運(yùn)營部崗位說明

1、運(yùn)營管理部 運(yùn)營管理部經(jīng)理崗位說明書職位名稱：運(yùn)營管理部經(jīng)理所在部門：運(yùn)營管理部職系：職位級(jí)別：編寫日期：2011.3職位總體概述制定事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為下屬子公亦達(dá)年度 經(jīng)營計(jì)戈IJ,并對經(jīng)營過 程進(jìn)行監(jiān)控，對 經(jīng)營結(jié)果進(jìn)行考評，負(fù)責(zé)事業(yè)部集中招投 標(biāo)管理，協(xié)助事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對子公司的監(jiān)管 考核直接匯報(bào)關(guān)系上級(jí)：分管副總經(jīng)理下級(jí)：經(jīng)營計(jì)劃主管、營銷主管、客戶 主管、采購主管、計(jì)量主管主要聯(lián)絡(luò)關(guān)系外部：業(yè)務(wù)相關(guān)單位內(nèi)部：事業(yè)部各部門、各子公司職責(zé)與，作任務(wù)職 責(zé)一職責(zé)描述：事業(yè)部經(jīng)營管理相關(guān)的制度建 設(shè)工作任務(wù)依據(jù)股份公司相關(guān) 規(guī)章制度，制定事業(yè)部經(jīng)營計(jì)劃管理、招投標(biāo)管理、子公司管理等規(guī)章制

2、度及業(yè)務(wù)流程，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施根據(jù)需要，修訂完善相關(guān)制度及 辦法，定期或不定期 對相關(guān)制度及辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行 檢查職 責(zé)一職責(zé)描述：協(xié)助股份公司進(jìn)行事業(yè)部戰(zhàn)略管理工作任務(wù)跟蹤國家、行業(yè)經(jīng)濟(jì) 形勢變化并研究其 對事業(yè)部戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響研究國家、行業(yè)新出臺(tái)的重大政策對事業(yè)部的影響負(fù)責(zé)協(xié)助股份公司編制事業(yè)部中長期戰(zhàn)略并不斷完善跟蹤、評估事業(yè)部戰(zhàn)略執(zhí)行情況協(xié)助股份公司 證券投資部根據(jù)公司 戰(zhàn)略進(jìn)行的行業(yè)領(lǐng)域?qū)ν馔顿Y擴(kuò)張職 責(zé) 三職責(zé)描述：事業(yè)部年度經(jīng)營計(jì)劃管理工作任務(wù)根據(jù)股份公司 規(guī)劃擬定事業(yè)部年度經(jīng)營計(jì)戈L經(jīng)上級(jí)審批通過后監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)事業(yè)部年度經(jīng)營計(jì)劃的調(diào)整修改負(fù)責(zé)審核事業(yè)部所屬子公司的年度 經(jīng)營計(jì)戈L

3、并監(jiān)督實(shí)施職 責(zé) 四職責(zé)描述：事業(yè)部經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)事業(yè)部本部及子公司 績效指標(biāo)的測算和下達(dá)，簽訂業(yè)績責(zé) 任書，完成對事業(yè)部本部 及所屬子公司的 績效考核根據(jù)發(fā)展和面臨的形勢，研究事業(yè)部監(jiān)控指標(biāo)的建立和完善推 進(jìn)各項(xiàng)企業(yè)定額的制訂和小差 l=r職 責(zé) 五職責(zé)描述：事業(yè)部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析工作任務(wù)組織相關(guān)單位完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析事業(yè)部經(jīng)營管理、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)計(jì) 劃執(zhí)行情況分析主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況及 變化趨勢，分析評估考核激勵(lì)政策的效果并提出 調(diào)整 建議，提供事業(yè)部經(jīng)營能力、生產(chǎn) 效率等的研究 報(bào)告分析經(jīng)營管理中存在的 問題并提出解決建 議，提供事業(yè)部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的研究報(bào)告職 責(zé) 六職

4、責(zé)描述：事業(yè)部的招投標(biāo)管理工作任務(wù)審核事業(yè)部大宗物資、大型設(shè)備 等米購計(jì)劃，在事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織招投標(biāo) 工作組織對大宗物資米購計(jì)劃、米購渠道、米購價(jià)格、米購質(zhì)量、米購成本、合同簽約與履行情況等的專項(xiàng)分析，形成分析報(bào)告跟蹤米購物資的質(zhì)量情況，統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，組織查明質(zhì)量事故原因，并追究 責(zé)任組織并實(shí)施事業(yè)部本部及下屬子公司工程 項(xiàng)目的招投 標(biāo)管理工作事業(yè)部戰(zhàn)略供應(yīng)商的管理職 責(zé) 七職責(zé)描述：事業(yè)部子公司管埋工作任務(wù)對子公司股權(quán)進(jìn)行管理，規(guī)范子公司法人治理 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)推進(jìn)管理變革及先進(jìn)管理方法的 應(yīng)用職 責(zé) 八職責(zé)描述:擬定事業(yè)部營銷策略，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施工作任務(wù)熟知事業(yè)部本部供水區(qū)域市

5、 場的供水網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與供水系 統(tǒng)負(fù)荷負(fù)責(zé)事業(yè)部本部供水區(qū)域內(nèi)的市 場信息收集、市場 開發(fā)預(yù)測分析根據(jù)股份公司 發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理擬定事業(yè)部本部中長期供水營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及 年度、季度營銷計(jì)劃審核事業(yè)部下屬子公司中 長期供水營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及年度、季度營銷計(jì)劃負(fù)責(zé)事業(yè)部本部及下屬子公司 銷售業(yè)績的分析及收入異常情況的調(diào)查與分析負(fù)責(zé)各類營銷促銷活動(dòng)的策劃，實(shí)施組織及效果分析職 責(zé)九職責(zé)描述：負(fù)責(zé)事業(yè)部價(jià)格及水費(fèi)結(jié)算管理工作任務(wù)收集與分析價(jià)格政策信息，測算事業(yè)部價(jià)格成本依據(jù)需要，擬訂及相關(guān)服務(wù)價(jià)格調(diào)整方案,并進(jìn)行報(bào)批負(fù)責(zé)與物價(jià)部門及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的溝通 協(xié)調(diào)工作，得到相關(guān)部 門的支持落實(shí)、監(jiān)督已批準(zhǔn)價(jià)格

6、方案的實(shí)施負(fù)責(zé)系統(tǒng)水價(jià)的維護(hù)負(fù)責(zé)對營業(yè)所各類水價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的審核參與客戶用水市場監(jiān)察并提出建 議指導(dǎo)子公司價(jià)格管理工作負(fù)責(zé)與花園水廠溝通 協(xié)調(diào)供水價(jià)格及水 費(fèi)結(jié)算職責(zé)描述：監(jiān)督檢查廣安地區(qū)營業(yè)所的工作職 責(zé) 十工作任務(wù)負(fù)責(zé)督促營業(yè)所每月的水費(fèi)足額回收定期檢查營業(yè) 所在業(yè)擴(kuò)時(shí)是否及時(shí)收集填表寫各 類資料負(fù)責(zé)解決各營業(yè)所在水費(fèi)回收工作中存在的疑 難問題負(fù)責(zé)進(jìn)行全網(wǎng)理論水損計(jì)算定期計(jì)算廣安地區(qū)所 轄管網(wǎng)及各營業(yè)所水損指標(biāo)對營業(yè)所的理論與實(shí)際水損進(jìn)行分析，合理下達(dá)水 損指標(biāo)收集供水網(wǎng)絡(luò)參數(shù)資料，編制各營業(yè)所及管網(wǎng)水 損手冊定期考核各營業(yè)所水損與節(jié)能管理情況，對其工作提供指 導(dǎo)意見職 責(zé) 十一職責(zé)描述：編

7、制各類營銷報(bào)表工作任務(wù)編制廣安地區(qū)所 轄管網(wǎng)報(bào)表編制廣安地區(qū)大客 戶用水、分類 用水等報(bào)表編制廣安地區(qū)營業(yè)所員工水費(fèi)回收率表審核下屬子公司上報(bào)的各類營銷報(bào)表匯總、編制事業(yè)部的各類營銷報(bào)表，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)股份公司相關(guān)部 門職 責(zé) 十一職責(zé)描述：負(fù)責(zé)廣安地區(qū)的客戶管理工作任務(wù)協(xié)助經(jīng)理擬定客戶服務(wù)方面的考核指 標(biāo)，定期組織考核評比負(fù)責(zé)定期檢查大客戶的用水情況并作好分析 記錄負(fù)責(zé)編制大客戶資料卡，建立人客戶水價(jià)水費(fèi)檔案負(fù)責(zé)編制大客戶用水情況的動(dòng)態(tài)模型，做好用水異常分析協(xié)助大客戶制定用水方案，提供 針對性的服務(wù)，并實(shí)施大客戶信譽(yù)等級(jí)評價(jià)等管理工作組織實(shí)施大客戶座談會(huì)定期與不定期拜 訪大客戶和抽訪小客戶，

8、維護(hù)客戶關(guān)系負(fù)責(zé)各類營銷促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí) 施及效果分析（特別是大客戶）定期與不定期 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與分析根據(jù)客戶滿意度調(diào)查及投訴，對各營業(yè)所及安裝搶險(xiǎn)隊(duì)進(jìn)行考核負(fù)責(zé)用水法規(guī)、政策及相關(guān)管理?xiàng)l例的宣傳職責(zé)職責(zé)描述：負(fù)責(zé)廣安地區(qū)的計(jì)量管埋工作任務(wù)督促、協(xié)調(diào)計(jì) 量檢測中心按規(guī)定周期及時(shí)校驗(yàn)和用水計(jì)量裝置三配合計(jì)量檢測中心對事業(yè)部供水計(jì)量裝置的配置、安裝、檢驗(yàn)、輪換、更新等進(jìn)行監(jiān)督管理，對達(dá)不到要求的，要及 時(shí)調(diào)校更換，做到準(zhǔn)確計(jì)量指導(dǎo)所屬子公司計(jì)量管理工作職 責(zé) 十 四職責(zé)描述：運(yùn)營管理部組織管理工作工作任務(wù)監(jiān)督下屬員工的工作任 務(wù)執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)參與協(xié)調(diào)下屬員工之間、員工與相關(guān)部

9、門之間關(guān)系負(fù)責(zé)運(yùn)營管理部隊(duì)伍建設(shè)，提出對下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見職 責(zé) 十 五職責(zé)描述：完成上級(jí)安排的其它工作權(quán)力：事業(yè)部相關(guān)制度的修訂權(quán)事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃的制定權(quán)事業(yè)部各子公司的 經(jīng)營指標(biāo)考核權(quán)對部門費(fèi)用支出的審核權(quán)預(yù)算外的資金使用申報(bào)權(quán)對權(quán)限范圍內(nèi)資金報(bào)銷及報(bào)告的審批權(quán)對所屬卜級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù) 水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)對涉及事業(yè)部工作的異常情況和 發(fā)現(xiàn)的重大問題有隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的權(quán)力任職資格：教育水平本科專業(yè)經(jīng)管類、水務(wù)類相關(guān)專業(yè)資格證書中級(jí)技術(shù)職稱工作經(jīng)驗(yàn)6年以上工作 經(jīng)驗(yàn),3年以上相關(guān)管理工作 經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與技能精通財(cái)務(wù)、法律、金融相關(guān)知識(shí)熟練掌握企業(yè)管理知識(shí)、理論及實(shí)務(wù)熟悉水務(wù)

10、業(yè)務(wù)知識(shí)具備基本計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和較強(qiáng)的文字技能能力素質(zhì)較強(qiáng)分析判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、預(yù)見能力、溝通能力、問題解決能力、培養(yǎng)指導(dǎo)下屬能力、計(jì)劃能力、控制能力、規(guī)劃能力、執(zhí) 行力具備責(zé)任心、原則性、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心、務(wù)實(shí)、心理承受力、全局意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等素質(zhì)上崗培訓(xùn)事業(yè)部相關(guān)管理制度，管理流程培 訓(xùn)經(jīng)營計(jì)劃主管崗位說明書職位名稱：經(jīng)營計(jì)劃主管所在部門：運(yùn)營管理部職系：職位級(jí)別：編寫日期：2011.3職位總體概述負(fù)責(zé)事業(yè)部及所屬各子公司的 經(jīng)營計(jì)劃管理、考核工作，協(xié)助事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對子公司的管理直接匯報(bào)關(guān)系上級(jí)：運(yùn)營管理部經(jīng)理下級(jí)：無主要聯(lián)絡(luò)關(guān)系外部：業(yè)務(wù)相關(guān)單位內(nèi)部：事業(yè)部各部門、各子公

11、司職責(zé)與，作任務(wù)職 責(zé)一職責(zé)描述：事業(yè)部經(jīng)營管理相關(guān)的制度建 設(shè)工作任務(wù)依據(jù)股份公司相關(guān) 規(guī)章制度，制定經(jīng)營計(jì)劃管理、子公司管理等規(guī) 章制度及業(yè)務(wù)流程，經(jīng) 批準(zhǔn)后實(shí)施根據(jù)需要，修訂完善相關(guān)制度及 辦法，定期或不定期 對相關(guān)制度及辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行 檢查職 責(zé)一職責(zé)描述：事業(yè)部經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)事業(yè)部本部及子公司 績效指標(biāo)的測算和下達(dá)，簽訂業(yè)績責(zé) 任書，完成對事業(yè)部本部 及子公司的考核根據(jù)發(fā)展和面臨的形勢，研究事業(yè)部監(jiān)控指標(biāo)的建立和完善推 進(jìn)各項(xiàng)企業(yè)定額的制訂和小差兒口職 責(zé) 三職責(zé)描述：事業(yè)部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析工作任務(wù)組織相關(guān)單位完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析事業(yè)部經(jīng)營管理、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)計(jì)

12、劃執(zhí)行情況分析主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況及 變化趨勢，分析評估考核激勵(lì)政策的效果并提出 調(diào)整 建議，提供事業(yè)部經(jīng)營能力、生產(chǎn) 效率等的研究 報(bào)告分析經(jīng)營管理中存在的 問題并提出解決建 議，提供事業(yè)部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的研究報(bào)告職 責(zé) 四職責(zé)描述：負(fù)責(zé)事業(yè)部戰(zhàn)略管理工作任務(wù)跟蹤國家、行業(yè)經(jīng)濟(jì) 形勢變化并研究其 對事業(yè)部戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響研究國家、行業(yè)新出臺(tái)的重大政策對事業(yè)部的影響負(fù)責(zé)編制事業(yè)部中長期戰(zhàn)略并不斷完善跟蹤、評估事業(yè)部戰(zhàn)略執(zhí)行情況，并編制事業(yè)部年度戰(zhàn)略執(zhí)行報(bào)告協(xié)助證券投資部制定股份公司板 塊中長期戰(zhàn)略，協(xié)助進(jìn)行領(lǐng)域的對外投資擴(kuò)張職責(zé)職責(zé)描述：事業(yè)部年度經(jīng)營計(jì)劃管理五工作任務(wù)根據(jù)股份公司 規(guī)劃擬定事業(yè)部

13、年度經(jīng)營計(jì)戈L經(jīng)上級(jí)審批通過后監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)事業(yè)部年度經(jīng)營計(jì)劃的調(diào)整修改負(fù)責(zé)審核事業(yè)部所屬子公司的年度 經(jīng)營計(jì)戈L并監(jiān)督實(shí)施職 責(zé) 六職責(zé)描述：事業(yè)部子公司管理工作任務(wù)對子公司股權(quán)進(jìn)行管理，規(guī)范子公司法人治理 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)推進(jìn)管理變革及先進(jìn)管理方法的 應(yīng)用職職責(zé)描述：完成上級(jí)安排的其它工作權(quán)力：事業(yè)部相關(guān)制度的修訂權(quán)事業(yè)部各子公司的 經(jīng)營指標(biāo)考核權(quán)對權(quán)限范圍內(nèi)資金報(bào)銷及報(bào)告的審批權(quán)對所屬子公司的 業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)對涉及公司工作的異常情況和發(fā)現(xiàn)的重大問題有隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的權(quán)力任職資格：教育水平大專專業(yè)經(jīng)管類、水務(wù)相關(guān)專業(yè)資格證書初級(jí)以上職稱工作經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與技能熟悉水務(wù)知

14、識(shí)熟練掌握企業(yè)管理知識(shí)、理論 與實(shí)務(wù)擅長經(jīng)營計(jì)劃管理，熟練掌握平衡積分卡、目標(biāo) 管理等績效管理工具 具備基本計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，具備較強(qiáng)的文字技能能力素質(zhì)組織協(xié)調(diào)能力、預(yù)見能力、溝通能力、問題解決能力、計(jì)劃能力、控制能力、規(guī)戈力、執(zhí)行力、書 面表達(dá)能力責(zé)任心、原則性、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心、務(wù)實(shí)、全局意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等素上崗培訓(xùn)事業(yè)部管理培 訓(xùn)、管理流程培訓(xùn)、相關(guān)專業(yè) 知識(shí)培訓(xùn)營銷主管崗位說明書職位名稱： 營銷主管所在部門：運(yùn)營管理部職系：職位級(jí)別：編寫日期：2011.3職位總體概述協(xié)助運(yùn)營管理部經(jīng)理做好事業(yè)部的營銷管理、價(jià)格管理，指導(dǎo)監(jiān) 督營業(yè)所的日常工作直接匯報(bào)關(guān)系上級(jí)：運(yùn)營管理部經(jīng)理下級(jí)

15、：無主要聯(lián)絡(luò)關(guān)系外部：物價(jià)局、客戶內(nèi)部：客服中心、企業(yè)管理部、事業(yè) 部 本部門各部門、事業(yè)部所屬子公司職責(zé)與，作任務(wù)職 責(zé)一職責(zé)描述:擬定事業(yè)部營銷策略，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施工作任務(wù)熟知事業(yè)部本部供水區(qū)域市 場的供水網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與供水系 統(tǒng)負(fù)荷情況負(fù)責(zé)事業(yè)部本部供水區(qū)域內(nèi)的市 場信息收集、市場 開發(fā)預(yù)測分析參與事業(yè)部本部中長期供水營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及年度、季度營銷計(jì) 劃的擬定工作參與事業(yè)部子公司中長期供水營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及年度、季度營銷計(jì) 劃的審核負(fù)責(zé)事業(yè)部本部及子公司 銷售業(yè)績的分析及收入異常情況的 調(diào)查與分析負(fù)責(zé)各類營銷促銷活動(dòng)的策劃，實(shí)施組織及效果分析職 責(zé)一職責(zé)描述：負(fù)責(zé)事業(yè)部價(jià)格及水費(fèi)結(jié)算管理工作任務(wù)

16、收集與分析價(jià)格政策信息， 測算事業(yè)部價(jià)格成本，參與 擬訂價(jià)格調(diào)整方案落實(shí)、監(jiān)督已批準(zhǔn)價(jià)格方案的實(shí)施負(fù)責(zé)系統(tǒng)水價(jià)的維護(hù)負(fù)責(zé)對事業(yè)部本部各類水價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的審核負(fù)責(zé)與花園水廠溝通 協(xié)調(diào)供水價(jià)格及水 費(fèi)結(jié)算職 責(zé) 三職責(zé)描述：監(jiān)督檢查廣安地區(qū)營業(yè)所的工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)督促營業(yè)所每月的水費(fèi)足額回收定期檢查營業(yè) 所在業(yè)擴(kuò)時(shí)是否及時(shí)收集填表寫各 類資料負(fù)責(zé)解決各營業(yè)所在水費(fèi)回收工作中存在的疑 難問題負(fù)責(zé)進(jìn)行全網(wǎng)理論水損計(jì)算定期計(jì)算所轄管網(wǎng)水損指標(biāo)，對營業(yè)所理論與實(shí)際水損進(jìn)行分析，合理下達(dá)水 損指標(biāo)收集供水網(wǎng)絡(luò)參數(shù)資料，編制各營業(yè)所及管網(wǎng)水 損手冊參與對各營業(yè)所水損與節(jié)能管理情況的定期考核職 責(zé) 四職責(zé)描述：編

17、制各類營銷報(bào)表工作任務(wù)編制所轄管網(wǎng)報(bào)表編制廣安地區(qū)大客 戶用水、分類 用水等報(bào)表編制廣安地區(qū)營業(yè)所員工水費(fèi)回收率表審核子公司運(yùn) 營管理部上報(bào)的各類營銷報(bào) 表匯總、編制事業(yè)部的各類營銷報(bào)表，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)股份公司相關(guān)部 門職 責(zé) 五職責(zé)描述：完成上級(jí)安排的其它工作權(quán)力：權(quán)限一：系統(tǒng)價(jià)格的維護(hù)權(quán)權(quán)限二:對涉及事業(yè)部工作的異常情況和 發(fā)現(xiàn)的重大問題有隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的權(quán)力任職資格：教育水平大專專業(yè)營銷、水務(wù)相關(guān)專業(yè)資格證書初級(jí)以上職稱工作經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與技能熟悉市場營銷相關(guān)知識(shí)及水務(wù)價(jià)格成本測算機(jī)制掌握水務(wù)行業(yè)相關(guān)政策具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力能力素質(zhì)組織溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力、

18、書面表達(dá)能力、預(yù)見能力、計(jì)劃能力、問題決能力、危機(jī)處理能力、信息檢 索能力等能力具有工作責(zé)任心、進(jìn)取心、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、服務(wù) 意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、親和力、條理性等素質(zhì)上崗培訓(xùn)公司內(nèi)部 規(guī)章制度培訓(xùn)、崗位知識(shí)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、公關(guān)管理培訓(xùn)客戶主管崗位說明書職位名稱： 客戶主管所在部門:運(yùn)營管理部職系：職位級(jí)別：編寫日期：2011.3職位總體概述協(xié)助經(jīng)理做好廣安地區(qū)客 戶管理工作，不斷提高客 戶滿意度直接匯報(bào)關(guān)系上級(jí)：運(yùn)營管理部經(jīng)理下級(jí)：無主要聯(lián)絡(luò)關(guān)系外部：物價(jià)局、規(guī)劃建設(shè)局、客戶內(nèi)部：客戶中心、事業(yè) 部本部門各部門職責(zé)與工作任務(wù)職 責(zé)一職責(zé)描述：負(fù)責(zé)廣安地區(qū)的客戶管理工作任務(wù)協(xié)助運(yùn)營管理部經(jīng)理擬定客戶服務(wù)

19、方面的考核指 標(biāo)，定期組織考核評比負(fù)責(zé)定期檢查大客戶的用水情況并作好分析 記錄負(fù)責(zé)編制大客戶資料卡，建立人客戶水價(jià)水費(fèi)檔案負(fù)責(zé)編制大客戶用水情況的動(dòng)態(tài)模型，做好用水異常分析協(xié)助大客戶制定用水方案，提供 針對性的服務(wù)，并實(shí)施大客戶信譽(yù)等級(jí)評價(jià)等管理工作組織實(shí)施大客戶座談會(huì)定期與不定期拜 訪大客戶和抽訪小客戶，維護(hù)客戶關(guān)系負(fù)責(zé)各類營銷促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí) 施及效果分析（特別是大客戶）定期與不定期 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與分析根據(jù)客戶滿意度調(diào)查及投訴，對各營業(yè)所及安裝搶險(xiǎn)隊(duì)進(jìn)行考核負(fù)責(zé)用水法規(guī)、政策及相關(guān)管理?xiàng)l例的宣傳負(fù)責(zé)受理事業(yè)部本部批量 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)并審核后提交上 級(jí)接受客戶來電來訪和咨詢指導(dǎo)下屬

20、子公司客 戶（月翳）管理工作職職責(zé)描述：完成上級(jí)安排的其它工作權(quán)力：權(quán)限一:對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督檢查權(quán)權(quán)限二:對客戶管理的建議權(quán)權(quán)限三:對涉及事業(yè)部工作的異常情況和 發(fā)現(xiàn)的重大問題有隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的權(quán)力任職資格：教育水平大專專業(yè)營銷、水務(wù)相關(guān)專業(yè)資格證書初級(jí)以上職稱工作經(jīng)驗(yàn)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與技能熟悉客戶關(guān)系管理、公關(guān)管理知識(shí)熟悉水務(wù)行業(yè)發(fā)展情況及相關(guān)政策了解市場營銷的相關(guān)知識(shí)，了解水務(wù)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī) 熟練使用計(jì)算機(jī)能力素質(zhì)組織溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力、書面表達(dá)能力、預(yù)見能力、問題解決能力、危機(jī)處理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、信息檢索能力、情緒控制能力等能力具后工作責(zé)任心、進(jìn)

21、取心、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、全局意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、耐心、忠誠、客戶 怫意識(shí)等素質(zhì)上崗培訓(xùn)公司內(nèi)部 規(guī)章制度培訓(xùn)、崗位知識(shí)培訓(xùn)1、營銷培訓(xùn)1、職業(yè)禮儀與形象培訓(xùn)、公關(guān)管理培訓(xùn) 等采購主管崗位說明書職位名稱： 采購主管所在部門：運(yùn)營管理部職系：職位級(jí)別：編寫日期：2011.3職位總體概述根據(jù)股份公司相關(guān)管理制度，制定事 業(yè)部招投標(biāo)管理制度，組織進(jìn)行事業(yè)部物資招投標(biāo) 采購管理，降低事業(yè)部物資采購成本直接匯報(bào)關(guān)系上級(jí)：運(yùn)營管理部經(jīng)理下級(jí)：無主要聯(lián)絡(luò)關(guān)系外部：供應(yīng)商等業(yè)務(wù)相關(guān)單位內(nèi)部：事業(yè)部各部門、各子公司職責(zé)與，作任務(wù)職 責(zé)一職責(zé)描述：事業(yè)部招投標(biāo)相關(guān)制度建設(shè)工作任務(wù)依據(jù)股份公司相關(guān) 規(guī)章制度，制定事業(yè)部招投標(biāo)管

22、理規(guī)章制度及 業(yè)務(wù)流程，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí) 施根據(jù)需要，修訂完善相關(guān)制度及 辦法，定期或不定期 對相關(guān)制度及辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行 檢查職 責(zé)一職責(zé)描述：事業(yè)部的招投標(biāo)管理工作任務(wù)審核事業(yè)部大宗物資、大型設(shè)備 等米購計(jì)劃，在事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織招投標(biāo) 工作組織對大宗物資米購計(jì)劃、米購渠道、米購價(jià)格、米購質(zhì)量、米購成本、合同簽約與履行情況等的專項(xiàng)分析，形成分析報(bào)告跟蹤米購物資的質(zhì)量情況，統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，組織查明質(zhì)量事故原因，并追究 責(zé)任組織并實(shí)施事業(yè)部本部及下屬子公司工程 項(xiàng)目的招投 標(biāo)管理工作職 責(zé) 三職責(zé)描述：負(fù)責(zé)執(zhí)行事業(yè)部本部的物資米購計(jì)劃工作任務(wù)負(fù)責(zé)事業(yè)部物料需求 計(jì)劃的匯總，編制米購計(jì)戈

23、IJ,組織擬定米購合同在授權(quán)范圍內(nèi)與事業(yè)部合格供 應(yīng)商簽訂米購合同，并根據(jù)米購計(jì)劃與簽訂的米購合同， 負(fù)責(zé)執(zhí)行事業(yè)部物資米購負(fù)責(zé)米購物資的物流管理，保障米 購物資的按時(shí)送達(dá)對于質(zhì)量、型號(hào)不符合規(guī) 定的物資，負(fù)責(zé)退貨或調(diào)換職 責(zé) 四職責(zé)描述：負(fù)責(zé)事業(yè)部供應(yīng)商管理工作任務(wù)建立事業(yè)部供應(yīng)商管理的規(guī)則與流程根據(jù)事業(yè)部米購需求，選擇合適的供應(yīng)商建立供應(yīng)商基本檔案 資料，并定期對其提供的物 資、材料進(jìn)行評估淘汰不符合 標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，并選擇新的供應(yīng)商加盟保持維護(hù)與合格供應(yīng)商、戰(zhàn)略供應(yīng)商的良好關(guān)系職職責(zé)描述：完成上級(jí)安排的其它工作權(quán)力：事業(yè)部招投標(biāo)管理制度的修訂權(quán)事業(yè)部物資米購招投標(biāo)的組織權(quán)事業(yè)部本部物資的米購權(quán)事業(yè)部供應(yīng)商的選擇建議權(quán)事業(yè)部供應(yīng)商