汽車美容店員工守則新版

1、員工守則一、工作態(tài)度1、做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng) ”字當(dāng)頭， “謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。2、努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為 顧客排擾解難。3、給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切 務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。4、員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。二、服從領(lǐng)導(dǎo)1、員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。2、遇疑難問(wèn)題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。三、儀容儀表員工著裝所有員工

2、在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具體要求是：1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；2、襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。員工儀表1、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；2、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；3、隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色；4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；5、女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺不宜用香味濃烈的香水。四、嚴(yán)守機(jī)密1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或

3、提供有關(guān)店內(nèi)的資料。2、店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。五、講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公物1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng) 隨手撿起來(lái)，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。2、愛(ài)護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂 用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。六、忠于職守員工對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)老實(shí)，有強(qiáng)烈不的事業(yè)心和責(zé)任感；具有 吃苦耐勞、不怕吃苦精神；愛(ài)崗敬業(yè)，勤 奮工作，嚴(yán)肅認(rèn)真，自覺(jué)履行職業(yè)要求，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。員工對(duì)店長(zhǎng)有 意見(jiàn)時(shí)，可以在會(huì)上公開(kāi)提亦可個(gè)別交換意見(jiàn)，但絕不允許在背后議

4、論；歪曲事實(shí)胡惡言污語(yǔ)，公司有權(quán) 追究其責(zé)任。七、謙潔自律每位員工都要做到艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，不得假公濟(jì)私、以權(quán)謀私。未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得收取客戶的 小費(fèi)，不得收受商業(yè)回扣和賄賂。八、規(guī)范服務(wù)員工在為為客戶提供服務(wù)時(shí)，除工作人員和培訓(xùn)人員以外，其他人員不得圍觀；動(dòng)作應(yīng)干凈利落，工 序連接緊密；進(jìn)行車室清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿客戶物品；在為汽車美容過(guò)程 中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功效和保養(yǎng)常識(shí)。九、熱情接待當(dāng)客戶來(lái)到公司時(shí)，接待人員應(yīng)快步迎上，并在門(mén)口用規(guī)范的手勢(shì)將其引入；如果已無(wú)空位，應(yīng)向客 戶說(shuō)明需等待位置和等待大約時(shí)間并表示歉意。車停穩(wěn)后，可為車主打開(kāi)車門(mén)，詳細(xì)詢問(wèn)需要服務(wù)的項(xiàng)目 并熟練報(bào)出價(jià)格。也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，但當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得試圖說(shuō)服 客戶。將談好的服務(wù)項(xiàng)目明確下來(lái)，下完任務(wù)單后，應(yīng)清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出。在 此過(guò)程中，除客戶胡簽字外，不得要求客戶填寫(xiě)任何資料，所有服務(wù)登記事項(xiàng)必須由接待人員或公司的其 他員工完成。十、團(tuán)結(jié)互助員工必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)互助、樂(lè)于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派， 不追求個(gè)人名利，不拉幫結(jié)派，互相關(guān)心，互相幫助，共同進(jìn)步。工作期間，上下級(jí)職責(zé)分明，下級(jí)絕對(duì) 服從上級(jí)主管。員工之間早晨見(jiàn)面