工程保修制度

1、8人UZ2 SUv6>L S他 單元測試卷工程保修管理制度（暫定）為提高公司信譽，支撐企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，健全公司工程保修體制，落實工程 在質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)的維修責(zé)任，把售后服務(wù)工作落到實處。根據(jù)中華人民共和 國建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理條例、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法，結(jié)合公司實 際情況特制定本制度：第一章職責(zé)第一條、公司項目管理部工程維保的職責(zé)1、項目管理部是公司“工程保修服務(wù)”管理的歸口部門，負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的工 程保修管理工作。2、負(fù)責(zé)公司維修制度和維修流程的不斷完善和創(chuàng)新。3、負(fù)責(zé)公司工程保修管理制度的推行和實施。4、負(fù)責(zé)維修完成后的回訪，了解業(yè)主訴求及服務(wù)評價，據(jù)此不斷規(guī)范公司售后

2、服務(wù)。5、負(fù)責(zé)建立公司在質(zhì)保期內(nèi)的工程臺賬，并及時更新。0、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。第二條、各工程公司、分公司、項目部工程保修的職責(zé)：Z、負(fù)責(zé)簽訂保修協(xié)議書，建立保修組織機構(gòu)。2、負(fù)責(zé)本單位竣工工程的保修工作，及時處理維修。3、每月二十五號前將本單位工程保修記錄上報公司項目管理部。4、對業(yè)主公開公司維保投訴監(jiān)管電話（投訴監(jiān)管電話應(yīng)列入保修協(xié)議書或以其 他書面方式上報業(yè)主）。第二章工程保修規(guī)定第三條、工程竣工驗收后，各單位須及時簽訂質(zhì)量保修書，并向公司項目管理 部備案，備案期限為保修書簽訂之日起五個工作日內(nèi)。備案時需填寫單位工程保修 信息一覽表（附表一）。第四條、各單位須建立保修組織機構(gòu)并將保修負(fù)責(zé)人

3、（一般為該匸程負(fù)責(zé)人） 姓名、聯(lián)系電話、公司投訴電話以書而形式通知建設(shè)單位。保修組織機構(gòu)可在單位 工程層面設(shè)立，也可在工程公司、分公司層而設(shè)立。單位工程的保修組織機構(gòu)在質(zhì) 保期滿后撤消。第五條、各工程公司、分公司所屬單位工程質(zhì)保金退還回公司賬戶后，公司將 根據(jù)單位工程質(zhì)保金返還流程進行返還。第六條、質(zhì)保金返還流程：7、單位工程質(zhì)保金退還到公司賬戶后，根據(jù)財務(wù)部提供的質(zhì)保金到賬信息，項pi8 A U必松ScAet 切單元測試卷目管理部建立質(zhì)保金臺賬。2、各工程公司、分公司上報所屬單位工程質(zhì)保金退還申請后，由項目管理部根 據(jù)各單位在質(zhì)保期內(nèi)的維保服務(wù)情況進行審核，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進入 返

4、還。3、無維修費用的項目經(jīng)項目管理部確認(rèn)后直接退還質(zhì)保金。年、產(chǎn)生維修費用的項目在扣除工程維修費用后，經(jīng)項目管理部確認(rèn)后方可返還。第三章 工程保修流程第七條、公司自營項目部保修流程7、當(dāng)接到建設(shè)單位質(zhì)量維修通知時，項目部需及時通知項目管理部，由項目管 理部組織進行現(xiàn)場踏勘，確定是否屬保修范圍，不屬保修范圉的，由項目部向建設(shè) 單位說明情況后，本次維修工作完成。2、屬于保修范圍的，由項目部填寫維修申請單（附表二），經(jīng)項目管理部審核后 根據(jù)審核意見組織維修，維修申請單一式兩份（公司項目管理部一份，自留一份）。 維修完成后，填寫維修質(zhì)量評定表（附表三）報項目管理部備案，項目管理部收到 維修質(zhì)量評定表后

5、，向建設(shè)單位電話回訪木次服務(wù)滿意度后，本次維修工作完成。3、維修組織需優(yōu)先聯(lián)系責(zé)任方進行維修，若責(zé)任方不履行維修義務(wù)時，項目部 可以安排其他人員進行維修，費用從責(zé)任方質(zhì)保金中扣除。4、責(zé)任方已無質(zhì)保金或質(zhì)保金不足支付本次維修費用時，由項目部提交維修費 用中請，經(jīng)項目管理部報公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，項目部有資金的，即可進行維修費用支 付，項目部無資金的，由公司墊付。5、撤并項目部或項目部己無維修人員的的，由公司項目管理部負(fù)責(zé)組織維修。 第八條工程公司、分公司保修流程7、工程公司、分公司所屬項目接到建設(shè)單位質(zhì)量維修通知時，工程保修負(fù)責(zé)人 須及時與建設(shè)單位約定現(xiàn)場核查時間，按時到現(xiàn)場核查情況，如不屬保修范圍

6、，應(yīng) 向建設(shè)單位說明情況，在取得建設(shè)單位認(rèn)可后，將核查情況上報項目管理部，本次 維修工作完成。2、現(xiàn)場核查屬維保范圍內(nèi)的，須與建設(shè)單位約定維修完成時間，在約定時間內(nèi) 完成維修內(nèi)容。維修完成后將維修質(zhì)量評定表上報公司項目管理部備案，項目管理 部接到評定表后電話回訪建設(shè)單位本次維修滿意度后，木次維修工作完成。第四章、不屬保修范圍的條件第九條、因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷；第十條、不可抗力造成的質(zhì)量缺陷。第五章、般保修期Z、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。2、屋而防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間，房間和外墻而的防滲漏為S年。3、裝修工程為2年。8 A UWZ ScAe

7、t a他單元測試卷4、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期，供冷期。5、電氣系統(tǒng)，給排管道，設(shè)備安裝為2年。6、城市道路工程為1年。7、城市道路排水工程為2年。0、綠化工程為久年。第六章問責(zé)第十一條、自營項目、工程公司、分公司的工程保修必須按維修制度和維修流 程開展工作，否則，項目管理部將根據(jù)情況予以處罰。第十二條、自營項目、匸程公司、分公司在接到業(yè)主的維修通知后，不積極開展維修工作導(dǎo)致業(yè)主投訴到公司的，公司將對工程進行維修，維修費用將雙倍扣除。第七章、附則第十三條、本維保制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。第十四條、本維保制度中規(guī)定上報的內(nèi)容可將電子版發(fā)送至郵箱第十五條、木制度在執(zhí)行過程中若遇有問題或建議，可向公

8、司項目管理部提出。第十六條、公司維保服務(wù)熱線電話：第十七條、本制度由公司項目管理部負(fù)責(zé)解釋。第十八條、常見維修內(nèi)容Z、屋面滲漏水。2、煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通。3、室內(nèi)地平空鼓、開裂，起沙、面磚松動，有防水要求的地而漏水。4、內(nèi)外墻及頂棚抹灰，而磚、墻紙油漆等飾而脫落，墻面漿活起堿脫皮。5、門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。廁所、廚房、盥洗室地面反水倒坡積水。7、外墻板漏水、陽臺積水。0、水塔、水池有防水要求的地下室漏水。辦鋼筋栓、磚石砌體結(jié)構(gòu)及其它承重結(jié)構(gòu)變形，裂縫超過國家規(guī)范和設(shè)計要求。 io、室內(nèi)外污水、雨水、廢水管道漏水、堵塞等。陜西有色建設(shè)有限公司項目管理部二O五年三月二十四日附表一：

9、單位工程保修信息一覽表 工程名稱: 建筑面積: 施工單位: 詳細(xì)地址:8人UZ2 SUveL S他 單元測試卷建設(shè)方維保負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話:施工方維保組織機構(gòu)及負(fù)責(zé)人電話附表二：維修申請單項目名稱項目負(fù)責(zé)人：年月日維修申請人：年月日修原質(zhì)保期：年 月 日因:年 月修內(nèi)容:任 方 及 質(zhì) 保 金 預(yù) 留 情 況:修專 員 意 見:本審 核:年 月日門領(lǐng)導(dǎo)簽字:年 月日司管領(lǐng)導(dǎo)簽字:年 月日附表三：費用詳單工程名稱維修部位部:維修面積及費用組成附表：四維修質(zhì)量評定表工程名稱：建筑面積：施工單位：質(zhì)量問題及部位:承修人自檢評定:年 月 H建設(shè)方驗評意見:建設(shè)方地址：電話：聯(lián) 系 人 通 知 書 發(fā) 出 日 期： 年 月 日附表：五維修工程顧客滿意度調(diào)查表8人UZ2 SUveL S他 單