溝通與銷售的關(guān)系

1、產(chǎn)生溝通：群居銷售：產(chǎn)品過剩關(guān)系溝通包含銷售銷售是溝通的重要組成部分定義溝通銷售 態(tài)度形成方式 動(dòng)機(jī)人的基本行為模式 銷售第一步了解需求:建立信任溝通第一步表達(dá)實(shí)戰(zhàn)作業(yè)課下與30人交流反饋人數(shù)10人到場人數(shù)5人 實(shí)戰(zhàn)技法（一）給你的夢想找到支點(diǎn)。實(shí)戰(zhàn)技法（二）每天節(jié)約1元，夢想就來到面前。作業(yè)情況分析態(tài)度方法能力作業(yè)（一）-目標(biāo)內(nèi)容：1、設(shè)定目標(biāo)（到明年暑假前） 2、制定計(jì)劃要求：1、目標(biāo)明確，不能超過3個(gè)，計(jì)劃可行 2、帶目標(biāo)的計(jì)劃于19日前交到學(xué)院執(zhí)行：輔導(dǎo)老師幫助學(xué)員制定目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí) 監(jiān)督學(xué)員執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)：完成計(jì)劃，達(dá)到目標(biāo)。計(jì)劃的框架我們當(dāng)前的狀況如何？有什么地方不妥？我們想達(dá)到什

2、么？存在那些選擇方案？我們該選用那個(gè)方法？什么地方可能出問題？誰應(yīng)該要了解情況？2021-12-2414傾聽的好處1.準(zhǔn)確了解對方2.彌補(bǔ)自己不足3.激發(fā)對方的談話欲4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵5.使你獲得友誼和信任2021-12-2415傾聽的5個(gè)層次1.聽而不聞物理2.假裝聽禮貌3.有選擇的聽精力有限4.專注的聽有目光接觸，與自己比較5.設(shè)身處地地聽，即傾聽換位考慮2021-12-2416傾聽的技巧1.給予恰當(dāng)?shù)厣眢w語言2.把握自己的情緒3.設(shè)身處地4.學(xué)會(huì)發(fā)問2021-12-2417反饋如何給予反饋如何接受反饋2021-12-2418如何給予反饋1.針對對方的需求2.反饋要明確、具體3.把

3、握時(shí)機(jī)4.對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋5.考慮對方的接受程度，確保理解2021-12-2419如何接受反饋1.傾聽，不打斷2.避免自衛(wèi)3.總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對它的理解4.盡力理解對方的目的2021-12-2420作業(yè)（二）-自我認(rèn)知內(nèi)容：1、與相關(guān)的人進(jìn)行溝通，達(dá)到自我認(rèn)知 2、制定溝通大綱要求：1、溝通人員構(gòu)成：同學(xué)、老師、朋友、家長 2、溝通大綱于本學(xué)期結(jié)束前交到學(xué)院。 3、溝通做相應(yīng)記錄與總結(jié)，下學(xué)期開學(xué)后2 周內(nèi)提交自我認(rèn)知報(bào)告。執(zhí)行：輔導(dǎo)老師幫助學(xué)員制定溝通大綱，同時(shí)監(jiān)督學(xué) 員執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)：按期完成溝通大綱和自我認(rèn)知報(bào)告。作業(yè)（三）-溝通訓(xùn)練內(nèi)容：1、了解大學(xué)高年級(jí)學(xué)生的就業(yè)想法 2、練習(xí)與陌生人溝通要求：1、溝通人員數(shù)量構(gòu)成：大三50人、大四50人 2、每一份調(diào)查問卷填寫完整真實(shí) 3、在問卷后做好溝通記錄，與本月19日前將 問卷交到學(xué)院。執(zhí)行：學(xué)員溝通中遇