⒈⒍直播衛(wèi)星戶戶通【業(yè)務(wù)培訓(xùn)】

1、2021/8/61廣播電視直播衛(wèi)星公共服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（“戶戶通”用戶管理系統(tǒng)操作篇）自2015年10月01日啟用國(guó)家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心2021/8/62第一章 系統(tǒng)介紹第二章 登錄及退出系統(tǒng)第三章 新增客戶第四章 客戶概覽第五章 綜合檢索目目 錄錄第六章 修改客戶信息第七章 移機(jī)與中止移機(jī)第八章 更換設(shè)備第九章 安裝注意事項(xiàng)2021/8/63 直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)是針對(duì)直播衛(wèi)星戶戶通廣播電視服務(wù)開發(fā)的一個(gè)集客戶管理、系統(tǒng)管理和安全管理于一體的用戶管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備新增客戶（開戶）、修改客戶信息、更換設(shè)備（機(jī)頂盒、加密卡）、移機(jī)、綜合檢索和注銷客戶（銷戶）等功能。第一章第一章

2、 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹2021/8/64l 硬件 臺(tái)式電腦或筆記本電腦一臺(tái)； 內(nèi)存512M及以上，建議1G以上，CPU主頻2GHz及以上。l 軟件 安裝Windows XP、Windows VISTA或 Windows 7操作系統(tǒng)； 使用IE8瀏覽器（不建議使用第三方瀏覽器，否則可能會(huì)造成用戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)異常錯(cuò)誤）。l 互聯(lián)網(wǎng)連接 打開瀏覽器之前，請(qǐng)檢查電腦是否成功地連接到了互聯(lián)網(wǎng)。第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)前的準(zhǔn)備工作登錄系統(tǒng)前的準(zhǔn)備工作2021/8/65專營(yíng)點(diǎn)操作員打開IE瀏覽器，在瀏覽器的地址欄輸入戶戶通網(wǎng)站地址（http:/），按回車鍵后，系統(tǒng)顯示戶戶通主頁(yè)面；點(diǎn)擊

3、【專營(yíng)點(diǎn)】圖標(biāo)，進(jìn)入操作員登錄頁(yè)面。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)請(qǐng)勿點(diǎn)擊【地方服務(wù)機(jī)構(gòu)】【行政管理部門】【呼叫中心】【系統(tǒng)管理】圖標(biāo)。2021/8/66輸入【工號(hào)】；輸入【密碼】；根據(jù)（紅色方框1）中的內(nèi)容輸入【驗(yàn)證碼】點(diǎn)擊【登錄】，進(jìn)入“綜合檢索”頁(yè)面。當(dāng)當(dāng)您第一次使用該工號(hào)登您第一次使用該工號(hào)登陸時(shí)，會(huì)進(jìn)入工號(hào)激活陸時(shí)，會(huì)進(jìn)入工號(hào)激活流程。流程。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)驗(yàn)證碼不區(qū)分大小寫；如（紅色方框1）內(nèi)文字不清晰可選擇“看不清，換一張”；1 12 22021/8/67點(diǎn)擊（紅色方框1）中的 【確定】進(jìn)入激活流程；點(diǎn)擊（

4、紅色方框1） 【取消】退回到登陸界面。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)工號(hào)激活工號(hào)激活新生成的工號(hào)第一次登陸必須進(jìn)行激活操作，否則無(wú)法正常使用。1 12021/8/68進(jìn)入工號(hào)激活界面后：【工號(hào)】系統(tǒng)根據(jù)登陸內(nèi)容自動(dòng)填寫；1.【持有人姓名】系統(tǒng)默認(rèn)為工號(hào)名，建議修改為實(shí)際工號(hào)持有人的姓名。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)工號(hào)激活工號(hào)激活提示：該工號(hào)為首次使用，請(qǐng)輸入相關(guān)信息及高級(jí)密碼。該高級(jí)密碼用于工號(hào)相提示：該工號(hào)為首次使用，請(qǐng)輸入相關(guān)信息及高級(jí)密碼。該高級(jí)密碼用于工號(hào)相關(guān)信息的修訂及工號(hào)登錄密碼的修改，請(qǐng)勿與登錄密碼設(shè)置為同一密碼，并妥善關(guān)信息的修訂及工號(hào)登錄密碼的

5、修改，請(qǐng)勿與登錄密碼設(shè)置為同一密碼，并妥善保存。保存。2021/8/69輸入【移動(dòng)電話】；輸入【電子郵箱】；輸入【高級(jí)密碼】并再次確認(rèn)。點(diǎn)擊【確定】提交工號(hào)激活信息。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)工號(hào)激活工號(hào)激活標(biāo)有“”的項(xiàng)為必填項(xiàng)；【移動(dòng)電話】與【電子郵箱】均需滿足校驗(yàn)規(guī)則；高級(jí)密碼應(yīng)具有一定難度并妥善保管。請(qǐng)輸入正確的移動(dòng)電話請(qǐng)輸入有效的姓名(不能包含數(shù)字)請(qǐng)輸入正確的電子郵箱兩次輸入的高級(jí)密碼不相同，請(qǐng)重新輸入！激活成功！激活成功！2021/8/610 彈出“激活成功”提示信息。 點(diǎn)擊【確定】完成工號(hào)激活流程并返回登陸界面。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)工號(hào)激

6、活工號(hào)激活2021/8/611 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)輸入【工號(hào)】；輸入【密碼】；根據(jù)（紅色方框1）中的內(nèi)容輸入【驗(yàn)證碼】點(diǎn)擊【登錄】，進(jìn)入“綜合檢索”頁(yè)面。驗(yàn)證碼不區(qū)分大小寫；如（紅色方框1）內(nèi)文字不清晰可選擇“看不清，換一張”；1 12 22021/8/612n【工號(hào)】及【密碼】任何一個(gè)輸入錯(cuò)誤，會(huì)彈出左側(cè)提示框，在此情況下點(diǎn)擊【確定】按鍵后，核實(shí)工號(hào)及密碼并重新輸入。n【驗(yàn)證碼】輸入錯(cuò)誤后會(huì)彈出左側(cè)提示框，在此情況下點(diǎn)擊【確定】按鍵后，輸入正確的新驗(yàn)證碼。n進(jìn)入“登錄頁(yè)面”后如果超過(guò)1分鐘才輸入【驗(yàn)證碼】或5分鐘內(nèi)輸入了驗(yàn)證碼但是一分鐘后才登錄，會(huì)顯示

7、左側(cè)提示框，此時(shí)點(diǎn)擊【確定】輸入新的驗(yàn)證碼。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)2021/8/613 專營(yíng)點(diǎn)操作員使用工號(hào)和密碼登錄用戶管理系統(tǒng)后，首次進(jìn)入的頁(yè)面即是“綜合檢索”頁(yè)面。 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)2021/8/614點(diǎn)擊系統(tǒng)頁(yè)面右上方的【退出】（紅色方框1）按鈕，彈出消息提示框；在消息提示框中點(diǎn)擊【取消】（紅色方框2）返回系統(tǒng)，取消退出；在消息提示框中點(diǎn)擊【確定】（紅色方框2）退出用戶管理系統(tǒng)。1 1 第二章第二章 登錄及退出系統(tǒng)登錄及退出系統(tǒng)退出系統(tǒng)退出系統(tǒng) 退出系統(tǒng)后，IE瀏覽器將自動(dòng)清除密碼、驗(yàn)證碼。2 22021/

8、8/615 登錄用戶管理系統(tǒng)后，專營(yíng)點(diǎn)操作員可進(jìn)行新增客戶（開戶）操作，并可通過(guò)客戶概覽查看本工號(hào)下所有客戶的有關(guān)信息。第三章第三章 新增客戶新增客戶2021/8/616 專營(yíng)點(diǎn)操作員提前在用戶銷售安裝單填寫加密卡號(hào)信息，在第一聯(lián)、第二聯(lián)上各粘貼1份機(jī)頂盒序列號(hào)、加密序列號(hào)的不干膠條形碼標(biāo)簽。 專營(yíng)點(diǎn)操作員將用戶銷售安裝單第一聯(lián)、第二聯(lián)、第三聯(lián)以及對(duì)應(yīng)的加密卡和接收設(shè)施統(tǒng)一封裝，標(biāo)注用戶信息后準(zhǔn)備提供給安裝服務(wù)隊(duì)伍。 專營(yíng)點(diǎn)操作員將用戶銷售安裝單的所有信息上傳至衛(wèi)星直播中心用戶管理系統(tǒng)，進(jìn)行新增客戶（開戶）操作。第三章第三章 新增客戶新增客戶開戶準(zhǔn)備開戶準(zhǔn)備2021/8/617 在“綜合檢索”

9、頁(yè)面或“客戶概覽”頁(yè)面點(diǎn)擊【新增客戶】按鍵，進(jìn)入“新增客戶”頁(yè)面，如下頁(yè)所示?？蛻舾庞[頁(yè)面左側(cè)客戶管理欄第三章第三章 新增客戶新增客戶新增客戶新增客戶綜合檢索頁(yè)面左側(cè)客戶管理欄2021/8/618 新增客戶操作就是向系統(tǒng)中添加新的客戶，并且完善該客戶的設(shè)備和產(chǎn)品包等相關(guān)信息的過(guò)程。第三章第三章 新增客戶新增客戶新增客戶頁(yè)面新增客戶頁(yè)面標(biāo)有“”的項(xiàng)為必填項(xiàng)。如未添會(huì)提示“ ”。2021/8/619【客戶級(jí)別】與【客戶類型】?jī)蓚€(gè)選項(xiàng)使用系統(tǒng)的默認(rèn)值即可；填寫【客戶姓名】、【移動(dòng)電話】；【出生日期】等選項(xiàng)可以通過(guò)點(diǎn)擊（綠色方框）內(nèi)的圖標(biāo)，使用彈出的日期選擇控件選取正確日期；如客戶安裝外接電話，則需在

10、【是否安裝外接電話】處選擇【是】。填寫客戶資料填寫客戶資料第三章第三章 新增客戶新增客戶填寫客戶資料填寫客戶資料2021/8/620 系統(tǒng)對(duì)【手機(jī)號(hào)碼】項(xiàng)（紅色方框1）具有校驗(yàn)功能，請(qǐng)按實(shí)際號(hào)碼填寫。如填寫錯(cuò)誤，系統(tǒng)將會(huì)彈出如左圖“錯(cuò)誤”窗口，此時(shí)需點(diǎn)擊【關(guān)閉】按鍵（紅色方框2）退出“錯(cuò)誤”窗口并重新填寫正確的【手機(jī)號(hào)碼】。第三章第三章 新增客戶新增客戶填寫客戶資料填寫客戶資料【出生日期】、【固定電話】、【通信地址】、【郵政編碼】等項(xiàng)雖為非必填項(xiàng)，但是對(duì)于后期維修服務(wù)工作將提供極大幫助，建議準(zhǔn)確填寫；填寫【固定電話】信息時(shí)，需遵循“區(qū)號(hào)-座機(jī)號(hào)”的規(guī)則。2021/8/621系統(tǒng)會(huì)根據(jù)操作員工號(hào)

11、的所屬地域自動(dòng)填寫【?。▍^(qū)、市）】及【縣】?jī)蓚€(gè)選項(xiàng)；填寫【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】選項(xiàng)時(shí)，操作員可以點(diǎn)擊（紅色方框1）中的下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【縣】的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；填寫【行政村】選項(xiàng)時(shí)，操作員可以點(diǎn)擊（紅色方框2）中的下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】的行政村；填寫用戶的詳細(xì)【安裝地址】。1 12 2使用專營(yíng)點(diǎn)操作員工號(hào)登錄時(shí)，省（區(qū)、市）、縣字段字段不可修改，默認(rèn)顯示為其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的省、縣，即該操作員只能添加本地區(qū)的客戶。第三章第三章 新增客戶新增客戶填寫客戶地址填寫客戶地址2021/8/622當(dāng)【加密卡序列號(hào)】或【機(jī)頂盒序列號(hào)】輸入正確，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)【加密卡型號(hào)】或【機(jī)頂盒型號(hào)】。當(dāng)【

12、加密卡序列號(hào)】或【機(jī)頂盒序列號(hào)】輸入不正確，系統(tǒng)會(huì)彈出“錯(cuò)誤”信息提示：第三章第三章 新增客戶新增客戶填寫設(shè)備信息填寫設(shè)備信息2021/8/623人工錄入人工錄入數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)無(wú)需錄入，無(wú)需錄入，系統(tǒng)自動(dòng)系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)人工錄入人工錄入數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)未自系統(tǒng)未自動(dòng)關(guān)聯(lián)動(dòng)關(guān)聯(lián)?第三章第三章 新增客戶新增客戶填寫設(shè)備信息填寫設(shè)備信息 當(dāng)【機(jī)頂盒序列號(hào)】輸入正確，且該模式機(jī)頂盒只有一個(gè)型號(hào)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)【機(jī)頂盒型號(hào)】。如左上圖。 當(dāng)【機(jī)頂盒序列號(hào)】輸入正確，而該模式機(jī)頂盒有多個(gè)型號(hào)時(shí)，系統(tǒng)不自動(dòng)關(guān)聯(lián)【機(jī)頂盒型號(hào)】。如左中圖。 上述情況下，在左下圖（紅色方框）中點(diǎn)擊【下拉箭頭】并在下拉菜單中人工選擇【機(jī)頂盒

13、型號(hào)】。2021/8/624在“產(chǎn)品信息”欄目中，系統(tǒng)自動(dòng)綁定產(chǎn)品包，無(wú)需操作員選擇；點(diǎn)擊頁(yè)面右下角（紅色方框1）的【取消】鍵，系統(tǒng)彈出如右圖的消息框：點(diǎn)擊消息框中（紅色方框2）的【取消】鍵，系統(tǒng)退回到新增客戶頁(yè)面點(diǎn)擊消息框中（紅色方框2）的【確定】鍵，系統(tǒng)取消之前的新增客戶工作，并返回到客戶概覽頁(yè)面；點(diǎn)擊頁(yè)面右下角（紅色方框）的【確定】鍵，系統(tǒng)彈出“客戶信息”提示框，如下頁(yè)所示。1 1第三章第三章 新增客戶新增客戶默認(rèn)選擇產(chǎn)品包默認(rèn)選擇產(chǎn)品包2 22021/8/625核對(duì)詳細(xì)信息如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，點(diǎn)擊【返回】修改，修改無(wú)誤后再次確定提交客戶信息；核對(duì)詳細(xì)信息確定無(wú)誤后點(diǎn)擊【提交】，完成新增客戶并

14、進(jìn)入本次新增客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。第三章第三章 新增客戶新增客戶核對(duì)開戶信息核對(duì)開戶信息2021/8/626 專營(yíng)點(diǎn)操作員在新增客戶（開戶）完成并提交客戶信息后，即進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面，通過(guò)客戶概覽可對(duì)客戶信息、產(chǎn)品信息、設(shè)備信息和操作歷史進(jìn)行查看。專營(yíng)點(diǎn)操作員也可在對(duì)客戶進(jìn)行綜合檢索后，進(jìn)入“客戶概覽”頁(yè)面。第四章第四章 客戶概覽客戶概覽2021/8/627第四章第四章 客戶概覽客戶概覽客戶概覽頁(yè)面客戶概覽頁(yè)面2021/8/628第四章第四章 客戶概覽客戶概覽客戶概覽內(nèi)容客戶概覽內(nèi)容新增客戶工作完成后，客戶概覽頁(yè)面中的“客戶狀態(tài)”為“等待安裝”，設(shè)備安裝后會(huì)根據(jù)設(shè)備的實(shí)際狀態(tài)來(lái)更新

15、客戶狀態(tài)（正常、跨省安裝、進(jìn)城安裝、等待移機(jī)、機(jī)卡不匹配）。 在“客戶概覽”頁(yè)面，操作員可以查看針對(duì)當(dāng)前前客戶的客戶姓名、客戶狀態(tài)、客戶級(jí)別、客戶類型等客戶信息。2021/8/629第四章第四章 客戶概覽客戶概覽詳細(xì)信息詳細(xì)信息 點(diǎn)擊“詳細(xì)信息”選項(xiàng)卡（紅色方框），顯示當(dāng)前客戶的客戶資料與安裝地址兩大類信息。2021/8/630 操作員通過(guò)“產(chǎn)品列表”選項(xiàng)卡（紅色方框），可以查看相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品包、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品類型、關(guān)聯(lián)加密卡、服務(wù)區(qū)域等信息。第四章第四章 客戶概覽客戶概覽產(chǎn)品列表產(chǎn)品列表2021/8/631 操作員通過(guò)“設(shè)備列表”選項(xiàng)卡，可以查看當(dāng)前客戶的硬件信息、關(guān)聯(lián)設(shè)備信息和其他詳情。具

16、體如下：硬件信息包括：設(shè)備型號(hào)、狀態(tài)、加密卡序列號(hào)、機(jī)頂盒加密序列號(hào)；加密卡信息包括：加密卡信息、加密卡型號(hào)、狀態(tài)；1.機(jī)頂盒信息包括：機(jī)頂盒序列號(hào)、機(jī)頂盒加密序列號(hào)、狀態(tài)、機(jī)頂盒型號(hào)。第四章第四章 客戶概覽客戶概覽設(shè)備列表設(shè)備列表2021/8/632 點(diǎn)擊“操作歷史”選項(xiàng)卡（紅色方框），操作員可以查看當(dāng)前客戶歷史事件的相關(guān)信息，如操作、工號(hào)、創(chuàng)建時(shí)間等。第四章第四章 客戶概覽客戶概覽操作歷史操作歷史2021/8/633 檢索是操作員針對(duì)客戶群的一項(xiàng)操作，其目的是通過(guò)搜索條件查找出一個(gè)或者多個(gè)客戶，然后進(jìn)行相應(yīng)的操作。 第五章第五章 檢索檢索2021/8/634 快速搜索是操作員掌握【加密卡序

17、列號(hào)】或【機(jī)頂盒加密序列號(hào)】等單一性客戶信息的情況下，使用任何一個(gè)信息搜索客戶的方式。第五章第五章 檢索檢索快速搜索快速搜索快速搜索項(xiàng)始終出現(xiàn)在客戶管理欄中；根據(jù)灰色提示字符正確填寫字段。2021/8/635第五章第五章 檢索檢索快速搜索快速搜索-新版系統(tǒng)新版系統(tǒng)不是你的客戶核實(shí)設(shè)備號(hào)沒(méi)有開戶的客戶不是你管理范圍內(nèi)的客戶設(shè)備號(hào)位數(shù)不對(duì)2021/8/636第五章第五章 檢索檢索2021/8/637第五章第五章 檢索檢索綜合檢索綜合檢索-新版系統(tǒng)新版系統(tǒng)省、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村以及村代碼為關(guān)聯(lián)字段，每個(gè)字段中的可選項(xiàng)是由上一級(jí)的選擇決定的。比如，當(dāng)默認(rèn)省、縣為“河北”省、“徐水縣”時(shí)，【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】的下拉菜

18、單中只顯示隸屬于“徐水縣”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而【行政村】下拉菜單中只顯示隸屬于之前選擇的相應(yīng)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的行政村信息。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)操作員工號(hào)所屬區(qū)域自動(dòng)填寫【?。▍^(qū)、市）】、【縣】選項(xiàng)中的信息，操作員可以直接點(diǎn)擊【搜索】按鍵，獲得該操作員所屬區(qū)域內(nèi)所有由該操作員開戶的客戶信息，如下圖。2021/8/638 在搜索結(jié)果列表中，“雙擊”某條客戶記錄，可以直接進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。第五章第五章 檢索檢索 在此頁(yè)面最多能搜索到10000個(gè)客戶，超出的無(wú)法顯示出來(lái)。2021/8/639 當(dāng)開戶時(shí)客戶信息不正確或客戶信息發(fā)生變化時(shí)，需要修改客戶信息。第六章第六章 修改客戶信息修改客戶信息2021/8/640通過(guò)“

19、綜合檢索”查找到需要更改信息的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面；點(diǎn)擊左側(cè)“客戶管理”菜單欄中的【修改客戶信息】按鍵（紅色方框），進(jìn)入“修改客戶信息”頁(yè)面。第六章第六章 修改客戶信息修改客戶信息2021/8/6411 12 2可對(duì)【客戶姓名】、【出生日期】、【移動(dòng)電話】、【固定電話】、【通信地址地址】、【郵政編碼】等項(xiàng)修改；如點(diǎn)擊【取消】按鍵（紅色方框1），彈出消息提示框：點(diǎn)擊【取消】鍵（紅色方框2）返回“修改客戶信息”頁(yè)面，繼續(xù)完成修改；點(diǎn)擊【確定】鍵（紅色方框2）退出至“客戶概覽”頁(yè)面，并維持原客戶信息內(nèi)容；如點(diǎn)擊【確定】按鍵（紅色方框1）完成更改，并返回“客戶概覽”頁(yè)面。第六章第六章

20、修改客戶信息修改客戶信息 如果客戶為“銷戶”狀態(tài)，則所有字段不可編輯。2021/8/642 當(dāng)某一客戶的地理位置發(fā)生變化，或者基站信息發(fā)生變化時(shí)（仍在原所屬專營(yíng)點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍區(qū)域內(nèi)），操作員需要通過(guò)移機(jī)操作，使該客戶可以繼續(xù)收聽收看廣播電視節(jié)目。 當(dāng)移機(jī)操作需要取消時(shí)，操作員需要通過(guò)中止移機(jī)操作來(lái)取消之前的移機(jī)命令。第七章第七章 移機(jī)與中止移機(jī)移機(jī)與中止移機(jī)2021/8/643注意：注意： 移機(jī)只能在縣內(nèi)進(jìn)行，系統(tǒng)不支持跨縣移機(jī)。 如果客戶地址變更跨縣，請(qǐng)先在原居住地進(jìn)行銷戶操作，再到新搬到的行政區(qū)所屬專營(yíng)點(diǎn)，重新開戶。 當(dāng)客戶遇到“位置信息改變”時(shí)，可以使用移機(jī)操作讓機(jī)頂盒重新上傳一次新的基站信

21、息，從而解決位置信息改變的問(wèn)題。a.當(dāng)進(jìn)行移機(jī)或中止移機(jī)操作時(shí)，均應(yīng)保證客戶的機(jī)頂盒開機(jī)、對(duì)好衛(wèi)星信號(hào)、插好加密卡。第七章第七章 移機(jī)與中止移機(jī)移機(jī)與中止移機(jī)2021/8/644通過(guò)“綜合檢索”查找到需要辦理移機(jī)業(yè)務(wù)的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面，點(diǎn)擊左側(cè)“客戶管理”菜單欄中的【移機(jī)】按鍵（紅色方框），進(jìn)入“移機(jī)”頁(yè)面。第七章第七章 移機(jī)與中止移機(jī)移機(jī)與中止移機(jī)移機(jī)移機(jī) 用戶尚未辦理移機(jī)，此時(shí)【終止移機(jī)】按鈕為不可用狀態(tài)。2021/8/645在 “目標(biāo)安裝地址”欄中錄入客戶新的地址信息；按“移機(jī)”界面右下角【取消】按鍵彈出消息框：在消息框中按【取消】按鍵返回“移機(jī)”頁(yè)面，并繼續(xù)修改客戶

22、地址；在消息框中按【確定】按鍵不修改客戶地址并返回“客戶概覽”，取消移機(jī)操作；按“移機(jī)”界面右下角【確定】按鍵保存修改的地址并返回“客戶概覽”，完成移機(jī)操作?？蛻魻顟B(tài)變?yōu)椤暗却茩C(jī)”。第七章第七章 移機(jī)與中止移機(jī)移機(jī)與中止移機(jī)移機(jī)移機(jī)2021/8/646第七章第七章 移機(jī)與中止移機(jī)移機(jī)與中止移機(jī)中止移機(jī)中止移機(jī)通過(guò)“綜合檢索”查找到需要辦理中止移機(jī)業(yè)務(wù)的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面，點(diǎn)擊左側(cè)“客戶管理”菜單欄中的【中止移機(jī)】按鍵（紅色方框），進(jìn)入“中止移機(jī)”頁(yè)面。 用戶已辦理移機(jī)，此時(shí)【終止移機(jī)】按鈕為可用狀態(tài)。2021/8/647第七章第七章 移機(jī)與中止移機(jī)移機(jī)與中止移機(jī)中止移機(jī)中止

23、移機(jī)按“中止移機(jī)”界面右下角【取消】按鍵則取消中止移機(jī)操作，返回“客戶概覽”界面；按“中止移機(jī)”界面右下角【確定】按鍵則客戶地址信息自動(dòng)恢復(fù)為移機(jī)操作前的信息，并返回“客戶概覽”界面。2021/8/648第八章第八章 更換設(shè)備更換設(shè)備 在設(shè)備安裝或使用過(guò)程中，可能由于各種原因出現(xiàn)加密卡、機(jī)頂盒故障或者機(jī)卡不匹配，操作員可通過(guò)更換設(shè)備操作完成加密卡或機(jī)頂盒的更換工作。 當(dāng)進(jìn)行更換機(jī)頂盒操作時(shí)，均應(yīng)保證客戶的機(jī)頂盒開機(jī)、對(duì)好衛(wèi)星信號(hào)、插好加密卡。 更換加密卡操作只針對(duì)更換損壞的智能卡，不支持將完好的加密卡換出后發(fā)與另外的客戶。2021/8/649 在設(shè)備安裝過(guò)程中出現(xiàn)機(jī)卡不匹配現(xiàn)象，在設(shè)備安裝過(guò)程

24、中出現(xiàn)機(jī)卡不匹配現(xiàn)象，安裝安裝隊(duì)?wèi)?yīng)力爭(zhēng)找到匹配的加密卡和機(jī)頂盒隊(duì)?wèi)?yīng)力爭(zhēng)找到匹配的加密卡和機(jī)頂盒，重新安裝即可。，重新安裝即可。 此操作為最便捷的處理機(jī)卡不匹配辦法，是處此操作為最便捷的處理機(jī)卡不匹配辦法，是處理機(jī)卡不匹配的第一選擇方案。理機(jī)卡不匹配的第一選擇方案。 第八章第八章 更換設(shè)備更換設(shè)備2021/8/650通過(guò)“快速搜索”或“綜合檢索”查找到需要更換設(shè)備的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面；點(diǎn)擊左側(cè)“客戶管理”菜單欄中的【更換機(jī)頂盒】按鍵（紅色方框），進(jìn)入“更換機(jī)頂盒”頁(yè)面。第八章第八章 更換設(shè)備更換設(shè)備更換機(jī)頂盒更換機(jī)頂盒2021/8/651在“更換機(jī)頂盒”頁(yè)面右下角點(diǎn)擊【取消】返

25、回客戶概覽界面。點(diǎn)擊【更換設(shè)備】按鍵，彈出“更換設(shè)備（機(jī)頂盒）”窗口。第八章第八章 更換設(shè)備更換設(shè)備更換機(jī)頂盒更換機(jī)頂盒2021/8/652在“要更換的設(shè)備”部分（紅色方框）輸入新的【機(jī)頂盒序列號(hào)】及【機(jī)頂盒加密序列號(hào) 】，根據(jù)情況選擇【機(jī)頂盒型號(hào)】；若在窗口右下角點(diǎn)擊【取消】按鍵可取消機(jī)頂盒更換；若在窗口右下角點(diǎn)擊【確定】按鍵，則完成機(jī)頂盒更換，返回“更換設(shè)備”頁(yè)面并提示設(shè)備更換成功。第八章第八章 更換設(shè)備更換設(shè)備更換機(jī)頂盒更換機(jī)頂盒2021/8/653通過(guò)“快速搜索”或“綜合檢索”查找到需要更換設(shè)備的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面；點(diǎn)擊左側(cè)“客戶管理”菜單欄中的【更換加密卡】按鍵（紅色方框），進(jìn)入“更換加密卡”頁(yè)面。第八章第八章 更換設(shè)備更換設(shè)備更換加密卡更換加密卡2021/8/654第八章第八章 更換