率都在2刎下（1999年除外），而一般同業(yè)的流動(dòng)率則在 10%-20沱間。在一次不記名的調(diào)查中，94%勺員工（平均年齡35歲） 表示“對(duì)公司整體狀況十分滿意”，而在其他高科技公司的類似調(diào)查 中，這個(gè)數(shù)字是74%這是因?yàn)镾AP擁有相當(dāng)好的福利待遇。SAP公司在人力資源 上的花費(fèi)占總營(yíng)業(yè)額的36%公司所提供的豐厚條件吸引了優(yōu)秀人才 前來工作：

3、大學(xué)畢業(yè)起薪為7.3萬馬克，博士為8萬馬克。員工餐廳 用餐與各辦公樓飲料免費(fèi)供應(yīng)，還有免費(fèi)的桑拿與運(yùn)動(dòng)設(shè)施。若是每 年出差達(dá)1萬公里以上，可以申請(qǐng)一輛中檔車代步。員工若想建造屋 舍或購(gòu)買公寓，可以向公司申請(qǐng)長(zhǎng)期無息貸款。此外，SAP還讓員工持有公司股份，以鼓勵(lì)士氣和留住員工。不過，SAP員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，并非完全來自高薪與分享 利潤(rùn)模式。SAP成功建立了團(tuán)隊(duì)精神，這也是該公司成功的秘密。員 工對(duì)外團(tuán)結(jié)一致，彼此有雅量接受批評(píng)也包括自我批評(píng)， 與內(nèi)部的坦 誠(chéng)開放氣氛相匹配。SAP是個(gè)人才積聚的公司，生產(chǎn)的是知識(shí)產(chǎn)品。為了充分發(fā)揮員 工的創(chuàng)造力，適應(yīng)知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)，SAP對(duì)人力資源進(jìn)行富有特色的

4、 管理。在SAP德國(guó)的辦公室里，研發(fā)人員通常是4個(gè)人一組坐在一間 20平方米左右的房間，他們使用那些租來的具備最高性能的設(shè)備， 利用SAP自主開發(fā)或者第三方提供的開發(fā)管理工具， 遵循著SAP研發(fā) “機(jī)器”特有的“程序”編程序、抓 bug。通常，他們會(huì)在寬帶上瀏 覽公司的公共平臺(tái)或者互聯(lián)網(wǎng)，以獲得某一部分現(xiàn)成的可復(fù)制的文 檔，或者在自認(rèn)為合適的時(shí)間學(xué)習(xí) e-learni ng 課程（例如語言、項(xiàng) 目管理等）。而在公司里，咖啡廳可以供他們悠閑地坐下閑聊，SAP認(rèn)為無論你聊什么，總會(huì)對(duì)工作有所幫助的，比如加深了了解和溝通。 而如果你覺得工作累了，設(shè)在公司內(nèi)部的健身中心、網(wǎng)球場(chǎng)都可以免 費(fèi)使用。每到周

5、末大家可以開車到風(fēng)光旖旎的小鎮(zhèn)，在山頂?shù)淖闱驁?chǎng) 上踢足球，附近的居民們會(huì)趕來加油、吶喊，足球賽會(huì)使很多平日里 不認(rèn)識(shí)或不熟悉的同事熟悉起來，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)需要協(xié)助或者討論或 者啟發(fā)，這樣他們會(huì)很容易地知道找誰合適。 而每一個(gè)月他們都會(huì)參 加一項(xiàng)叫做團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，大家集體出去，或者爬山，或者滑雪， 總之是大家可以一起參與而又需要相互協(xié)作和溝通的活動(dòng)。SAP實(shí)行的是的是彈性的工作時(shí)間。SAP沒有時(shí)間作息表，員工 是按照自己的意愿上下班。他們11點(diǎn)來上班也可以，下班也很隨便。 SAP的員工是根據(jù)他們的任務(wù)而工作，如果感覺不舒服，可以自由回 家。在SAP看來，員工究竟幾點(diǎn)上下班、衣著如何，這些都不重要

6、， 只要他們有創(chuàng)造力就行了。 SAP更希望自己的員工感3個(gè)小時(shí)要比從 早晨6點(diǎn)干到晚上6點(diǎn)更出成果。SAP提倡員工根據(jù)愛好自由流動(dòng)，選擇適合的崗位繼續(xù)發(fā)展。在 SAP公司，一般員工只要在本崗位服務(wù)超過兩年，就可以自行申請(qǐng)流 動(dòng)，自己決定要參加哪些部門或外部的培訓(xùn)課程。而這種培訓(xùn)正集中體現(xiàn)了 SAP企業(yè)的原則一一“活到老學(xué)到老”。擔(dān)任SAP經(jīng)歷的狄林 格是R/3模塊的元老之一，已經(jīng)在SAP度過了半生，同時(shí)也換了好多 崗位的工作。他說：每次我想學(xué)新東西時(shí)就可以申請(qǐng)新的工作崗位。 大概每四五年我就想換些新事做。如果我在別的公司決不可能這樣?！盨AP也非常充實(shí)讓職工參與企業(yè)的管理，從中汲取改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)

7、管理的建議。通過讓職工參與企業(yè)管理，其效果不僅大大改善了勞資 雙方的關(guān)系，還提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。從職工中汲取許多經(jīng)營(yíng)管理方面 的建議，這也是SAP發(fā)展較快的主要原因。2.案例簡(jiǎn)析：成功企業(yè)的魅力就在于它能最大程度地尊重人、 理解人、關(guān)心人， 并用人性化的經(jīng)營(yíng)調(diào)動(dòng)企業(yè)每位員工的積極性、主動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā) 展提供持續(xù)不斷的活力。如同做人要有自己的性格特點(diǎn)和辦事風(fēng)格、 行為準(zhǔn)則那樣，企業(yè)文化無時(shí)無刻不在體現(xiàn)著本企業(yè)全體員工的價(jià)值 觀念與行事方法，它是企業(yè)員工的生活方式與工作態(tài)度，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。在IT業(yè)界普遍存在的心浮氣躁的傾向下，SAP創(chuàng)造的自由開放 的氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范精神相融合的“以人為本”

8、企業(yè)文化已被證明是其 通向持續(xù)成功的可靠保證。首先SAP建立了企業(yè)與知識(shí)型員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 對(duì)企業(yè) 中知識(shí)型員工在企業(yè)中身份和地位的重新認(rèn)識(shí)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)施 以人為本企業(yè)文化的基本前提。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)將員工視為企 業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，而不僅僅是一個(gè)服從企業(yè)管理制度的工人。 作為企業(yè) 的戰(zhàn)略伙伴，知識(shí)型員工應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一道共同參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的決 策，這既是企業(yè)給予員工的尊重，也更能提高員工的士氣。此外，SAP 中的知識(shí)型員工對(duì)自己在企業(yè)工作的規(guī)劃上也擁有了自主權(quán)。第二，SAP培養(yǎng)知識(shí)型員工的終身就業(yè)能力。在 SAP使員工獲得 “終身就業(yè)能力”成為企業(yè)新的凝聚力所在。SAF不僅給予員工

9、一份合適的工作，更應(yīng)注重給予員工一種不斷適應(yīng)知識(shí)更新、市場(chǎng)變化的 能力。這樣員工對(duì)獲得終身就業(yè)能力的需要程度將取代以往對(duì)薪酬的 需要程度，不斷給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)是培養(yǎng)終身就業(yè)能力的一個(gè)方 面。這是SAP有效地進(jìn)行知識(shí)管理培養(yǎng)員工終身就業(yè)能力的一個(gè)重要 手段。第三，SAP將報(bào)酬擴(kuò)大化，為員工的創(chuàng)造力營(yíng)造了空間，讓他們 快樂地工作。傳統(tǒng)報(bào)酬的定義特指薪酬，知識(shí)型員工所追求的報(bào)酬則 體現(xiàn)為多方面。機(jī)會(huì)是激勵(lì)知識(shí)型員工創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用知識(shí)的更具 影響力的要素。機(jī)會(huì)的表現(xiàn)形式多種多樣，如，更多的個(gè)人責(zé)任、參 與決策、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、更大的工作自由和權(quán)限，更有吸引力的工 作及多樣化的工作活動(dòng)、信息分享等

10、，這些報(bào)酬對(duì)知識(shí)型員工有更大 的吸引力。第四，SAP培養(yǎng)了員工的忠誠(chéng)。知識(shí)型員工是追求自主化、個(gè)性 化、多樣化和創(chuàng)新精神的群體，他們更多追求來自工作本身的滿足， 他們從工作中獲得大量的內(nèi)部滿足感。 研究表明，知識(shí)型員工注重的 前四個(gè)因素依次是：個(gè)人成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財(cái)富。如 果待遇不公或沒有達(dá)到他們的期望值， 他們就會(huì)選擇另謀出路，尋找 新的機(jī)會(huì)，一展才華。而SAP的人才流動(dòng)率之所以低，正是因?yàn)?SAP 使員工在工作中得到了滿足感。從SAP的案例我們可以看出一個(gè)成功的企業(yè)首先把握的是人，構(gòu) 建企業(yè)文化關(guān)鍵是構(gòu)建企業(yè)人格文化， 最主要的就是要開發(fā)企業(yè)的人 力資源，注重人的素質(zhì)的提高，注重對(duì)人的價(jià)值理念的提升，關(guān)注個(gè) 人才能的發(fā)揮。在人類社會(huì)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，塑造以人為本 的企業(yè)文化是企業(yè)必然的選擇。工業(yè)經(jīng)濟(jì)沒有、也不可能改變“人是工具”的這一事實(shí)，只有在 知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)本身的重要性得以突出以后，人的創(chuàng)造性、能動(dòng) 性