星級考核駕駛員(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上關(guān)于開展星級駕駛員考核的實施辦法（試 行）為進一步推進規(guī)范化管理和服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，從制度上保證“服務(wù)有新面貌、安全有新變化、管理上有新進展、素質(zhì)上有新提升”的總體要求，進一步調(diào)動廣大駕駛員工作的積極性和主動性，根據(jù)省交通運輸廳運管局關(guān)于在城市公交行業(yè)開展星級駕駛員和星級線路考核的指導(dǎo)意見（鄂運物公201238號）文件精神，結(jié)合公司實際，按照優(yōu)勞優(yōu)得原則，總公司決定對一線駕駛員實行“星級駕駛員”的考核評定工作，并制定以下實施辦法：一、星級崗位設(shè)置星級崗位設(shè)置適用于公司簽訂勞動合同從事一線營運服務(wù)的駕駛員（承包車輛除外）。駕駛員星級設(shè)置為五個考核星級，分別為

2、：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級五個級別，一星級為初始星級，五星級為最高星級。二、星級崗位獎勵標準一星級崗位績效工資為80元/月，二星級崗位績效工資為160元/月，三星級崗位績效工資為240元/月，四星級崗位績效工資為320元/月，五星級崗位績效工資為400元/月。三、星級駕駛考核標準級駕駛員標準1.儀表端莊，著裝規(guī)范，整潔得體，按規(guī)定放置上崗證件2.遵守公司的規(guī)章制度，履行勞動合同；3.規(guī)范服務(wù)，正確報站，無有責行車服務(wù)糾紛和媒體批評，無有責投拆，無車輛未經(jīng)批準私自下線現(xiàn)象；4.遵守票務(wù)管理制度，無違反票務(wù)制度行為；5.無違法違規(guī)駕駛行為，責任事故費見安全考核表；6.當月出勤達25天

3、（本人實際出勤上崗天數(shù)，下同），完成該線路當月單車計劃趟數(shù)的80%，無首末班不跑現(xiàn)象，完成該線路當月單車平均收入的80%；7. 駕駛員臺物品擺放整齊，衛(wèi)生整潔，車輛外部無臟份物、脫漆、污垢，車內(nèi)無亂堆亂放，無明顯污垢、垃圾、灰塵，地板、踏步無灰塵、油膩，座椅無灰塵、積水、油膩；8.堅持“三勤三檢”制度，認真執(zhí)行小修、保養(yǎng)計劃，無有責機械事故；車身外觀完好，破損在七日內(nèi)修復(fù)；9.綜合考評分達90分及以上；10.在該線路當月內(nèi)部民主測評滿意率達60%及以上。駕駛員標準1. 達到一星級標準；2.熟悉沿線的基本情況，準確將乘客送到目的地，服務(wù)熱情周到，做到有問必答，無服務(wù)忌語，無服務(wù)糾紛，無有責服務(wù)投

4、訴；3.當月出勤達27天，完成該線路當月單車計劃趟數(shù)90%，完成該線路當月單車平均收入的90%；4.車輛內(nèi)外干凈整潔。做到日清洗、趟清掃，地板干凈整潔，及時傾倒垃圾，車窗、車門及周邊無灰塵、污漬，車身、扶手無油污；5.當月綜合考評分數(shù)達93分及以上；6.在該線路當月內(nèi)部民主測評滿意率達70%及以上，業(yè)務(wù)理論考試達70分。駕駛員標準1.達到二星級標準；2.微笑服務(wù)，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明服務(wù)用語；特殊群體乘車時，使用提示服務(wù)用語，無投訴；3.車內(nèi)無衛(wèi)生死角，投幣機、顯示器等車輛設(shè)備干凈明亮；4.出勤為滿勤，完成當月該線路規(guī)定趟數(shù)，超過二星規(guī)定營運收入；5. 節(jié)能降耗，當月油、

5、材料消耗低于該線路單車平均數(shù)；6.了解車輛的基本結(jié)構(gòu)、車輛日常維護的基本知識及簡單的故障排除技能，業(yè)務(wù)理論考試達到80分；7.當月綜合考評分數(shù)達到95分及以上；8. 在該線路當月內(nèi)部民主測評滿意率達80%及以上。駕駛員標準1.達到三星級標準；2.正確使用普通話服務(wù)，主動幫扶特殊乘客，無投訴；3.車輛內(nèi)外無衛(wèi)生死角，發(fā)動機干凈衛(wèi)生；4.無違法違規(guī)駕駛行為，無安全責任事故；5.出滿勤，完成規(guī)定趟數(shù)，超過該線路單車平均產(chǎn)值以上；6. 節(jié)能降耗，當月油、材料消耗低于該線路單車平均數(shù)較低水平；7.堅持車輛“三勤三檢”制度，無車輛拋錨現(xiàn)象；8.有突出服務(wù)事跡；9. 熟練掌握汽車構(gòu)造原理等，熟知車輛小修、保

6、養(yǎng)項目和要求；能及時發(fā)現(xiàn)常見故障并熟練排除，業(yè)務(wù)理論考試達到90分。10.當月綜合考評分在97分及以上；11. 在該線路當月內(nèi)部民主測評滿意率達90%及以上。駕駛員標準1.達到四星級標準；2. 能夠根據(jù)不同服務(wù)對象的不同要求，提供個性化服務(wù)，掌握服務(wù)中基本手語和英語；3.有拾金不昧、見義勇為，或其他助人為樂行為屬實的，經(jīng)確認或收表揚信、錦旗，或有市級以上媒體表揚的；4.帶頭節(jié)能降耗，油材料消耗當月處于該線路或該公司較低的水平；5.營運收入處于該線路或該公司前列的；6.當月綜合考評分達100分，業(yè)務(wù)理論考試達95分；7. 在該線路當月內(nèi)部民主測評滿意率達100%。四、安全生產(chǎn)星級管理標準經(jīng)濟損失

7、（元）星級管理5000元以下如為初始星級取消一個月星級評定，如高星級在當月考核基礎(chǔ)上下降一個星級5000元及以上1萬元以下取消一個月星級評定1萬元及以上2萬元以下取消二個月星級評定2萬元及以上3萬元以下取消三個月星級評定3萬元及以上4萬元以下取消四個月星級評定4萬元及以上5萬元以下取消五個月星級評定5萬元及以上取消十個月星級評定五、駕駛員星級評定管理1.星級駕駛員實行動態(tài)管理，月度考核，根據(jù)考核結(jié)果，評定出相應(yīng)的星級，并享受相應(yīng)的星級待遇，星升加薪，星降減薪。2.各分公司是星級服務(wù)考核和評定的具體組織者和實施者，負責組織和檢查和考核工作，并負責一、二、三星級評定及負責高星級的申報和推薦工作，評

8、定及申報資料于當月月底前報總公司。3.總公司負責一、二、三星級駕駛員的審核，并負責四、五星級駕駛員考核評定工作，考核結(jié)果于次月24日前以書面形式通知各分公司。4.獲得市級以上榮譽稱號并達到三星級標準的駕駛員，平時表現(xiàn)突出，總公司可破格評定為高一級星級級別。六、駕駛員星級考核程序1. 星級的申報和晉升。 星級駕駛員申報實行梯形逐級制晉升，一星級駕駛員由本人申報，各線路長報分公司進行考核評定，對達標的駕駛員授予一星，被評為一星級駕駛員的次月可申報二星級駕駛員，連續(xù)2個月被評為二星級駕駛員的可申報三星級駕駛員，連續(xù)3個月被評為三星的駕駛員可申報四星，連續(xù)3個月被評為四星的駕駛員可申報五星。2.星級降

9、級管理。凡在當月已取得一定的星級，但在下一考核月度內(nèi)達不到相應(yīng)星級標準的，則按實際星級考核結(jié)果降級授星。然后重新按申報和晉升程序滿2個月后進行逐級申報和考評晉升。3.連續(xù)請事假達1個月及以上的，按初始星級重新評定。駕駛員按國家規(guī)定休婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假的天數(shù)不納入當月缺勤考核。凡病假（以醫(yī)院相關(guān)病例為依據(jù)）沒達到星級考核出勤天數(shù)，當月不享受星級待遇，但從次月起保留原有星級進行考核，病假和住院達1個月以上的，經(jīng)公司集體研究確定評定星級。4. 凡新進駕駛員已簽定勞動合同，正式上崗滿3個月后進行初始星級的申報和評定。5.凡駕駛員因各種社會違法違紀行為公安機關(guān)處以治安拘留的未達到解除勞動合同程度的

10、，從上崗次月起按初級星級進行申報考核。6.根據(jù)駕駛員星級考核評定標準，各分公司應(yīng)做好相應(yīng)記載，由分公司經(jīng)理簽署明確晉升和降級意見。七、駕駛員星級考核檢查辦法1.對駕駛員實行總公司、分公司、車隊三級檢查制度。2.分公司、車隊對駕駛員安全、服務(wù)、衛(wèi)生、秩序、維修保養(yǎng)、油材料消耗、車輛車容、考勤管理、營運收入等方面進行全面巡查，每10天不少于一次，檢查覆蓋率達100%。3.總公司對各分公司駕駛員采取定點檢查、重點抽查、流動稽查、專班巡查的方式，對駕駛員安全、服務(wù)、衛(wèi)生、秩序、維修保養(yǎng)、油材料消耗、車輛車容、考勤管理、營運收入等方面進行檢查考核。4.總公司、分公司、車隊檢查考核結(jié)果都將作為該駕駛員的星

11、級考核評定的依據(jù)。5.分公司臨時調(diào)整、無責事故、車輛故障、路阻等原因造成的踏趟不作踏班處理。八、駕駛員星級管理辦法1.各分公司、車隊要建立健全駕駛員星級服務(wù)考核檔案和臺賬，詳細記錄駕駛員的星級服務(wù)考核情況，做到一人一檔，按月考核、按月兌現(xiàn)。2.各分公司對駕駛員的考核要做到有理、有據(jù)，并張榜公示（至少三個工作日），切實做到公平、公正、公開。3.總公司相應(yīng)建立星級服務(wù)檢查、考核臺賬，記錄星級服務(wù)檢查、考核、評定情況。4.為保證星級服務(wù)評定工作的公開性、真實性、嚴肅性，總公司將于次月對各分公司星級服務(wù)評定工作進行檢查，并將檢查結(jié)果與各分公司目標責任制掛鉤。5.各分公司不得偽造、虛報駕駛員各項考核指標，如發(fā)現(xiàn)與實際情況不符現(xiàn)象的，將取消本人星級的評審資