淺談護士長在現(xiàn)代護理管理中工作重點

1、淺談護士長在現(xiàn)代護理管理中工作重點摘要 加強護理管理，提高護理質量是當前護理業(yè)務的要求,樹立正確的管理理念，提升護士品質，制定業(yè)務管理目標及計劃，抓住關鍵環(huán)節(jié),保證護理質量，明確護士長在現(xiàn)代護理管理中的工作重點。 關鍵詞 護士長；現(xiàn)代護理管理；工作重點 隨著社會的進步，醫(yī)學科學的飛速發(fā)展，生活水平不斷提高，人們法律意識也在不斷增強，另外，醫(yī)學模式也在不斷的轉化之中，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，這些都對護理提出了新的挑戰(zhàn)。護理管理作為醫(yī)院管理的一部分,其科學管理的效應已越來越重要。為適應這些變化，加強護理管理，提高護理質量則迫在眉睫。作為“兵頭將尾”的護士長，是護理管理工作的基層組織者和骨干力量,在病

2、區(qū)組織和業(yè)務管理中起著主導作用。 1 樹立正確的管理理念，提升護士品質 在臨床護理質量管理中，護士長的職責，除檢查、督導、協(xié)調、服務外，更重要的是自身服務理念、管理理念的確立，引導及糾正工作中的偏差；增強護士的質量意識；讓單純工作質量被監(jiān)控、被管理轉變?yōu)樽晕屹|量控制，充分發(fā)揮護理技能潛能，為患者創(chuàng)造良好的護理質量環(huán)境與氛圍。 護士長是臨床質量管理的參與者又是具體實施者，應明確地傳達上級的管理要求、標準，及時傳達護理部的管理精神，讓護士們了解護士長對待上級要求的態(tài)度、工作方式及對待檢查的態(tài)度，以及管理上對她們的希望，要求達到的目的。給予每位護士明確的任務，個人在檢查中應負的責任，對她們的處罰、獎

3、勵等管理理念。并與護士們達成共識，全員參與。讓她們參與制訂護理質量管理制度，明確目標和標準，完成上級檢查的要求，自覺實踐“以病人為中心，以質量為核心”的護理行為準則、質量標準。引導護士發(fā)自內(nèi)心地對患者負責的真實感情，把為患者服務的理念延伸和升華，準確定位，從“微笑服務”轉變到“個性化服務”，就是說將每個患者視為獨立的個體，針對其護理問題進行身心全方位的護理，實行“因人施護”、“因病施護”1。 2 正確對待日常工作中的偏差 糾正偏差在臨床護理管理中，除道理上講的規(guī)范、制度、標準外，實際工作中還有許多不定之規(guī)，即要達到監(jiān)控目標的結果，管理的過程、方式是不定式的，不能簡單地用一種規(guī)范和制度去管理，需

4、根據(jù)護士學習、掌握知識的程度、工作能力、態(tài)度、效率，患者的要求，制定靈活的可操作性的控制措施、考核標準。 在管理中發(fā)現(xiàn)問題不能只偏重對癥處理，要參照“四不放過”的原則2，即事故原因未查明不放過、責任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過。組織相關人員進行分析，認真查找問題發(fā)生的各種原因，從而落實人員責任，制定整改措施，達到防患于未然，行之有效的控制。強調以預防為主糾正偏差，使影響護理質量的多種因素、技術及護士的思想狀態(tài)始終處于受控狀態(tài)，使每一項護理行為達到上下銜接、橫向協(xié)調，才能發(fā)現(xiàn)護士護理是否到位，有針對性地采取相應措施加以糾正，定期工作講評，有助于工作計劃安排及重點

5、檢查。 3 以人為本，掌握溝通技巧 以人為本，即一切管理均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。作為基層的管理者，護士長要全面關心護士的工作、學習、生活、健康，充分調動員工的積極性與創(chuàng)造性，在成就企業(yè)價值的同時，充分實現(xiàn)護士的人生價值。善于用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，抓住對方心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想，善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和準確的判斷力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策。 平時要學習醫(yī)學心理學、護理心理學、護理倫理學、人文科學等邊緣學科的知識，掌握各類人員心理活動特點，并在臨床實踐中學會運用。學習人際關

6、系和交流技巧的有關書籍，邀請專業(yè)人員進行講學，掌握影響人際關系的因素及有效溝通的原則。 護士與任何其他人一樣渴望名譽、聲望，渴望獨立、自由，希望得到他人的賞識和尊重。作為護士長，應善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，及時給予肯定以增加其自信心和成就感，同時，應鼓勵她們刻苦學習，鉆研業(yè)務，以取得他人的認可。護士希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛能得到充分發(fā)揮。所以，護士長應知人善任，力爭使每個護士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個人各盡其能、各得其所。如果護士長把護士當作自己的朋友，則護士就會成為護士長的知己。護士長要以誠相待每位護士，經(jīng)常與護士交流。對護士存在的實際困難，要給予幫助，這樣才能增加科室的

7、凝聚力。 4 正確處理病房患者投訴 護士長首先要重視和正確對待患者投訴，力爭將矛盾的負面影響降到最低程度。以此為契機，完善管理，強化服務理念，進一步提高護理質量。 在日常工作中，護士長會經(jīng)常遇到患者或家屬投訴，焦點大多集中在醫(yī)療收費或服務質量方面。無論是哪一方的問題，都應以積極的心態(tài)與當事人及時溝通和協(xié)調，使問題得到及時、妥善解決。護士長首先要耐心傾聽，熱情接待。抓緊時間調查核實，找出矛盾焦點，根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責和質量標準，找出問題的重點。及時反饋分析事情的前因后果，有針對性地采取對策。第一，通過科主任和護士長與患者及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調查結果，屬于醫(yī)護人

8、員過錯時要賠禮道歉。第二，對全科醫(yī)護人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護士長要自查、反省，勇于自我批評和承擔責任；如果是個人操作不規(guī)范，則與當事人考核、獎金掛鉤，以示警告。 5 注重視培訓質量，提高整體水平 護士長應重視對護士的培養(yǎng)，努力為她們爭取或創(chuàng)造繼續(xù)學習、深造的機會。要從工作實際出發(fā)，開展有針對性的培訓，提高每位護士的工作能力，從而提高整個部門的工作能力和工作質量。 首先要針對實際存在問題，制訂培訓目標和內(nèi)容，進行管理理論知識學習，定期組織考試；帶動科室護士學習?？浦R，使護士們對其護理工作不僅要知其然還要知其所以然。 嚴格把好帶教關，提高專業(yè)技術水平。護士長要根據(jù)專業(yè)特點，制訂

9、詳細可行的跟班帶教計劃，并選派工作嚴謹，業(yè)務素質高，思想品德優(yōu)良的護師承擔帶教工作。采取多種形式幫助她們盡快學習專科護理理論和各項護理技術操作。并進行個別輔導訓練，使其在試用期間專科理論及技術操作水平迅速得到強化和提高，為日后獨立工作打下堅實基礎。 定期組織護理技術操作訓練，開展業(yè)務學習，通過強化護理技術操作，使護士的業(yè)務技術逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、標準化。通過業(yè)務學習使護士對?？萍膊〉男再|、發(fā)展、預后、治療、護理問題、措施等知識都要掌握，才能在護理中主動向患者宣教，正確解答患者提出的問題，才能使患者滿意。 建立護士個人檔案，全面了解考核情況。把護士的個人資料、考核情況、每次理論及技術操作考試成績、論文發(fā)表情況等都記錄于檔案上，作為評選優(yōu)秀護士、評獎的依據(jù)。 通過上述做法，培養(yǎng)護士嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和嚴肅的工作態(tài)度，使護理質量得到明顯提高。 總之，護理管理是一門科學，護士長在工作實踐中應把握住工作重點和方向，在實踐中積累經(jīng)驗，不斷改進，進一步提高