物聯(lián)網(wǎng)用戶接受度實(shí)證探究

1、物聯(lián)網(wǎng)用戶接受度實(shí)證探究摘要：基于物聯(lián)網(wǎng)用戶接受度模型，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查運(yùn)用結(jié) 構(gòu)方程模型對(duì)情境化的用戶接受度模型進(jìn)行了驗(yàn)證。研究結(jié) 果表明，所有假設(shè)均得到支持。隱私和安全問(wèn)題可能成為物 聯(lián)網(wǎng)社會(huì)接受問(wèn)題上的一個(gè)隨時(shí)都會(huì)被引爆的炸彈，互動(dòng)性 是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用成熟的標(biāo)志，兼容性成為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用 成敗的技術(shù)關(guān)鍵，有用性感知是技術(shù)接受度的最大影響因 素。關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；用戶接受；影響因素；用戶接受模 型中圖分類號(hào)：c39文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a doi : 10. 3963/j. issn. 16716477. 2012. 03. 007 武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2012年第25卷第3期 吳標(biāo)兵：物聯(lián)網(wǎng)

2、用戶接受度實(shí)證研究網(wǎng)絡(luò)x.o是用來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展階段的?；ヂ?lián)網(wǎng)是web l.oo web 2.0是社會(huì)化媒介的涌現(xiàn)和用戶生成的內(nèi)容。web 3.0是語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)又被稱為web 4.0o一般來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞是指相互連接的網(wǎng)絡(luò)化的日常 物體所形成的網(wǎng)絡(luò)。它通常被視為一個(gè)自我配置的無(wú)線傳感 器網(wǎng)絡(luò)，其目的是將所有的物或人互連：任何人，任何物， 任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都可以相互通信。支撐物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)有 全球定位系統(tǒng)(gps)、地理信息系統(tǒng)(gis)和無(wú)線射頻識(shí) 別(rfid)等等。物聯(lián)網(wǎng)依賴于互聯(lián)網(wǎng)的信息架構(gòu)，是互聯(lián) 網(wǎng)的擴(kuò)展和延伸。近年來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)正成為一種國(guó)家和地區(qū)的戰(zhàn)略維度，經(jīng) 濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的

3、制高點(diǎn)以及學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)。但物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 所做的很多研究只是物聯(lián)網(wǎng)定義和相關(guān)技術(shù)，依舊停留于抽 象概念的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1。在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐中，物聯(lián)網(wǎng)決策的制定，國(guó)民經(jīng) 濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，智慧城市的頂層設(shè)計(jì)往往缺少對(duì)用戶這 一利益層的重視和細(xì)致分析以及有效的評(píng)估機(jī)制。技術(shù)有一 個(gè)堅(jiān)定的信念：它不斷地向用戶演示它在技術(shù)功能上如何先 進(jìn)，其應(yīng)用價(jià)值將是不言自明的。當(dāng)突破性技術(shù)被開(kāi)發(fā)時(shí)， 這可能造成大量需求。有時(shí)事實(shí)并非如此：用戶對(duì)看似“完 美”的技術(shù)沒(méi)有興趣，即使一切都做得很“對(duì)”。從技術(shù)應(yīng) 用失敗的歷史案例中，我們?cè)谶@里可以得到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： 用戶對(duì)技術(shù)的理解和接受是技術(shù)應(yīng)用成敗的關(guān)鍵，而用戶對(duì) 技術(shù)

4、的理解和接受的關(guān)鍵是換位思考。信息技術(shù)接受相關(guān)研究文獻(xiàn)和成果較多，比如技術(shù)接受 模型(technology acceptance model, tam)、理性行為理論 (theory of reasoned action, tar)等。相較其他理論， tam在預(yù)測(cè)用戶使用it意愿上更具有效性2 4o國(guó)外個(gè) 別學(xué)者使用tam來(lái)解釋消費(fèi)者對(duì)rfid技術(shù)的接受，但是該 文只將tam情境化，而沒(méi)有建立一個(gè)合理的模型5。國(guó) 內(nèi)研究物聯(lián)網(wǎng)用戶接收的文獻(xiàn)不多，筆者曾在物聯(lián)網(wǎng)用戶 接受行為影響因素探究（簡(jiǎn)稱“探究”）一文中對(duì)物聯(lián)網(wǎng) 接收行為的影響因素進(jìn)行了細(xì)致的定性分析，并建立了相應(yīng) 的模型，但是沒(méi)有進(jìn)行定量

5、分析6。本文的著眼點(diǎn)在于 用戶對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的接受的實(shí)證研究，以確立科學(xué)的評(píng)價(jià)和 預(yù)測(cè)機(jī)制。一、實(shí)證研究（一）研究假設(shè)和模型量表1研究假設(shè)。根據(jù)"探究”的物聯(lián)網(wǎng)用戶接受度模型， 見(jiàn)圖lo圖1物聯(lián)網(wǎng)用戶接受度模型本文對(duì)18個(gè)假設(shè)進(jìn)行歸類：假設(shè)1.1假設(shè)1.7互動(dòng)性、成本感知、兼容性、社會(huì) 因素、易用性感知將顯著（正）影響用戶有用性感知；安全 感知、隱私感知將顯著（負(fù)）影響用戶有用性感知。假設(shè)2.1假設(shè)2. 3創(chuàng)新性、兼容性、社會(huì)因素將顯著 （正）影響用戶易用性感知。假設(shè)3.1假設(shè)3. 8創(chuàng)新性、互動(dòng)性、有用性感知、易 用性感知、兼容性、社會(huì)因素將顯著（正）影響用戶接受度; 隱私感知、成本

6、感知將顯著（負(fù)）影響用戶接受度。2.模型量表。在不影響實(shí)質(zhì)內(nèi)容的情況下，本文對(duì)'探 究”中的“用戶接受度模型量表”進(jìn)行適度的歸納、優(yōu)化， 建立較為明晰、合理的量表，見(jiàn)表1。（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)和樣本收集本問(wèn)卷以手機(jī)校園卡物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為例。問(wèn)卷調(diào)查按照下 列程序進(jìn)行：第一步，閱讀文獻(xiàn)和訪談，確定影響用戶接受 手機(jī)校園卡物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的因素指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)測(cè)量項(xiàng)，形成 調(diào)查問(wèn)卷初稿。所有項(xiàng)均用likert7級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量。人口 統(tǒng)計(jì)變量也包括在其中。第二步，預(yù)調(diào)查，把調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放 給20位在攻讀本科或碩士學(xué)位的不同專業(yè)學(xué)生，讓他們對(duì) 問(wèn)卷提意見(jiàn)。優(yōu)化問(wèn)卷結(jié)構(gòu)、提問(wèn)方式以及操作指南。第三 步，將問(wèn)卷中的結(jié)

7、構(gòu)變量和觀測(cè)變量的問(wèn)題全部打亂，并將 一個(gè)觀測(cè)變量的測(cè)量項(xiàng)從正反兩個(gè)方面進(jìn)行設(shè)置，以檢測(cè)回 收問(wèn)卷的有效性。第四步，正式調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是武漢大學(xué) 使用校園手機(jī)卡的不同專業(yè)的學(xué)生，他們對(duì)手機(jī)校園卡的使 用有直接的經(jīng)驗(yàn)。這樣，樣本符合研究的目的。本問(wèn)卷調(diào)查 以面候調(diào)查為主，留置調(diào)查為輔。在被調(diào)查之前講解了必要 的注意事項(xiàng)，在調(diào)查中對(duì)被調(diào)查者的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。第五步, 調(diào)查問(wèn)卷的回收和甄別。發(fā)放300分問(wèn)卷，收回278問(wèn)卷， 回收率為90. 2%o剔除6份無(wú)效問(wèn)卷，最終有效問(wèn)卷為272 份。本研究的分析變量有10個(gè)，有效樣本為272份，多于 有效樣本是分析變量10倍的要求，符合統(tǒng)計(jì)要求。(%1) 模型

8、檢驗(yàn)在數(shù)據(jù)分析中，用結(jié)構(gòu)方程模型(structural equation model, sem)方法對(duì)變量設(shè)計(jì)、研究假設(shè)和系統(tǒng)模型進(jìn)行驗(yàn) 證，主要采用spss18. 0和lisrel8. 7兩種軟件來(lái)完成。1探索性因子分析。首先對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定是否 適合做因子分析，并采用km0檢驗(yàn)和barelett球度檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)結(jié)果顯示，km0值為0. 929, barelett體驗(yàn)值0. 001水 平上顯著，表明所獲取的數(shù)據(jù)適合采取探索性因子分析。第 二步采用主成份分析法，以特征根大于或等于1為因子提取 原則，提取有效因子數(shù)目，再選擇方差最大正交旋轉(zhuǎn)法，對(duì) 因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)；提取10個(gè)有效因子，解釋88

9、. 984%的方差。 第三步，對(duì)提取出的因子進(jìn)行分析，按因子負(fù)荷系數(shù)大于 0.75為原則，選擇所提取的因子應(yīng)該保留的觀測(cè)變量。分析 表明，所有觀測(cè)變量均與對(duì)應(yīng)因子匹配。2信度和效度分析。根據(jù)旋轉(zhuǎn)成份矩陣，各觀測(cè)變量在 對(duì)應(yīng)因子的負(fù)載遠(yuǎn)高于在其他因子的交叉負(fù)載，表明所有觀 測(cè)變量具有較好的效度。本文采用cronbach a系數(shù)及復(fù)合 信度來(lái)考察內(nèi)部一致性信度，使用平均提煉變差ave值來(lái)考 察模型中結(jié)構(gòu)變量聚斂效度及其判別效度。如果a值大于 0. 7或復(fù)合信度系數(shù)大于0. 8,說(shuō)明模型中各結(jié)構(gòu)變量的 觀測(cè)變量具有很好的一致性，可以判定數(shù)據(jù)可靠性較高，模 型具有可信性。如果ave值大于0. 5 （a

10、ve平方根大于0. 707）,說(shuō)明結(jié)構(gòu)變量具有較強(qiáng)的聚斂效度；如果ave的平方 根大于結(jié)構(gòu)變量之間的相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明結(jié)構(gòu)變量之間具有較 強(qiáng)的判別效度。研究結(jié)果表明，模型具有較好的信度和效度, 見(jiàn)表2、表3。3路徑分析。本部分進(jìn)一步研究變量之間的因果關(guān)系： 一是以接受度作為因變量，以創(chuàng)新性、互動(dòng)性、安全感知、 隱私感知、成本感知、有用性感知、易用性感知、社會(huì)因素 為自變量的路徑分析；二是以有用性感知作為因變量，創(chuàng)新 性、互動(dòng)性、安全感知、隱私感知、成本感知、易用性感知、 社會(huì)因素為自變量的路徑分析；三是以易用性感知作為因變 量，創(chuàng)新性、互動(dòng)性、安全感知、隱私感知、成本感知、社 會(huì)因素為自變量的路徑

11、分析。驗(yàn)證分析結(jié)果表明模型中的18 個(gè)假設(shè)都得到支持。有用性感知、易用性感知、接受度的解 釋方差分別為0.461、0.212、0. 716o用lisrel8. 70對(duì)模型 進(jìn)行分析，產(chǎn)生本模型的擬合指數(shù)。各指數(shù)中除了 gfi 于推薦值外，均優(yōu)于推薦值，顯示模型具有較好的擬合度。見(jiàn)表4o、討論和啟示（一）隱私和安全物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)符合現(xiàn)代社會(huì)的控制特征，并對(duì)公民的隱私 和安全產(chǎn)生影響。物聯(lián)網(wǎng)不可避免會(huì)增強(qiáng)有關(guān)人和物的信息 收集的可能性。而且，無(wú)論是通過(guò)數(shù)據(jù)所有權(quán)人還是數(shù)據(jù)合 法持有人，自動(dòng)決定的可能性將極大可能地創(chuàng)造信息失控的 印象。在零售行業(yè)，如果個(gè)人身份數(shù)據(jù)和特別的產(chǎn)品代碼聯(lián) 系在一起，存儲(chǔ)在rf

12、id標(biāo)簽中，零售商就能建立起顧客的 檔案和顧客購(gòu)買(mǎi)行為的檔案。這不僅能幫助零售商推導(dǎo)出他 們顧客的購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣，還能推導(dǎo)出顧客獨(dú)特的健康狀況、 生活方式和旅行休閑愛(ài)好等。單位組織對(duì)個(gè)人信息收集這一 行為，加劇了顧客對(duì)他們自身隱私的關(guān)注，因?yàn)槭占男畔?有可能被第三方利用。從用戶的角度看，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的 實(shí)施（比如校園手機(jī)卡），用戶更多地考慮到直接的隱私威 脅。根據(jù)歐盟委員會(huì)報(bào)告7,66%的顧客要求商場(chǎng)明確標(biāo)明商品是否采用了 rfid標(biāo)簽。74%的雇員關(guān)心雇主是否用 rfid跟蹤其行為。然而，在跟蹤危險(xiǎn)物品時(shí)，公眾更樂(lè)意接 受rfid的使用。盡管物聯(lián)網(wǎng)rfid技術(shù)主要應(yīng)用于識(shí)別物品 或跟蹤貨物

13、，但是rfid技術(shù)也可以用來(lái)直接或通過(guò)各種來(lái) 源搜集個(gè)人信息。隱私問(wèn)題比起設(shè)施安全更引起關(guān)注，它涵 蓋網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人數(shù)據(jù)的使用、存儲(chǔ)和采集。因此，對(duì)于公眾接 受rfid來(lái)說(shuō)，充分的隱私保護(hù)尤為重要。雖然隱私問(wèn)題的 感知是因人、因文化環(huán)境而異，取決于個(gè)人的容忍度，但是消費(fèi)者對(duì)隱私問(wèn)題重要性的感知逐漸增強(qiáng)，這可能來(lái)自于不 斷增長(zhǎng)的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的累積性認(rèn)知。在 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益浸入生活的時(shí)候，隱私重要性日益凸顯。所 以隱私感知直接對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)接受度產(chǎn)生負(fù)相關(guān)影響。安全 是一個(gè)技術(shù)含量較高以及在認(rèn)知上更為深層次的命題。對(duì)于 特定用戶來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)安全因素不容忽視。雖然對(duì)信息的搜索和分析可以作出

14、控制性的預(yù)測(cè)，但是這種預(yù)測(cè)又增加許多不確定的因素。隱私入侵而產(chǎn)生的反作用可能會(huì)導(dǎo)致虛假信息泛濫的非暴力性不合作或物理破壞監(jiān)視設(shè)備的暴力革命。監(jiān)控系統(tǒng)愈是強(qiáng)大,其健壯性愈是脆弱。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施失靈，它將對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)產(chǎn)生災(zāi)難性后果。 遠(yuǎn)程控制物體也可能導(dǎo)致我們變得有依賴性，并失去我們?cè)?個(gè)人層面上的優(yōu)勢(shì)。隱私和安全問(wèn)題可能成為物聯(lián)網(wǎng)社會(huì)接受問(wèn)題上的一個(gè)隨時(shí)都會(huì)被引爆的炸彈。（二）社會(huì)因素作為社會(huì)因素的熟人評(píng)議、媒體輿論、行政建議等對(duì)物 聯(lián)網(wǎng)技術(shù)接受的作用具有直接的引導(dǎo)性和培植力。從某種程 度上講，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的接受取決于社會(huì)因素。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的 應(yīng)用一方面要加強(qiáng)各種媒體對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的輿論宣傳和適 當(dāng)監(jiān)督

15、；另一方面要加強(qiáng)合理的非強(qiáng)迫式的行政建議和行政 指導(dǎo)，凸顯政府部門(mén)在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的引導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)管作 用。技術(shù)是一種社會(huì)進(jìn)程，需求僅僅是技術(shù)一個(gè)動(dòng)因，并非 決定因素。技術(shù)的發(fā)展程度、形式和功能取決于社會(huì)對(duì)技術(shù) 的管理和控制程度。（三）創(chuàng)新性研究表明，開(kāi)放的思維對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)接受的重要性，保 守意識(shí)是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的障礙。創(chuàng)新性對(duì)技術(shù)接受度和易用性 感知有顯著的正相關(guān)影響。但創(chuàng)新性對(duì)有用性感知并沒(méi)有呈 現(xiàn)的顯著正相關(guān)影響。可以作出如下解釋：基于創(chuàng)新性的好 奇心對(duì)新事物的接受在技術(shù)應(yīng)用初期的易用性方面起到一 定作用。但是有用性感知是一個(gè)事實(shí)判斷。實(shí)踐是檢驗(yàn)''有 用”與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。因而

16、創(chuàng)新性與其他因素相比較對(duì)有用 性感知的影響并不顯著。（四）其他因素有用性感知是技術(shù)接受度的最大影響因素。這表明，在 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)接受上，用戶秉持“有用即真理"的哲學(xué)理念。 易用性感知是有用性感知和接受度與用戶之間的工具性橋 梁、界面和基礎(chǔ)設(shè)施。成本感知對(duì)于有用性感知和接受度有直接的影響。運(yùn)營(yíng) 商、設(shè)備制造商需要采取各種措施以降低物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的歷史 成本和未來(lái)成本，需要運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商提高成本的透明 度。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處于發(fā)展的初級(jí)階段，如果用戶認(rèn)為接受物 聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)致其成本超出預(yù)期，用戶接受物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的可能 性就會(huì)降低。可以預(yù)測(cè)，成本是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)接受的門(mén)檻。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸和演進(jìn)：物聯(lián)

17、網(wǎng)不僅僅限于以計(jì) 算機(jī)作為互聯(lián)終端，它還將其他任何物納入互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)世 界，形成無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)。互動(dòng)性是互聯(lián)網(wǎng)的生命源泉，沒(méi) 有互動(dòng)性就沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)。以此演繹，沒(méi)有互動(dòng)性也沒(méi)有物聯(lián) 網(wǎng)?；?dòng)性是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用成熟的標(biāo)志。與用戶互動(dòng)的能 力作為關(guān)鍵信息來(lái)源，成為商業(yè)模式的重要因素。物聯(lián)網(wǎng)是多種技術(shù)的融合和創(chuàng)新。如果用戶不需要改變 相關(guān)配置來(lái)配合新技術(shù)的應(yīng)用，就越有可能提前接受該技 術(shù)。兼容性成為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用成敗的技術(shù)關(guān)鍵。樣本是本文的一個(gè)的局限。未來(lái)的研究應(yīng)通過(guò)從不同的 人群收集數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)節(jié)變量來(lái)進(jìn)一步檢驗(yàn)和確證該模型。參考文獻(xiàn)1 duquennoy s,grimaud g,vandewalle

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