《電子商務物流管理》復習要點整理版

1、第一章、電子商務物流管理導論1、現代物流的概念所謂現代物流是指為了實現客戶滿意和挖掘“第三方利潤源”，利用現代信息技術將運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理、需求預測、為用戶服務等活動有機結合起來，經濟有效地將原材料、半成品、及產成品由生產地送到消費地的 所有流通活動。2、物流的分類按照物流涉及的領域分類：宏觀物流、微觀物流按照物流在供應鏈中的作用分類：供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流、廢棄物物流按照物流活動的地域范圍分類：地區(qū)物流、國內物流、國際物流按照物流系統(tǒng)性質分類：社會物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流按照從事物流主體分類：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流其

2、他物流種類：綠色物流、虛擬物流、軍事物流和定制物流3、物流的作用物流是國民經濟的動脈系統(tǒng)物流是保障生產過程不斷進行的前提物流是保證商流順暢進行的物質基礎物流技術的發(fā)展和廣泛應用是推動產業(yè)結構調整和優(yōu)化的重要因素物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證4、物流的功能物流的基本功能：運輸功能、保管功能、包裝功能、裝卸搬運功能、流通加工功能、配送功能、信息功能物流的增值功能能：增加便利性服務、加快反映速度的服務、降低成本的服務、延伸服務5、現代物流的觀念和理念物流系統(tǒng)化觀念現代物流的“ 7R”理論（合適的時間、合適的地點和合適的條件下，將合適的產品以合適的方式和合適的成本提供給合適的消費 者）“黑大

3、陸”、“冰山”、“第三利潤元”理論“效益背反”說“成本中心”說“利潤中心”說“服務中心”說“企業(yè)戰(zhàn)略”說“商物分離”說6、電子商務物流的概念電子商務物流就是在電子商務的條件下，依靠計數機技術、互聯(lián)網技術、電子商務技術以及信息技術等所進行的物流（活動）7、電子商務物流的特征物流信息化物流自動化物流網絡化物流智能化物流柔性化8、電子商務對物流的影響電子商務將改變人們傳統(tǒng)的物流觀念電子商務將改變物流的運作方式電子商務將改變物流企業(yè)的經營形態(tài)電子商務將促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高9、物流在電子商務中的地位主要表現在物流是電子商務概念的重要組成部分物流是電子商務的基本要素之一物流

4、是電子商務流程的重要環(huán)節(jié)10、電子商務與物流的關系物流對電子商務的制約與促進（制約表現在沒有完善的物流體系，電子商務的交易就難以得到有效發(fā)展。促進即是反過來說，完 善的物流體系是電子商務交易發(fā)展的保障）電子商務對物流的制約與促進（制約表現在網上交易規(guī)模較小是，不可能岀現專門為網上交易提供服務的物流體系；促進表現一是網上交易規(guī)模較大時，會有利于物流專業(yè)化和社會化的發(fā)展，二是電子商務技術會促進物流的發(fā)展）11、電子商務物流管理的含義簡單地說就是對電子商務商務物流活動所進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和決策等。12、電子商務物流管理的目的目的是使各項物流活動實現最佳的協(xié)調與配合，以降低物流成本，提

5、高物流效率和經濟效益13、電子商務物流管理的特點目的性、綜合性、創(chuàng)新性、智能性第二章、物流系統(tǒng)及其基本功能1、物流系統(tǒng)的含義是指一定的時間和空間里，由所需要移的物資、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的要素所構成的具有特定功能的有機整合2、物流系統(tǒng)的特點物流系統(tǒng)是一個“人機系統(tǒng)”物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)物流系統(tǒng)是一個可分系統(tǒng)物流系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)物流系統(tǒng)也是一個復雜系統(tǒng)物流系統(tǒng)是一個多目標系統(tǒng)3、物流系統(tǒng)要實現的目標服務；快速、及時；低成本；規(guī)模優(yōu)化；庫存控制4、包裝的功能保護商品；方便物流；促進銷售；方便消費5、倉儲的基本功能經濟利益：堆存、拼裝、分類和

6、交叉、加工或延期服務利益：現場儲備、配送分類、組合、生產支岀、市場形象6、倉儲在物流中的作用倉儲是保證社會再生產過程順利進行的必要條件倉儲是物流系統(tǒng)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)倉儲能對商品進入下一環(huán)節(jié)前的質量起保護作用倉儲是加快商品流通，節(jié)約流通費用的重要手段倉儲為商品進入市場做好準備7、倉儲的模式ABC模式、CVA模式第三章、電子商務物流市場及物流模式1、電子商務商業(yè)模式麥肯斯管理咨詢公司認為的三種模式：銷售方控制的商業(yè)模式、購買方控制的商業(yè)模式、中立的第三方控制的商業(yè)模式美國“網絡就緒組織”認為的模式：電子商店作為電子競技買賣發(fā)生的場所，從傳統(tǒng)的市場渠道中獲取價值；信息中介是內容、 信息、知識及經

7、驗的代理商，能為某一特定電子商務領域增加價值，也稱為內容集成商；信用中介是在買賣雙方建立信用的機構；電子商務實施者；基礎設施供應或商務社區(qū)作為由跨度不同領域機構，由于共同的興趣，通過一個共同的基礎設施組織到一起的 商業(yè)集合體把企業(yè)和消費者作為標準劃分商業(yè)模式：企業(yè)一企業(yè)（B2B ）;企業(yè)一消費者（B2C）;消費者一企業(yè)（C2B）;消費者一消費者（C2C） 等模式2、電子商務物流管理模式電子商務運營上自建物流體系（企業(yè)自營物流）第三方物流模式（優(yōu)勢有：是客戶企業(yè)集中于核心能力；為客戶企業(yè)提供技術支持或解決方案；為客戶提供靈活性增值服務；節(jié) 省物流費用，減少庫存；提升客戶企業(yè)形象）物流企業(yè)聯(lián)盟模式

8、（特征有：相互依賴；分工明晰；強調合作）第四方物流（特征有：第四方物流是供應鏈的集成者、整合者和管理者；第四方物流通過影響整個供應鏈來進行增值；第四方物 流的解決方案共有四個層次一執(zhí)行、實施、變革、再造）綜合物流代理模式第四章、電子商務采購與庫存管理1、傳統(tǒng)采購的弊端物料采購與物料管理為一體業(yè)務信息共享程度弱采購控制通常是事后控制2、電子商務采購優(yōu)勢能大幅度降低采購費用采購范圍國際化同行業(yè)之間變競爭為多贏3、倉儲管理的作用良好的倉儲管理能保證社會生產的連續(xù)進行保值作用促進資源合理利用，優(yōu)化配置提高企業(yè)經濟效益第五章、電子商務物流配送與配送中心1、物流中心內部的規(guī)劃設計內容和方案步驟基本規(guī)劃資料

9、分析（包括：訂單品項和數量分析；物品特性與儲存單位分析；物流與信息流分析）作業(yè)功能規(guī)劃（包括：作業(yè)流程的規(guī)劃；作業(yè)區(qū)域的規(guī)劃；作業(yè)區(qū)的功能規(guī)劃）設施規(guī)劃與選用（包括：主要物流作業(yè)區(qū)域設施；輔助作業(yè)區(qū)設施；廠房建筑周邊設施）信息系統(tǒng)規(guī)劃（包括：銷售功能；倉儲保管功能；運輸配送功能；信息提供功能）區(qū)域布置規(guī)劃（包括：活動關系的分析；作業(yè)空間規(guī)劃；各區(qū)域位置的設計；物流動線分析）第六章、電子商務物流技術與信息管理1、物流信息的含義反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱2、物流信息化的概念是指物流以業(yè)務流程重組為基礎，廣泛使用現代物流信息技術，控制和集成企業(yè)物流活動的所有信息，實現企

10、業(yè)內外信息資源共 享和有效利用，以提高企業(yè)的經濟效益和核心競爭力。3、物流信息化的內容現代物流信息技術的廣泛應用物流過程信息化物流管理信息化加強企業(yè)信息網絡及網站建設重視信息管理機構的建立和人才培養(yǎng)4、物流信息化對企業(yè)的影響物流信息化拓展了物流企業(yè)的生存發(fā)展空間物流信息化有利于物流企業(yè)經營規(guī)模的擴張物流信息化為物流企業(yè)贏得了時間競爭優(yōu)勢物流信息化為企業(yè)物流走向世界提供了有利條件5、物流信息管理的原則系統(tǒng)原則；激活原則；整序原則；防范原則；搜索原則6、物流信息平臺的含義物流信息平臺是 GPS/GIS和電子商務等多種技術在經貿、交通運輸、倉儲、貨運代理、聯(lián)運、集裝箱運輸以及政府行業(yè)管理等物 流相關

11、領域的集成應用。7、物流信息平臺的功能（注重整合性）綜合信息服務功能異構數據交換功能物流業(yè)務交易支持功能貨物跟蹤功能行業(yè)應用托管功能8、物流公共信息平臺構建的原則積極建設與充分整合相結合前瞻性與階段性相結合標準化與可拓展性相結合先進性與安全性相結合9、物流公共信息平臺構建模型：基礎層一支撐層一平臺層一應用層第七章、電子商務物流服務于物流成本管理1、電子商務物流服務的含義是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網技術來完成物流全過程的協(xié)調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中 間過程服務，最顯著的特點就是各種軟件技術與物流服務的融合和應用。2、電子商務物流的特征信息化；網絡化；自動化；智能

12、化；柔性化；一體化；國際化3、電子商務物流服務的內容基本服務內容：儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、運輸、配送、物流信息處理增值行物流服務：增加便利性的服務，即解放人的服務；加快反應速度的服務，即讓流動過程變快的服務； 降低物流成本的服務, 即發(fā)現第三利潤源泉的服務；提供定制服務，即滿足特定客戶需求；延伸服務；額外的勞動增值服務4、物流成本的概念是指在物流活動中所消耗的物化活動和活勞動的貨幣表現。電子商務物流成本是指在進行電子商務物流活動過程中所發(fā)生的人 力、財力和武力耗費的貨幣表現，是衡量電子商務物流經濟效益高低的一個重要指標。5、物流成本的構成從事物流工作人員的基本工資、資金以及各種形式的補

13、貼等物流過程中的物資損耗，如包裝材料、燃料、電力損耗等，企業(yè)固定資產的磨損等物流運作過程中，物資的合理損耗物流運作過程中承擔的再分配項目支持，如銀行貸款的利息支持等物流運作過程中發(fā)生的其他費用，如因物流而發(fā)生的差旅費、辦公費等6、物流成本的特征隱含性、復雜性、不明確性、可比性差、勃發(fā)性、綜合性7、影響物流成本的因素競爭行因素：價格競爭、客戶服務競爭產品因素：產品價值、產品密度、易損性、特殊搬運空間因素：工廠的位置關系8、物流成本管理的作用可以有效地對物流成本實行實時監(jiān)控，改進企業(yè)的物流成本管理，創(chuàng)造“第三利潤泉”可以有效底對物流成本進行模擬，協(xié)調各方面物流成本的關系降低產品價格，為社會節(jié)省財富

14、9、物流成本管理的原則物流總成本最低的原則保證需要的原則利益兼顧原則責任明確原則10、物流成本管理的基本思路從供應鏈的視角來降低物流成本重視內部物物流成本的控制確定合理的客戶服務水平標準化建設充分利用外部資源11、物流成本核算的方法基于物流管理的基本功能的計算方法（物物流總成本=運輸成本+存貨持有成本+物流行政管理成本）基于活動的物流成本的計算方法（物流總成本=物流費用+所動用的物流服務資產的總價值 *資產占有費率）基于活動的作業(yè)成本分析計算法（ABC）全面成本管理計算方法12、降低物流成本的途徑從物流運作全過程的視角來降低物流成本借助于現代計算機信息系統(tǒng)來降低物流成本通過效率化的配送來降低物

15、流成本通過提高對客戶的服務質量來降低物流成本通過削減退貨成本來降低物流成本通過第三方物流來降低物流成本第八章、電子商務環(huán)境下的供應鏈管理1、供應鏈的概念供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網 絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的網鏈結構和模式2、現代供應鏈的特征網戀結構；增值性3、供應鏈管理模式分析一P2994、快速反應的含義快速反應是指物流企業(yè)在面對多品種、小批量的買房市場時，不是儲備了制成的成品，而是各種要素，在用戶提岀要求時，能以 最快的速度抽取要素，及時組裝，提供用

16、戶所需的服務或產品。5、快速反應的三個階段第一階段：對所有商品單元條碼化第二階段：在第一階段的基礎上增加與內部業(yè)務處理有關的策略第三階段：與貿易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，以對客戶的需求作岀快速反應6、快速反應的優(yōu)點快速反應的對廠商的優(yōu)點：更好的顧客服務、降低了流通費用、降低了管理費用、更好的生產計劃快速反應對零售商的優(yōu)點：提高了銷售額、減少了削價的損失、降低了采購成本、降低了流通費用、加快了庫存周轉、降低了管 理成本7、快速反應對供應鏈上企業(yè)的影響極大地縮短了企業(yè)的補貨周期接駁式轉運，降低庫存提高了供應鏈整體的運作效率提高了企業(yè)的服務水平與競爭能力8、實施快速反應的條件改變傳統(tǒng)的經營

17、方式，革新企業(yè)的組織結構開發(fā)和應用現代信息處理技術與供應鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關系建立信息共享機制供應放必須縮短生產周期，降低商品庫存第九章、電子商務下的國際物流1、國際物流的概念國際物流就是組織貨物在國際間的合理流動，也就是發(fā)生在不同國家或地區(qū)之間的物流2、國際物流的特點復雜性、國際性、風險性3、國際物流的分類根據貨物在國與國之間的流向可分為進口物流和出口物流根據貨物流動的關稅區(qū)域可以分為不同國家之間物流和不同經濟區(qū)域之間物流根據跨國運輸貨物特性可以分為國際貨物物流、國際軍火物流、國際郵品物流、國際捐助物流或國際救助貨物物流、國際展品物流、廢棄物物流根據國際物流服務提供上不同可以分為國際貨運代理、國際船務代理、無船承運人報關行、國際物流公司、倉儲配送公司4、國際多式聯(lián)合運輸的概念按照國際多式聯(lián)運合同，以至少兩種不同的運輸方式，由多式聯(lián)運經營人將貨物從一國境內接管貨物的地點運至另一國境內指點 地點交付的貨物運輸5、國際多式聯(lián)合運輸的優(yōu)越性提高運輸組織水平，實現運輸合理化綜合利用各種運輸的優(yōu)勢，降低運輸成本簡化手續(xù)，方便客戶利用多國多式聯(lián)運體系，促進運輸業(yè)的發(fā)展6、國際貨運代理的概念國際貨運代