在分行服務(wù)效率工作會(huì)講話與在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班開班儀式講話匯編

1、在分行服務(wù)效率工作會(huì)講話與在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班開班儀式講話匯編在分行服務(wù)效率工作會(huì)講話今天，我們?cè)谶@里召開分行服務(wù)效率工作會(huì)議，旨在總行有關(guān)會(huì)議精神，因地制宜開展我們分行的服務(wù)效率年工作，通過采取得力措施，創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，塑造分行良好社會(huì)形象，使我們的金融服務(wù)水平得到進(jìn)一步的提升。下面我講兩點(diǎn)意見：一、開展服務(wù)效率年活動(dòng)的背景和形勢(shì)眾所周知，服務(wù)是我們銀行業(yè)永恒的主題，是銀行樹立形象、提高競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。目前。我們分我行服務(wù)工作基礎(chǔ)比較薄弱，服務(wù)水平比較低，提升服務(wù)顯得尤為重要，因此，我們?nèi)猩舷卤仨毟叨戎匾暦?wù)工作：總行決定從 XX年開

2、始，用三年左右的時(shí)間、分三個(gè)階段開展“提升服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，目標(biāo)是：強(qiáng)化“以客戶為中心”和“服務(wù)制勝”理念，構(gòu)建服務(wù)工作管理體制和機(jī)制，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，明顯提升服務(wù)滿意度和品牌美譽(yù)度。第一階段重點(diǎn)是提升柜面業(yè)務(wù)、放款、授信評(píng)審條線和總行層面“三線一面”的服務(wù)效率。總行決定在 XX年開展“服務(wù)效率年”活動(dòng)，以增進(jìn)客戶服務(wù)和增進(jìn)基層服務(wù)為導(dǎo)向，著力提升“三線一面”的服務(wù)效率；合理配備崗位人員，開展系統(tǒng)性培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化操作手續(xù)；加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)行考核掛鉤；強(qiáng)化中后臺(tái)服務(wù)與支持，及時(shí)解決服務(wù)工作第1頁共8頁問題，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。第二階段重

3、點(diǎn)是深化服務(wù)，提升客戶滿意度。構(gòu)建服務(wù)工作管理體制和機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)工作基礎(chǔ)；制訂、完善各業(yè)務(wù)條線的客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為；優(yōu)化系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)手續(xù)，準(zhǔn)確、高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；以客戶為視角，梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式，增進(jìn)客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。第三階段重點(diǎn)是培育服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建服務(wù)品牌和形象。鞏固服務(wù)理念和工作成效，形成順暢的服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制；堅(jiān)持以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)行差異化客戶服務(wù)，對(duì)重要客戶實(shí)行個(gè)性化服務(wù)；加強(qiáng)考核和引導(dǎo)，形成各級(jí)行及其員工良好的服務(wù)氛圍與習(xí)慣；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營專業(yè)化，提升業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；培育服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建良好的服務(wù)品牌和社會(huì)形象。二、

4、開展服務(wù)效率工作的意義（一）、貫徹總行服務(wù)效率工作有關(guān)精神的需要提升服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和價(jià)值觀?？蛻羰倾y行最重要的資源，服務(wù)是銀行營銷客戶和保有客戶的基礎(chǔ)，因此服務(wù)是銀行價(jià)值創(chuàng)造的核心。通我們要以“讓每個(gè)客戶從我們的金融服務(wù)中得到更多價(jià)值”的使命為引領(lǐng)，牢固樹立、深入實(shí)踐“服務(wù)制勝”理念，以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際，持續(xù)增進(jìn)客戶服務(wù)，在不斷增進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)水平、創(chuàng)建服務(wù)品牌的過程中，提高服務(wù)價(jià)值和客戶滿意度，追求和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，做強(qiáng)做大浙商銀行。（二）、分行提升服務(wù)，樹立形象的需要通過持續(xù)提升服務(wù)和創(chuàng)新，培育產(chǎn)品與服務(wù)的特色和優(yōu)勢(shì)，是滿足客戶需求和提高競爭力的根本途徑。

5、銀行業(yè)實(shí)質(zhì)上屬于服務(wù)密集型行業(yè)，產(chǎn)品與服務(wù)具有高度的同質(zhì)性，并且由于金融產(chǎn)品是無形的，第2頁共8頁較難申請(qǐng)專利，產(chǎn)品容易相互模仿，銀行業(yè)產(chǎn)品的競爭越加激烈。我行需要持續(xù)增進(jìn)服務(wù)，收集、分析目標(biāo)客戶的差異化和個(gè)性化需求，從滿足客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，逐步形成特色和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，提高品牌美譽(yù)度。（三）、分行提升競爭力的需要客戶滿意度是衡量銀行服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是保有客戶的重要基礎(chǔ)，銀行只有在產(chǎn)品和服務(wù)上堅(jiān)持以客戶滿意為導(dǎo)向，才能充分體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念和滿足客戶需求，才能更好地服務(wù)客戶，贏得客戶，提升競爭力。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和金融的發(fā)展，社會(huì)公眾的財(cái)富和資金快速增加，對(duì)銀行的

6、產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高要求，客戶需求的差異性和個(gè)性化也更加豐富。銀行在經(jīng)營和發(fā)展中需要高度重視提升服務(wù)能力和客戶滿意度，深入分析客戶需求，更新產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)增進(jìn)客戶服務(wù)，更好地滿足客戶需求，贏得客戶，增強(qiáng)我行的競爭力。三、對(duì)各部門的要求第一、多措并舉，積極打造創(chuàng)新服務(wù)效率的環(huán)境。一是要完善創(chuàng)新機(jī)制。建立覆蓋需求、立項(xiàng)、研發(fā)、投產(chǎn)、推廣和后評(píng)價(jià)的金融服務(wù)管理制度，理順客戶經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理之間的協(xié)作和互補(bǔ)機(jī)制，完善分行與支行、網(wǎng)點(diǎn)之間的服務(wù)機(jī)制。二是要培育創(chuàng)新金融服務(wù)文化。加大對(duì)金融服務(wù)的評(píng)比、宣傳、激勵(lì)力度，重視執(zhí)行能力，營造創(chuàng)新氛圍，調(diào)動(dòng)廣大干部員工創(chuàng)新積極性。三是要培養(yǎng)創(chuàng)新隊(duì)伍。抓緊在各個(gè)

7、業(yè)務(wù)領(lǐng)域培養(yǎng)一批思想解放、作風(fēng)扎實(shí)、勇于創(chuàng)新服務(wù)的人才。第二、全面突破，切實(shí)提高業(yè)務(wù)發(fā)展能力。一是產(chǎn)品服務(wù)上臺(tái)階。通過原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化再吸收創(chuàng)新，在國際結(jié)算、第3頁共8頁供應(yīng)鏈融資、客戶理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域推出一批新產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品組合包裝，更好滿足客戶需求。以藍(lán)圖投產(chǎn)升級(jí)為契機(jī)，全面提升科技應(yīng)用水平，增加產(chǎn)品科技含量。創(chuàng)新產(chǎn)品推廣銷售方式，使創(chuàng)新產(chǎn)品迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。二是業(yè)務(wù)服務(wù)上檔次。利用我行廣闊平臺(tái)，積極開辟新市場(chǎng)，三業(yè)并舉，開放運(yùn)作，加快發(fā)展財(cái)務(wù)顧問、資金交易、債券承銷等新興業(yè)務(wù)，推動(dòng)市場(chǎng)份額上檔升位。三是科學(xué)管理上水平。加快體制機(jī)制創(chuàng)新，優(yōu)化人力資源與財(cái)務(wù)資源配置。加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，

8、著力構(gòu)建“二線為一線服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局。四、對(duì)員工的要求1. 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工服務(wù)素質(zhì)。完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃，在現(xiàn)有職位體系的基礎(chǔ)上創(chuàng)新機(jī)制，為員工開辟晉升空間，拓寬發(fā)展平臺(tái)。按照“德、能、勤、績、廉”的選拔任用標(biāo)準(zhǔn)，提高管理人員與崗位匹配度。2. 做好人才培養(yǎng)，完善人才開發(fā)機(jī)制。以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為載體，舉辦分層分類的專題培訓(xùn)班，增強(qiáng)培養(yǎng)開發(fā)的針對(duì)性、實(shí)用性和實(shí)踐性。根據(jù)總、分行培訓(xùn)工作要求，圍繞分行發(fā)展愿景目標(biāo)，再培訓(xùn)，再輪崗，再流動(dòng)。有效整合培訓(xùn)資源，遴選優(yōu)秀員工參加總行組織的境內(nèi)外各類培訓(xùn)，結(jié)合各級(jí)各類員工職業(yè)生涯規(guī)劃，在員工專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上

9、，加入員工開發(fā)培養(yǎng)類課程。3. 優(yōu)化考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。完善服務(wù)效率考核機(jī)制。加大向基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)條線和關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位的監(jiān)督力度，增強(qiáng)人員服務(wù)效率情況考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，提升人力資本回報(bào)。第4頁共8頁同志們，讓我們認(rèn)清形勢(shì)，鼓足干勁，乘勢(shì)而上，銳意進(jìn)取，通過提升服務(wù)效率進(jìn)一步提高經(jīng)營管理能力和水平。增進(jìn)基層服務(wù)，貼近客戶和市場(chǎng)，完善產(chǎn)品和服務(wù)，指導(dǎo)、幫助分支行解決經(jīng)營管理中的困難和問題，增強(qiáng)全行凝聚力和管理有效性，不斷提升全行經(jīng)營管理能力和水平，促進(jìn)我們行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第5頁共8頁在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班開班儀式講話大家好！在市民營企業(yè)管理局、 XX創(chuàng)業(yè)大學(xué)、縣民營企業(yè)管理局、縣工商行政管理局和

10、縣工商聯(lián)的精心組織下， XX創(chuàng)業(yè)大學(xué) XX創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班今天正式開班。在此，我代表縣委、縣政府表示熱烈的祝賀；熱烈歡迎授課的專家老師和參加培訓(xùn)的各位學(xué)員、各位朋友。下面主要講一點(diǎn)意見：中心思想是小微企業(yè)大有可為。一是國家高度重視小微企業(yè)。 XX年，國務(wù)院發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見，指出小型微型企業(yè)在增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、科技創(chuàng)新與社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。近期， XX年 6 月 11 日，國務(wù)院發(fā)布大力大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見。要求形成小企業(yè)“鋪天蓋地”、大企業(yè)“頂天立地”的發(fā)展格局。二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為小

11、微企業(yè)提供了生存空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得大量的中小企業(yè)和注重個(gè)性化需求的個(gè)別消費(fèi)群體，成為了商業(yè)中的主要顧客。而在此前，除了大客戶、大眾市場(chǎng)受到重視外，企業(yè)雖然也強(qiáng)調(diào)“個(gè)性化”“客戶力量”和“小利潤大市場(chǎng)”等理念，但是，由于數(shù)據(jù)采集、精準(zhǔn)定位、柔性生產(chǎn)以及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷等技術(shù)手段的缺乏，企業(yè)很難滿足這些小眾市場(chǎng)的需求。三是我縣的基本縣情要求發(fā)展“小而精”的企業(yè)。我縣是XX源頭的山區(qū)縣，人少地少，水環(huán)境容量較小，交通不便利，運(yùn)輸成本高。只有走“小而精”的道路，才可以突破上述約束條件對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的限第6頁共8頁制和制約。大家都知道瑞士。瑞士人口、面積和地形地貌和XX相仿。瑞士號(hào)稱歐洲屋脊，人口約820 萬，

12、國土面積約41000 平方公里，山區(qū)面積占國土面積的67%；XX人口約 930 萬，面積約 39000 萬平方公里，山地、丘陵為占總面積的81%。瑞士 GDP總值為約 6500 億美元（ XX年數(shù)據(jù)），遠(yuǎn)高于XX市（ XX年約 1800 億元人民幣）。大家耳熟能詳?shù)娜鹗慨a(chǎn)品，如瑞士軍刀、瑞士手表、瑞士巧克力，其共同特點(diǎn)是“小而精”，即體量不大，但價(jià)值很高。聞名世界的瑞士手表產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員 40000 多人，企業(yè) 600 多家。平均每家企業(yè)員工六、七十人，最多 100 多人。按 XX年工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計(jì)局、國家發(fā)改委和財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)的中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，其都屬于小型企業(yè)甚至微型企業(yè)。四是

13、要結(jié)合 XX優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)發(fā)展小微企業(yè)。 XX最大優(yōu)勢(shì)是生態(tài)優(yōu)勢(shì)。 XX森林覆蓋率達(dá) 88.3%，是國家重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)，生態(tài)環(huán)境總體良好。XX發(fā)展生態(tài)旅游和生態(tài)食品大有可為。XX綠色食品已形成兩大龍頭企業(yè)，一是齊云山南酸棗糕生產(chǎn)企業(yè)，二是君子谷野生刺葡萄酒、野果酒生產(chǎn)企業(yè)。 XX陽嶺溝谷雨林、上堡梯田知名度也越來越高。未來應(yīng)當(dāng)努力形成這樣一個(gè)局面：即生態(tài)旅游與生態(tài)產(chǎn)品營銷相互促進(jìn)。通過生態(tài)旅游和體驗(yàn)，大力推廣我縣的野生酸棗糕、刺葡萄酒和野果酒等綠色生態(tài)產(chǎn)品。通過生態(tài)產(chǎn)品的營銷，提升我縣生態(tài)旅游的知名度。最終逐步形成XX縣“生態(tài)健康”的品牌形象，形成品牌效應(yīng)。國務(wù)院文件也明確指出要支持因地制宜圍繞休閑農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品深加工、鄉(xiāng)村旅游等開展創(chuàng)業(yè)。第7頁共8頁五是要?jiǎng)?chuàng)新贏利模式。我經(jīng)常舉撫州市資溪縣的“一畝茶園”有限公司的例子。一畝茶園公司采用會(huì)員制形式，讓會(huì)員擁有自己的生態(tài)有機(jī)茶園，喝上自家產(chǎn)的有機(jī)茶，并可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)監(jiān)控和查看茶園的料理情況。在此基礎(chǔ)上，擬發(fā)展有機(jī)食品的會(huì)員配售。如果將來茶園會(huì)員達(dá)到3000 名時(shí)，每月給每名會(huì)員配送3000 元的有機(jī)食品（如有機(jī)大米、有機(jī)蔬菜、土豬土雞土鴨等），一年就有上億的產(chǎn)值。該模式值得進(jìn)一步研究和學(xué)習(xí)借鑒。最后，提點(diǎn)希望：一是各位學(xué)員珍惜機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考，加強(qiáng)交流，學(xué)以致用，努力創(chuàng)業(yè)。二是希望縣民營企業(yè)管理局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家有