酒店前臺(tái)接待的工作內(nèi)容和職責(zé)_第1頁
酒店前臺(tái)接待的工作內(nèi)容和職責(zé)_第2頁
酒店前臺(tái)接待的工作內(nèi)容和職責(zé)_第3頁
酒店前臺(tái)接待的工作內(nèi)容和職責(zé)_第4頁
酒店前臺(tái)接待的工作內(nèi)容和職責(zé)_第5頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、酒店前臺(tái)接待的工作內(nèi)容和職責(zé)anna8481.檢查并處理前一天的工作情況（08:3009:00）（ 1）查看交班記錄, 了解未完成的工作事項(xiàng).（ 2）檢查夜審報(bào)表情況, 檢查各種報(bào)表的分送登記, 查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件.（ 3）分析房間誤差原因, 查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等.2. 了解并處理當(dāng)天的主要工作（08:0009:00）（ 1）貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知.（ 2）當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況, 當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況.（ 3）當(dāng)天客房銷售余缺情況等.6.檢查工作完成情況（14:0017:00）.（ 1）向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作.（ 2）落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)

2、.（ 3）布置上級下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等.（ 4） 常工作（09:0014:00）.（ 1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表.（ 2）訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送.（ 3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯.（ 4）權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況, 設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列（ 5）資料存檔.5主持例會(huì).（ 1）評價(jià)當(dāng)天工作, 布置工作任務(wù), 公布新的規(guī)定, 通報(bào)有關(guān)情況.（ 2）傳達(dá)有效通知等.（ 1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表.（ 2）檢查工作的完成情況及其它.7思考及了解.（ 1）當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃.（ 2）問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào).（ 3）明日貴賓抵離活動(dòng)情況, 明日客房出租和余缺情況及其它.8下班交接. 主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求.9注意事項(xiàng).及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息, 包括 : 客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的到店情（ 1）況 , 客人向前反映的投訴情況, 與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況, 大廳發(fā)生的重要事件.（ 2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系. 主要指同以下班組的關(guān)系: 客房服務(wù)中的, 財(cái)務(wù)結(jié)帳 , 銷售預(yù)訂 , 前廳行李 , 餐飲

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論