中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報告與中國電信工會工作總結(jié)范文匯編.doc

1、中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報告與中國電信工會工作總結(jié)范文匯編中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報告一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了 9 大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及 10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破 7000 萬人次，目前日均訪問量達 8 萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達 10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先

2、。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。第1頁共5頁（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認真學(xué)習(xí)貫徹江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準化”服務(wù)。XX年 89月份，進行了創(chuàng)建省

3、級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查； XX年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。XX年，共受理用戶投訴 149 件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù) 68698 次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。XX年 8 月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。第2頁共5頁中國電信工會工作總結(jié)范文* 年對于中國電信來說，經(jīng)歷了嚴峻的考驗，殘酷的市場競

4、爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時期，集團決策層高瞻遠矚，審時度勢，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實際情況出發(fā)，大膽決策，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進行業(yè)務(wù)流程再造試點。今年下半年， * 電信作為集團公司第三批試點改造單位，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全面啟動，作為基層單位，一方面積極響應(yīng)公司號召，全面投入到改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤。* 中心在市公司工會以及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心，以調(diào)整為主線，以量效同步增長、提高服務(wù)質(zhì)量，積極按照“一加強”加強工會組織建設(shè)；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；“三參與”參與

5、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十六大精神，全面帶動工作，把中心工會的工作努力推向一個新的高度。現(xiàn)將* 年我部門工會一、深入貫徹公司職工會員代表大會精神，團結(jié)動員中心職工為企業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻：首先，結(jié)合全國的企改形勢和目前 * 電信乃至中國電信所面臨的嚴峻形勢。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和方針，正確處第3頁共5頁理改革過程中三者的利益關(guān)系，以主人翁的精神促進* 電信 * 年目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)；其次，動員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念，熱情的支持和促進企業(yè)的改革和發(fā)展；再次，在全中心職工中廣泛深入地實施群眾性“創(chuàng)新意、出新招”，為企業(yè)的

6、發(fā)展獻計獻策，讓員工以主人翁的精神，帶動工作的高效進展。二、求真務(wù)實，轉(zhuǎn)變觀念-加快內(nèi)部改革，拓展管理思路* 我們結(jié)合中心的具體情況，本著求真務(wù)實、觀念轉(zhuǎn)變的原則，召集全體員工學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作思路，號召中心員工認清形勢、準確定位、求實創(chuàng)新、沉著應(yīng)對，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，努力建立一支高效、團結(jié)、務(wù)實的維護隊伍，使我們每個員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢，建立維護就是服務(wù)，維護就是經(jīng)營的維護理念，扎扎實實，認認真真的從維護工作的一點一滴做起。始終保持機構(gòu)不散，隊伍不亂，目標(biāo)不變的原則，要求各工會小組做好現(xiàn)有人的思想工作，采取有效措施，使大家上下團結(jié)一心，敢于面向現(xiàn)實，求實創(chuàng)新，勇挑重擔(dān)。三、加強工會小組建設(shè)，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)“職工之家”* 中心工會組織現(xiàn)有會員名，有 * 、* 、* 等個工會小組，個工會委員，個兼職部門工會主席。中心工會積極的調(diào)動這支隊伍使其發(fā)揮最大效能，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成，保證我們企業(yè)目前面臨的錯綜復(fù)雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求。年初，在中第4頁共5頁心召開的工會會議中，各工