組織行為學考試重點陳春花

1、1 .組織行為學的學科特性：跨科學性；多層面性；情境性；科學性2 .價值觀的概念：是一個人對人、事、物的意義與重要性的總體評價和信念，包含了對正 誤、好壞、取舍的判斷傾向。價值觀是后天形成的，但一旦形成和穩(wěn)定，就難以改變。 價值觀包含內(nèi)容和強度兩種屬性，內(nèi)容屬性描述了某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要 的；強度屬性表明其重要程度。3 .人格的概念：在組織行為學的研究中，人格是一個包含了先天稟性（遺傳和心理及生理 上的傳承）和后天教養(yǎng)（環(huán)境、發(fā)展的熏陶 卜性情特質(zhì)、人對情境的知覺等交互作用， 以及社會化過程的自我概念。它有著復雜的結(jié)構(gòu)，包含需要、動機、興趣、價值觀、以 及性格和心理能力等。4 .人格

2、的影響因素：遺傳因素；環(huán)境因素（文化背景、家庭情境、群體特征、生活經(jīng)歷） 情境因素。5 .知覺：是個體對從環(huán)境刺激進行選擇、組織、理解、反思并賦予其意義的過程。知覺具 有選擇性，總是過濾掉大多數(shù)的內(nèi)部或外部刺激，而只注意幾種關(guān)鍵的刺激，通過感官 接收，再根據(jù)對象的特點和自身的興趣選擇注意的焦點，然后結(jié)合個體自身特征賦予刺 激以意義。6 .社會知覺：是個體在社會環(huán)境中對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向（社會特征和社會 現(xiàn)象）的知覺。7 .刻板印象：指過度推論、過分簡單化地對人們的個性進行推斷的自我知覺現(xiàn)象。它是基 于人們在某一社會群體中的身份，把某些特征賦予他們的過程。 刻板印象來自人的本能。8

3、.近因效應：指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息，比原來獲得的信息影響更大的 現(xiàn)象。9 .情緒：是一種心理和生理經(jīng)歷，它直接指向人或物，是對客體的反應。情緒的特征：情 緒是短暫的經(jīng)歷，而不是一種特質(zhì)；情緒指向客體，而心境不指向特定事物；人們在心 理和生理上經(jīng)歷情緒。 情緒的三個維度：情緒種類、情緒強度、情緒頻率和持久性。10 .壓力的來源：組織壓力（任務壓力源、角色壓力源、人際壓力源、物理壓力源） ；生活 壓力源（家庭及經(jīng)濟問題、職業(yè)發(fā)展問題）。11 .壓力帶來的后果：對生理和心理的影響（新陳代謝紊亂、心率加快、呼吸頻率加快、血 壓升高等；緊張、焦慮、易怒、煩躁、情緒低落）；對工作的影響（當

4、壓力處于中低水平時，會對機體產(chǎn)生激活作用，使機體的反應能力增強，進而提高個體的效率和績效。 過大的壓力水平會使機體的績效降低。可見，適中的壓力能讓個體創(chuàng)造高績效）12 .自我效能感：是一個人相信自己能夠有效完成某一特定任務的能力的信心和期望，并非 一個人真實的能力，只是一個人對自己完成某項任務的任務評定。具有自我效能感的人 相信自己有足夠的能力完成給定的工作，能夠排除外部因素的阻擋來達成期望。自我效能感有三個維度：程度，即相信自己能夠完成任務的困難程度；強度，即對這一困難程 度的信念強弱；一般性，即期望能推廣至其他情境的程度。13 .自我效能感的來源：先前的經(jīng)驗及實際成就；行為榜樣；其他人的勸

5、說；個體自身的生 理和心理狀態(tài)14 .組織承諾：也叫組織認同感，是員工對于特定組織及目標的認同、情緒依賴及參與程度。15 .組織承諾的基本成分：情感承諾（指的是對組織目標和價值觀的信仰、為組織付出更多 努力的意愿和希望保持組織成員身份的愿望）；持續(xù)承諾（指的是員工因考慮到跳槽的成本而不愿離職的態(tài)度與行為，這可能是因為離開組織的代價太高或暫無更佳的工作機會）；規(guī)范承諾（指的是員工覺得應該留在組織中的責任和義務，體驗到規(guī)范承諾的員 工感到應該留在組織中）。16 .組織公民行為在管理實踐中的應用：營造公平的工作環(huán)境促進組織公民行為的形成；提高工作滿意度激發(fā)更多的組織公民行為；基于行為科學原理的行為塑

6、造；組織公民行為 的負面影響。17 .心理契約：是員工以自己與組織的關(guān)系為前提，以承諾、信任和感知為基礎(chǔ)，自己和組 織間彼此形成的責任和義務的各種信念。18 .激勵：激勵的出發(fā)點是為了滿足；激勵的對象是產(chǎn)生某種行為的個體或群體，目的在于 引導該類行為的重復與強化，以期實現(xiàn)組織的目標；動機激發(fā)的過程涉及三個要素（第 一，需要來自個體生理或心理上的缺乏；內(nèi)驅(qū)力一一力求實現(xiàn)需要的滿足，消除這種缺 乏或不足狀況的內(nèi)在驅(qū)動動力；目標一一滿足需要和減弱內(nèi)驅(qū)力的事物）。19 .馬斯洛的需求層次理論：生理需要（最基本）、安全需要、交往需要、尊重需要和自我 實現(xiàn)的需要（最高）、20 . ERG理論的基本內(nèi)容：認

7、為人有三種基本的需要，分別是生存的需要（生存的需要是 最基本的，即對一個人基本物質(zhì)生存條件的需要，衣食住行等），相互關(guān)系的需要（即維持人與人之間關(guān)系需要）和成長發(fā)展的需要（即個人要求發(fā)展的內(nèi)在愿望）。21 .雙因素理論：激勵因素、保健因素22 .激勵的應用原則：物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；正激勵與負激勵相結(jié)合；內(nèi)在激勵與外 在激相結(jié)合；組織目標與個人目標相結(jié)合23 .激勵方法：目標激勵；行政激勵；工作激勵；典型激勵；榮譽激勵；危機激勵；持股激 勵；組織文化激勵24 .群體：指相互聯(lián)系彼此顧及且具有顯著共性的多個人的集合25 .群體的條件：有明確的成員關(guān)系；有持續(xù)的互動關(guān)系；有共同規(guī)范；有共同的目

8、標導向26 .群體決策的優(yōu)點：更完全的信息和知識；增加觀點的多樣性；提高決策的多樣性27 .群體決策的缺點：浪費時間；從眾壓力；少數(shù)人控制；責任的推諉28 .團隊：是一群為數(shù)不多的、具有相互補充技能的人組成的一個群體，他們相互承諾，具 有明確的團隊目標且共同承擔團隊責任29 .團隊與群體的區(qū)別：群體規(guī)范與人們從事的任務無關(guān)，團隊規(guī)范以任務為導向；群體仲 的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用，團隊通過 成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用；群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻的 總和，不能夠是群體的總體績效大于個人績效之和，團隊成員努力的結(jié)果是團隊的績效 水平遠大于

9、個人成員績效的總和30 .領(lǐng)導：就是在特定情境中，通過個體與群體的行動來成功實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)導是通過 支配、控制和影響組織中個體或群體的行為來實現(xiàn)組織目標的組織角色。31 .領(lǐng)導的起源：32 .組織政治：指個體或群體為實現(xiàn)一定的結(jié)果而采取的獲得、開發(fā)和使用權(quán)利以及其他資 源的行為。組織政治行為是超越法定或許可的權(quán)利范圍之外，而非組織成員正式職責要 求之內(nèi)的行為，因此，其內(nèi)容不會出現(xiàn)在組織的規(guī)章制度之中，也有學者稱其為“潛規(guī) 則”；組織政治行為帶有利己主義色彩，其目的是謀求個人或所屬群體的利益，哪怕這 種利益會損害到組織的整體利益；組織政治行為有明顯獲得和把持權(quán)力的意圖，其主要 途徑是運用權(quán)力

10、或影響力對他人產(chǎn)生影響，從而達到自己的目的。33 .溝通：溝通的內(nèi)容至少包括四個方面要素：事實、情感、價值取向、意見觀點。人們所 講的溝通能力就是個人在這四個方面有效地與他人交流的能力。同時，溝通還包括兩方 面的含義，即意義的傳遞與被理解。34 .溝通的過程：是信息的發(fā)訊者將信息通過選定的渠道傳遞給收訊者的過程。12要素：發(fā)訊者、編碼、信息1、傳遞、通道、接收、信息 2、譯碼、收訊者、反饋、背景、噪聲。 步驟：發(fā)訊者獲得某些觀點或事實，并且有了傳送出去的意向；發(fā)訊者將其觀點、想法和所得的事實，以言詞來描述或以行動來表示，力求不使信息失真；信息借助某種通道 傳遞；收訊者由通道接受信息符號；收訊者

11、將獲得的信息譯解，轉(zhuǎn)化為其主觀理解的意 念；收訊者根據(jù)其理解的意思加以判斷，以采取不同的反應行為。35 .組織溝通障礙：發(fā)訊者對信息表達的障礙（錯覺、錯猜、信息發(fā)送人的信譽不佳、信息 來源上的問題、語音障礙、地位與心理障礙、地位與心理障礙、社會環(huán)境與知識經(jīng)驗的 局限）；信息傳遞的障礙（時機不適、媒介障礙與方式不恰當、信息傳導錯誤）；發(fā)訊者對信息理解的障礙（知覺選擇性、收訊者對信息的過濾、收訊者的理解差異和曲解、信 息過量）；組織內(nèi)部固有的障礙 （組織結(jié)構(gòu)不合理引起信息溝通障礙、組織氣氛不和諧）反饋的忽視36 .沖突:沖突是否存在不僅是一個客觀性問題，也是一個主觀的知覺問題；沖突產(chǎn)生的必要條件是

12、，存在某種形式的對立或不相容以及相互作用；沖突的主體可以是組織、群體或 個人，沖突的客體可以是利益、權(quán)力、資源、目標、方法、意見、價值觀、感情、程序、 信息、關(guān)系等；沖突是一個過程，它是從人與人、人與群體、人與組織、群體與群體、 組織與組織之間的相互關(guān)系和相互作用過程中發(fā)展而來的。37 .沖突的特征：客觀性、主觀直覺性、二重性38 .事業(yè)部結(jié)構(gòu)：可按職能機構(gòu)的設置層次和事業(yè)部取得職能部門支持性服務的方式劃為兩 種類型：產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)、區(qū)域事業(yè)部結(jié)構(gòu)39 .事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：適應不穩(wěn)定環(huán)境下的快速變化；清晰的產(chǎn)品責任和聯(lián)系環(huán)節(jié)， 從而實現(xiàn)顧客滿意；事業(yè)部內(nèi)跨職能的高度協(xié)調(diào)；使各分部適應不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧 客；在規(guī)模大、產(chǎn)品多的公司效果最好；分權(quán)決策40 .事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的缺點：失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟；導致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)； 失去了深度競爭力和技術(shù)專門化；產(chǎn)品線間的整合與標準化變得困難；容易產(chǎn)生事業(yè)部 之間的內(nèi)部競爭41 .組織變革的動因：組織外部環(huán)境的變化（經(jīng)濟、政治和法律政策、社會與文化、市場和 競爭、人口、技術(shù)、外部利益相關(guān)者、自然資源和自然環(huán)境）；組織內(nèi)部因素變化（組