品管圈改善歷程

1、品管圈改善歷程品管圈改善歷程 QCC基本概念 QCC推行步驟 QCC案例研討QCC基本概念（基本概念（QCC簡介）簡介） 1、什么是品管圈（、什么是品管圈（QCC）？）？ 2、什么是品管圈活動？什么是品管圈活動？ 3、品管圈活動的來歷？、品管圈活動的來歷？ 4、QCC活動的基本理念？活動的基本理念？ 5、QCC活動的要領(lǐng)？活動的要領(lǐng)？ 6、QCC活動的目的？活動的目的？ 7、改善歷程（、改善歷程（QC Story）？）？ 8、QCC活動的導入？活動的導入？品管圈的品管圈的活動概念活動概念品管圈品管圈是：是： 同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進行，同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進行， 品質(zhì)管制活動所組

2、成的小組稱之為品管品質(zhì)管制活動所組成的小組稱之為品管圈（圈（QC Circle）什么是品管圈活動什么是品管圈活動 品品管圈是管圈是TQM（全面品質(zhì)管理）之全面品質(zhì)管理）之一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下；一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下；活用各種統(tǒng)計手法，以全員參加的方式，活用各種統(tǒng)計手法，以全員參加的方式，持續(xù)的進行維持及改善自己工作現(xiàn)場的持續(xù)的進行維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動謂之品管圈活動?；顒又^之品管圈活動。品管圈品管圈的來歷的來歷 1960年為日本科學技術(shù)連盟發(fā)行品質(zhì)管制月刊10周年紀念。 特此推行三個方面的活動： 現(xiàn)場工作人員的QC 有關(guān)高級職員教育的QC 一般消費者與QC 決定發(fā)和

3、現(xiàn)場與QC雜志 第一屆品管圈大會在1963年5月仙臺舉行QCC活動的基本概念 尊重人性，創(chuàng)造一個有意義、明朗的工尊重人性，創(chuàng)造一個有意義、明朗的工 作場所；作場所； 發(fā)揮人的能力，引發(fā)出無限的潛能。發(fā)揮人的能力，引發(fā)出無限的潛能。 改善企業(yè)的體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展；改善企業(yè)的體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展；QCC活動的要領(lǐng)活動的要領(lǐng) 自動自發(fā)；自動自發(fā)； 自我啟發(fā)；自我啟發(fā)； 全員參加；全員參加； 全員發(fā)言；全員發(fā)言； 相互啟發(fā)。相互啟發(fā)。QCC活動的目的活動的目的 提高現(xiàn)場品質(zhì)意識、問題意識和改善意識； 提高現(xiàn)場士氣，培訓團隊精神； 建立良好的人際關(guān)系； 從工作中發(fā)掘樂趣、意義； 達成符合人性需要的自主管理

4、； 發(fā)揮智慧、啟發(fā)腦力資源； 透過科學性的活動可開闊視野； 品質(zhì)保證徹底執(zhí)行。改善歷程（改善歷程（QC Story) 改善主題選定改善主題選定事事 實實 了了 解解重要要因掌握重要要因掌握要要 因因 分分 析析改善對策研擬改善對策研擬對對 策策 檢檢 討討日日 常常 管管 理理標標 準準 修修 訂訂發(fā)發(fā) 表表 成成 果果成果比較資料整理成果比較資料整理對對 策策 效效 果果 確確 認認對對 策策 試試 行行QCC活動導入高層領(lǐng)導宣誓高層領(lǐng)導宣誓 QCC教育訓練教育訓練成立推行組織成立推行組織擬定推行方案擬定推行方案成立種子圈成立種子圈成果發(fā)表成果發(fā)表正式全面展開正式全面展開QCC活動推行活動推

5、行1、組圈登記、組圈登記2、主題選定、主題選定3、現(xiàn)狀把握、現(xiàn)狀把握4、要因分析、要因分析5、對策研討、對策研討6、對策實施、對策實施7、效果確認、效果確認 8、標、標 準準 化化9、資料整理、資料整理10、成果發(fā)表、成果發(fā)表一、組圈登記1、組圈原則2、圈長產(chǎn)生3、圈名、圈微、圈歌確定（圈名含義）4、品管圈登錄5、品管圈推行組織6、品管圈組織職掌7、品管圈會議原則-腦力激蕩8、品管圈會議計劃9、圈會時間安排10、圈會進行方式與內(nèi)容組圈原則1、符合管理幅度要求- 人數(shù)不宜超過10人為佳2、工作場所相同接近-使大家一起為自己工作環(huán)境改善3、工作作業(yè)條件相同- 使大家管理意識、品質(zhì)意識容易溝通圈長產(chǎn)

6、生1、品管圈活動，圈長是承先啟發(fā)的重要人物，亦是帶動 整個品管圈活動的關(guān)健，所以圈長的選定，其原則請 依下列階段性進展為佳：2、啟蒙期間如可能性，最好以現(xiàn)行之干部為圈長，以利帶領(lǐng)同仁，發(fā)揮國際精神，互助互立。導入期間其品管圈活動穩(wěn)定時，可由圈內(nèi)互相推選有領(lǐng)導力或?qū)嵙φ邽槿﹂L。成熟期間當品管圈活動進行相當熟練，圈員訓練也相對成熟時，可采用輸派方式進行。圈名的圈名的決定決定 圈圈名的名的決定，以各個圈員共同決定或投票方式命名決定，以各個圈員共同決定或投票方式命名之，最好是象微工作性質(zhì)意義，或者永續(xù)持久性之考之，最好是象微工作性質(zhì)意義，或者永續(xù)持久性之考量為之。例如下列所示：（謹作參考）量為之。例如

7、下列所示：（謹作參考）粉紅圈 我們是天生麗質(zhì)的一群，共同為我們工作奮發(fā)向上，我們是亮麗的粉紅圈。甜甜圈 溫馨親切的服務(wù)是我們業(yè)務(wù)組的本質(zhì)，符合顧客原滿意是我們的要求。野牛圈 苦干實干是我們處事原則，腳踏實地是我們工作方式。智慧圈 透過大家的腦力激蕩，尋找更有效率更有價值的方式，展現(xiàn)我們的智慧。其他如 旺旺圈、朝日圈、工務(wù)圈、禮順圈、紡紗圈、工程圈等。品管圈品管圈活動登記表活動登記表圈 名成立日期年 月 日登記日期年 月 日所屬單位部 組 課圈 長輔 導 員登記區(qū)分 新組成 繼續(xù)活動 重新選題組成區(qū)分 同一單位人員 跨組、課組成圈員姓 名到職編號姓 名到職編號姓 名到職編號壓年活動記錄年 度活動

8、期間活動主題及目標活動達成情形年第 期年第 期年第 期年第 期品管圈推行委員會經(jīng) 理主 任課 長輔導員圈 長品管圈推行組織品管圈推行組織總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理室品管圈委員會總總經(jīng)業(yè)經(jīng)業(yè)理務(wù)理務(wù)指部指部導導員員副副理行理行指政指政導部導部員員經(jīng)經(jīng)理工理工指程指程導部導部員員廠廠長生長生指產(chǎn)指產(chǎn)導部導部員員經(jīng)經(jīng)理品理品指保指保導部導部員員副副理財理財指務(wù)指務(wù)導部導部員員出貨組-野牛圈業(yè)務(wù)組甜甜圈海關(guān)組海關(guān)圈人事組人事圈總務(wù)組總務(wù)圈警衛(wèi)組勇士圈品保課粉紅圈品管課品管圈生技課生技圈研發(fā)課智慧圈生三課奮力圈生三課奮斗圈生一課朝日圈佳人圈總干事副總干事品管圈品管圈組織職掌組織職掌1.高階層的職責高階層的職責

9、:正確理解品管圈活動的意義正確理解品管圈活動的意義;培養(yǎng)品管圈生機勃勃的環(huán)境培養(yǎng)品管圈生機勃勃的環(huán)境;明確品管圈活動具體方針明確品管圈活動具體方針;正確評價品管圈活動正確評價品管圈活動,并多加激勵并多加激勵; 不要以有形成果為重點不要以有形成果為重點,應以如何使品應以如何使品 管圈活動能永續(xù)進行為重點來培育及評管圈活動能永續(xù)進行為重點來培育及評價品管圈價品管圈。2.2.部門主管的職責：部門主管的職責：培養(yǎng)圈員積極參與培養(yǎng)圈員積極參與QCCQCC活動的意識活動的意識; ;提供明確的目標和具體的方法提供明確的目標和具體的方法; ;積極說服高階層積極說服高階層, ,促使鼎力支持品管圈促使鼎力支持品管

10、圈 活動活動; ;對于活動進行狀況能完全了解和關(guān)心對于活動進行狀況能完全了解和關(guān)心; ;協(xié)助選定有意義的活動題目協(xié)助選定有意義的活動題目; ;盡力援助品管圈解決困難盡力援助品管圈解決困難; ;經(jīng)常表揚推行有功人員以激勵士氣經(jīng)常表揚推行有功人員以激勵士氣, ,對對 活動結(jié)果予以適當評價活動結(jié)果予以適當評價。3.輔導員職責: 實施圈長與圈員的品管教育訓練; 培養(yǎng)圈員自動自發(fā)參與圈會的風氣; 促使品管圈活動與部門內(nèi)之日常業(yè)務(wù)完全接合; 充分掌握圈員對品管圈活動的想法和做法; 正確地指導其應用品管手法,以提高活動能力 選定活動改善的問題; 對于品管圈本身無法處理的問題給予協(xié)助和精神上的鼓勵; 輔助品管

11、圈活動的持續(xù)性和永久性； 協(xié)助圈會順利進行。 4.圈長的職責:領(lǐng)導品管圈活動; 決定品管圈活動的進行方向;建立全員參加,全員發(fā)言,全員分擔的體制;建立全體圈員的良好人際關(guān)系;與其他圈保持良好的關(guān)系.協(xié)助圈長會議,推選委員會等活動;指導圈員有關(guān)固有技術(shù),改善方法,統(tǒng)計 方法等。5. 圈員的職責: 圈員的職責是透過日常的品管圈活動以提高生產(chǎn)力,維持及改善品質(zhì),其結(jié)果使自己的工作現(xiàn)場變得光明愉快,生活得更有意義. 積極熱心參與QCC各項活動;圈會時踴躍發(fā)言,協(xié)助圈長建立活躍的會議氣氛;熱心的分擔推行中所分配的實施項目;靠圈員自己的力量,建立良好的人際關(guān)系;透過品管圈活動消除不良,保證品質(zhì);確保現(xiàn)場的

12、安全及自身的安全;維持遵守作業(yè)標準,實施作業(yè);制造光明愉快而有人生意義的工作現(xiàn)場。 6.推行總部之職責:品管圈推行活動組織架構(gòu)圖之建立;負責公司品管圈編組登記以及異動變更.;收集各單位活動計劃,并按計劃內(nèi)容進行中間檢查;品管圈圈會記錄之定期收集,并主持活動成果報告之評核;定期向最高層,反映QCC活動狀況;制訂QCC活動章程;負責全公司QCC活動氣氛的宣導.(即通過各種媒體、攝影、廣播、海報、園地、問題、 考核、等）; 與外界組織之聯(lián)絡(luò)以及外界之信息 經(jīng)驗吸收; 圈長會議定期召開之安排,圈長會議內(nèi)容之歸檔;定期對QCC活動之成果加以評價,與獎勵刺激圈員們的思考興趣;使品管圈活動的成果形成標準化,

13、并納入公司的技術(shù)儲蓄;負責QCC活動不斷的教育訓練;定期舉辦公司成果發(fā)表會;品管圈活動成果發(fā)表大會評價表的建立。品管圈會議原則-腦力激蕩腦力激蕩法(BRAIN STORMING METHOD)意義:全員集思廣義,充分發(fā)揮腦力資源方法: A:全員發(fā)言 B:不批評 C:意見愈多愈好 D:搭便車 品管圈會議計劃(5W2H)項目項目5W2H開會內(nèi)容開會內(nèi)容例如說明例如說明開會理由開會理由Why為何為何會議的目的會議的目的選定品管圈活動主題選定品管圈活動主題開會主題開會主題What什么什么會議的主題會議的主題品管圈活動主題決定品管圈活動主題決定開會時間開會時間When何時何時X年年X月月X日時間日時間2

14、006年年10月月13日下午日下午13:00分分-15:00分分開會地點開會地點Where何處何處會議場所會議場所二樓品管課或會議室二樓品管課或會議室開會人員開會人員Who誰誰出席者出席者品管圈圈員、指導員品管圈圈員、指導員開會方式開會方式How如何如何開會進行方式開會進行方式小組討論、投票表決小組討論、投票表決開會經(jīng)費開會經(jīng)費How much多少多少開會的資源開會的資源教材費用、使用器材教材費用、使用器材品管圈品管圈時間安排時間安排開圈會的時間安排，可依實際需要選擇其中：開圈會的時間安排時機時間（分鐘）圈會地點1.早餐會報每天10工廠現(xiàn)場/餐廳2.朝會時1.3510會議室3.工作安排空檔有時

15、間時1060工廠現(xiàn)場或會議室4.停機/待料/維修時有機會時30 60會議室或現(xiàn)場5.公司安排時間開圈會公司核準10 30會議室或現(xiàn)場6.中午用餐/休息時間每周30 60餐廳7.下班后或交接輪班定期30 60會議室或現(xiàn)場8.假日/郊游/聚餐時有時間時1060隨遇而安9.抽煙時間(限男性)想到進515隨興與致品管圈會進行方式品管圈會進行方式/程序程序圈會階段圈會程序內(nèi)容圈會前準備1.以口頭或書面通知圈員及請指導員參加2.圈長確定好主題和品管圈會議計劃3.開會之場所,就地取材,接近工廠現(xiàn)場4.有書面資料者,事先提出及整理出主題5.前交分擔任務(wù),調(diào)查項目會中提出報告圈會進行中1.不可隨意缺席、遲到、因

16、事者應提出書面資料2.圈長對問題點提出要確實把握了解3.形成全員參與,輕松發(fā)言的圈會氣氛4.不可針對特定人或事件討論,尤其不可人身攻擊5.多采納他人意見,不可堅持已見6.對沉默不語的圈員,引導個人發(fā)言7.確實遵守開會時間,從開始到結(jié)束之時間之控制品管圈會進行方式品管圈會進行方式/程序程序圈會階段圈會程序內(nèi)容圈會進行方式1.圈會的主題,會議的目的2.前次分配工作,圈員報告,執(zhí)行狀況3.議題之討論,全員參與,自動自發(fā)4.決議事項,工作分配確認5.結(jié)論、會議記錄作成，呈閱上級6.下次品管圈圈會預定圈會結(jié)束后1.圈員應遵守圈會所決議之實施項目及分配之任務(wù)工作2.圈長需了解品管圈活動情況,必要給予適切的

17、協(xié)助3.圈長或圈員無法解決項目,可請協(xié)商上級或指導員協(xié)助4.品管圈改善項目,牽涉到相關(guān)單位,應主動積極聯(lián)系5.無法列席之圈員,應協(xié)助了解本次決議項目,轉(zhuǎn)達所分配工作6.圈會記錄應會后呈閱上級了解.二、主題選定 *1.矩陣分析選定主題 * 2.確定目標及選題理由 *3.制定活動計劃品管圈品管圈主題選定主題選定1、何謂問題點： 日常工作的處理過程中， 應有現(xiàn)象與實 際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差 或失衡。2.問題點的現(xiàn)象與真因:問問 題題現(xiàn)現(xiàn) 象象問問 題題真真 因因 QC手法3.列出問題點： 3.1列出工作上問題點： a.日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題； b.下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題； c.上級經(jīng)常要求的問題

18、。 3.2舉例：品質(zhì)Q：XX產(chǎn)品不良率高；效率D：XX產(chǎn)品產(chǎn)量低；成本C：XX工程損耗成本高；士氣M：XX班出席率低；安全S：XX設(shè)備傷害件數(shù)高；列出工作上常發(fā)生錯誤的項目 4.選定活動主題：日常工作問題點一覽表項 目評 價順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性合計1.XX不良率高555332112. 損耗成本高3131192 3. 效率低51331153評價：5：非常 3：普通 1：少選定主題：如何降低XX不良率選定理由：1.XX產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高 2.XX產(chǎn)品無法如期交貨 3.XX產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品選題:(例一)選定主題：如何提升庫存周轉(zhuǎn)率。目 標：由目前（3月份）的9.7，至5月底提高

19、至15。選定理由：1.庫存太多積壓資金。 2.庫存太多貨品,不易儲存擺放。 3.庫存太多,容易造成過時產(chǎn)品或廢品。問題點評 價順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性合計帳與實物不合51333152傳票制作經(jīng)常錯誤31313114找貨品時間長53133153庫存積壓太多31535171(例二)問題點評 價順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性合計顧客等待時間長35111114與顧客時有爭議3311195銷售額無法突破51531152顧客討價還價又未成交53533191銷售傳票弄錯31333133選定主題：如何提升詢價成交率。目 標：由5月份的12.3,提高至9月份25。選定理由：1.討價還價

20、容易影響信譽; 2.成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到； 3.長此以往,易傷害彼此交易情緒。5.活動計劃表活動計劃表工作分配團結(jié)圈概念介紹組圈/圈微制作活動題目選定現(xiàn)狀把握數(shù)據(jù)收集目標設(shè)定掌握重大要因因果關(guān)系檢討對策提出與實施計劃改善對策檢討效果確認標準化與提案成果檢討與資料整理圖表化發(fā)表資料制作檢討發(fā)表會計劃線實施線項目月份周別三、現(xiàn)狀把握三、現(xiàn)狀把握1.收集數(shù)據(jù)-查檢表2.分類比較-層別法3.數(shù)據(jù)整理-統(tǒng)計表4.數(shù)據(jù)分析-柏拉圖1.何謂查檢表: 在品管圈改善活動，為了便于收 集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設(shè)計的一 種表格，稱為查檢表。查查檢表檢表設(shè)計步驟設(shè)計步驟: A: 決定收集數(shù)據(jù)的項目與數(shù)據(jù)

21、; 項目：問題點的原因或特性； 數(shù)據(jù)：衡量問題點“好”或“壞的程度大小。 B: 決定記錄格式： 層別：4M（人員、機器、原料、方法）+1E（環(huán)境） 時間（早、中、晚班） 地區(qū)（A、B廠） C:決定記錄方式 劃記： 、正 符號： X 數(shù)字： 阿拉伯數(shù)字 查檢表:X X 不良查檢表（1）查檢期間： （4）記錄方式：（2）查檢頻率： （5）判定方式：（3）查檢方式： （6）記 錄 人：合計ABCD其他合計檢查數(shù)不良率日期不良項目查檢表收集數(shù)據(jù)要點: 利用層別 迅速記錄數(shù)字 明確履歷 以符號或數(shù)字記錄 以46項為原則 必要時修正庫存查檢表單位:萬元 查檢期間:3月份1234平均/周久存二年以上未動用貨

22、品227.3221.4213.5214.6219.2通 用 配 件171.6112.898.6132.6128.9經(jīng)常性使用貨品1130.81100.11095.51204.01132.6市場預估錯誤200.5186.2159.378.4156.1呆 滯 廢 品60.457.648.534.750.3合 計1790.61678.11615.41664.31687.1周 次項 目錯帳查檢表錯帳查檢表收收 集集 人：人：X X X 收集周期：每周周末收集周期：每周周末收集時間：收集時間：11/1812/21 收集方式：全收集方式：全 檢檢1118-231125-301202-071209-1412

23、16-21合計合計來稿錯誤12216漏 記 帳0入 錯 戶1113記錯金額112其 他0合 計2223211檢 查 數(shù)9812265108125518錯帳率(%)2.041.643.082.771.602.12日 期項 目2.何謂層別法? 就某角度針對調(diào)查事項分類（分層）， 并收集各類資料（數(shù)據(jù)）以為 相互比較。 為何要用層別法？ 要迅速有效解決問題,在整個過程中皆需 透過比較方式; 而要比較一定要層別。以QC歷程而言問題顯在化 比較 層別 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 問問 題題明明 確確 問問 題題原原 因因 分分 析析提出對策與實施提出對策與實施效效 果果 確確 認認標準化與檢討標準化與檢討縮小問題范圍

24、比較 層別 掌握重要要因 比較 層別對 策 評 價 比較 層別 改善前/中/后 比較 層別透過比較改進本期缺點與訂定未來方向?qū)觿e以科學思考原則而言觀察、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層別比較 層別角度：層別角度： 人-組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。原材料-批別、供應廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級、零件別。機械與工具-機號、型式、速度、位置、新舊、治具。作業(yè)條件-壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法。測定與檢查-測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。產(chǎn)品-批、品種、新舊制品。不良與錯誤狀況-不良項目別、錯誤項目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點別、發(fā)生工程別。時間-時別、日別、周別

25、、月別、上、下午別、年別、改善前后別、正常班與加班別。應注意事項： 層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識考慮。層別分類需符合周廷互斥原則。層別時勿將兩個以上角度混雜分類。盡量將層別觀念溶進其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、管制圖等。層別后應進行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異。 3.柏拉圖的意義：柏拉圖的意義： 將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點數(shù)將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點數(shù)等數(shù)據(jù)，依項目別、原因別（查檢表的項等數(shù)據(jù)，依項目別、原因別（查檢表的項目）加以分類，按其出現(xiàn)大?。ù竽浚┘右苑诸?，按其出現(xiàn)大?。ù?小）順?。╉樞蚺帕械膱D形。序排列的圖形。柏拉圖的由來: 經(jīng)濟學家Par

26、eto分析國民所得； 品管大師Juran應用到品管上； 品管圈創(chuàng)始人石川磬博士應用到品管圈活動中。 以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析問題點。 掌握全體不良情形。 掌握重要不良項目（改善的重點）。 決定數(shù)據(jù)的分類項目。 依檢查表之不良項目（結(jié)果、原因項目）。決定期間，收集數(shù)據(jù)。按分類項目作統(tǒng)計表 不良率= 100 影響度= 百單位缺點數(shù)= 影響度= 100100圖表紙上記入橫軸（項目）、縱軸（品質(zhì)、特性、分度）。按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖。累計數(shù)以折線記入。 右端畫上縱軸，折線終點為100。 0100分成10等分，把的分度記上。記入收集期間，總檢查數(shù)，記錄者。 橫軸依項目別大小順序排列，其他項排最后； 橫軸距離相同；

27、縱軸是品質(zhì)特性，如不良率（數(shù)）、缺點數(shù) 最高尺度包含總數(shù)； 適用于計數(shù)值。 不良統(tǒng)計表不良統(tǒng)計表收集期間：收集期間：7/187/30A不良項目不良項目不良數(shù)不良數(shù)不良率不良率累計不良率累計不良率影響度影響度累計影響度累計影響度8318.918.954.654.6B4610.529.430.384.9C112.531.97.292.1D92.134.05.998.0E20.434.41.399.3其其 他他10.234.60.7100合合 計計15234.6 100 總檢查數(shù)總檢查數(shù):438A X X 不良柏拉圖不良柏拉圖柏拉圖分析柏拉圖分析庫存商品統(tǒng)計表庫存商品統(tǒng)計表 (74年3月)項項 目目

28、金額（萬金額（萬元）元）影響度影響度（）（）累計影響度累計影響度（）（）經(jīng)經(jīng) 常常 使使 用用 貨貨 品品1132.667.167.1久存二年以上，未勸用久存二年以上，未勸用貨品貨品219.213.080.1市市 場場 預預 估估 錯錯 誤誤156.19.389.4通通 用用 配配 件件128.97.697.0呆呆 滯滯 廢廢 品品50.33.0100平平 均均 存存 貨貨 統(tǒng)統(tǒng) 計計1687.1100 1700160015001400130012001100300200100存貨金額(萬元)%柏拉圖分析柏拉圖分析 錯帳統(tǒng)計表錯帳統(tǒng)計表 數(shù)據(jù)收集期 間： 11/19-12/21錯帳項錯帳項目目

29、錯帳次錯帳次數(shù)數(shù)錯帳率錯帳率累計錯帳累計錯帳率率影響度影響度累計影響累計影響度度來稿錯來稿錯誤誤61.161.1654.554.5入入 錯錯 戶戶30.581.7427.381.8記錯金記錯金額額20.382.1218.2100合合 計計112.12 100 總檢查數(shù)：總檢查數(shù)：518 %四四.要因分析要因分析1.特性要因圖2.追根究底-5W法1.何謂特性要因圖： 以原因與結(jié)果（問題點）的關(guān)系圖，來探討影響問題點的原因，稱為特性要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應用在品管圈活動，亦稱石川圖。特性要因圖的畫法： 確定問題點特性(加上為何) 主 干 為為何何污污點點多多

30、為為何何污污點點多多材材 料料機機 器器人人 員員其其 他他環(huán)環(huán) 境境方方 法法列出（4M+1E）大要因為為何何污污點點多多其其 他他環(huán)環(huán) 境境方方 法法機機 器器人人 員員材材 料料腦力激蕩法分析中、小要因 特性要因圖的功能：現(xiàn)場發(fā)生問題時探討原因的方法?，F(xiàn)場在職教育訓練;?，F(xiàn)場操作標準訂定的參考?，F(xiàn)場全員參與討論與共識。表現(xiàn)現(xiàn)場技術(shù)準的一種方法。人人 為為為為何何錯錯帳帳率率高高傳傳 票票設(shè)設(shè) 備備方方 法法為為何何庫庫存存周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率高高人人 員員存存 貨貨其其 它它購購 貨貨改善對策實施計劃表改善對策實施計劃表不良不良項目項目原因原因分析分析對策對策方法方法對策評價對策評價提案提案人人

31、實施計劃實施計劃實施經(jīng)過實施經(jīng)過與效果與效果ABC試行日試行日期期負責負責人人AA1 A2A-1-1A-1-2A-2-1 12/12-12/512/16-12/1812/19-12/21 BB1B-1-1 B-1-2 12/12-12/1712/19-12/23 對策評價： A 本身能力能夠?qū)嵤?B 自己努力外，尚須別單位協(xié)助 C 自已沒有辦法，須別單位協(xié)助3.改善對策思考之原則改善對策思考之原則:3.1應用愚巧法：3.1.1愚巧法的意義：為使用再愚蠢的人來操作或作業(yè)中稍有不注意,也不會發(fā)生錯誤，而考究出來的一種方法。3.1.2愚巧法要點 用形狀、味道、顏色、聲音等感官能直覺； 用治具、輔助工

32、具、限度樣本； 作業(yè)順序排列。3.1.3舉例說明： 電器的保險絲； 瓦斯的臭氣； 高速公路、鐵路平交道之凹凸路面； CIVIC車門聲響。3.2應用5W1H法: WHAT：目的何時 WHEN：天時 WHERE：地利 WHO：人和 HOW：何種方法 WHY：為何必要3.3應用腦力激蕩法- -集體創(chuàng)思、突破現(xiàn)狀；3.4改善的4要點- -E、C、R、S；3.5檢討4M- - 人、機器、材料、方法；3.6應用三多原則- -勉強、賒欠、浪費；4.提出改善對策之具體方法： A：具體化（避免用加強，隨時）； B：數(shù)據(jù)化（大小、長度、厚度、直徑、 溫度、壓力、速度）； C：圖示、圖面表示； D：符合實際工作現(xiàn)場

33、情形。5.改善對策之檢討 A：經(jīng)濟性 B：安全性 C：品質(zhì)上 D：管理上 E：自主性6.改善對策之實施 A：計劃取得上司的認可； B：實施期間繼續(xù)收集數(shù)據(jù)； C：實施期間末獲期待效果，要因再分 析、再對策； D：有效對策提案。 六、對策實施七、效果確認1.何謂推移圖?2.推移圖作法?3.效果確認及推移圖使用注意事項?1.何謂推移圖：推移圖就是數(shù)據(jù)的變動，以點與折線連起來的圖。功能：推移圖作為視查數(shù)據(jù)、時間變化 的一種方法。 影響數(shù)據(jù)要因如能區(qū)分層別就可以了解其影響度。2.推移圖作法： 決定期間與數(shù)據(jù)； 計算不良率或每單位缺點數(shù)； 方格紙上劃縱軸與橫軸，縱軸記入特性，橫軸記入時間； 依數(shù)據(jù)打點，

34、點與點之間折線連接； 計算各期間之總平均不良率; 再依層別要因畫層別推移圖（時間別、班別、人員別、原材料別、機械別、不良項目別）。 3.效果確認及推移圖使用注意事項：異常值處理方式（注明原因，不列入計算）分段實施分別確認各對策之效果；效果有副作用時必須同時比較利弊得失；實施中要注意效果，嚴重不良發(fā)生時應立即停止對策實施；效果確認時間之劃分 a. 改善前-對策開始實施前; b. 改善中-改善對策實施至對策標準化前; c. 改善后-有效對策實施標準化以后.78年(周)3月12344月12345月1234銷貨金額(萬元)170.5158.6150.1170.3180.1196.9229.6234.8

35、238.8226.3235.1230.5平均存貨金額(萬元)1790.51678.11615.41664.31595.91565.61495.31486.51474.11441.11424.91405.8庫存周轉(zhuǎn)率9.259.459.2910.2311.2912.5815.3615.8016.2015.7016.5016.40平均庫存周轉(zhuǎn)率9.6213.7016.20日期1118-2325-301202-0709-1416-2123-28130-0406-1113-1820-25227-0305-1012-1719-2426-29錯帳數(shù)222322112321221檢查數(shù)98122651081

36、251017599117122138109122113110錯帳率2.041.643.082.771.601.981.331.011.712.461.450.911.641.770.9平均錯帳率2.121.751.35標標 準準 化化 1.效果維持的重要性：2.何謂標準化 3.標準化的目的 4.遵守作業(yè)標準的重要 5.品管圈與標準化：6.標準化與教育訓練7.標準作成的要領(lǐng) 1.效果維持的重要性效果維持的重要性:有效對策-標準化標準化后，作業(yè)穩(wěn)定，管理安定（一定作業(yè)方法）改善效果維持。 2.何謂標準化何謂標準化依實際狀況，合理制定作業(yè)方法、流程、規(guī)格、有組織有系統(tǒng)的有效運用，達到管理的目的。3.

37、標準化的目的 A：效果維持； B：減少個人差異； C：技術(shù)儲蓄； D：教育訓練4、遵守作業(yè)標準的重要： A：作業(yè)簡單化； B：管理安定化； C：異常易追查； D：問題易改善。5.品管圈與標準化A：有效對策標準化；B：有標準修改標準；C：無標準訂定標準 納入公司標準化體系6.標準化與教育訓練 A：新手職前教育； B：標準展開，擴大效果； C：納入日常管理，維持效果； D：標準化與提案改善配合。 （提案獎第級） 以圖為提案單位7.標準作成的要領(lǐng) A：具體 基準值公差（805） 圖示（愚巧法）-圖片 OX O X 限度樣本（特殊形狀、外觀） 顏色（產(chǎn)品別： ） R1 R2 S1 S2 S3 B：簡單 條舉 表格 愚巧法 C：按作業(yè)順序書寫并適合實際情形。 成成 果果 檢檢 討討1.成果檢討的目的： 讓圈員了解活動成果，得到成就感； 讓主管了解基層人員解決問題的能力； 達到公司經(jīng)營管理的目標。2.成果檢討的要領(lǐng)： 資料真實性； 多方面考慮（品質(zhì)、成本、效率）； 主題評價特性基準一致。 改善期間劃分（改善前中后） 柏拉圖比較 改善成果改善成果3.有形成果的計算：品質(zhì)效率改善費用（每月）總成果 品質(zhì)品質(zhì) a.每日減少不良數(shù)=對策后每日產(chǎn)量（對策前不良率對策后不良率） b.每日節(jié)省金額=單價每日減少不良數(shù) c.本期（每月）節(jié)省金額=