XX職務(wù)說(shuō)明書(shū)v45-HR貓貓

1、北京XX通信技術(shù)有限公司職務(wù)說(shuō)明書(shū)文件 目 錄一、職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)說(shuō)明1二、高層職務(wù)說(shuō)明書(shū)22.1總經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)22.2人力資源總監(jiān)職務(wù)說(shuō)明書(shū)32.2人力資源總監(jiān)職務(wù)說(shuō)明書(shū)42.2.1人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)52.3技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說(shuō)明書(shū)72.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)82.4財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)說(shuō)明書(shū)102.4.1財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)12三、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)143.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)143.1.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)163.2長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)183.2.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)203.3

2、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)223.3.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)233.4長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)243.4.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)273.5長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)293.5.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)31四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)334.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)334.1.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)354.2增值電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)374.2.1增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)394.3增值電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)414

3、.3.1增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)424.4增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員職務(wù)說(shuō)明書(shū)444.4.1增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)454.5增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員職務(wù)說(shuō)明書(shū)474.5.1增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)48五、系統(tǒng)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)505.1系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)505.1.1系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)525.2系統(tǒng)部系統(tǒng)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)545.2.1系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)555.3系統(tǒng)部軟件工程師職務(wù)說(shuō)明書(shū)575.3.1系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)585.4系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師職務(wù)說(shuō)明書(shū)605.4.1系統(tǒng)部

4、系統(tǒng)工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)61六、人事行政部職務(wù)說(shuō)明書(shū)636.1人事行政部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)636.1.1人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)656.2人事行政部薪酬福利專員職務(wù)說(shuō)明書(shū)676.2.1人事行政部薪酬福利專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)686.3人事行政部招聘專員職務(wù)說(shuō)明書(shū)706.4.1人事行政部招聘專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)726.4人事行政部考核培訓(xùn)專員職務(wù)說(shuō)明書(shū)746.4.1人事行政部考核培訓(xùn)專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)756.5人事行政部行政主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)776.6.1人事行政部行政主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)796.6人事行政部行政助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)（略）816.7人事行

5、政部司機(jī)職務(wù)說(shuō)明書(shū)（略）816.8人事行政部保潔員職務(wù)說(shuō)明書(shū)（略）81七、財(cái)務(wù)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)827.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)827.1.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明847.2財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)分析師職務(wù)說(shuō)明書(shū)867.2.1財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)分析師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)877.3財(cái)務(wù)部總帳會(huì)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)897.3財(cái)務(wù)部總帳會(huì)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)897.3.1財(cái)務(wù)部總帳會(huì)計(jì)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)907.4財(cái)務(wù)部收入明細(xì)帳會(huì)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)927.4財(cái)務(wù)部收入明細(xì)帳會(huì)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)927.4.1財(cái)務(wù)部收入明細(xì)帳會(huì)計(jì)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)947.5財(cái)務(wù)部收入出納職務(wù)說(shuō)明書(shū)967.5財(cái)務(wù)部收入出納職務(wù)說(shuō)明書(shū)967.5.1財(cái)務(wù)

6、部收入出納崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)977.6財(cái)務(wù)部支出出納職務(wù)說(shuō)明書(shū)997.6財(cái)務(wù)部支出出納職務(wù)說(shuō)明書(shū)997.6.1財(cái)務(wù)部支出出納崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1007.7財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)1027.7.1財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1037.8財(cái)務(wù)部商務(wù)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)1057.8.1財(cái)務(wù)部商務(wù)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1067.9財(cái)務(wù)部收費(fèi)管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū)1087.9.1財(cái)務(wù)部收費(fèi)管理員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1107.10財(cái)務(wù)部上門(mén)收費(fèi)人員職務(wù)說(shuō)明書(shū)112八、市場(chǎng)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)1138.1市場(chǎng)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)1138.1.1市場(chǎng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1158.2市場(chǎng)部市

7、場(chǎng)專員職務(wù)說(shuō)明書(shū)1178.2.1市場(chǎng)部市場(chǎng)專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1188.3市場(chǎng)部推廣專員職位說(shuō)明書(shū)1208.3.1市場(chǎng)部推廣專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)122九、客戶服務(wù)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)1249.1客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)1249.1.1客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1269.2客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)1289.2.1客戶服務(wù)部受理組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1309.3客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（一）職務(wù)說(shuō)明書(shū)1329.3.1客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（一）崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1349.4客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（二）職務(wù)說(shuō)明書(shū)1369.4.1客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（二）崗

8、位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1379.5客戶服務(wù)部物控助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)1399.5.1客戶服務(wù)部物控助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1409.6客戶服務(wù)部技術(shù)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)1429.6.1客戶服務(wù)部技術(shù)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1439.7客戶服務(wù)部技術(shù)支持組主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)1459.7.1客戶服務(wù)部技術(shù)支持組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1479.8客戶服務(wù)部售后工程師職務(wù)說(shuō)明書(shū)1499.8.1客戶服務(wù)部售后工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)151一、職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)說(shuō)明Ø 職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂，如財(cái)務(wù)部經(jīng)理。Ø 職務(wù)編號(hào)的格式為北京XX通信技術(shù)有限公司部門(mén)編號(hào)，如GA-CW-01：

9、GA為國(guó)安的拼音縮寫(xiě)；CW為財(cái)務(wù)部的拼音縮寫(xiě)，GL表示管理層；01代表本部門(mén)的順序號(hào)。Ø 直屬上級(jí)指在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級(jí)，如會(huì)計(jì)的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)部經(jīng)理Ø 所屬部門(mén)指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬的部門(mén)，如會(huì)計(jì)所屬部門(mén)為財(cái)務(wù)部。Ø 崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。Ø 工作內(nèi)容填寫(xiě)該職務(wù)員工80%以上工作時(shí)間從事的具體工作。Ø 權(quán)限：指的是職權(quán)范圍。建議權(quán)：提出建議的權(quán)力。監(jiān)督權(quán)：對(duì)工作的有效性、效率進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)力。審核權(quán)：對(duì)計(jì)劃、報(bào)告的審批、核準(zhǔn)的權(quán)力。指導(dǎo)權(quán)：對(duì)工作方式進(jìn)行指導(dǎo)的權(quán)力。初審權(quán)：對(duì)報(bào)告進(jìn)行初次審閱并提供參考

10、意見(jiàn)的權(quán)力。其它如分配權(quán)、安排權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)也可使用。Ø 崗位資格要求一欄列明承擔(dān)該職務(wù)者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷項(xiàng)可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說(shuō)明書(shū)未特殊說(shuō)明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。Ø 崗位技能要求一欄列明專業(yè)知識(shí)和能力兩類，專業(yè)知識(shí)指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。二、高層職務(wù)說(shuō)明書(shū)2.1總經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：總經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：董事長(zhǎng)所屬部門(mén)：崗位目的：全面負(fù)責(zé)公司工作，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)工作內(nèi)容(1) 在管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、人才開(kāi)發(fā)、企業(yè)文化等

11、公司發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理；(2) 擬訂公司的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施；(3) 制定公司的具體規(guī)章制度；(4) 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投融資方案；(5) 主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；(6) 審批公司各部門(mén)的總體經(jīng)營(yíng)支出，并處理與公司經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的其它重大事情；(7) 提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)；(8) 做好對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹(shù)立公司良好的形象；(9) 列席董事會(huì)會(huì)議。權(quán)限：(1) 公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和重大投融資經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定權(quán)；(2) 對(duì)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投融資方案的決策權(quán)；(3) 對(duì)公司基本管理制度，組織

12、結(jié)構(gòu)調(diào)整和日常經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)；(4) 對(duì)公司各部門(mén)總體經(jīng)營(yíng)支出的審批權(quán)以及財(cái)務(wù)的支配權(quán)和調(diào)配權(quán)；(5) 公司的人事任免權(quán)；(6) 對(duì)公司員工的指導(dǎo)權(quán)，考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受董事會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)同級(jí)溝通： 董事會(huì)成員所予下級(jí)的指導(dǎo)：人力資源總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)以及各部門(mén)經(jīng)理崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)：5年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，熟知企業(yè)管理模式，了解國(guó)內(nèi)外管理趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，對(duì)公司戰(zhàn)略、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有豐富經(jīng)驗(yàn)；l 素質(zhì)與能力：具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制能力，做事果斷、執(zhí)著，有決策能力，善于學(xué)習(xí)，具有

13、良好的判斷力、邏輯思維能力、戰(zhàn)略思考能力、創(chuàng)新能力、影響能力和應(yīng)變能力。2.2人力資源總監(jiān)職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：人力資源總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門(mén)：崗位目的：制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、行政和法務(wù)管理政策及規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施，確保公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(2) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；(2) 全面負(fù)責(zé)公司人力資源的發(fā)展性工作，包括員工關(guān)系管理、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)方案，組織制定公司各項(xiàng)人力資源制度包括薪酬激勵(lì)制度、績(jī)效管理制度、招聘與離職制度等，并組織實(shí)

14、施；簡(jiǎn)而言之，就是全面負(fù)責(zé)制定公司員工選、育、用、留的制度與相關(guān)實(shí)施工作；(3) 根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂公司行政和法務(wù)管理規(guī)章制度和配套的規(guī)劃與實(shí)施辦法，組織相應(yīng)的貫徹實(shí)施與監(jiān)督檢查工作；(4) 根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施公司的流程優(yōu)化工作，設(shè)計(jì)調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)，并組織人力資源部制訂定崗定員方案；(5) 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理。權(quán)限：(1) 公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人事政策的制定權(quán)；(2) 公司的人事任免建議權(quán)；(3) 對(duì)主管部門(mén)員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)；(4) 職權(quán)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)支配權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指

15、導(dǎo)：對(duì)人事行政部經(jīng)理和其他相關(guān)人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：人事、行政以及管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)5年以上的企業(yè)人事或行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：具有豐富的人力資源、行政和法務(wù)方面的知識(shí)。l 素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，做事細(xì)心，觀察力和溝通能力強(qiáng)，性格隨和，有親和力，知人善任。2.2.1人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 客戶類(1) 員工滿意度；2. 內(nèi)部管理類(1) 每半年制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略以及實(shí)施計(jì)劃；(2) 組織結(jié)構(gòu)；(3) 選：用人單位需求滿足率；(4) 育：?jiǎn)T工勞動(dòng)生產(chǎn)率；(5) 用：?jiǎn)T工績(jī)效考核制

16、度；(6) 留：保證優(yōu)秀員工的流失率控制在合理范圍內(nèi)。大于80%計(jì)劃切實(shí)可行，有前瞻性優(yōu)化大于90%提升10%公平、合理流失率小于80%人力資源總監(jiān)考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1人力資源發(fā)展戰(zhàn)略40%2組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化30%3員工的選育用留30%45二人力資源總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3傾聽(tīng)4解決問(wèn)題的能力5計(jì)劃和組織參考能力1應(yīng)變能力2影響能力3評(píng)估4授權(quán)5口頭溝通6書(shū)面溝通7戰(zhàn)略思考8決策能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)4處理問(wèn)題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長(zhǎng)7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)2.3技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說(shuō)明

17、書(shū)職務(wù)名稱：技術(shù)總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門(mén)：崗位目的：制定公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司中遠(yuǎn)期技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和研究計(jì)劃，把握科研方向；(2) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(3) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內(nèi)部管理類(1) 指導(dǎo)系統(tǒng)部執(zhí)行公司研發(fā)戰(zhàn)略和年度研究計(jì)劃；(2) 負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有設(shè)備與服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)不斷改進(jìn)，提高公司產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力；(3) 參與制定公司的人力資源政策；(4) 負(fù)責(zé)組織公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；(5) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)系統(tǒng)部的日常工作，保障公司系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量；(6) 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部MIS

18、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。權(quán)限：(1) 公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定權(quán)；(2) 重大系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)的決策權(quán)；(3) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(4) 對(duì)主管的部門(mén)員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)；(5) 職權(quán)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)支配權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)系統(tǒng)部經(jīng)理和其他人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：5年以上IT技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年管理崗位經(jīng)驗(yàn)；崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：具有豐富的IT理論知識(shí)，尤其是通信傳輸方面理論和實(shí)踐知識(shí)；l 素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，善于學(xué)習(xí)，對(duì)技術(shù)的發(fā)展非常

19、敏感，并且有較好的預(yù)見(jiàn)性。2.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類ü 把握公司技術(shù)發(fā)展方向；2. 內(nèi)部管理類ü 公司系統(tǒng)設(shè)備的采購(gòu)與技術(shù)改進(jìn)；ü 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；ü 公司系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；ü 公司內(nèi)部MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；方向正確設(shè)備性價(jià)比較好及時(shí)、成本低大故障1次簡(jiǎn)單、有效技術(shù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略30%2新產(chǎn)品、MIS開(kāi)發(fā)30%3系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)20%4設(shè)備采購(gòu)20%5二技術(shù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1戰(zhàn)略思考2創(chuàng)新能力3解決問(wèn)題的能力4決策能力5計(jì)劃和組

20、織參考能力1評(píng)估2授權(quán)3口頭溝通4書(shū)面溝通5推斷評(píng)估能力6準(zhǔn)確性78態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)4處理問(wèn)題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長(zhǎng)7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)2.4財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門(mén)：崗位目的：建立完善公司會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度，組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營(yíng)預(yù)算和資金預(yù)算，控制和審批權(quán)限內(nèi)各項(xiàng)支出，審定財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表和年終決算，負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動(dòng)和投資活動(dòng)，以及按照公司規(guī)定對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行考核。工作內(nèi)容1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，客觀公允地反映公司的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)

21、狀況，努力促進(jìn)公司降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；(2) 負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動(dòng)和投資活動(dòng)；組織制定融資和/或投資方案。準(zhǔn)確核算、監(jiān)督和控制公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資和融資活動(dòng)；規(guī)避公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)安全；(3) 組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營(yíng)預(yù)算、資金預(yù)算、資本預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃，提高公司經(jīng)營(yíng)效率和資金使用效率；(4) 根據(jù)國(guó)家有關(guān)的稅收規(guī)定，組織制定稅務(wù)計(jì)劃，合理避稅，準(zhǔn)確、及時(shí)地組織稅務(wù)申報(bào)和稅費(fèi)交納等工作；(5) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和重大政策，包括：投資策略、融資策略和人力資源策略等； 2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)組織公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，對(duì)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

22、(2) 認(rèn)真貫徹會(huì)計(jì)法、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和其他國(guó)家有關(guān)財(cái)會(huì)和稅收法規(guī)，組織制定和實(shí)施公司會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)核算流程和管理報(bào)表制度；(3) 建立和完善會(huì)計(jì)核算體系，合理設(shè)置會(huì)計(jì)科目、明細(xì)帳、總帳、輔助帳等帳目；(4) 全面負(fù)責(zé)按規(guī)定及時(shí)編報(bào)各種對(duì)內(nèi)和對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)向外提供的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行審查，審定財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表和年終決算；(5) 依據(jù)財(cái)務(wù)管理制度中有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定，辦理相關(guān)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，控制和審批權(quán)限內(nèi)各項(xiàng)支出；(6) 組織編制定期和/或不定期管理報(bào)表，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)工作和分析報(bào)告，及時(shí)向其它部門(mén)負(fù)責(zé)人通報(bào)有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告和分析報(bào)告；(7) 合理設(shè)置財(cái)務(wù)部崗位，對(duì)各崗位人員提

23、出聘任要求，對(duì)各崗位人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核；(8) 組織本部門(mén)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；(9) 建立健全財(cái)會(huì)電算化管理制度，合理分配、調(diào)整和制定財(cái)務(wù)部各崗位的職責(zé)和權(quán)限；(10) 公司董事會(huì)和/或總經(jīng)理委派的其他工作。權(quán)限：(1) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(2) 公司經(jīng)營(yíng)決策建議權(quán)；(3) 公司重大投資和融資決策的建議權(quán)；(4) 公司各項(xiàng)預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)表決算的審批權(quán)；(5) 公司一般融資和投資的審批權(quán)；(6) 公司財(cái)務(wù)管理制度的制定權(quán)；(7) 公司財(cái)務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)；(8) 財(cái)務(wù)部主要崗位的人事建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在行政上接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。同級(jí)溝通：與技術(shù)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)

24、進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)財(cái)務(wù)部全體人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：5年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：深入了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。熟悉公司的會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度、管理報(bào)告體系和會(huì)計(jì)核算流程。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：精通財(cái)會(huì)專業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)和實(shí)務(wù)，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和稅收政策和實(shí)務(wù)，熟練操作計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)軟件和收入管理系統(tǒng)。取得財(cái)會(huì)方面中級(jí)以上職業(yè)資格，包括：中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格，中高級(jí)會(huì)計(jì)師資格，美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格（CPA），加拿大注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格（CGA）和/或英國(guó)特許會(huì)計(jì)師資格（ACC

25、A）；l 素質(zhì)與能力：職業(yè)操守：達(dá)到會(huì)計(jì)師職業(yè)所要求的、較高水平的職業(yè)素養(yǎng)。堅(jiān)持原則，客觀公正，依法辦事，保守機(jī)密。有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力和出色的分析能力。2.4.1財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類2. 客戶類3. 內(nèi)部管理類4學(xué)習(xí)創(chuàng)新類財(cái)務(wù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源12345二財(cái)務(wù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678三、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)3.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)名稱：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門(mén)：長(zhǎng)話

26、業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開(kāi)發(fā)的工作。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負(fù)責(zé)長(zhǎng)話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營(yíng)銷計(jì)劃，組織部門(mén)員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；(2) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)，組織下屬員工不斷拓展長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開(kāi)發(fā)客戶；負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，監(jiān)測(cè)大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；(3) 負(fù)責(zé)大客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 充分利用公司的資源，解決用

27、戶端的技術(shù)問(wèn)題，最大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門(mén)做好客戶投訴的處理工作；(2) 及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門(mén)提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息；(3) 負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門(mén)業(yè)務(wù)管理：ü 負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施；ü 制定計(jì)劃并組織、督促員工完成任務(wù)；(2) 部門(mén)人力資源：負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(3) 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與公司財(cái)務(wù)預(yù)算制定，審批部門(mén)內(nèi)費(fèi)用；(4) 日常管理工作：ü 負(fù)責(zé)部門(mén)日

28、常管理工作，包括部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會(huì)等；ü 部門(mén)員工的日常管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定等；(5) MBO管理：負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)；(6) 信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；(7) 完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 部門(mén)內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門(mén)基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；(3) 部門(mén)內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；(4) 制定部門(mén)內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書(shū)面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通： 其他部門(mén)經(jīng)理所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門(mén)員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：3

29、年以上相關(guān)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品知識(shí)。l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問(wèn)題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。 3.1.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門(mén)季度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(3) 保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；(4) 大客戶欠費(fèi)率；(5) 合同履行率；(6) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 信息處理率；(3) 保證跨部門(mén)協(xié)作有效開(kāi)展，提升內(nèi)部

30、客戶滿意度；(4) 客戶投訴問(wèn)題的處理；2. 內(nèi)部管理類(1) 部門(mén)內(nèi)財(cái)務(wù)管理；(2) 提升部門(mén)員工滿意度；(3) 招聘/培養(yǎng)環(huán)節(jié)；(4) 落實(shí)部門(mén)員工績(jī)效考核；(5) 培養(yǎng)員工；(6) 落實(shí)部門(mén)日常管理；(7) 落實(shí)部門(mén)MBO管理；(8) 部門(mén)信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100%完成完善90以上5以內(nèi)100%履行70以上及時(shí)準(zhǔn)確100%有效開(kāi)展、保持順暢100%無(wú)財(cái)務(wù)漏洞，合理控制費(fèi)用新員工合格率達(dá)到70%公平并能有效激勵(lì)提升技能有序開(kāi)展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90以上準(zhǔn)確率100%完成長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門(mén)業(yè)績(jī)100根據(jù)

31、業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1部門(mén)業(yè)績(jī)50%>=120%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2大客戶掉線率20根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3招聘員工轉(zhuǎn)正率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4內(nèi)部客戶滿意度10%其他部門(mén)評(píng)價(jià)，人事行政部匯總5MBO考核10%上級(jí)評(píng)定三長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問(wèn)題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說(shuō)服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開(kāi)拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)3處理問(wèn)題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長(zhǎng)6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)3. 2長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)職

32、務(wù)名稱：銷售主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門(mén)：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔(dān)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃并組織下屬銷售代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績(jī)；(2) 負(fù)責(zé)本組客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 建設(shè)和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；(2) 協(xié)調(diào)解決銷售過(guò)程中跨部門(mén)合作的溝通工作；(3) 做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 及時(shí)反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；(5

33、) 及時(shí)了解客戶端存在的問(wèn)題和客戶的需求，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；(6) 負(fù)責(zé)落實(shí)組內(nèi)員工客戶合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：ü 關(guān)注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問(wèn)題，作好大客戶的公關(guān)工作；ü 監(jiān)控銷售計(jì)劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務(wù)；(2) 審批組內(nèi)銷售費(fèi)用與設(shè)備、托收特出審批單；(3) 組內(nèi)人力資源管理：協(xié)助完成部門(mén)員工招聘、培養(yǎng)等工作，并負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)員工的工作進(jìn)行考核；(4) 日常管理：ü 負(fù)責(zé)本組的員工管理工作，包括：部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)

34、員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；ü 本組其它日常管理工作，包括小組例會(huì)等；(5) 組內(nèi)MBO管理；(6) 完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 組內(nèi)銷售費(fèi)用審批權(quán)（150元以內(nèi)/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權(quán)；(3) 本組人員任免的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理書(shū)面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通： 其他銷售主管以及其他部門(mén)人員所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：12年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問(wèn)題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工

35、能力。3.2.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 本組銷售任務(wù)；(2) 控制客戶掉線率；(3) 控制本組簽單客戶欠費(fèi)率；(4) 保持本組簽單客戶托收率；2. 客戶類(1) 保證本組員工反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 保證跨部門(mén)協(xié)作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 保證合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度；(2) 新員工招聘/培養(yǎng)；(3) 協(xié)助和培養(yǎng)員工；(4) MBO管理；(5) 負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100完成在合理范圍內(nèi)5以內(nèi)70以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開(kāi)展，保持

36、順暢100%履行轉(zhuǎn)正合格率達(dá)到70%提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90以上準(zhǔn)確率100完成長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績(jī)100根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1本組業(yè)績(jī)40%>=120%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2掉線率？20%3招聘員工轉(zhuǎn)正率20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4托收辦理10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5合同履行率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)三銷售主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問(wèn)題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說(shuō)服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開(kāi)拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長(zhǎng)

37、期目標(biāo)3處理問(wèn)題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長(zhǎng)6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)3.3長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：銷售代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：銷售主管所屬部門(mén)：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級(jí)指導(dǎo)下拓展長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門(mén)銷售政策與策略，承擔(dān)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)并向其他部門(mén)提供銷售機(jī)會(huì)；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)銷售過(guò)程的跨部門(mén)溝通工作；(2) 充分利用

38、公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問(wèn)題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門(mén)提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息；(4) 協(xié)助其他部門(mén)做好客戶投訴的處理工作；3. 內(nèi)部管理類完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：無(wú)所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受銷售主管口頭及書(shū)面指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與客服人員、財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：電信基礎(chǔ)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開(kāi)拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在

39、壓力下工作。3.3.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個(gè)人銷售任務(wù)；(2) 控制本人簽單客戶欠費(fèi)率；(3) 保持本人簽單客戶托收率；(4) 保證合同履行率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 內(nèi)部客戶滿意度；(3) 信息化使用標(biāo)準(zhǔn)化率；100完成5以內(nèi)70以上100%及時(shí)準(zhǔn)確，反饋及時(shí)率達(dá)到100%有效提升100% 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本人業(yè)績(jī)100根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1個(gè)人業(yè)績(jī)30%根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2客

40、戶托收率20根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3客戶欠費(fèi)率10根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4MBO20%上級(jí)評(píng)定5信息反饋10%上級(jí)評(píng)定6合同履行率10%100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)三銷售代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場(chǎng)開(kāi)拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽(tīng)4解決問(wèn)題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5是否及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作6783.4長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：大客戶關(guān)系組主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門(mén)：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了維護(hù)公司現(xiàn)有的大客戶

41、并不斷挖掘大客戶的價(jià)值，負(fù)責(zé)向大客戶提供全程售后服務(wù)，提升大客戶滿意度，并對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和傳遞。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，控制大客戶掉線率；(2) 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴(kuò)線、擴(kuò)容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，提升大客戶銷售業(yè)績(jī)；2. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)組織定期回訪不同流量級(jí)別的大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護(hù)和上門(mén)拜訪，填寫(xiě)大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計(jì)表，并對(duì)用戶的問(wèn)題加以解決，做到有效的大客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；(2) 負(fù)責(zé)大客戶分類信息的收集與分析并提供給事業(yè)部、市場(chǎng)部作為營(yíng)銷制度、策略的依據(jù)

42、；(3) 負(fù)責(zé)處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；(4) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨部門(mén)溝通工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 組織制定大客戶管理制度、策略與實(shí)施計(jì)劃，并組織下屬組員具體實(shí)施；(2) 組內(nèi)業(yè)務(wù)審批；(3) 負(fù)責(zé)本組的員工管理工作，包括：協(xié)助完成部門(mén)員工招聘和培養(yǎng)工作；部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；(4) 本組其它日常管理工作，包括小組例會(huì)等；(5) 組內(nèi)MBO管理；(6) 完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 對(duì)下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；(2) 對(duì)組內(nèi)員工崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)；(3) 對(duì)公司

43、各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化的建議權(quán)；(4) 對(duì)安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與事業(yè)部銷售主管、客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管、技術(shù)服務(wù)組主管進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：通信，營(yíng)銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上通信領(lǐng)域的銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行管理技能、公司產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：具有通信方面的專業(yè)知識(shí)，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識(shí)；l 素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和控制能力，氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得

44、體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術(shù)服務(wù)問(wèn)題的能力。3.4.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；2. 客戶類(1) 針對(duì)大客戶保證定期回訪，記錄相關(guān)信息，并解決客戶問(wèn)題；(2) 定時(shí)提交信息報(bào)表，反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(3) 保證跨部門(mén)協(xié)作, 提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 控制用戶投訴處理，提升用戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度；(2) 新員工招聘與

45、培養(yǎng)；(3) 協(xié)助和培養(yǎng)員工；(4) MBO管理；(5) 負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化使用管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。完善90以上及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確有效開(kāi)展，保持順暢有效提升提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100準(zhǔn)確100完成長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1大客戶掉線率30根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2部門(mén)內(nèi)銷售機(jī)會(huì)提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3大客戶回訪信息記錄與問(wèn)題處理10%上級(jí)根據(jù)相關(guān)記錄評(píng)定4大客戶信息收集與分析10上級(jí)根據(jù)相關(guān)報(bào)表評(píng)定5員工管理10%上級(jí)評(píng)定6MBO管理10%上級(jí)評(píng)定二大客戶關(guān)系組主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影

46、響能力3激勵(lì)4解決問(wèn)題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說(shuō)服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開(kāi)拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)3處理問(wèn)題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長(zhǎng)6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)3. 5長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：大客戶服務(wù)代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：大客戶關(guān)系組主管所屬部門(mén)：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價(jià)值，向大客戶提供相關(guān)服務(wù)并解決客戶使用中的問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、傳遞。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 維護(hù)大客戶關(guān)系，控制大客戶掉線率；(2) 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向

47、銷售人員提供擴(kuò)線、擴(kuò)容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，提升大客戶銷售業(yè)績(jī)；2. 客戶類(1) 管理所負(fù)責(zé)的大客戶，加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；(2) 負(fù)責(zé)定期回訪大客戶，了解競(jìng)爭(zhēng)情況，進(jìn)行用戶需求挖掘與風(fēng)險(xiǎn)控制；(3) 處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；(4) 在大客戶關(guān)系組主管主持下，參與跨部門(mén)溝通工作，開(kāi)發(fā)大客戶需求；(5) 觀測(cè)大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應(yīng)及時(shí)調(diào)查、回訪，并加以解決；(6) 信息反饋：ü 填寫(xiě)大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計(jì)表；ü 大客戶分類信息的統(tǒng)計(jì)、分析以及傳遞給大客戶關(guān)系組主管；3. 內(nèi)部管理類(1) 完成上

48、級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 對(duì)贈(zèng)送客戶禮品的建議權(quán)；(2) 對(duì)安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表、技術(shù)服務(wù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：通信，營(yíng)銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)?？苹虮究茖W(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上通信領(lǐng)域的銷售或大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：具有通信方面的專業(yè)知識(shí)，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識(shí)；l 素質(zhì)與能力：氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作

49、認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決通信技術(shù)服務(wù)問(wèn)題的能力。3.5.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū) 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成客戶關(guān)系維護(hù)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證所負(fù)責(zé)的大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；2. 客戶類(1) 定期拜訪客戶，提升用戶滿意度；(2) 反饋客戶機(jī)會(huì)；(3) 處理各類客戶問(wèn)題；(4) 客戶異動(dòng)信息記錄并解決；(5) 提升內(nèi)部客戶滿意度。完善90以上有效提升及時(shí)率100保證解決比率達(dá)到100%長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表考核指標(biāo)表一季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1大客戶掉線率30根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2部門(mén)內(nèi)銷售機(jī)會(huì)提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3異動(dòng)處理15%上級(jí)評(píng)定4定期回訪與風(fēng)險(xiǎn)控制15%上級(jí)評(píng)定5信息