商場管理部各崗位職責(zé)

1、商場管理部各崗位職責(zé)一、經(jīng)理 一上崗條件1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場管理經(jīng)驗和商業(yè)知識。2、具有全局觀、方案能力和總結(jié)能力。3、進取心強，有魄力，具創(chuàng)新意識。4、精通商業(yè)效勞工作的管理程序及標準，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。5、具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。二崗位職責(zé)1、負責(zé)執(zhí)行公司各項決定。2、負責(zé)制定本部各階段性工作方案、總結(jié)和問題報告。3、負責(zé)圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。4、負責(zé)檢查催促商場各項管理工作執(zhí)行情況。5、負責(zé)組織召開本部周例會及其它重要工作會議。6、負責(zé)檢查催促本部各崗位工作完成情況。7、負責(zé)及時了

2、解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。8、負責(zé)根據(jù)公司開展及業(yè)務(wù)需要對員工進行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質(zhì)。9、負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進行的各項考核工作。10、負責(zé)為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氣氛，帶著團隊共同開展。11、負責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場平安秩序。12、負責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會間的關(guān)系。三崗位標準1、對商場各樓層的工作和效勞質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。2、根據(jù)公司階段工作需要及未來開展方案結(jié)合商場實際情況，制定本部門年度總工作方案和和季度、月度、周方案。3、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工

3、作人員進行考核。獎勤罰懶。4、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。5、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發(fā)至各樓層。6、每日檢查一次部門各項工作及方案的完成情況，掌握方案，指揮方案在各階段完成的進度，預(yù)測全期方案實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務(wù)部督辦。7、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計，全面掌握效勞管理工作標準的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。9、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。二、督導(dǎo)

4、員一上崗條件1、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗，具有商場管理和商品學(xué)根底知識。2、熟悉商場的各項效勞標準、條例及規(guī)章制度、獎罰規(guī)定。3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導(dǎo)能力。4、勤奮好學(xué)，愛崗敬業(yè)，具備良好的團隊意識。二 崗位職責(zé)1、負責(zé)依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢查。2、負責(zé)依據(jù)公司各項制度對違紀人員和專柜進行檢查、教育、處理。3、負責(zé)對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防平安進行監(jiān)督和檢查。4、負責(zé)協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問題。 5、負責(zé)協(xié)助經(jīng)理對本部門工作方案和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實。6、負責(zé)監(jiān)督安排樓層值班，商

5、場總值班工作情況的詳細記錄管理日記。7、負責(zé)執(zhí)行商場的各項效勞質(zhì)量標準，指導(dǎo)考核各樓層效勞等級和質(zhì)量。8、負責(zé)監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量、計量、價格。9、負責(zé)執(zhí)行命令完成各項特殊工作，處理突發(fā)事件。10、負責(zé)協(xié)助薄弱樓層進行樓面管理。11、負責(zé)對重大事件、突發(fā)事故具體進行處理，跟蹤到底。三崗位標準1、上崗時儀表整潔、動作標準。2、依據(jù)公司各項管理制度檢查現(xiàn)場管理人員及營業(yè)員到崗情況，并做詳細記錄及時反應(yīng)商場管理部。3、監(jiān)督客務(wù)員上早課是否點名，是否使用普通話，會議內(nèi)容是否清晰有條理，營業(yè)員開早會是否儀表整潔。4、監(jiān)督播送系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購效勞系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運行。5、檢查記錄收銀員到崗

6、情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生、準備好各種營業(yè)備品。6、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項準備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。7、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。8、檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認真處理賣場發(fā)生的各種問題。9、依據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定，每日對各樓層進行商品質(zhì)量、計量、價格進行抽查并做詳細記錄及時反應(yīng)至部門經(jīng)理。10、進行商場發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時要科學(xué)、公正，切實，并將情況綜合及時上報公司。11、對違紀現(xiàn)象進行教育、通報批評及處理并記錄事件經(jīng)過和處理結(jié)果，對不服從管理者要做耐心細致的教育工作。12、每周向相關(guān)部門發(fā)布現(xiàn)場員工獎

7、罰情況，每月25日做本月獎罰匯總。13、每日巡場不少于六次，對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀現(xiàn)象提出批評，責(zé)令立即糾正。14、認真做好巡場工作記錄，對違紀或優(yōu)秀部門與人員情況進行登記，并隨時向部門經(jīng)理作匯報。三、客務(wù)員一上崗條件1、大專以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗。2、熟悉商業(yè)效勞工作的管理程序及標準。3、具有較強的溝通組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系4、具有語言講解能力、寫作能力和督導(dǎo)下屬的能力 。5、思維敏捷，責(zé)任心強具有上進心和親和力。二崗位職責(zé)1、負責(zé)制定本樓層各類階段性的工作方案總結(jié)。2、負責(zé)指導(dǎo)催促樓面現(xiàn)場日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場管理的各項工作。3、負責(zé)合理安排和檢查催促指

8、導(dǎo)信息管理員、綜合管理員的日常工作。4、負責(zé)每日營業(yè)員早班會、交接班會及晚班會的組織召開。5、負責(zé)召開本樓層工作會議及時傳達公司及部門的各項文件和會議內(nèi)容。6、負責(zé)辦理營業(yè)員的離、入職手續(xù)。7、負責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營動態(tài)，及時向有關(guān)部門反應(yīng)信息。8、負責(zé)掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際問題，9、負責(zé)根據(jù)現(xiàn)場管理需要，定期為員工培訓(xùn)。10、負責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。11、負責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氣氛的營造。12、負責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營場地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計與制作。13、負責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價、讓利、贈送、派發(fā)、宣傳等各項促銷工作。1

9、4、負責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。15、負責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。三崗位標準1、 對營業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查(1) 認真巡視賣場，對違反勞動紀律、效勞態(tài)度不標準的營業(yè)員、收銀員進行批評指正。(2) 檢查本樓面各項設(shè)施是否平安運行，四防平安是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。(3) 定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價格和商品陳列，對檢查結(jié)果做詳細記錄，對不達標的柜組提出批評，并責(zé)令改正。4每周一進行一次本樓面衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。2、 對樓面經(jīng)營狀況的管理(1) 根據(jù)公司銷售方案，配合招商部主管將銷售方案分解到各專柜。(2) 每周二次周二、五進行連日無銷售記錄柜組進行分

10、析，找出原因并將信息反應(yīng)于商場管理部和業(yè)務(wù)招商部。(3) 協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，假設(shè)發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時向上級匯報。(4) 對每月費用扣繳明細單據(jù)進行填寫并及時傳遞，對有疑義的扣繳單做核實和解釋，保障結(jié)算工作的順利進行。(5) 認真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請單，“短期優(yōu)惠單 折扣折讓銷售小票。(6) 對每日柜組銷售帳目核對。(7) 認真審核月末盤點表，簽批“商品損溢單，對有問題的專柜進行抽檢。(8) 每月5日、15日、20日進行三次市場調(diào)查，調(diào)查分析報告。同時指導(dǎo)營業(yè)員做市場調(diào)查，(9) 整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息，并做好保密工作。3、 對客戶的管理1建立客戶效勞檔案，每月15日

11、、30日定期記錄具體內(nèi)容。2定期走訪客戶、為客戶作好參謀。3認真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問，并熱情為客戶解決實際困難問題。4認真向客戶宣傳公司的各項管理規(guī)定，及時傳達公司的有關(guān)文件內(nèi)容。5認真接待新進場客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進場裝修、貨物進場、員工上崗等手續(xù)。4、對員工的管理：1深入員工，了解員工心理，切實解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實際問題。2對本部各崗位員工做崗位介紹，進行崗位培訓(xùn)，并進行考核，對表現(xiàn)良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員工工作積極性。四、綜合管理員一上崗條件1、具有大專以上文化程度，一年以上商業(yè)工作經(jīng)驗。2、熟悉商場的各項管理制度，具有

12、一定的商品知識。3、工作勤勉，踏實，秉公辦事，以身作那么，二崗位職責(zé)1、負責(zé)協(xié)助客務(wù)員做好本樓層的現(xiàn)場管理工作。2、負責(zé)協(xié)助客務(wù)員處理日常事務(wù)性工作。3、負責(zé)監(jiān)督總值班人員的工作。4、負責(zé)配合保衛(wèi)部門做好閉店后清場工作。5、負責(zé)本樓層備品的申領(lǐng)、發(fā)放、登記、保管工作。6、負責(zé)協(xié)助客務(wù)員做好營業(yè)員思想工作。三崗位標準1、營業(yè)前，協(xié)助客務(wù)員根據(jù)簽到查實到崗人數(shù)，檢查班前會營業(yè)員儀容儀表，催促上崗人員提前五分鐘進入崗位。2、營業(yè)中協(xié)助客務(wù)員檢查商品陳列是否豐富，柜臺效勞是否標準，是否使用禮貌用語、物價標簽填寫是否準確，懸掛是否正確，對違規(guī)者給予糾正。3、營業(yè)結(jié)束后，催促收銀員、營業(yè)員做好結(jié)帳，盤點蓋

13、苫工作。4、晚班結(jié)束后，協(xié)同督導(dǎo)員做好清場工作，并做詳細記錄，對當日未解決的問題做重要記錄，以便客務(wù)員明日及時跟進處理。5、每天巡場次數(shù)不得少于8 次。6、對表現(xiàn)差的營業(yè)員要進行教育幫助，讓其從思想上鏟除不良習(xí)氣，端正工作態(tài)度，對表現(xiàn)好的員工要盡可能多的給予表揚，以點帶面帶動整個樓層的管理工作。7、工作中要大膽管理，不徇私情。五、信息管理員一上崗條件1、具有大專以上文化程度。2、熟悉電腦操作，有一定的財務(wù)知識。3、文筆較好，工作細致，責(zé)任心強。二崗位職責(zé)1、負責(zé)協(xié)助客務(wù)員做好本樓層的現(xiàn)場管理工作，電腦使用、維護第一責(zé)任人。2、負責(zé)柜組的商品編碼生成、審核、傳遞等工作。3、負責(zé)單品管理入庫、退場

14、錄入工作。4、負責(zé)單品管理售價、短期扣率調(diào)整。5、負責(zé)單品日專柜對帳、月結(jié)算費用的統(tǒng)計。6、負責(zé)專柜月盤點制單、輸入工作。7、負責(zé)反應(yīng)銷售信息、制作管理各種表圖。8、負責(zé)每月費用扣繳單據(jù)的統(tǒng)計及傳遞工作。9、負責(zé)協(xié)助客務(wù)員擬定本樓層各類文件。10、負責(zé)本樓層各種歷史單據(jù)的保管。三崗位標準1、每周二、五將零銷售信息提供給客務(wù)員、商管部經(jīng)理。2、單品管理專柜的“商品入庫驗收單和新商品信息表必須在24小時內(nèi)錄入完畢，并按標準程序及時傳遞。3、在與柜組核對銷售數(shù)據(jù)時對不相符的數(shù)據(jù)要及時審核，發(fā)生錯帳時迅速進行處理。4、每月盤點日按時填寫費用扣繳明細單并及時傳遞做好結(jié)算的結(jié)單工作。5、每月盤點日的次日上

15、午8：008：10進入公司MIS系統(tǒng)，打印出空白盤點表，并下發(fā)給單品管理柜組13：00收回盤點表。6、每月月末日依據(jù)手工盤點表統(tǒng)計出各專柜的庫存商品數(shù)量及金額情況。7、每月月末前將審核制定的盤點表格上報商場管理部。8、恪守職業(yè)道德，每日將公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、保密工作。六、內(nèi)勤一上崗條件1、大專以上文化程度。2、具有良好的書面及口頭表達能力，能熟練使用辦公軟件。3、性格開朗，形象氣質(zhì)好，工作嚴謹踏實。4、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。二崗位職責(zé)1、負責(zé)登記造冊，印發(fā)，收集、整理、保管公司及本部門的各種文件、資料。2、負責(zé)本部門員工的考勤工作并做月度考勤統(tǒng)計表。3、負責(zé)向本部員工傳達公司的文件、

16、通知。4、負責(zé)本部門各種會議的組織、記錄工作。5、負責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草本部門的各種文件通知。6、負責(zé)協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系。7、負責(zé)本部門備用品的領(lǐng)取、發(fā)放、登記工作。8、負責(zé)部門辦公室的日常接待及事務(wù)性工作。三崗位標準1、熱情、周到的接待來訪客人，并做記錄登記。2、根據(jù)部門經(jīng)理工作日程和需處理事件的緊急程度，合理安排時間。3、對來信、來函及時傳遞，進行同意收文登記，交經(jīng)理批閱，并交有關(guān)崗位、部門閱辦。及時、準確的進行文件、材料的分發(fā)。對分發(fā)的文件，月底檢查一次。4、安排部門各項會議，提前預(yù)定會議地點，認真、詳盡的作好全部會議記錄。5、根據(jù)上周的例會紀要認真核對各樓層工作完成情況，并對未完

17、成的工作加以跟進。6、根據(jù)部門工作方案催促各崗工作實際完成情況，及時反應(yīng)、上報給部門經(jīng)理。7、溝通、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，聯(lián)絡(luò)各崗位關(guān)系，配合領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門之間關(guān)系。8、認真處理日常的文印工作，作好備品入庫的登記和備品領(lǐng)用出庫工作。9、恪守職業(yè)道德，做好保密工作。七、質(zhì)檢員兼一上崗條件略二崗位職責(zé)1、負責(zé)執(zhí)行國家相關(guān)的物價質(zhì)量政策。2、負責(zé)執(zhí)行公司商品管理條例，審核商品價格、質(zhì)量和質(zhì)資。3、負責(zé)審核、檢查物價標簽的使用情況。4、負責(zé)指導(dǎo)營業(yè)員標準填寫、使用物價簽。三崗位標準1、保管好樓面物檢章，保證印章的正確平安使用。2、每月進行兩次市場調(diào)研，做好市場調(diào)研報告，為提高商品質(zhì)量，平衡商品價格提供依

18、據(jù)。3、每周進行一次商品資質(zhì)、質(zhì)量、價格、計量大檢查。詳細記錄檢查結(jié)果，并上交客務(wù)員。4、定期對本部營業(yè)員進行商品質(zhì)量的培訓(xùn)，并指導(dǎo)營業(yè)員標準填寫物價簽。5、認真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及商品知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。八、柜組長一上崗條件1、高中以上文化程度，五官端正，有一定的售貨經(jīng)驗。2、有較好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力及根底財務(wù)知識。3、有一定的顧客效勞意識和技巧。二崗位職責(zé)1、負責(zé)本柜組銷售方案分解、組織、監(jiān)督本柜組員工積極推銷商品。2、負責(zé)督導(dǎo)柜組人員貫徹公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行有關(guān)操作標準。3、負責(zé)組織本柜員工參加早、晚班會。4、負責(zé)本柜考勤記錄。5、負責(zé)隨時掌握分析商品銷售情況，提出進、補退貨申請。6、負

19、責(zé)商品驗收、保管工作。7、負責(zé)柜組賬貨、賬賬記錄核對工作。8、負責(zé)協(xié)調(diào)處理本柜商品的退換工作。<, P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-char-indent-count: 2.0; mso-char-indent-size: 10.5pt">9、負責(zé)協(xié)調(diào)品牌商與商場的合作關(guān)系。 三崗位標準1、營業(yè)前1清點出勤人數(shù)做好考勤記錄。2組織本柜員工參加早班會。3小結(jié)上日工作，布置當日任務(wù)。4組織好調(diào)貨上貨，陳列清潔等項工作。5檢查

20、度量衡器，保證計量用具符合規(guī)定的標準。6檢查營業(yè)員的著裝和儀容儀表，催促按規(guī)定佩帶好效勞號牌。7及時處理和反映營業(yè)設(shè)施方面出現(xiàn)的問題。2、營業(yè)中1檢查柜臺紀律，催促營業(yè)員做到熱情、耐心、細致、周到地接待顧客。2檢查商品陳列清潔衛(wèi)生，做到商品隨賣隨添，柜臺貨架無空檔，無雜物。3檢查商品標簽，保持一物一簽，貨價相符。4檢查商品走俏情況，做好急需商品的調(diào)貨、上貨、上柜工作。5隨時收集顧客對購置商品的需求和意見，做好“四留登記。6聽取顧客對效勞工作的意見，研究改良效勞工作。7催促執(zhí)行“三包規(guī)定和退換原那么，維護商場信譽、供給商利益和消費者利益。8檢查上柜商品的質(zhì)量，保證無假冒偽劣商品，無質(zhì)價不符商品。

21、9解決好效勞工作中的矛盾和糾紛，保證不與顧客發(fā)生沖突。10催促營業(yè)員下班前或打烊時接待好最后一位顧客。3、打烊后1做好本柜“進、銷、存的日清日結(jié)工作。2組織做好商品清點、收藏、整理工作和次日商品上柜的準備工作。3組織好柜臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生，進行平安檢查，催促貴重商品入庫，重要商品上鎖及關(guān)閉二次電源，翻開試衣間，配合保安人員清場。九、營業(yè)員一上崗條件1、高中以上文化程度，有一定的商品知識。2、五官端正，身體健康，能吃苦耐勞，好學(xué)上進，具有良好的溝通能力。二崗位職責(zé)1、負責(zé)完成公司分解下達的銷售方案和各項工作指標。2、負責(zé)執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動。3、負責(zé)嚴格執(zhí)行物價政策。4、負責(zé)以消

22、費者為對象，了解他們對市場商品的需求意見，提供信息反應(yīng)。5、負責(zé)所經(jīng)營商品的平安，屬人為造成的損壞和缺少要予以賠償。三崗位標準1、按時上、下班，不遲到、早退。2、營業(yè)前，依據(jù)營業(yè)員效勞標準自行檢查、整理儀容儀表，清掃柜內(nèi)、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列飽滿、美觀。3、營業(yè)中，精神飽滿、動作標準、效勞標準，熱情接待顧客、推銷商品，為顧客提供滿意效勞。4、打烊時，接待好最后一位顧客，清掃柜內(nèi)衛(wèi)生，苫蓋好商品，貴重物品需上鎖管好。5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合公司組織的各項活動。6、收集、記錄顧客反應(yīng)的各種消費需求并及時反應(yīng)給樓層、管理人員和品牌商。十、值班總經(jīng)理一上崗條件公司中層以上管理干部。二崗位職責(zé)1、負責(zé)監(jiān)督檢查商場各崗位值班人員的在崗情況，2、負責(zé)監(jiān)督檢查各崗位工作人員效勞標準的執(zhí)行情況及商場商品陳列、購物環(huán)境等情況。3、負責(zé)接待顧客、客戶、員工投訴、聽取對商場工作的意見。4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理營業(yè)現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題。5、負責(zé)聽取樓層值班人員的現(xiàn)場匯報。6、負責(zé)記錄值班日志。7、負責(zé)向總經(jīng)理匯報值班情況。三崗位標準1、根據(jù)“值班人員輪流表提前做好值班準備工作。2、嚴格遵守規(guī)定時間，做到不得遲到、早退。 3、堅守工作崗位，工作時間不許擅離職守。4、值班期間應(yīng)衣著整潔，佩帶好總值班