回顧2014 展望2015

1、濟(jì)南連心物業(yè)有限公司回顧2014 展望2015用心去用心去做做快樂服務(wù)快樂服務(wù)二零一五年一月四日目錄 CONTENTS PART PART 1 1濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART PART 2 201022014年大事記2015年工作計(jì)劃12濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART12014年公司大事記11、項(xiàng)目拓展接管情況3濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年1月1日，中國(guó)重汽集團(tuán)復(fù)強(qiáng)動(dòng)力公司增員15人。（2）2014年1月1日，歷城供電公司食堂內(nèi)管外掛增員19人。（3）2014年1月28日，我公司順利接管魯信影城省體育中心店的物業(yè)管理服務(wù)。1、項(xiàng)目拓展接管情況4濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（4

2、）2014年3月31日，濟(jì)陽供電公司食堂內(nèi)管外掛增員14人。（5）2014年6月5日，公司正式接管山東省文化館物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。（6）2014年7月17日，公司接管瀚瑞森（中國(guó)）汽車懸掛有限公司的物業(yè)管理工作，這是繼我們接管博士倫福瑞達(dá)制藥有限公司后的又一個(gè)美資企業(yè)。1、項(xiàng)目拓展接管情況5濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（7）2014年9月1日，濟(jì)陽供電所增加人員20名。（8）2014年10月20日，公司接管重汽研發(fā)中心配電設(shè)施，增加高壓人員6名，11月12日增加低壓人員2名、保潔4名，共增員12名。（9）2014年11月15日，山東電力設(shè)備公司內(nèi)管外掛鍋爐工33名。注：項(xiàng)目自然需要增員5名以下的未

3、列入。1、項(xiàng)目拓展接管情況6濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（10）2014年12月17日，“濟(jì)南連心職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校”資質(zhì)審批完成。2、項(xiàng)目丟失情況7濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年2月28日，蓋世物流項(xiàng)目撤出，減員19人。（2）2014年3月31日，育賢幼兒園項(xiàng)目撤出，減員3名。（3）2014年6月30日，九陽辦公樓項(xiàng)目、九陽工業(yè)園項(xiàng)目撤出，共減員23名。2、項(xiàng)目丟失情況8濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（4）2014年9月30日，嘉禾影城項(xiàng)目撤出，減員7人。（5）2014年12月1日，山東男科耳鼻喉醫(yī)院撤出，減員4人。3、規(guī)章制度9濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年1月

4、份進(jìn)一步修改完善了公司“內(nèi)部管理規(guī)章制度”和“員工手冊(cè)”，細(xì)化了一些不規(guī)范的內(nèi)容。在公司內(nèi)部基本管理過程中做到了有章可循。3、規(guī)章制度10濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（2）2014年3月21日、9月19日分別對(duì)管理人員進(jìn)行了2次規(guī)章制度考試，2014年5月5日-25日、11月3日-21日分別對(duì)基層員工進(jìn)行了2次員工手冊(cè)開卷考試，通過對(duì)規(guī)章制度、員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)考試，管理人員、基層員工逐漸掌握了公司的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)文化，為提升服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。但是管理人員規(guī)章制度學(xué)習(xí)、考試結(jié)果不理想?；鶎訂T工的考試流于了形式（2015年還是閉卷考試，與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂培訓(xùn)考試責(zé)任書）。3、規(guī)章制度11濟(jì)

5、南連心物業(yè)有限公司PART1（3）2014年12月22日，公司內(nèi)部競(jìng)聘最后一個(gè)環(huán)節(jié)在連心會(huì)務(wù)中心舉行，參加競(jìng)聘的五位人員均將各自的特點(diǎn)和長(zhǎng)處展現(xiàn)的淋漓盡致，這既是一次展示、又是一次自我考試檢驗(yàn)。公司管理人員心態(tài)比較老，做事過于中庸，思想太保守，缺乏年輕人沖鋒、張揚(yáng)的個(gè)性，缺乏為公司出力獻(xiàn)策的思維意識(shí)。4、黨群（黨支部、工會(huì)、婦委會(huì)）工作及文體活動(dòng)12濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年1月17日，為了使困難職工過上一個(gè)歡樂、祥和、安定的新春佳節(jié)，公司工會(huì)主席吳建軍同志帶隊(duì)看望了公司的18名特困職工、3名單親母親，并送去了慰問金和水費(fèi)補(bǔ)助。并鼓勵(lì)他們對(duì)生活要充滿信心、克服困難、振作精神

6、、扎實(shí)工作，為公司事業(yè)多作貢獻(xiàn)。（2）2014年1月26日上午，濟(jì)南物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)張炳亭副秘書長(zhǎng)等代表協(xié)會(huì)慰問我公司駐柳云社區(qū)項(xiàng)目部困難職工張立華，并送上面粉、食用油、雞蛋等生活用品表示春節(jié)問候（協(xié)會(huì)對(duì)638家企業(yè)中，每年走訪二十家企業(yè)）。13濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（3）2014年1月29日下午，公司第三屆夠級(jí)大賽在公司總部會(huì)議室舉行。三個(gè)參賽小組經(jīng)過多輪激烈角逐，王宏勇、吳建軍、張雁翔一組獲得一等獎(jiǎng),其余兩組參賽人員分別獲得二、三等獎(jiǎng)。（4）2014年3月5日，為貫徹歷下區(qū)婦聯(lián)“建首善歷下 著巾幗華章”的思想，積極展現(xiàn)女職工的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好“半邊天”的作用，濟(jì)南連心物業(yè)有限公司婦

7、委會(huì)在連心培訓(xùn)中心舉辦了以“安全生產(chǎn)”為主題的知識(shí)競(jìng)賽，來自各項(xiàng)目的35名女工代表參加了競(jìng)賽。4、黨群（黨支部、工會(huì)、婦委會(huì)）工作及文體活動(dòng)14濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（5）2014年4月18日，公司黨支部按照千佛山黨工委的部署與要求，召開了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。到會(huì)黨員11人，遞交入黨申請(qǐng)書積極分子24人，千佛山黨工委督導(dǎo)組成員趙孔希同志到會(huì)指導(dǎo)。（6）2014年4月22日24日，公司黨支部書記王宏勇同志參加了為期三天的歷下區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)基層黨組織書記培訓(xùn)班。4、黨群（黨支部、工會(huì)、婦委會(huì)）工作及文體活動(dòng)15濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（7）2014年4月24

8、日下午，公司工會(huì)與婦委會(huì)聯(lián)合舉辦了第六屆員工文體活動(dòng)。來自各項(xiàng)目的60名員工參加了“搶種搶收”、“30米運(yùn)球”、踢毽子三大項(xiàng)比賽。此次活動(dòng)鍛煉了員工的身體，增進(jìn)了員工之間的感情交流，提高了員工的凝聚力。（8）2014年4月26日，27日和10月17日，18日管理人員分批進(jìn)行查體，在乙肝五項(xiàng)，胸透的基礎(chǔ)上，增加了血糖、血脂、肝功能、心電圖。4、黨群（黨支部、工會(huì)、婦委會(huì)）工作及文體活動(dòng)16濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（9）2014年5月13日，公司黨支部邀請(qǐng)了各項(xiàng)目的員工代表42人參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)座談會(huì)。旨在打開大門讓陽光透進(jìn)員工心中，讓大家更了解公司，虛心聽取員工就公司如何充分發(fā)

9、揮職能作用，更好地為托管單位服務(wù)、為員工服務(wù)，維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)和諧穩(wěn)定，使黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)實(shí)在在取得實(shí)效提出好的意見和建議。（10）2014年6月27日，公司黨支部在連心培訓(xùn)中心組織黨員開展了慶?！捌咭唤h93周年”活動(dòng)。活動(dòng)主題圍繞黨群建設(shè)、黨員的責(zé)任與義務(wù)、我在工作崗位上如何發(fā)揮黨員模范積極性，展開積極熱烈討論，活動(dòng)共有17名黨員和16名遞交入黨申請(qǐng)書積極分子參加。4、黨群（黨支部、工會(huì)、婦委會(huì)）工作及文體活動(dòng)17濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（11）2014年8月22日，公司黨支部在連心會(huì)務(wù)中心召開“批評(píng)與自我批評(píng)”專題組織生活會(huì)。會(huì)議由黨支部副書記王雙平主持，黨支部書記王宏勇

10、、組宣委員李欣、紀(jì)檢委員張雁翔及10名黨員同志參加。（12）2014年9月17日，在濟(jì)南市總工會(huì)、歷下區(qū)總工會(huì)的大力支持下，公司工會(huì)組織公司女職工在濟(jì)南市婦科醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)查體。4、黨群（黨支部、工會(huì)、婦委會(huì)）工作及文體活動(dòng)18濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（13）2014年10月17日，公司工會(huì)在連心培訓(xùn)中心召開第九屆職工代表大會(huì)，來自各項(xiàng)目的35名職工代表參加了本次會(huì)議。會(huì)議由濟(jì)南連心物業(yè)有限公司工會(huì)主席吳建軍同志主持。（14）2014年12月24日，公司第八屆先優(yōu)表彰大會(huì)在山東省文化館順利召開。劉遠(yuǎn)芳等41位員工被評(píng)為2014年度“優(yōu)秀員工”。吳建軍等15名“十年榮譽(yù)員工”接受了表彰。張雁

11、翔等3名優(yōu)秀黨員一并表彰。4、黨群（黨支部、工會(huì)、婦委會(huì)）工作及文體活動(dòng)5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流19濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年2月6日8:0017：00，公司全體管理人員在連心培訓(xùn)中心進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，公司常務(wù)副總經(jīng)理戚圣輝、副總經(jīng)理吳建軍、孟令乾、財(cái)務(wù)部經(jīng)理段俊紅、將各自分管工作范圍內(nèi)所涉及知識(shí)與大家進(jìn)行了分享。最后大家就做最好的中層一起進(jìn)行了學(xué)習(xí)。5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流20濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（2）季度班組長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)a.2014年3月12日，孟令乾主講如何做好項(xiàng)目經(jīng)理的左膀右臂。d. 2014年11月20日，孟令乾主講 提高項(xiàng)目安全意識(shí)b.2014年5月13日，戚圣

12、輝主講強(qiáng)化班組長(zhǎng)管理意識(shí) 提升管理標(biāo)準(zhǔn)。c.2014年8月22日，吳建軍主講上半年工作總結(jié)。5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流21濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1 通過季度班組長(zhǎng)培訓(xùn)，使班組長(zhǎng)們明確作為班組長(zhǎng)的義務(wù)、權(quán)力等，為班組長(zhǎng)們建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧的班組指明了方向。 近幾年來班組長(zhǎng)培訓(xùn)，2013年三位副總的講解培訓(xùn)主題明確、切合實(shí)際、效果明顯。2014年的培訓(xùn)主題不明確、內(nèi)容不詳實(shí)、人力資源缺年度培訓(xùn)規(guī)劃。2015年的培訓(xùn)工作人力資源部要引起重視，年初制定好培訓(xùn)題目和內(nèi)容及講解人員，提前1個(gè)月檢查課件是否可行，留有修改時(shí)間余量。5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流22濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（3）工會(huì)組長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)a

13、.2014年4月11日，吳建軍主講切實(shí)做好基層工會(huì)工作 為公司進(jìn)一步提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);b.2014年10月17日，吳建軍主講做好特困職工幫扶 當(dāng)好員工堅(jiān)強(qiáng)后盾。2014年的工會(huì)組長(zhǎng)培訓(xùn)，主題不明確、內(nèi)容不詳實(shí)、工會(huì)缺培訓(xùn)規(guī)劃。2015年的培訓(xùn)工作工會(huì)部要引起重視，與人力資源部切磋，結(jié)合班組長(zhǎng)季度培訓(xùn)，年初制定好培訓(xùn)題目和內(nèi)容及講解人員，提前1個(gè)月檢查課件是否可行，留有修改時(shí)間余量。5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流23濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（4）2014年3月14日，公司常務(wù)副總經(jīng)理戚圣輝等一行六人到滕州翔宇物業(yè)有限公司進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)、交流。學(xué)習(xí)住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。（5） 2014年9月26、27日

14、，公司管理人員一行31人，對(duì)臺(tái)兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館、古城、微山湖紅荷濕地進(jìn)行了為期兩天的參觀學(xué)習(xí)。（6） 2014年11月2日，公司102名員工在山東電力中心醫(yī)院會(huì)議室參加職業(yè)技能鑒定考試，考試結(jié)果將在2015年1月份公布。5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流24濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（7）公司高管分別于2014年11月2224日、2014年12月27日2次參加全國(guó)性的理論學(xué)習(xí)，全國(guó)高端物業(yè)“大腕”進(jìn)行了授課，分別是住建部物業(yè)處長(zhǎng)陳偉、深圳萬科物業(yè)總經(jīng)理朱寶泉、上海龍湖物業(yè)總經(jīng)理周宏斌、上海同來物業(yè)董事長(zhǎng)翁國(guó)強(qiáng)、深圳卓達(dá)物業(yè)總經(jīng)理徐青山、深圳之平物業(yè)總裁余紹元、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)副總裁梁志軍、河南鑫苑物業(yè)總經(jīng)理

15、王研博、萬怡物業(yè)總經(jīng)理高建、北京正通科技副總裁胡環(huán)宇、中物協(xié)雜志社總編趙富林等。6、智能信息化、標(biāo)準(zhǔn)化及無形資產(chǎn)25濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2012年初公司根據(jù)項(xiàng)目分布購置32臺(tái)指紋考勤試運(yùn)行階段，經(jīng)過20122014三年的使用情況，目前基本廢棄，反映了管理人員的消極行為、消極動(dòng)機(jī)和負(fù)面思想意識(shí)問題。同時(shí)也反映了人力資源監(jiān)管的嚴(yán)重滯后。（2）2014年ERP由于開發(fā)商的企業(yè)破產(chǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)致停滯，目前辦公室淺談的另一軟件公司已經(jīng)基本能夠使用。人力資源模塊目前還不健全。（3）2014年11月26日，公司順利通過ISO9000:2008質(zhì)量體系認(rèn)證再獲證后的第二次外審。9000的貫徹不理想，

16、仍需嚴(yán)格要求。7、質(zhì)量、服務(wù)提升工作26濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年2月26日，公司為提升上游產(chǎn)品的質(zhì)量，特召開供應(yīng)商大會(huì)。日化、清潔用品、保險(xiǎn)及電梯維保等行業(yè)共18家供應(yīng)商參加了大會(huì) ,供需雙方就合作中的事項(xiàng)進(jìn)行真誠溝通，并簽署廉潔互保協(xié)議，保證供需雙方合作的公平、公正，對(duì)維護(hù)雙方健康合作關(guān)系起到積極的推動(dòng)作用。27濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（2）2014年6月23日-26日，2014年11月25日-11月28日公司開展了上半年、下半年2次項(xiàng)目綜合大驗(yàn)收活動(dòng)。驗(yàn)收的目的是為了提高項(xiàng)目的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中的企業(yè)聲譽(yù)和形象，落實(shí)公司做精品、創(chuàng)品牌、

17、打造五星級(jí)物業(yè)服務(wù)的工作目標(biāo)。（3）2014年10月30日，為提高公司各工種的技能，更好的服務(wù)各項(xiàng)目，公司工會(huì)主辦的勞動(dòng)技能大賽在山東省文化館舉行。參賽工種有：維修、綠化、保潔、秩序維護(hù)、消防、會(huì)務(wù)等6個(gè)工種，本次大賽一并邀請(qǐng)了歷下區(qū)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加。7、質(zhì)量、服務(wù)提升工作8、2014年度榮譽(yù)28濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1 （1）2014年1月，公司總經(jīng)理王宏勇同志被聘請(qǐng)為濟(jì)南市創(chuàng)業(yè)促進(jìn)會(huì)創(chuàng)業(yè)咨詢顧問團(tuán)成員并擔(dān)任導(dǎo)師委員會(huì)副主席。 目前社會(huì)兼職：濟(jì)南市政協(xié)委員、濟(jì)南市工商聯(lián)常委、濟(jì)南市直屬商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、山東省政府采購評(píng)審專家、濟(jì)南市政府采購評(píng)審專家、濟(jì)南市物業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)優(yōu)評(píng)審專家、濟(jì)南市商務(wù)局、房

18、管局指定社會(huì)監(jiān)督員。29濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（2）2014年1月，公司服務(wù)的山東大學(xué)口腔醫(yī)院項(xiàng)目，被濟(jì)南市歷下區(qū)總工會(huì)授予“歷下區(qū)工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。（3）2014年1月22日，公司被濟(jì)南市市中區(qū)人社局授予“2013年度市中區(qū)外來務(wù)工人員管理先進(jìn)單位”。（4）2014年1月28，濟(jì)南連心物業(yè)有限公司被濟(jì)南市總工會(huì)授予,2013年度濟(jì)南市模范職工之家”稱號(hào)。8、2014年度榮譽(yù)（4）2014年1月28，濟(jì)南連心物業(yè)有限公司被濟(jì)南市總工會(huì)授予,2013年度濟(jì)南市模范職工之家”稱號(hào)。（5）2014年2月14日，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)在房產(chǎn)大廈召開通訊員培訓(xùn)會(huì)議。向修榮被評(píng)為“2013年度濟(jì)南

19、物業(yè)管理優(yōu)秀通訊員”。30濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（6）2014年4月24日，公司服務(wù)的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南歷下支行項(xiàng)目，被濟(jì)南市總工會(huì)評(píng)為“濟(jì)南市工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。（7）2014年4月29日，濟(jì)南市歷下區(qū)人民政府慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)暨勞動(dòng)模范表彰大會(huì)在歷下大廈四樓禮堂舉行。公司常務(wù)副總經(jīng)理戚圣輝同志被歷下區(qū)人民政府授予“歷下區(qū)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。8、2014年度榮譽(yù)31濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（8）2014年7月11日，千佛山街道舉辦“踐行群眾路線 青春輝映黨旗”演講朗誦比賽，張雁翔同志代表公司黨支部參賽，并獲得三等獎(jiǎng)。（9）2014年7月，濟(jì)南綠化委員會(huì)組織的“花園式小區(qū)”評(píng)選活

20、動(dòng)中，公司服務(wù)的濟(jì)北領(lǐng)秀城小區(qū)項(xiàng)目榮獲“濟(jì)南市花園式小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。8、2014年度榮譽(yù)（10）2014年12月5日，戚圣輝同志被批準(zhǔn)成為中共預(yù)備黨員。32濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年3月6日，濟(jì)南市歷下區(qū)工商聯(lián)主席尹濤同志、書記劉長(zhǎng)偉同志、副主席程鴻仁同志蒞臨我公司指導(dǎo)工作。就物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀公司高管深入溝通與交流，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀給予積極肯定，并對(duì)以后的發(fā)展給予了厚望。9、上級(jí)及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動(dòng)33濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（2）2014年4月16日下午，公司總經(jīng)理王宏勇、副總經(jīng)理孟令乾、項(xiàng)目經(jīng)理翟曉青等到山東省青年政治學(xué)院管理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)

21、行學(xué)術(shù)交流。與管理學(xué)院黨委書記杜秀、院長(zhǎng)王怡紅進(jìn)行溝通交流，雙方對(duì)物業(yè)公司與物業(yè)管理專業(yè)的結(jié)合、物業(yè)管理專業(yè)如何更好的滿足物業(yè)公司的要求等進(jìn)行探討。孟令乾以成功大師兄的身份為學(xué)弟學(xué)妹做了成長(zhǎng)報(bào)告，受到了同學(xué)們的尊重。最后王宏勇總經(jīng)理利用3個(gè)課時(shí)時(shí)間為同學(xué)們講解了“濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢(shì)”。9、上級(jí)及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動(dòng)34濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（3）2014年5月24、25日，“山東省青年政治學(xué)院”舉辦了第二屆校友企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)，畢業(yè)于山東省青年政治學(xué)院的濟(jì)南連心物業(yè)有限公司副總經(jīng)理孟令乾同志，大區(qū)經(jīng)理孫慶峰同志受邀參加了交流會(huì)。（4）2014年6月3日，上海零

22、點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查有限公司受商務(wù)部委托，對(duì)濟(jì)南市商貿(mào)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)。濟(jì)南連心家庭服務(wù)有限公司總經(jīng)理王宏勇、工會(huì)副主席向修榮、行政人事專員劉冠英等在連心會(huì)務(wù)中心向調(diào)研小組作了專題匯報(bào)。9、上級(jí)及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動(dòng)35濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（5）2014年6月19日，全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)年會(huì)在濟(jì)南陽光大姐大廈召開，公司總經(jīng)理王宏勇同志作為全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)委員參加了此次年會(huì),并與參會(huì)委員們就一年來的工作做了深度交流。（6）2014年7月23日，山東電力設(shè)備有限公司李國(guó)峰經(jīng)理、邵清主任、張順財(cái)主任到公司服務(wù)的中國(guó)重汽集團(tuán)章丘工業(yè)園進(jìn)行調(diào)研。參觀一行重點(diǎn)對(duì)公司所服務(wù)的中國(guó)

23、重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車有限公司項(xiàng)目及中國(guó)重汽集團(tuán)濟(jì)南動(dòng)力有限公司項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了參觀，并對(duì)公司服務(wù)的章丘項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等給予高度贊揚(yáng)。9、上級(jí)及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動(dòng)36濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（7）2014年7月24、30日，中國(guó)重汽集團(tuán)綜合行政部郝照明處長(zhǎng)、技術(shù)中心方莉主任、蘇杰主任先后對(duì)公司總部及公司所服務(wù)的山東省文化館項(xiàng)目、濟(jì)北領(lǐng)秀城項(xiàng)目、山東電力設(shè)備有限公司項(xiàng)目進(jìn)行了綜合調(diào)研，旨在為重汽集團(tuán)新辦公樓物業(yè)服務(wù)單位的選聘做好準(zhǔn)備工作。（8）2014年8月5日，公司總經(jīng)理王宏勇、人力資源部經(jīng)理王雙平受邀參加山東大嫂2014年盟商工作總結(jié)會(huì)，并對(duì)其團(tuán)隊(duì)的中層經(jīng)理們

24、就做最好的中層進(jìn)行了培訓(xùn)、交流。9、上級(jí)及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動(dòng)37濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（9）2014年9月3日，濟(jì)南市歷下區(qū)總工會(huì)主席張明、副主席徐亦農(nóng)、李穎等一行12位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨公司服務(wù)的中國(guó)重汽章丘工業(yè)園區(qū)調(diào)研。公司總經(jīng)理王宏勇、常務(wù)副總經(jīng)理戚圣輝、工會(huì)主席吳建軍、辦公室主任向修榮全程陪同調(diào)研。（10）2014年8月2527日，公司總經(jīng)理王宏勇、副總經(jīng)理孟令乾參加了中物協(xié)在合肥舉辦的全國(guó)物業(yè)年會(huì)。9、上級(jí)及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動(dòng)（11）2014年9月9日、10日，公司總經(jīng)理助理曹立、公司大區(qū)經(jīng)理張奇參加了濟(jì)南職業(yè)學(xué)院十周年校友會(huì)。38濟(jì)南連心物業(yè)有限公

25、司PART1（12）2014年9月28日，濟(jì)南市審計(jì)局李欣處長(zhǎng)、市商務(wù)局張建宏處長(zhǎng)到公司進(jìn)行家政服務(wù)體系建設(shè)的市場(chǎng)調(diào)研。公司總經(jīng)理王宏勇、財(cái)務(wù)部經(jīng)理段俊紅、人力資源部經(jīng)理王雙平參加了此次調(diào)研活動(dòng)。（13）2014年10月10日，濟(jì)南市總工會(huì)副主席于虹帶隊(duì)、山東省總工會(huì)女職工部主任許春榮等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨公司就女職工專項(xiàng)集體合同推進(jìn)、貫徹落實(shí)工作情況檢查指導(dǎo)。公司總經(jīng)理王宏勇、工會(huì)主席吳建軍、女職工委員會(huì)主任向修榮、工會(huì)女工委員王雙平參加了本次匯報(bào)工作。9、上級(jí)及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動(dòng)39濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（14）2014年10月20日，山東三箭置業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)張鎮(zhèn)、三箭

26、物業(yè)公司總經(jīng)理劉靜、副總經(jīng)理王浩鵬蒞臨公司指導(dǎo)工作。公司總經(jīng)理王宏勇、副總經(jīng)理吳建軍與參觀人員就物業(yè)行業(yè)發(fā)展及現(xiàn)狀進(jìn)行了深入溝通。（15）2014年10月28日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第四次會(huì)員代表大會(huì)在北京召開。住房城鄉(xiāng)建設(shè)部齊驥副部長(zhǎng)，人事司郭鵬偉副司長(zhǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司王玉平副司長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。沈建忠當(dāng)選新一屆會(huì)長(zhǎng)。9、上級(jí)及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動(dòng)40濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（16）2014年11月6日，濟(jì)南市總工會(huì)常務(wù)副主席張福儉同志、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)宋強(qiáng)同志、辦公室主任韓躍同志，在歷下區(qū)總工會(huì)主席張明同志、副主席徐亦農(nóng)同志、副主席李穎同志的陪同下蒞臨公司調(diào)研。公司總經(jīng)理王宏

27、勇同志、工會(huì)主席吳建軍同志、工會(huì)副主席向修榮同志、女職工委員王雙平同志接待了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。9、上級(jí)及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動(dòng)（17）2014年12月2日，公司高管及辦公室、人力資源部去連城水岸項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)。41濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（1）定制了微信平臺(tái)，但是效果不理想。（2）對(duì)外宣傳的投稿計(jì)劃未完成，尤其是在濟(jì)南市物業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳嚴(yán)重不到位。10、對(duì)外宣傳42濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（1）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施不理想，年初的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)盡管很低，但仍未完成，給副總設(shè)計(jì)的帕薩特計(jì)劃未實(shí)現(xiàn)。其他副總沒有5人以上項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)賬。（2）經(jīng)過多年的堅(jiān)持，ISO9000使用與推進(jìn)仍不理想，從2014年

28、度驗(yàn)收來看項(xiàng)目檔案、現(xiàn)場(chǎng)管理與濟(jì)南市創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)差距很大，亟待落地提升。同時(shí)也反映了項(xiàng)目經(jīng)理的落地能力亟待提升。 辦公室檔案沒有核查，人力資源檔案落下課太多，不規(guī)范、不及時(shí)。 年初制定的ISO9000培訓(xùn)學(xué)習(xí)未完成。11、2014年工作未完成事宜43濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（3）ERP信息化辦公系統(tǒng)由于供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致中斷，但是，人力資源模塊、物資管理模塊一直未使用，也形成一大遺憾。（4）人力資源與商務(wù)局、就業(yè)辦、人社局的對(duì)接工作不理想。11、2014年工作未完成事宜（5）設(shè)施設(shè)備管理嚴(yán)重短板，遇有使用設(shè)備時(shí)就無法使用。分管副總抓工作好人主義嚴(yán)重、沒有力度造成。 設(shè)備檔案沒有建立。44濟(jì)南

29、連心物業(yè)有限公司PART1（6）財(cái)務(wù)管理工作沒有達(dá)到年初提升的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，致使年底工作比較棘手。（7）物資采、供工作不理想，采購質(zhì)量任然存在嚴(yán)重問題，采購人員不能踏踏實(shí)實(shí)的針對(duì)需求去考察市場(chǎng)。11、2014年工作未完成事宜（8）對(duì)外宣傳稿件沒有完成。與協(xié)會(huì)等對(duì)接不利！對(duì)內(nèi)高管講課層次、內(nèi)容、格局等太低，沒有起到拋磚引玉的作用。45濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（9）工作質(zhì)量提升，細(xì)化管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、檔案資料管理、員工形象管理、員工成長(zhǎng)培養(yǎng)、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)、落地等通過上半年和下半年大驗(yàn)收，不盡理想，管理人員責(zé)任意識(shí)不到位。尤其是高管自己的工作沒有大的提升，仍存在許多不盡人意的地方。（10）

30、責(zé)任書的工作的落實(shí)情況：經(jīng)營(yíng)責(zé)任書未完成；宣傳的稿件未完成；文化館、領(lǐng)秀城創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃未完成；領(lǐng)秀城的工作（創(chuàng)收及收費(fèi)）未完成，且收費(fèi)率處于遞減狀態(tài)1月份的物業(yè)費(fèi)95.64%；至9-10月費(fèi)物業(yè)費(fèi)收繳僅為83.56%；水電費(fèi)1月份收費(fèi)率為95.82%，9-10月份為：87.05%。11、2014年工作未完成事宜46濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART1（11）籃球隊(duì)外聯(lián)友誼活動(dòng)工作為零。 綜上所述還是與我們管理人員的管理思路與思維模式有關(guān)，亟待落地提升。 人力資源部、財(cái)務(wù)部針對(duì)2014年初的責(zé)任書情況，逐一兌現(xiàn)。11、2014年工作未完成事宜47濟(jì)南連心物業(yè)有限公司濟(jì)南連心物業(yè)有限公司濟(jì)南連心物業(yè)有限公司

31、2015年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃2PART248濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART21、檔案管理工作： 加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作，現(xiàn)場(chǎng)管理和檔案管理，做好2014年前的檔案歸檔工作，2015年的建檔工作，按照檔案建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立目錄、分類內(nèi)容等。辦公室進(jìn)一步督促、規(guī)范公司的各類檔案管理工作,尤其是（1）2014公司辦公室各類資料的歸檔整理工作,2015年1月10日完成。（2）2014項(xiàng)目上各類資料的完善、歸檔管理，2015年1月10日完成。（3）2014一切往來資料的歸類檔案整理，2015年1月10日完成。（4）2015年設(shè)施設(shè)備的管理和保養(yǎng)建檔，每季度對(duì)固定資產(chǎn)清查一次。2015年1月15日整理、建檔完畢，并排出

32、清查具體計(jì)劃。2015年1月25日前各分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同辦公室統(tǒng)一驗(yàn)收并在辦公會(huì)上總結(jié)展示。49濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART22、2015年上半年、下半年組織兩次對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行的綜合驗(yàn)收工作，仍分別定于5月份、11月份。3、1月10日前與副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理簽訂業(yè)務(wù)拓展、管理目標(biāo)等責(zé)任書，詳細(xì)商定獎(jiǎng)懲細(xì)則，年底必須兌現(xiàn)。4、繼續(xù)執(zhí)行2014年開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)模式，合同總額的3%，按照國(guó)家規(guī)定所得稅由個(gè)人承擔(dān)。50濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART2（1）可按照70%社保人員計(jì)算，減少因社保困難帶來的滯障。（2）洽談業(yè)務(wù)盡量由按人員為計(jì)算依據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榘疵娣e或工作量為計(jì)算依據(jù)。（3）管理費(fèi)、辦公費(fèi)、職工福利費(fèi)、應(yīng)得利潤(rùn)等

33、綜合費(fèi)率，不得低于合同總額的8%。洽談項(xiàng)目要點(diǎn)（4）公司有計(jì)劃有節(jié)奏的開發(fā)遠(yuǎn)郊市場(chǎng)，拓寬市場(chǎng)的覆蓋面積，譬如：濟(jì)陽、長(zhǎng)清、齊河等地（郊區(qū)項(xiàng)目的費(fèi)用測(cè)算報(bào)分管副總同意后執(zhí)行）。（5）老項(xiàng)目由于甲方增加內(nèi)容和人員的不執(zhí)行本獎(jiǎng)勵(lì)辦法。開發(fā)低于5人的項(xiàng)目不執(zhí)行本獎(jiǎng)勵(lì)辦法。51濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART25、總結(jié)2014年度班組長(zhǎng)、工會(huì)組長(zhǎng)、基層員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，工會(huì)、辦公室、人力資源部負(fù)責(zé)制定2015年班組長(zhǎng)、工會(huì)組長(zhǎng)、基層員工培訓(xùn)計(jì)劃大綱和實(shí)施辦法細(xì)則及詳細(xì)題目?jī)?nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理為管理單元完善和加強(qiáng)公司基層員工的培訓(xùn)工作，1月15日前完成所有培訓(xùn)題目擬定工作，并提交辦公會(huì)討論，主講人提前1個(gè)月完成課件，全

34、年由人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。6、人力資源做好濟(jì)南市商務(wù)局、歷下區(qū)商務(wù)局、就業(yè)辦、人社局外來務(wù)工援助中心的員工培訓(xùn)對(duì)接工作，完善好2015年培訓(xùn)、建檔、歸檔工作。7、人力資源部1月31日前完成濟(jì)南連心職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校辦理執(zhí)照、代碼證等登記工作，并設(shè)計(jì)拿出2015運(yùn)行計(jì)劃。2015年同時(shí)做好逐步對(duì)連心全體員工取證工作。52濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART28、強(qiáng)化副總及職能部門的權(quán)力與責(zé)任，凡是職能部門（辦公室、財(cái)務(wù)、人力資源、項(xiàng)目管理部等）能解決的問題就不要上報(bào)給副總或總經(jīng)理，凡是副總能解決的問題就不要再上報(bào)總經(jīng)理，最后只是給總經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果即可。將來的薪資調(diào)整、項(xiàng)目調(diào)整完全有分管領(lǐng)導(dǎo)決定。9、加大人力資

35、源管理力度，無論是管理人員、基層員工都要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，做好后備人員儲(chǔ)備，項(xiàng)目缺人無法及時(shí)補(bǔ)充是制約公司發(fā)展的瓶頸，必須打破，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、動(dòng)手能力、文明禮貌等的培訓(xùn)培養(yǎng)。辦公室、人力資源負(fù)責(zé)安排好2015年的如下工作：53濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART2（1）管理人員“規(guī)章制度”與“員工手冊(cè)”學(xué)習(xí)及2次考試工作，副總、助理、人力資源部人員、物業(yè)師等不得低于80分，低于80分嚴(yán)重考核，人力資源部1月10日前制定出考核標(biāo)準(zhǔn)并公示。（2）基層員工“員工手冊(cè)”的2次閉卷考試工作。同時(shí)7月份增加一次基層員工手冊(cè)考試大賽。（4）招聘符合連心條件、認(rèn)可連心文化、有副總潛質(zhì)的3-5名項(xiàng)目經(jīng)理6月10日前到崗、

36、到位并與人力資源部簽訂責(zé)任書。（3）制定計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于秩序維護(hù)、消防、配電室及設(shè)備運(yùn)行知識(shí)學(xué)習(xí)并組織考試，1月20日前出臺(tái)實(shí)施計(jì)劃。54濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART2（5）完善公司基層員工的培養(yǎng)辦法，細(xì)化項(xiàng)目管理架構(gòu)，單一項(xiàng)目盡量實(shí)行二級(jí)主管負(fù)責(zé)制，1名二級(jí)主管可負(fù)責(zé)2個(gè)左右的項(xiàng)目，提升項(xiàng)目經(jīng)理的管理思路。（6）做好平時(shí)資料積累工作，為副總、總經(jīng)理助理提供第一手分析資料。（7）人力資源資料檔案應(yīng)處于完善狀態(tài)，不允許補(bǔ)錄現(xiàn)象的發(fā)生，及時(shí)就人員的增減進(jìn)行匯總，分管領(lǐng)導(dǎo)每月抽檢一次，一次不合格的考核人力資源部每人200元，并簽訂責(zé)任書。項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)送不及時(shí)的，考核項(xiàng)目經(jīng)理100元/次，分管副總

37、/助理承擔(dān)連帶責(zé)任。10、借助新erp改版契機(jī)，2015年繼續(xù)堅(jiān)實(shí)的做好日常貫標(biāo)和“五化”中標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、品牌化的執(zhí)行完善工作，副總、助理、辦公室監(jiān)督好各實(shí)施步驟和細(xì)則。55濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART211、分管ISO9000、檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定全年培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，扎實(shí)做好管理人員、基層員工ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試工作。針對(duì)每季度項(xiàng)目上出現(xiàn)的使用錯(cuò)誤對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理做一次培訓(xùn)，每年不少于4次，1月10日前制定出具體時(shí)間報(bào)人力資源部備查。（1）統(tǒng)一在用各類表格，廢除不適用的，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際所需統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一制定，1月20號(hào)完成。（2）修正程序文件，簡(jiǎn)化操作流程，語言表述標(biāo)準(zhǔn)易懂。（3）

38、制作各崗位示范標(biāo)準(zhǔn)圖解下發(fā)項(xiàng)目，便于員工比照?qǐng)?zhí)行，2月28日完成。（4）完成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的印制工作，2月28日完成。（5）做好三證體系年檢換證工作。56濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART212、財(cái)務(wù)部做好2014年度財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況分析，2015年度細(xì)化各項(xiàng)目所有費(fèi)用預(yù)算及日常實(shí)際支出情況，公司總部各類費(fèi)用預(yù)算及日常實(shí)際支出情況，科學(xué)的向管理要效益。各項(xiàng)目制定年預(yù)算分解為季度預(yù)算、月預(yù)算、周預(yù)算，財(cái)務(wù)做好日常的管控工作。出納工作實(shí)行每周一報(bào)表制度。研究細(xì)化采購管理措施，加強(qiáng)采購工作的日常管理，物資供應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高采購質(zhì)量。每季度末財(cái)務(wù)牽頭對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，物資質(zhì)量直接納入對(duì)采購人員的考核，1月1

39、5日制定完成考核辦法，并簽訂責(zé)任書。加強(qiáng)公司總庫物資管理工作，制定細(xì)則，細(xì)化出入庫流程，細(xì)化到日常每周的出入庫工作中。2015年3月30日前召開一次供應(yīng)商大會(huì)。總結(jié)去年供應(yīng)商大會(huì)的得失，切實(shí)開好，1月25日分管領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)部、采購部拿出具體辦法和要解決的問題。57濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART213、各項(xiàng)目繼續(xù)加強(qiáng)成本管理工作力度，各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格控制項(xiàng)目材料消耗，細(xì)化項(xiàng)目分類記賬，項(xiàng)目倉儲(chǔ)管理要達(dá)到日清日結(jié)，帳帳清楚。1月10日前完成建賬工作，1月25日前財(cái)務(wù)完成指導(dǎo)、管控并進(jìn)行驗(yàn)收。14、繼續(xù)有計(jì)劃的安排合適的時(shí)間、人員外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參觀。提升管理人員綜合素質(zhì)。2015年參加全國(guó)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)年會(huì)、中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)年會(huì)。有計(jì)劃的安排管理人員到行業(yè)先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)（辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系）。58濟(jì)南連心物業(yè)有限公司PART215、針對(duì)2014年目前項(xiàng)目上存在好多管理漏洞，如：少數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理不懂管理、缺乏管理大局意識(shí)，缺乏管理知識(shí)，服務(wù)意識(shí)和管理能力亟待加強(qiáng)、提高等；秩序維護(hù)的服務(wù)意識(shí)、資料登記建立、管理等嚴(yán)重不到位；工程、綠化知識(shí)嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致工程、綠化管理嚴(yán)重滯后；項(xiàng)目細(xì)節(jié)管理嚴(yán)重不到位；晨會(huì)制度個(gè)別項(xiàng)目不正常，項(xiàng)目經(jīng)理存