杭州啟擎汽車4S店管理系統(tǒng)方案

1、專業(yè)從事汽車流通行業(yè)數(shù)字化信息管理；產(chǎn)品涵蓋整車銷售，售后維修，維修車輛顯示看板，客戶關(guān)系，以及汽車集團綜合業(yè)務(wù)管理平臺典型客戶：浙江元通集團，浙江農(nóng)資金昌集團，湖北三環(huán)集團，湖南南方建材；以及各品牌汽車4s店2005年啟擎軟件汽車集團信息服務(wù)管理平臺被評選為杭州市科技局科技型初創(chuàng)企業(yè)培育工程重點扶持項目整車銷售系統(tǒng) 管理整車從采購到銷售至終端客戶的整個銷售流程；核心功能包含銷售顧問追蹤客戶進度，整車進銷存，售前回訪，財務(wù)帳物管理，管理層決策分析等售后維修系統(tǒng) 管理車輛從招攬入廠維修，到結(jié)算完畢出廠的整個業(yè)務(wù)流程；核心功能包含 前臺業(yè)務(wù)管理，倉庫管理，財務(wù)管理，客服回訪管理，管理層決策分析等維

2、修車輛顯示看板 無縫對接售后維修系統(tǒng)，無需人工另外操作；通過電子顯示設(shè)備，例如客戶休息區(qū)數(shù)字電視或者電腦，顯示維修車輛的狀態(tài)以及完成情況 倉庫系統(tǒng)倉庫系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷短信系統(tǒng)短信系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)報表系統(tǒng)報表系統(tǒng)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理服務(wù)顧問服務(wù)顧問車間調(diào)度車間調(diào)度倉管員倉管員質(zhì)檢員質(zhì)檢員結(jié)算員結(jié)算員回訪專員回訪專員完工質(zhì)檢1 1 登入系統(tǒng)登入系統(tǒng) 正常進入系統(tǒng)：雙擊系統(tǒng)圖標，打開軟件，輸入您的工號或點下拉菜單找到您的名字，再輸入您的密碼，按回車，就能正常進入系統(tǒng)。2 2 業(yè)務(wù)提醒業(yè)務(wù)提醒 帳號登入成功后，系統(tǒng)自動第一時間彈出業(yè)務(wù)提醒界面，例如保險提醒，生日提醒，年檢提醒，保養(yǎng)

3、提醒等；然后業(yè)務(wù)人員根據(jù)提醒數(shù)據(jù)，對客戶進行電話或者短信方式跟進，同時系統(tǒng)提供短信自動發(fā)送功能，針對業(yè)務(wù)提醒的數(shù)據(jù)給客戶自動發(fā)送我們事先定義好的短信。3 3 預(yù)約管理預(yù)約管理 帳號登入成功后，系統(tǒng)自動第一時間彈出業(yè)務(wù)提醒界面，例如保險提醒，生日提醒，年檢提醒，保養(yǎng)提醒等；然后業(yè)務(wù)人員根據(jù)提醒數(shù)據(jù)，對客戶進行電話或者短信跟進，同時系統(tǒng)提供自動發(fā)送短信功能，針對業(yè)務(wù)提醒的數(shù)據(jù)給客戶自動發(fā)送我們事先定義好的短信。4 4 新車受理新車受理 客戶來廠維修，服務(wù)顧問第一時間接待客戶，服務(wù)顧問記錄客戶的相關(guān)信息（具體信息欄目見下頁圖片），并聽取客戶針對車輛故障主觀描述；針對已來過廠維修，在系統(tǒng)中存在維修記錄

4、的客戶，可以直接調(diào)取出該客戶信息，不必再次手工登記。新車受理界面提供客戶的維修記錄查詢功能新車受理界面提供客戶備注信息提醒5 5 估價派工估價派工 根據(jù)客戶剛才的主觀要求或者故障描述，服務(wù)顧問做出準確的維修報價；報價項目分為工時和材料，報價完畢打印估價單交與客戶確認簽字（此單一式三聯(lián)，客戶一聯(lián)，服務(wù)顧問一聯(lián)，車間一聯(lián)），客戶認同并簽字后，帶領(lǐng)客戶去客戶休息區(qū)休息等待，然后車輛開進車間維修。不同公司，針對前臺報價的規(guī)范程度不一樣，有的汽車4s店，前臺估價的項目和費用，只能嚴格按照廠家或者公司管理層定義好的價格體系進行選擇，例如更換剎車片這個項目，公司定好了更換剎車片工時是80元，那么服務(wù)顧問只能

5、選擇這個項目，金額自動顯示80元，沒有權(quán)利進行修改；有的汽車4s店可能比較靈活，服務(wù)顧問既可以選項目，也可以修改項目；配件的估價也存在此種情況。那么系統(tǒng)可以根據(jù)不同操作要求，指定系統(tǒng)管理員進行業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)置即可。估價派工提供一鍵式套餐估價，比如進口大眾cc，做10000km保養(yǎng)，所需要的維修項目和維修材料，我們期初定義在系統(tǒng)里面，此型號車輛做10000km保養(yǎng)時，我們只需要點擊導入項目按鈕，選擇套餐名稱就可以了，減少了服務(wù)顧問的操作時間。6 6 維修領(lǐng)料維修領(lǐng)料 車輛進車間維修，首先由車間調(diào)度合理安排維修技師檢修車輛；維修技師在檢修的過程中需要到配件倉庫領(lǐng)用配件，在領(lǐng)用配件的環(huán)節(jié)中是必須由維修

6、技師提供施工單給庫管員，由庫管員確認核實后才能進行配件領(lǐng)用出庫，每次出庫操作必須打印維修出庫單。庫管員如何去確認當前維修技師的施工單的真實性，合法性？那么系統(tǒng)提供“在修車輛瀏覽”功能，庫管員根據(jù)此功能就可以一目了然的知道前臺今天接待了哪些客戶，每個客戶的估價派工是什么情況，通過此功能顯示的數(shù)據(jù)來核對維修技師拿過來的施工單，規(guī)范了配件出庫的準確性，對配件的領(lǐng)出得到了有效的管控。提供在修車輛瀏覽功能，能查看前臺開單信息（具體指每個客戶的估價項目和估價材料）同時庫管員每次的配件出庫，都可以實時的反映到前臺服務(wù)顧問的操作界面，從而使前臺服務(wù)顧問能了解到客戶車輛的配件領(lǐng)用情況庫管員可以針對倉庫配件定義多

7、個價格體系，比如銷售價，內(nèi)部價，網(wǎng)點價，索賠價等針對公司管理層來講，庫管員進行配件出庫操作時，權(quán)限是怎么樣的，能否調(diào)整配件的出庫價格。系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置可以根據(jù)管理層的要求來進行詳細的設(shè)置7 7 完工質(zhì)檢完工質(zhì)檢 車輛在維修的過程中一般也會遇到追加項目或者追加配件的情況，發(fā)生此類情況，首先由維修技師記錄在施工單上，然后拿著施工單告知服務(wù)顧問，然后由服務(wù)顧問告知客戶，客戶認同追加項目，我們繼續(xù)維修；如果不認同，必須在單據(jù)上進行詳細的記錄，以免將來發(fā)生不必要的糾紛。車輛維修完畢后進行完工確認，并進行質(zhì)檢。理論上講此項工作是由車間負責，但現(xiàn)在一般是車間只負責填寫完工質(zhì)檢單，前臺服務(wù)顧問根據(jù)車間提供的質(zhì)檢

8、單把結(jié)果輸入到系統(tǒng)里面。質(zhì)檢合格通過后，接下來由前臺服務(wù)顧問打印結(jié)算清單完工后的客戶，單據(jù)上的維修項目和維修材料是無法修改的，僅具有反完工權(quán)限的帳號才能操作，而且反完工操作后，系統(tǒng)同時會記錄反完工的操作痕跡8 8 維修結(jié)算維修結(jié)算 針對質(zhì)檢合格通過的客戶，系統(tǒng)會自動計算客戶的工時費用，材料費用，合計總費用；服務(wù)顧問首先打印結(jié)算清單，結(jié)算清單打印出后，向客戶詳細說明維修項目和維修費用，客戶認同后在結(jié)算單上簽字，然后由服務(wù)顧問拿著結(jié)算單，帶領(lǐng)客戶到財務(wù)收銀員處付款。針對打折情況，系統(tǒng)支持每個帳號獨立的折扣權(quán)限，低于系統(tǒng)設(shè)置的權(quán)限打折時，系統(tǒng)會彈出超過權(quán)限窗口，并且無法操作下一步環(huán)節(jié)系統(tǒng)折扣功能支持

9、每個項目一個折扣；比如客戶同時做了油漆和機電，油漆我們是不打折或者很少，機電我們可以折扣幅度大一些。維修結(jié)算支持虛擬單的制作；比如單位駕駛員需要在實際維修項目上，增加虛擬的項目和材料的情況結(jié)算完畢后，系統(tǒng)自動計算當前客戶下次來店保養(yǎng)的時間9 9 客服回訪客服回訪 結(jié)算完畢的客戶信息會自動轉(zhuǎn)入到客服專員模塊，客服專員指定時間內(nèi)回訪售后維修客戶系統(tǒng)支持回訪項目自定義，一般來講公司或者廠家都會指定回訪專員固定的回訪項目回訪的滿意度（或者分數(shù)）數(shù)據(jù)以及結(jié)果，系統(tǒng)會自動形成回訪分析報表，比如一段時間內(nèi)，滿意客戶有多少，不滿意客戶有多少，不滿意客戶接待的服務(wù)顧問是誰，由于什么原因不滿意，供管理層分析原因，或者做出政策調(diào)整 車間顯示看板主要方便與客戶能自主掌握愛車的維修情況，增強4s店的品牌形象，同時車間的透明化已經(jīng)成為汽車行業(yè)車間管理的趨勢。車主能自主了解愛車維修預(yù)計交車時間提高汽車4s店品牌形象無縫對接售后維修系統(tǒng)，無需人工另外操作；根據(jù)售后系統(tǒng)的開單情況自動顯示安裝簡單：用視頻線連接電腦和客戶休息區(qū)的數(shù)字電視即可顯示；或者直接安裝在客戶休息區(qū)電腦上進行顯示十年專業(yè)從事汽車流通行業(yè)數(shù)