保險服務(wù)承諾書

1、保險服務(wù)承諾書保險利益作為保險合同法的基礎(chǔ)性觀念 , 涉及到保 險合同的效力、保險價值、超額保險、重復(fù)保險等一系列保 險法制度上的設(shè)計。那么你知道保險服務(wù)承諾書怎么寫的嗎 下面是為你整理的保險服務(wù)承諾書，希望對你有用 !保險服務(wù)承諾書篇 1 為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升 服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司 （ 簡稱 保險北分 ） 的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下 承諾:經(jīng)營理念承諾（一） 依法經(jīng)營，誠實守信。以嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、 創(chuàng)新的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營。（二） 認(rèn)真貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，以良好的 信譽向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銷售及承保服務(wù)承諾（一）

2、 誠信合規(guī)銷售：運用專業(yè)知識，耐心細(xì)致地向 保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款， 如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責(zé)任，使 客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。（二） 實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構(gòu)、 保險經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真 相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。（ 三） 嚴(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險 代理機構(gòu)、 保險經(jīng)紀(jì)機構(gòu)欺騙投保人、 被保險人或者受益人（ 四 ） 方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方 式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶 的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

3、（ 五） 提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險 保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠 保險信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益?；卦L服務(wù)承諾（ 一 ） 每年定期對代理機構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對做 好書面記錄，集中歸檔。（ 二 ） 公司每年對代理機構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào) 查，以加強對代理機構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ?預(yù)測。理賠服務(wù)承諾（ 一） 以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠 有關(guān)的事務(wù)。（ 二） 對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完 整的全方位使用解決方案。（ 三） 樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶 服務(wù)熱線提供 7*24 小時全天候人工和自助語音服

4、務(wù)，為客 戶提供出險報案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益（四） 建立理賠指導(dǎo)機制。所有保險消費者可以在公 司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接 到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案 件原則上實行報案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材 料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的， 在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補充提供。服務(wù)人員做到服 務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。（五） 實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的 賠償請求后，及時作出核定 ; 情形復(fù)雜的，在 30 日之內(nèi)作出 核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。（

5、 六 ） 核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益 人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后 10 日內(nèi)賠償或者給付 保險金。（七） 對于拒付案件，保證在結(jié)案后 3 日內(nèi)向客戶發(fā) 出拒付通知書，并說明理由。投訴服務(wù)承諾（一） 建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和 投訴郵箱。（ 二 ） 公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投 訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況。其他服務(wù)承諾（一） 嚴(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn) 行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。（ 二 ） 工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù) 承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，即予以嚴(yán)肅處理。承諾人： xuexil

6、a日期： XX年 XX月 XX日保險服務(wù)承諾書篇 2 尊敬的先生 / 女士 感謝您對平安的信任和支持，保險客戶服務(wù)承諾 書。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平 安保險才取得了今天的成績和輝煌 !一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要 及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的 途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您，承諾書保險客戶服務(wù)承諾書 本人，楊森是您的保險代理人?？蛻糁辽希?wù)至 上是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)! 今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：1，需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方 式：2，如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。3，如果公司有新資訊或新險種

7、推出，我保證你將 是最有權(quán)利了解的人。4，如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。全國客戶服務(wù)專線： 請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右 敬祝全家平安萬事如意敬上承諾人： xuexila日期： XX年 XX月 XX日 保險服務(wù)承諾書篇 3 全天候現(xiàn)場查勘制度，我們在 接到出險報案后，會以最短時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查勘。對于貴方招標(biāo)的被保險單位車輛理賠工作，我司由 專人負(fù)責(zé)：(3) 對賠案索賠限時的承諾(4) 到達(dá)現(xiàn)場時間上的承諾 我司在接到被保險單位的出險報案后，出險時間保 證如下：市區(qū)范圍內(nèi) 1 小時趕到現(xiàn)場，江蘇省內(nèi)其他市縣， 通知全省各地的分

8、支機構(gòu) 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并派人 10 小 時趕到現(xiàn)場。外省及時直接派人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險 金機構(gòu)查看 ; 并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關(guān)索賠手 續(xù)。(5) 按貴方確定修理廠的承諾 我司承諾：保險車輛受損失后，在貴方確定的定點 維修單位內(nèi)選擇修理廠，在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維修 項目的定額工時內(nèi)將車輛修復(fù)。(6) 臨時用車的承諾 我司承諾：在車輛損失維修期間，如被保險單位必 要，我司將提供車輛給被保險單位臨時使用。(7) 施救服務(wù)的承諾 我司承諾：被保險單位的保險車輛在江蘇省內(nèi)出險 后，我司或當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)將積極協(xié)助被保險單位做好受損車 輛的施救工作。在市區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免費拖

9、車服務(wù)。(8) 預(yù)付賠款的承諾 我司承諾：保險車輛出險后，被保險單位短時間不 能提供齊全的索賠單證，在事故責(zé)任及損失確定的情況下， 可由采購人提出申請，我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款。(9) 賠款金額計算的承諾 我司承諾：車輛保險金額以新車購置價值為準(zhǔn)，發(fā) 生損失時，按實際修理及必要的施救費用計算賠款。(10) 有利于政府采購的條款、費率事宜的承諾 我司承諾：如中國保監(jiān)會機動車輛保險條款、費率 有新的變化，我司接按照有利于政府采購車輛保險的方案實 施。(11) 維護(hù)采購人合法權(quán)益的承諾我司承諾：在理賠過程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好協(xié)商、 妥善處理， 充分維護(hù)采購人的合法權(quán)益(12) 代位求償?shù)某兄Z我司承諾：被保險車輛出險后，對于屬保險責(zé)任范 圍的事故，在被保險單位無責(zé)任的情況下，應(yīng)由第三方負(fù)責(zé) 賠償時，我司按照保險合同予以賠償，由被保險單位授權(quán)我 司行使求償權(quán)，我司負(fù)責(zé)向第三方追償。(13) 法律援助的承諾 我司承諾：保險車輛發(fā)生交通事故時，如需要我司 提供交通援助服務(wù)，我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場，協(xié)助被保 險人進(jìn)行交通事故的處理，我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。三、其他承諾：(1) 保證不提供回扣的承諾 我司承諾：協(xié)助有