物業(yè)保潔員儀容儀表及言行規(guī)范

1、精品文檔物業(yè)保潔員儀容儀表及言行規(guī)范-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。 您的努力學習是為了更美好的未來！物業(yè)保潔員儀容儀表及言行規(guī)范1.目的：規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。2 .適用范圍：適用于公司各管理項目保潔員。3 .職責：保潔員嚴格按要求規(guī)范言行舉止。4 .內(nèi)容：4.1 儀容儀表的基本要求：4.1.1 上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著服務(wù)中心統(tǒng)一的制服，制服要干凈、 整潔、鞋子要擦（洗）干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一 致，以黑色為主。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。4.1.2 自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左

2、胸上 方。4.1.3 女員工要適當化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指 甲，上班時應(yīng)摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長胡 子，大鬢角。4.1.4 工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插?衣褲袋內(nèi)。4.2 言行規(guī)范及紀律要求：4.2.1 工作中遇到業(yè)戶或租戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè) ，給業(yè)戶或租戶讓出通道，并欠身點頭問候或目光接觸問好。4.2.2 與業(yè)戶或租戶同行時，不得搶道而行，與業(yè)戶或租戶相遇應(yīng) 靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要講對不起。4.2.3 不隨意打聽業(yè)戶或租戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資 收入等其他私人信息，也不輕易向業(yè)戶或租戶了解隨身的服裝、金銀

3、 首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。4.2.4 不輕易接受業(yè)戶或租戶的贈送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導致 失禮時，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及進交領(lǐng)導處理。4.2.5 不得當眾整理衣服。4.2.6 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。4.2.7 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或租戶提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動幫助， 主動為業(yè)戶或租戶開門或電梯。4.2.8 一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。4.2.9 在任何情況，都不允許與業(yè)戶或租戶發(fā)生爭辯、頂撞。4.2.10 遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。1.1.1 做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺 失工具要照價賠償。4.2.13 員工在上班期間，嚴禁串崗私自調(diào)換班次

4、，如需要調(diào)換，須 書面報告環(huán)境主管批準方可調(diào)換。4.2.14 工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不許私自為業(yè)戶或租 戶提供特別服務(wù)。保潔員儀容儀表及服務(wù)禮儀一、儀容儀表二、乘電梯禮儀 第二，注意順序。尤其是與病人、尊長、客人 同乘電梯時，則應(yīng)視電梯類別而定：進入有人管理的電梯，應(yīng)主動后 進后 進人無人管理的電梯時，則應(yīng)當先進去，后出來。先進去是為 了控制電梯， 后出來同樣也是為了控制電梯。三、問候1)工作時凡與病人及家屬相遇應(yīng)有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早上好！您先多次相遇可點頭微笑致意。2) 當發(fā)現(xiàn)病人或家屬注意到自己時，應(yīng)向其微笑點頭示意，或向其致以問候。四、打掃時的禮儀2、擦

5、拭時 擦地面時如遇過往行人應(yīng)禮讓， 要讓行、讓 位、讓方便。若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、 對不起、打擾您了、謝謝”。不可 為了工作方便讓他人退讓，或徑 直操作。病房和衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)分開打掃。用于擦拭病房內(nèi)衛(wèi)生的抹布應(yīng)與擦拭衛(wèi)生間 的抹布分開。 拖布也應(yīng)分開使用 保潔人員的 工作消毒隔離消毒隔離基本知識消毒劑的配制方法濃度含氯消毒 水量250mg/L若地面有血跡、分泌物、排泄物時，先用 1000mg/L含 氯消毒劑適量倒在污染地面30min后，用拖把拖干凈，拖把用500mg/L含氯消毒劑浸泡30min,再用清水沖洗干凈，晾干備用。消 毒隔離基本知識 墻面和門窗1、應(yīng)保持無塵和清潔。2、通

6、常使用 清水擦洗即可，但有血液或體 液污染時，應(yīng)立即使用消毒劑擦拭3、 各室抹布應(yīng)分開使用，用后清洗消毒，晾干分類放置 消毒隔離基本 知識治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用，病房床頭柜應(yīng)一桌 一抹布。用后在250mg/L含氯消毒劑浸泡30min,清洗干凈，晾干 備用。五、與醫(yī)護人員查房、操作沖突時的禮儀 如遇醫(yī)生或者護士正 在查房，或正在對病人進操作時，那么應(yīng)在不打擾醫(yī)護人員的前提下， 暫時等候一旁，或者稍后再進行打掃。如果清潔員正在進行打掃工作時，醫(yī)生進來查房，此時病人的病房很臟亂，可婉言請求醫(yī)生暫時等候，同時加快速度，盡量不耽誤醫(yī)生查 應(yīng)使用“您好，請問是 水暖班嗎？我是xxx , 2號樓2樓201病房衛(wèi)生間漏水了，請您幫忙修 理