酒店后臺(tái)管理系統(tǒng)相關(guān)模塊及流程圖

1、Profile（客史-可理解為數(shù)據(jù)流）定義：預(yù)訂-> 入彳3E ->在店期間內(nèi)容補(bǔ)充->退房離店（生成客史）? Rooms Management（客房管理）功能簡介：能夠有效監(jiān)督房態(tài).包括：可用房、正在清潔房、維修房，以及房間設(shè)施 的 管理?？梢栽谙到y(tǒng)中對(duì)客房打掃人員的區(qū)域分配、用工統(tǒng)計(jì)以 及客房用品進(jìn)行管理.并 且 在房間排隊(duì)的功能中，可有效協(xié)調(diào)前臺(tái)和客房清潔工作，針對(duì)已分配給客人的特殊房 間， 通過系統(tǒng)通知，安排優(yōu)先打掃次序.1.Housekeeping （客房清掃）房間的生存周期（狀態(tài)變化）：VR->OC->OD->VD->VC->VR只有

2、綜合狀態(tài)處于VR （Vacant （閑置）+Reserved （已預(yù)訂）狀態(tài)的房間才能提 供入住服 務(wù).房間綜合狀態(tài)取決于：Room Status:清潔狀態(tài)FO Status:閑置狀態(tài)Reservation Status 預(yù)訂狀態(tài)黑1年旭-1J|qAd*5L一，1rJ如Lk. 一 UGHit -_1j* b ,8m g !一上Im. L.b”/irt- 1W-l U T " _1，/S'- * 人>«1口，=la-il圖fOX?:CTD13研Hnulf中DhllJ Lr才HU尸V H健ncFIFo'rnflA* 二：二KnrrTu: 代31*7詆批！5

3、即2.out of order（保留客房，不提供預(yù)訂）3.Room History （房史）4.Room Information（房間的增刪改查）基 本類型（Room Class）固定，在此基礎(chǔ)上可以自定義若 干小類（Room Type）：所以完整的房間信息 應(yīng)該包括：房間類別-Room Class:（如：Regular Rooms-普通房，Suites-套房）房間類型-Room Type:（如：single room -單人間,Triple-三人間等）硬件設(shè)施清單（如：房間內(nèi)的電子設(shè)備，床上用品，沙發(fā)等的型號(hào)，數(shù)量，價(jià)格信息）房間特色（描述性特 征）-Features：（如:城景房，房間朝向

4、，無煙等）5.Rate Information （費(fèi)率的增刪改查）類似于房間信息，費(fèi) 率也是固定了基本的幾個(gè)類別，再在這些類別的基礎(chǔ)上添加小類基本類別-Rate Class:衍生的類型-Rate type(Rate Category):? Front Desk（前臺(tái)服務(wù)管理）功能簡介：用于為到達(dá)的和已入住的客戶提供服務(wù)。此模塊不僅可以處理個(gè)人客戶、集 團(tuán)客戶，以及未預(yù)約客戶的入住服務(wù)，還設(shè)有房間分配、客戶 留言管理、叫醒服務(wù)、電 話 簿信息、以及部門 間內(nèi)部溝通跟進(jìn)服務(wù)等功能。Arrivals （到店服務(wù)）1 Check in-預(yù)訂2 Cancel-取消預(yù)訂3 Reg.Card-打印登記表4

5、Profile-查詢更新客史5 Edit-查看預(yù)訂內(nèi)容功能截圖如下：客人入店時(shí)，先在Arrivals中輸入客人姓名，查詢是否存在預(yù)訂，若無，系統(tǒng)會(huì)提示“Perform a Walkin ”點(diǎn)擊ok進(jìn)入預(yù)訂界面BwrriKi - 1 1» T*hti« Cei«JL fajthiftn QP口An IhM£/0 T|iM二 .s y fa «< bi 1nr e打心Crirla0 it/W HSaw*O iwlK It，fthm JD* ii/iil/liTFT 3.艮 F成功后直接分房' ChKkin2.In House Gues

6、ts（在店客人）1 Room Move-換房截圖 如下：選擇Room Move選項(xiàng)電;打一-i限-./，"，Clwvlfa f|. ft If C tr 4-IltiibF.由V聽片事*暈在Move to Room中填寫新的房間號(hào)碼. Roam M»«將原房間狀態(tài)Room status選擇為"Dirty 以新房號(hào)查詢預(yù)訂，確認(rèn)預(yù)訂已換至正確房 間刷新新房間房價(jià)，注意因換房帶來的房價(jià)變化；按規(guī)范填寫換房單，通知客房部查房.3.Trace （內(nèi)部溝通）用于各部門之間內(nèi)部 溝通和跟進(jìn)待處理事項(xiàng)Reservations（客房預(yù)訂 管理）功能簡介：房間預(yù)訂模塊結(jié)合客戶檔案管理，收銀，以及訂金管理等多種功能為一 體。此模塊為建立、查詢、更新客人預(yù)定、團(tuán)隊(duì)訂房，以及商務(wù) 團(tuán)體預(yù)訂等操作提供完善 的功能，并提供了用房量控制、取消預(yù)定、確認(rèn)訂房、等候名單、房間分配、押金收取以 及房間共享等功能.I.New Reservation （新增預(yù)訂）1'-fl i2.Update Reservation（修改預(yù)訂）3.Room Plan （房間計(jì)劃）功能截圖如下：4.Floor Plan （樓層平面圖） 功能截圖如下：Department部門管理）IT-信息技術(shù)部門Front Desk-前臺(tái)（前廳） Service Center 一服