新人培訓體系標準化操作手冊

1、標準化操作手冊新人培訓體系 事事 前前事事 中中事事 后后為成功舉辦崗前培訓做準備人員 時間 地點 物品 財務事件 物品清單（見工具包：附表1）培訓通知書（見工具包：附表2）講師邀請函（見工具包：附表3）學習園地表（見工具包：附表4） 提升學習效果 營造氛圍，增強團隊凝聚力每日訓前準備每日訓中操作 培訓過程掌控每日訓后小結(jié)考勤表（見工具包：附表5）講師自評表（見工具包：附表6）學員反饋表見工具包：附表7） 班主任日制表（見工具包：附表8）開訓表（見工具包：附表9）結(jié)訓表（見工具包：附表10） 培訓效果評估基礎(chǔ)工作培訓班效果評估訓后追蹤 追蹤表（見工具包：附表11）培訓班效果評估表（見工具包：附

2、表12）月度總結(jié)評估表（見工具包：附表13）目的：目的：內(nèi)容：內(nèi)容：工具：工具：新人崗前培訓標準化操作總流程 培訓時間培訓時間1、五天2、提前一周確定 培訓時間3、確定舉辦頻率 培訓地點培訓地點1、提前選定（場地大小及環(huán)境） 職場布置職場布置1、宣傳資料準備2、張貼地點選擇3、桌椅擺放4、電腦、音響等調(diào)試4、學習園地上墻（見工具包：附表4） 講師講師1、選擇原則敬業(yè)、專業(yè)、形象、針對性（擅長理念、產(chǎn)品、技能）2、提前與講師溝通 學員學員1、人數(shù)確定2、資料收集 教學設(shè)備教學設(shè)備 教學資料教學資料（物品清單見工具包：附表1）簽報簽報向負責人匯報培訓相關(guān)情況財務財務事件事件事前事前物品物品地點地點

3、人員人員時間時間下發(fā)培訓通下發(fā)培訓通 知知內(nèi)部：見工具包：附表2訓前會訓前會1、與講師溝通（著裝要求、紀律時間、形式、內(nèi)容及重點）2、下發(fā)講師邀請函（見工具包：附表3）3、部分部經(jīng)理、主管、增員人參會，引起重視及配合新人崗前培訓標準化操作具體流程每日訓后小結(jié)每日訓后小結(jié)每日訓中操作每日訓中操作事中事中每日訓前準備每日訓前準備設(shè)備的安裝、調(diào)試學員簽到、領(lǐng)取資料（第一天）學習園地記錄上墻 講師邀請函培訓通知表學習園地（工具包-附表2、3、5）培訓過程掌控（見下一頁）考勤表開訓表結(jié)訓表（見工具包-附表4、9、10）收集收集講師自省表、學講師自省表、學員反饋表員反饋表填寫工作日制填寫工作日制1、與當日

4、講師溝通授、與當日講師溝通授課情況課情況 2、針對個別學員情況、針對個別學員情況與增員人或主管溝通與增員人或主管溝通班主任當日小結(jié)班主任當日小結(jié)講師自評表學員反饋表 班主任日制表（工具包-附表68）內(nèi)容工具事中事中培訓過程掌控上午早會（開訓）開訓流程：（見工具包：附表 9）每日早會流程：1、點名2、齊誦司歌、司訓， 3、昨日優(yōu)秀學員或小組公布 4、開心一刻（以歡樂、開心、更多人員參與為準，如 步步高或 兔子舞 ）5、昨日課程回顧 6、作業(yè)檢查班主任可根據(jù)學員狀況及學習氛圍靈活在課間穿插各類游戲、活動以營造積極向上的氛圍。第一節(jié)第二節(jié)課前：手語操或游戲注：、前兩天的活動（ 標準：激昂、熱烈，能使

5、學員熱情投入并參與，例如：晨操：向前沖，眉飛色舞；游戲：EBYa-Y）、后兩天的活動根據(jù)情況自選 中午 1、與學員溝通 2、與增員人或主管溝通學員參訓情況下午第一節(jié)課前：1、點名2、手語操或游戲 （ 標準：激昂、熱烈，能使學員熱情投入并參與，例如：晨操：向前沖，眉飛色舞；游戲：EBYa-Ya ）每日課中操作每日課中操作班主任操作要點每日課程安排事后事后物品回收物品回收資料存檔資料存檔費用結(jié)算費用結(jié)算 學員上崗率學員上崗率學員開單率學員開單率學員轉(zhuǎn)正率學員轉(zhuǎn)正率（學員追蹤表見工具包：附表11）月度培訓總結(jié)月度培訓總結(jié)（ 見工具包：附表13） 講師授課評估講師授課評估 學員情況描述學員情況描述培訓

6、管理評估培訓管理評估培訓班總結(jié)培訓班總結(jié)（ 見工具包：附表6-8）訓后追蹤訓后追蹤培訓班效果評估培訓班效果評估 基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作物品清單： 附表1培訓通知書：附表2講師邀請函：附表3考勤表： 附表4學習園地表：附表5講師自省表：附表6學員反饋表：附表7工工 具具 包包班主任工作日志：附表8開訓流程表：附表9結(jié)訓流程表：附表10崗前班訓后追蹤表：附表11培訓班會報評估表：附表12崗前培訓月度總結(jié)表：附表13 附表1： 培訓物品費用清單表項目項目訓前準備事項訓前準備事項 數(shù)量數(shù)量 責任人責任人 準備時限準備時限 訓前檢查訓前檢查 檢查人檢查人備注備注費用開支費用開支場租費 宣傳資料公司名稱橫幅指引

7、牌展板海報場地布置學習園地、光榮榜、企業(yè)文化、桌椅清點教學設(shè)備音樂、手語舞、公司介紹光碟手提電腦1臺電腦投影儀表1臺投影幕1塊激光教鞭1個白板白板筆VCD音響1套胸麥1套、臺式麥克風2個接線板1塊、備用蓄電池若干桌椅擺放水杯及水杯簽培訓資料學員簽到表學員手冊職前講師手冊 附表附表2-2- 新華保險股份有限公司新華保險股份有限公司*分公司分公司 新人崗前班培訓通知新人崗前班培訓通知*營業(yè)區(qū): 根據(jù)一線隊伍需求，為了更好的配合組織發(fā)展工作。*月份將舉辦*期新人崗前培訓。請各營業(yè)區(qū)做好業(yè)務隊伍的宣導，并在培訓報名中，嚴格把關(guān)，做好訓前的新人宣導工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、培訓時間： 年 月日-

8、日（*期）二、報到時間： 三、培訓地點：四、學員參訓資格要求：1、通過營業(yè)部經(jīng)理、營業(yè)區(qū)經(jīng)理/組訓面試合格；2、繳納培訓報名費。五、參訓報到必備資料： *元/人培訓報名費收據(jù)六、培訓注意事項：1、培訓期間不得無故缺勤、遲到或早退。遲到三次、曠課一次者做退訓處理。2、如報到時因特殊原因手續(xù)不齊者，將轉(zhuǎn)至下一期培訓。3、衣著整潔，符合新華禮儀。男士須穿著白色襯衣打領(lǐng)帶，男、女士需穿著深色套裝4、未盡事宜請與班主任聯(lián)系 聯(lián)系人： Q Q： TEL： 新化人壽*分公司培訓部 *年*月*日 講講 師師 邀邀 請請 函函*講師： 您好！ 您以敬業(yè)、專業(yè)的高素質(zhì)的表現(xiàn)及高超的授課能力在團隊中贏得了極高的聲譽

9、您以敬業(yè)、專業(yè)的高素質(zhì)的表現(xiàn)及高超的授課能力在團隊中贏得了極高的聲譽，特邀請您擔任第*期新人崗前培訓班的講師。請您提前做好授課準備工作。現(xiàn)將具體事宜告知如下：一、培訓時間：*年*月*日至*年*月*日二、培訓地點：三、報到時間：*年*月*日*時*分之前到達培訓地點。四、著裝要求： *五、授課題目： * 感謝您的鼎力相助，相信本班學員在您的大力支持下必定獲益良多！ 此致 祝業(yè)務順意，前程錦繡！ 新華人壽保險公司*公司培訓部 *年*月*日附表附表3-附表附表4- 考 勤 表部名主管姓名推薦人學員姓名電話資料領(lǐng)取第一天第二天第三天第四天第五天上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午準時到： 遲到：*

10、病假： 事假： 曠課：附表附表5- 學學 習習 園園 地地 學習園地學習園地學習心得：學習心得： 專業(yè)知識專業(yè)知識保險故事保險故事評優(yōu)表評優(yōu)表新聞欄新聞欄附表附表6- 講講 師師 自自 省省 表表授課講師：授課講師： 授課時間：授課時間： 課程內(nèi)容：課程內(nèi)容：項目項目檢查點檢查點評分（滿分評分（滿分1010分）分）授課內(nèi)容授課內(nèi)容實戰(zhàn)性實戰(zhàn)性條理性條理性重點突出重點突出課堂掌控課堂掌控時間掌控時間掌控課堂氣氛課堂氣氛感染力感染力有聲，無聲語言有聲，無聲語言吐字清楚吐字清楚語音宏亮語音宏亮手勢手勢禮儀禮儀著裝、微笑、站姿著裝、微笑、站姿總結(jié)：總結(jié)：本次授課我做得好的有以下幾點：本次授課我做得好的

11、有以下幾點：本次授課在以下幾方面還有不足：本次授課在以下幾方面還有不足：3未來授課改進點未來授課改進點：講師姓名講師姓名課程題目課程題目授課內(nèi)容授課內(nèi)容授課技巧授課技巧儀表儀表總分實戰(zhàn)性實戰(zhàn)性條理性重點突出時間掌控課堂氣氛語音、語調(diào)著裝附表附表7- 學學 員員 反反 饋饋 表表建議： 附表附表9- 開場白領(lǐng)導致辭破冰游戲1、問好2、擊掌（龍的呼喚方式：123、123、1234、嗨嗨 ； 愛的鼓勵 方式：12、123、1234、12）3、學員介紹（姓名、背景、期許）、學員介紹（姓名、背景、期許）4、分組、分組5、選班委、選班委課程介紹（目標、內(nèi)容、時間安排）課堂要求（學習態(tài)度、紀律、禮儀）結(jié)束（

12、提出課程期望）開開 訓訓 流流 程程 附表附表10- 齊誦司訓班主任總結(jié)（課程、學員表現(xiàn)、課堂氣氛等）學員暢談培訓感受優(yōu)秀學員、優(yōu)秀小組表彰（領(lǐng)導頒獎）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書下發(fā)辦理上崗手續(xù)的各類表格并告知辦理流程領(lǐng)導講話手語操：感恩的心宣布培訓結(jié)束 結(jié)結(jié) 訓訓 流流 程程序序號號 營業(yè)部營業(yè)部 營業(yè)組增員人姓名姓名聯(lián)系電話 結(jié)訓 時間上崗情況 追蹤記錄開單時間備注12345附表附表11- 學學 員訓后追員訓后追 蹤蹤 表表說明：追蹤時段：自結(jié)訓開始追蹤一個月時間追蹤指標:上崗情況、開單情況附表12：結(jié)業(yè)證書 XX 伙伴：伙伴： 于于XXXX年年X月，全程參加由新華人壽保險股份有限月，全程參加由新華人壽

13、保險股份有限XX分公司培訓部舉辦的分公司培訓部舉辦的“新人職前培訓班新人職前培訓班”，成績合格，予準結(jié)，成績合格，予準結(jié)業(yè)，特發(fā)此證。業(yè)，特發(fā)此證。 新華人壽保險股份有限公司新華人壽保險股份有限公司 XX分公司分公司 XXXX年年X月月X日日班主任評價班主任評價講師授課評價講師授課評價附表附表12- 培訓會報表培訓會報表營業(yè)部名稱營業(yè)組名稱參訓到結(jié)訓人員變化情況 結(jié)訓學員結(jié)構(gòu)應參訓人數(shù)實際參訓人數(shù)參訓率結(jié)訓人數(shù)結(jié)訓率性別年齡學歷男女30歲以下30歲歲歲歲高中（含）以下高中大專（含）本科（含）以上人數(shù)占比人數(shù)占比 學員情況分析學員情況分析學員情況分析 從學員反饋表、班主任工作日志、講師自省表綜合評分，得出如下結(jié)果從學員反