物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié)20xx

1、親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔物業(yè)公司 前臺個人年終工作總結(jié) 20xx ，這篇文檔是由我們精心收集整理 的新文檔。相信您通過閱讀這篇文檔， 一定會有所收獲。假若親 能將此文檔收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)， 將是我們莫大的榮幸， 更是我們繼續(xù) 前行的動力。物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié) 20xx 物業(yè)公司的經(jīng)營往往沒有那么簡單， 作為代表物業(yè)公司形象 的前臺工作人員， 履行好自身職責(zé)以后自然要做好工作總結(jié)。 以 下是由我們?yōu)榇蠹艺淼摹拔飿I(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié) 20xx 年年年年”， 僅供參考， 財務(wù)工作總結(jié)是財會朋友總結(jié)一年 工作成果， 展望未來一年工作計劃的年度重頭戲， 整理了各類醫(yī) 院

2、總結(jié)文章，可以頂部搜索欄中找到您需要的文章，供您參考， 希望能幫助到您。 。物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié) 20xx 年年年年（一） 在本年度的工作當(dāng)中， 我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè) 管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)， 打造和諧文明科技園區(qū)， 著 重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施， 不斷修正、 提高、 完 善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進。 現(xiàn)將本年度物業(yè)前臺工作情況總 結(jié)如下：、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè) 以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、 管理無盲點、 工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、 作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織， 落實崗位責(zé)任制。 建結(jié)合項 目部的管理實

3、際，針對新員工多、年輕員工多的特點， 為保障管 理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、 全面化， 物業(yè)部年 初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知 識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、 全面化。 同時整理 了一套實用的培訓(xùn)課件。二、重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持 成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、 電子郵件等形式，積 極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況； 宣傳物業(yè) 部的工作及公司的服務(wù)理念； 保障暢通的溝通渠道， 堅持正確的 輿論導(dǎo)向； 宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息； 并及時向 業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常 識等。 贏得

4、了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持， 引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主 積極參與園區(qū)建設(shè)。本年初， 按照街道辦事處的要求， 物業(yè)部專門成立了垃圾分 類領(lǐng)導(dǎo)小組， 制定了垃圾分類管理制度及流程， 完善了垃圾分類 設(shè)施，安排專人負責(zé)，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落 實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。 使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求， 受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。 由于垃圾分類工作的出色， 市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類 優(yōu)秀單位”。三、完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作， 記錄著物業(yè)、 業(yè) 主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建 立了一套

5、完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫， 并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新， 保證了檔案的完整性及可靠性。 滿足了安全、 便捷、快速、詳細、 真實、完整的檔案管理要求。 監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作， 制定標(biāo)準(zhǔn) 操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)、 定期考核制度， 有效地調(diào)動其積 極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。今年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下， 服務(wù)品 質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新， 文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完 成了公司的既定目標(biāo)。 然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問 題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注 支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié) 20xx

6、 年年年年（二） 時光如梭，不知不覺中來 xx 物業(yè)公司工作已有一年了。在 我看來， 這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的 工作技巧與專業(yè)知識， 時光已經(jīng)流逝； 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。現(xiàn)對今年工作進行總結(jié)一、主要工作內(nèi)容 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、 檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房 產(chǎn)公司、 施工單位等信息， 在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人 員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文 件的制作、發(fā)送與歸檔。二、學(xué)習(xí)方面工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì)。 對 于我這個剛

7、剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免 遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 尤其是在 xx 主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢 于挑戰(zhàn)， 性格也進一步沉淀下來。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作 崗位時，無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位， 盡到自己的 工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時， 無論你高興與否， 煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你 代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其“小”， 往往 被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在 xx 的工作生活中， 我深

8、刻體會到細節(jié)疏忽不得， 馬虎不得； 不論 是擬就公文時的每一行文字， 每一個標(biāo)點， 還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù) 做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細節(jié)， 才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益， 細節(jié)帶來成功； 工作學(xué)習(xí)中 拓展了我的才能； 當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成 時，換來的也是上級對我的支持與肯定。三、明年工作計劃 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理， 完善前臺接待流程及禮儀； 進一步改善自己的性格， 提高對工作 耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性； 多 與各位領(lǐng)導(dǎo)、 同事們溝通學(xué)習(xí)， 取長補短，提升自己各方面能力， 跟上公司前進的步伐。很

9、幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入 xx 這個優(yōu)秀的團隊， xx 的 文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我； 讓我可以在工作中學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中成長； 也確定了自己努力的方 向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超 越自我，取得更大的進步！物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié) 20xx 年年年年（三） 回首前臺部一年來的工作， 感慨頗深。 這一年來前臺部在公 司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、 在前臺部全體人員的積極努力配合 下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。現(xiàn)總結(jié)如下一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)在日常工作中無論遇到任何問題， 我們都能作到各項工作不 推諉，負

10、責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實， 保 證公司各項工作的連慣性， 使工作在一個良性的狀態(tài)下進行， 大 大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 培訓(xùn)后還進行了筆試和日 檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如 “微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲， 使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新物業(yè)管理條例 的頒布和實施， 以及其它相關(guān)法律、 法規(guī)的日益健全， 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理 已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀， 而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范 化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴(yán)格

11、控制、加強巡 視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)， 善意勸導(dǎo)，及時制止， 并且同公司的法律顧問多溝通， 制定了相 應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、 安外置陽臺罩的， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。三、改變職能，建立提成制以往前臺部對收費工作不夠重視， 沒設(shè)專職收費人員， 由樓宇管理員兼職收費， 而且只在周六、 日才收， 造成樓宇管理員把 巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力， 收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。 所 以，從本年度第二季度開始我們開始改革， 取消樓宇管理員， 設(shè) 立專職收費員， 將工資與收費率直接掛鉤，

12、心得體會建立激勵機 制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。 招聘專職收費員，通過改 革證明是有效的。四、加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣， 專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。 但物業(yè)管理理論尚不成 熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。 市場環(huán)境逐步形成， 步入正軌還需一段很 長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)， 對于搞好我們的工作是很有益處 的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門， 員工的素質(zhì)高 低代表著企業(yè)的形象， 所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、 提高 我們的整體服務(wù)水平。物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié) 20xx

13、年年年年（四） 20xx 年年年年年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、 提升素質(zhì)、審時度勢、 與時俱進”的總方針， 時刻踐行著為集團 公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)， 加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新， 努力完成著各項任務(wù)， 取得了一 些成績，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作總結(jié)如下：一、完成的工作 抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供 各項滿意的服務(wù)。 而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的 發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、 好的服務(wù)理念， 更要有專 業(yè)化管理。 對此公司制定了精細化的管理制度， 明晰化的流程程 序，做好了職責(zé)定位， 使物業(yè)工作能夠有條不紊

14、地進行下去。 出 色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。 為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物 業(yè)的看法， 也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題， 我們在 集團公司的大力支持下， 開始了對共用房屋及共用設(shè)施、 設(shè)備進 行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。為了加強公司內(nèi)部管理， 便于更好地服務(wù)業(yè)主， 我們將物業(yè) 公司所需、 所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔， 接著對各類 手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)， 還應(yīng)該包括人文的思想教育與 感化。 我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時， 也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣 傳 xx 理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注重 了公司

15、文化的建立， 我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化， 點擊 集團公司網(wǎng)站， 了解集團公司的成長過程， 培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、 不同渠道對所需員工進行招聘， 嚴(yán)格篩選， 擇優(yōu)錄取， 為公司招 聘下大部分所需員工， 目前招聘工作還在進行。 我們對新入司員 工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考 核制度， 員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。 新員工的上崗基本 技能迅速掌握， 團隊的服務(wù)能力得到了保障。 我們統(tǒng)一了員工的 服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。二、體會與不足 在這一年的工作中我們體會到， 一個好的團隊離不開上級部

16、 門的支持， 我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。 我們 會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為 xx 物業(yè)后期服好務(wù)，為 xx 物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。 同時我們也體會到只有真心實意、 踏 踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)， 業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。 我 們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把 xx 物業(yè)打造成品牌物業(yè)， 為集團公司增添光彩。 當(dāng)然， 我們在這一年的工作中也存在著一 些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟， 安全防范意識不夠強烈， 在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、 規(guī)范， 員工的整體素質(zhì)還 有待提高。三、下一年的工作打算做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、 真 誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平， 提高自身素質(zhì)； 繼續(xù)完善和 規(guī)范各項管理制度， 為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。 做好安 全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題， 堅持預(yù)防為主， 防 治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，