裝飾公司及公司總經(jīng)理個人月度工作總結(jié)

1、裝飾公司及公司總經(jīng)理個人月度工作總結(jié)4 月份工作截止今天已經(jīng)全部結(jié)束，現(xiàn)將本月工作中出現(xiàn) 的情況及下個月的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作 推進之意義。一、 本月工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：1 、個人工作方面：(1) 在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào) 性不夠密切，對公司現(xiàn)有工作流程掌控不夠，日常拓展工作有 所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認(rèn)真了解及分析，人員配 置及工作安排也出現(xiàn)紕漏導(dǎo)致業(yè)績不明顯。(2) 另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面， 對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精 細(xì)。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠 主動不

2、夠認(rèn)真。(3) 市場部4 月份客戶量：咨詢客戶量單量房客戶量單死單客戶量單意向客戶量單定金客戶量1 單合同客戶量 4單總產(chǎn)值 27.5萬小區(qū)分布：濱江春城、祥瑞城、美天公園、梔花苑 2、設(shè)計部內(nèi)部管理上的疏漏(1) 設(shè)計部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。 雖然 在前期，對到崗的設(shè)計師自身本來進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后 續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)結(jié)合公司運營模式，公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)， 報價標(biāo)準(zhǔn)，材料標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)等跟進方面沒有做到位，導(dǎo)致 設(shè)計師你說什么他都知道 ( 因為培訓(xùn)過 ) ，你說什么他又不知道 ( 因為他忘了 ) ，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工 作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考

3、核。(2) 設(shè)計師信息渠道狹窄，市場拓展能力不足 我們的 設(shè)計業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)能力的不足：信息范 圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理 ; 信息甄別隨意，跟蹤手 段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃 ; 市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單 兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。(3) 工作細(xì)節(jié)控制不足， 導(dǎo)致綜合效益不高。 通過近 1 個月沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今 天的藝冠人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏 精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由 于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效 益不理想4 月份工作方式以及內(nèi)容：第一階段：讓

4、客戶知道我們的存在，擴大知名度階段廣發(fā)傳單，給樓盤小區(qū)每個單元，每戶發(fā)送傳單。搜 集樓盤信息整理為文檔。電話銷售（因效果不明顯及時調(diào)整了部署）第二階段：主動出擊，尋找客戶階段公司內(nèi)部員工，在各自的人際交往圈子擴大公司的知 名度，爭取熟人客戶。偶遇。業(yè)務(wù)員先到一個小區(qū) , 走完所有的單元 , 能碰到 業(yè)主的 , 留他的聯(lián)系方式 ,要不到的 ,就發(fā)給傳單以及名片 . 不 能進單元門的，就將傳單放到小區(qū)傳達(dá)室。這樣每天奔波于各 小區(qū)之間 . 能夠碰到業(yè)主的機會少之又少 . 而且，之前放在入戶 門上的宣傳單等不到業(yè)主看到，就被清潔工清理掉了 .改變策略，業(yè)務(wù)員每天守在一個潛力較大的小區(qū)（支 坪）, 等

5、候業(yè)主。但是因為單元很多，業(yè)務(wù)人員人數(shù)有限，見到 的比率很小。偶爾遇到，也很難進行有成效的溝通。見不到業(yè)主就無法開展業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員本身的人際關(guān)系 有限，所以公司調(diào)整戰(zhàn)略，鐘經(jīng)理帶隊掃樓，聯(lián)系到了一部分 業(yè)主。有了成交客戶，但是最終成交率不高。這說明競爭力才 是公司發(fā)展的根本。吸引意向客戶。樣板房，會對其他業(yè)主有示范作用， 產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。與物業(yè)合作，可事半功倍。第三階段：爭取意向客戶的實戰(zhàn)階段客戶通過各種渠道， 知道公司的存在， 前來上門咨詢 設(shè)計師會與客戶溝通需求，看效果圖，量房，約定報價。若設(shè) 計師不在，前臺會留下客戶的聯(lián)系方式，等設(shè)計師或經(jīng)理回來 后聯(lián)系。采集了客戶需求信息，由誰來量房？報價

6、由誰來做？ 報價根據(jù)什么來做？首先公司沒有正規(guī)的客戶需求詳細(xì)列表， 采集信息的時候由業(yè)務(wù)員記錄在工作本上，項目沒有順序不規(guī) 范，經(jīng)常會有遺漏項目。而且拿給設(shè)計師做設(shè)計，客戶的年齡， 家庭成員構(gòu)成，經(jīng)濟承受能力，喜好，要求等，只是由業(yè)務(wù)人 員口頭表述大概，沒有書面說明，在做設(shè)計時，設(shè)計師會忘記某些部分，以致影響效率。其次，設(shè)計師對報價掌控不力，能 浮動的價格范圍設(shè)計師和業(yè)務(wù)人員無法把握。而且，業(yè)務(wù)員沒 有工作電腦，沒有工作空間，一切都是用手工操作，一是增加 了設(shè)計師的工作量，二是，客戶資料無法及時整理，影響整個 業(yè)務(wù)流程的效率。公司的報價。根據(jù)前期所接觸到的客戶，可以分為兩 類：中高檔次的客戶，

7、低檔次的客戶。前者對設(shè)計能力要求高， 看淡價格因素；后者注重價格，而忽略設(shè)計。由于我公司的設(shè) 計能力以及工程實力，無法滿足這類中高檔次客戶的需求，導(dǎo) 致客戶流失。所以凡是與我公司接觸過的客戶，對我們的評價 是：裝修公司的價格 , 游擊隊的服務(wù)。影響很不好。最終簽單的客戶。由于公司業(yè)務(wù)不專業(yè)，導(dǎo)致拖延 施工能力有限，工程監(jiān)理無保證等實力上的不足；加之溝通欠 缺，使我們付出的努力和勞動，得不到客戶認(rèn)可。業(yè)主的負(fù)面 評價，使業(yè)務(wù)發(fā)展的路越走越窄。三出現(xiàn)這種局面的原因以及解決方法？業(yè)務(wù)部門對現(xiàn)有客戶的跟進工作沒做好。這個環(huán)節(jié)經(jīng) 常出問題，跟進的人員不確定，職責(zé)不明確。有時是設(shè)計師，5 有時是經(jīng)理，有時

8、候是業(yè)務(wù)員，當(dāng)經(jīng)理已經(jīng)和業(yè)主溝通過，而 經(jīng)理忙，忘記二次跟進，業(yè)務(wù)員再要跟進的時候，不知道經(jīng)理 當(dāng)時和業(yè)主溝通的時間和內(nèi)容，那么給客戶的印象是：公司管 理松散，效率低下；認(rèn)為我這個客戶可有可無，那就寧愿找別 人了?？蛻舻母M是非常重要的工作，一次溝通就能確定的單 極少，大多要通過與業(yè)主的多次溝通，如果沒有有效的跟單機 制，跟進不及時，跟蹤不到位，效率低下，那么很多意向客戶， 甚至是熟人介紹的非常確定的客戶，就這樣流失了：篩選出我 們的潛在客戶，并不斷增加它的數(shù)量。廣告宣傳，能夠解決廣 度問題，業(yè)務(wù)宣傳，能解決深度問題。所以我們要擴大業(yè)務(wù)渠 道，從店面宣傳（守在原店面，通過店面內(nèi)外的展示以及策劃

9、 吸引客戶）；廣告宣傳（公司宣傳材料；當(dāng)?shù)貓蠹垙V告；戶外 招牌廣告；流動車體廣告；網(wǎng)上廣告宣傳等）；業(yè)務(wù)宣傳（業(yè) 務(wù)員走進小區(qū)，設(shè)點或臨時尋找客戶）熟人介紹這四個方面， 重質(zhì)重量做推廣。要根據(jù)自己的能力和實力，對我們服務(wù)的目 標(biāo)客戶群體進行詳細(xì)的分析和定位，我們到底是為哪類人服務(wù) 的？他們的需求是什么？怎樣才能夠找到他們？他們習(xí)慣于從 哪類媒體吸收信息？這樣就能決定，通過哪種方式做推廣更有 效。工程方面沒有競爭力。設(shè)計方面，隊伍單薄，設(shè)計能 力不足；曾經(jīng)一家客戶正施工，兩家意向客戶需要與設(shè)計師溝 通，而設(shè)計師既要做設(shè)計，又要出施工圖，甚至要去施工現(xiàn)場 說明，他只能先顧及正進行中的工程。倘若同時

10、有兩三家客戶 需要預(yù)算、設(shè)計，那么他一個人根本無法兼顧，無形中會流失 很多客戶。淡季已經(jīng)如此，旺季若來，我們憑什么把握？設(shè)計 效果方面，風(fēng)格單一，雷同，沒有特色。施工方面，沒有足夠 的施工能力，單純依靠一、兩個工隊，且人員流動大；沒有完 善的工程管理監(jiān)理制度， 施工質(zhì)量無保證， 更談不上后期維修。 沒有競爭力 , 我們就要和別人去打價格戰(zhàn) , 沒有競爭力 , 我們就 吸引不了客戶 ,業(yè)務(wù)員或者你做廣告的效果都會打折扣 ; 沒有競 爭力 , 設(shè)計師就要做很多無用功 , 浪費大量的時間和精力 . 會營 銷就是要在客戶面前， 充分地展現(xiàn)公司的全部競爭力 , 而客戶更 相信他所看到的 ,所以 ,公司自

11、身的競爭力是最大的影響客戶簽 單的因素。還有其他方面的不足。比如：預(yù)算報價緩慢，材料的 進銷存管理，簽單客戶完工后的工程款結(jié)算，都存在繁瑣、效 率低下的問題；更有公司資料保管不當(dāng)，隨意丟棄，丟失嚴(yán)重， 甚至連已簽的合同，做過的預(yù)算報價單，畫過的戶型圖，等等， 總是做些無用功，重復(fù)勞動，浪費時間和精力。綜上，公司要發(fā)展，要從三方面入手：培育企業(yè)競爭 力，拓展?fàn)I銷渠道，儲備人才。7四具體改革項目：材料、工藝方面改革。材料銷售方式，采取低價位切 入市場，先把銷量做起來，才有可能以更低的價格進貨；逐步 淘汰大眾化且陳舊的裝修建材及工藝，積極采用科學(xué)、環(huán)保、 先進的裝修新材料，提高施工人員工作效率，降低

12、經(jīng)營成本， 提高裝飾質(zhì)量，引導(dǎo)消費。建立計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和總結(jié)制度。每個經(jīng)理要制訂 各部門月計劃， 周計劃， 每個員工每天都要制訂當(dāng)日工作計劃， 記錄當(dāng)日工作內(nèi)容。計劃是一切工作的開始，合理做好計劃， 才能節(jié)省每一天的時間。日工作內(nèi)容，印成表格形式，每天填 寫，下班前上交給經(jīng)理，做好計劃的執(zhí)行監(jiān)督工作，這樣就能 及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。我朋友說這的日本公司就是這樣的 模式，表格項目更細(xì)致，從 9 點到 10 點在做什么，直到下午下 班。這樣每隔一小時都有內(nèi)容需要填，還有日總結(jié)。拓展?fàn)I銷渠道加強對公司店面的建設(shè)，如果店面布置不好，會影響 到客房戶對公司實力的認(rèn)定 。可將經(jīng)營的主材信息， 貼在窗戶

13、 的玻璃上，讓經(jīng)過的人知道，原來公司也賣材料，擴大銷量； 配備業(yè)務(wù)電腦，將會議室改為電銷室，安靜、大氣，業(yè)務(wù)人員 也可以及時整理客戶信息，做預(yù)算表，減輕設(shè)計師的工作量。DM采用多種方式進行廣告宣傳。給經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員配備 精美的名片，印刷更能展示企業(yè)形象的宣傳材料；在本地的 直投上做廣告；在各個小區(qū)門口做噴繪廣告；流動的公交車體 廣告。小區(qū)道旗、電梯廣告等人才儲備壯大設(shè)計師隊伍。設(shè)計是裝飾企業(yè)的靈魂。設(shè)計師要 負(fù)責(zé)接洽、溝通，出預(yù)算，做設(shè)計，說服簽單，還有開工之后 與施工人員的溝通。工作量太大，一個人根本無法兼顧。而且 若只依賴于一、兩個設(shè)計師，若突然辭職，公司即刻陷入被動 境地，所有工作將無法

14、開展。臨時招聘，太晚，太被動。沒有 設(shè)計師，將付出超常代價。等到下一個旺季到來，我們就有能 力抓住，而不是再次錯過。壯大施工隊伍我們既要保證施工質(zhì)量的合格和優(yōu)良，另一方面又 要保證，無論營銷量達(dá)到多高，都有足夠的施工能力去完成。 現(xiàn)在公司施工，用的本地工隊，各工種雖備，施工質(zhì)量一般， 施工力量還是不足。在本地，外省工隊因為施工質(zhì)量高，負(fù)責(zé) 而更被業(yè)主信任。我們應(yīng)該努力擴充合作施工隊伍，為今后的 發(fā)展儲備更多各工種齊備、技術(shù)過硬的人才，建立相對穩(wěn)定的 施工隊伍。4 月份工作成就：1、因雍山郡工程管理人員責(zé)任心不足導(dǎo)致客戶嚴(yán)重投訴， 影響極差，但公司及時調(diào)整項目經(jīng)理，目前施工保持平穩(wěn)，暫 無投訴現(xiàn)象。2、主材展廳改裝升級完成173、各項申報制度逐漸完善，減少了工地錯誤率4、確定了新的材料供應(yīng)商6、全體員工經(jīng)過培訓(xùn)， 專業(yè)知識和團隊凝聚力有了很大的 提高，有了集體榮譽感7、制定了新的薪酬晉升體系與其他各項規(guī)章制度8、白沙錦鶴江城業(yè)務(wù)基礎(chǔ)鋪墊9、貴州赤水兩河口項目初談與報價跟進10、巡查工地并解決了工程中出現(xiàn)的問題5 月份重點工作及小區(qū)：金科世界城梔花苑津都海岸滸溪還遷房明月香山1、展廳材料全部完善2、加強招聘力度，設(shè)計師不低于3 人，設(shè)計助理不低于 2人，市場部不低于 5 人3、加強培訓(xùn)力度，達(dá)到人人都可獨立談單4、加大工程管控力度，嚴(yán)格落實每周巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)并