-細(xì)-節(jié)管理;ppt

1、細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) 管管 理理 強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)，是說每個(gè)崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。 古英格蘭有一首著名的名謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，敗了一場戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國家?！边@是發(fā)生在英國查理三世的故事。查理準(zhǔn)備與里奇蒙德決一死戰(zhàn)，查理讓一個(gè)馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌，鐵匠釘?shù)降谒膫€(gè)馬掌時(shí)，差一個(gè)釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和對方交上了火，大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了，國王被掀翻在地，王國隨之易主。 1.古人說得好：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能成其深?！彼?，大禮不辭小讓

2、，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們身邊，想把事情做好的人很多，但是愿意把小事做細(xì)的人卻不多；我們不缺少精明能干的管理者，但缺乏精益求精的執(zhí)行者；我們不缺少各類規(guī)章制度，但缺乏不折不扣的執(zhí)行。中國14億人口，不管有多少小的問題，只要乘以14億，那就成為很大的問題。細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有過這樣的體驗(yàn)：一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，可以導(dǎo)致整個(gè)報(bào)告成為一堆廢紙；一個(gè)標(biāo)點(diǎn)的錯(cuò)誤，可以使幾個(gè)通宵的心血白費(fèi)；一個(gè)煙頭的失誤，可以導(dǎo)致一生的努力付諸東流，一生的命運(yùn)徹底改變。 2.細(xì)微之處見真情，一個(gè)微笑，一個(gè)舉動(dòng)，一點(diǎn)耐心，一句問候，都會(huì)使細(xì)節(jié)的力量“潤物細(xì)無聲”。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，細(xì)節(jié)

3、是制勝的法寶，事事精細(xì)成就百事，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生，如果我們?nèi)巳岁P(guān)注細(xì)節(jié)，就能成就公司的繁榮興旺。 3.我們應(yīng)該改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，重視細(xì)節(jié)，從小事做起。其實(shí)機(jī)會(huì)就隱藏在細(xì)節(jié)之中。當(dāng)然，你做好了這些細(xì)節(jié)，未必能夠遇到平步青云、功成名就的機(jī)會(huì)。但如果你不做，你就永遠(yuǎn)也不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)。 4.細(xì)節(jié)真的會(huì)改變?nèi)松?，請記住。（播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)）。企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入

4、六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、一、基礎(chǔ)管理薄弱一、基礎(chǔ)管理薄弱沒有標(biāo)準(zhǔn)沒有標(biāo)準(zhǔn)沒有原始記錄沒有原始記錄沒有職責(zé)權(quán)限沒有職責(zé)權(quán)限二、沒有文件和流程二、沒有文件和流程重結(jié)果、輕程序重結(jié)果、輕程序有制度、無細(xì)節(jié)有制度、無細(xì)節(jié)三、管理工具缺乏三、管理工具缺乏沒有表格沒有表格沒有統(tǒng)計(jì)分析沒有統(tǒng)計(jì)分析四、忙與干，疏于算四、忙與干，疏于算決策抽象決策抽象不能用數(shù)字體現(xiàn)不能用數(shù)字體現(xiàn)五、多元化使資源分散五、多元化使資源分散企業(yè)能做的事情有限企業(yè)能做的事情有限管理成本增加管理成本增加六、個(gè)人意見為中心六、個(gè)人意見為中心壟斷掩蓋管理矛盾壟斷掩蓋管理矛盾競爭才能暴露弱點(diǎn)競爭才能暴露弱點(diǎn)冰棒現(xiàn)象、跨欄現(xiàn)象

5、冰棒現(xiàn)象、跨欄現(xiàn)象企業(yè)不總結(jié)，總結(jié)沒有改善措施，有改善措施不執(zhí)行，執(zhí)行沒效果企業(yè)不總結(jié)，總結(jié)沒有改善措施，有改善措施不執(zhí)行，執(zhí)行沒效果企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、做什么事做什么事不詳細(xì)不詳細(xì)不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確做到什做到什么程度么程度無法考核無法考核不能公不能公開考核開考核員工不員工不愿付出愿付出沒有晉沒有晉級(jí)制度級(jí)制度開解決開解決問題的會(huì)問題的會(huì)有會(huì)議有會(huì)議記錄記錄說有實(shí)際說有實(shí)

6、際效果的話效果的話沒有老板沒有老板就不能辦事就不能辦事老板權(quán)利老板權(quán)利不下放不下放通俗的文件通俗的文件簡單的表格簡單的表格準(zhǔn)確的數(shù)字準(zhǔn)確的數(shù)字員工沒員工沒有理解有理解沒有落沒有落到實(shí)處到實(shí)處沒有推理沒有推理沒有演練沒有演練對下級(jí)對下級(jí)上傳的上傳的資訊不重視資訊不重視對部門對部門之間的之間的銜接不重視銜接不重視u 上級(jí)越級(jí)指揮u 下級(jí)越級(jí)匯報(bào)u 中層沒有權(quán)威u 團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)沒有老板強(qiáng)u 過于重視對事件做批示企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)

7、節(jié)管理如何導(dǎo)入六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、策劃要靈活策劃要靈活管理要死硬管理要死硬崗位標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)崗位標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)流程標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)流程標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)細(xì)節(jié)是表現(xiàn)細(xì)節(jié)是表現(xiàn)素質(zhì)是根本素質(zhì)是根本解決問題的方法不會(huì)只解決問題的方法不會(huì)只有一種有一種信任與監(jiān)督同在信任與監(jiān)督同在細(xì)節(jié)管理始于僵化細(xì)節(jié)管理始于僵化實(shí)施中優(yōu)化實(shí)施中優(yōu)化總結(jié)后固化總結(jié)后固化尊重守規(guī)矩的人尊重守規(guī)矩的人不必遷就不守規(guī)矩的人不必遷就不守規(guī)矩的人可以講錯(cuò)話可以講錯(cuò)話不能講大話不能講大話并非事無巨細(xì)并非事無巨細(xì)人生最難掌握的規(guī)則是度人生最難掌握的規(guī)則是度能夠體現(xiàn)內(nèi)在聯(lián)系的顆粒就能夠體現(xiàn)內(nèi)在聯(lián)系的顆粒就是細(xì)節(jié)是細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)細(xì)小差錯(cuò)，從多方面找原因

8、，更要從自身開始找原因。發(fā)現(xiàn)細(xì)小差錯(cuò)，從多方面找原因，更要從自身開始找原因。管管監(jiān)督控制監(jiān)督控制理理指導(dǎo)服務(wù)指導(dǎo)服務(wù)管多理少是通病管多理少是通病企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、v 多用“魚刺圖” 或“大樹法則”因果圖分析法即是用因果分析圖分析各種問題產(chǎn)生的原因和由此原因可能導(dǎo)致后果的一種管理方法。由于因果分析圖形狀象魚刺，所以又稱為魚刺圖。它由結(jié)果、原因和枝干三部分組成。結(jié)果：

9、表示期望進(jìn)行改善、追查和控制的對象。?原因：表示對結(jié)果可能施加影響的因素。?枝干：表示原因與結(jié)果、原因與原因之間的關(guān)系。中央的枝干為主干，用雙箭頭表示。從主干兩邊依次展開的枝干為大枝(大原因即直接原因)，大枝兩側(cè)展開的枝干為中枝(間接原因)，中枝兩側(cè)展開的枝干為小枝(造成間接原因的上一層原因)，用單箭頭表示。?在一個(gè)系統(tǒng)中，下一階段的結(jié)果，往往是上一階段的原因造成的。用因果圖分析法，通過一張圖，可把引起事故的錯(cuò)綜復(fù)雜的因果關(guān)系，直觀地表述出來，用以分析事故產(chǎn)生的原因和研究預(yù)防事故的措施。例如：消防工作人員應(yīng)用因果分析法可以用來追查復(fù)雜的火災(zāi)原因和分析復(fù)雜的火險(xiǎn)隱患，以期采取相應(yīng)的處置措施；也可

10、以用來分析工作狀況以及工作中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)和問題，以便采取預(yù)防性和控制性措施。因果分析法屬于定性分析方法，使用方便、層次分明、簡明直觀要做什么事?誰在做？什么時(shí)候做？在哪做？怎么做？做少？結(jié)果如何？如何保證做對？只有這些問題都明確了，行動(dòng)計(jì)劃才能顯現(xiàn)它的效力 v 不能望文生義v 沒有想當(dāng)然v 沒有“應(yīng)該”v 沒有“肯定是”v 管理靠的是系統(tǒng)細(xì)化的規(guī)則v 規(guī)則包括程序和制度v 程序告訴員工怎么做v 制度告訴員工不能怎么做v 程序比制度重要v 管理定規(guī)則v 規(guī)則定程序v 程序靠訓(xùn)練v 訓(xùn)練提高素質(zhì)程序需要訓(xùn)練，制度不用學(xué)習(xí)程序需要訓(xùn)練，制度不用學(xué)習(xí)v 精明意識(shí)要不得v 分析規(guī)則、任意篡改是大毛病v

11、 聰明（正確的認(rèn)知）v 精明（急于表現(xiàn)聰明）v 高明（善于掩飾聰明）v 英明（能夠駕御聰明）v 培訓(xùn)是福利v 勉強(qiáng)成習(xí)慣v 合理要求是訓(xùn)練v 不合理的是磨練企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、跟上級(jí)說話用三段論跟上級(jí)說話用三段論 結(jié)論或結(jié)果 過程或原因 提示與說明 壓力下工作的習(xí)慣 認(rèn)同中工作的心態(tài) 規(guī)則下工作的意識(shí)v快速適應(yīng)社會(huì)的能力快速適應(yīng)社會(huì)的能力=素質(zhì)素質(zhì)v培養(yǎng)自己成為人才

12、培養(yǎng)自己成為人才智力測驗(yàn)（智力測驗(yàn)（1分鐘）分鐘） 有兩間房，一間房里有三盞燈，另有兩間房，一間房里有三盞燈，另一間房里有控制這三盞燈的開關(guān)，這一間房里有控制這三盞燈的開關(guān)，這兩間房是分割的，毫無聯(lián)系不透明。兩間房是分割的，毫無聯(lián)系不透明?，F(xiàn)在要你分別進(jìn)這兩間房一次，判斷現(xiàn)在要你分別進(jìn)這兩間房一次，判斷三盞燈分別由哪個(gè)開關(guān)控制？（每間三盞燈分別由哪個(gè)開關(guān)控制？（每間房只能進(jìn)一次）房只能進(jìn)一次）認(rèn)同能力比你差的人，認(rèn)同適應(yīng)社會(huì)的人認(rèn)同能力比你差的人，認(rèn)同適應(yīng)社會(huì)的人未來三大趨勢未來三大趨勢 產(chǎn)品高度同質(zhì)化產(chǎn)品高度同質(zhì)化 利潤近于零利潤近于零 市場壟斷加劇市場壟斷加劇管理中的管理中的4個(gè)堅(jiān)持個(gè)堅(jiān)持

13、管理系統(tǒng)與市場鏈接（根據(jù)客戶管理系統(tǒng)與市場鏈接（根據(jù)客戶需求提供服務(wù)）需求提供服務(wù)）立足財(cái)務(wù)報(bào)告，老板堅(jiān)持分析財(cái)立足財(cái)務(wù)報(bào)告，老板堅(jiān)持分析財(cái)務(wù)報(bào)表務(wù)報(bào)表堅(jiān)持員工訓(xùn)練（管理的落腳點(diǎn)在堅(jiān)持員工訓(xùn)練（管理的落腳點(diǎn)在于員工是否訓(xùn)練有素）于員工是否訓(xùn)練有素）企業(yè)經(jīng)營方向和員工崗位分工專企業(yè)經(jīng)營方向和員工崗位分工專業(yè)化業(yè)化企業(yè)管理滯后的原因企業(yè)管理滯后的原因一一、執(zhí)行不到位的原因執(zhí)行不到位的原因二二、細(xì)節(jié)所指細(xì)節(jié)所指三、三、管理者的細(xì)節(jié)管理管理者的細(xì)節(jié)管理四、四、員工的細(xì)節(jié)管理員工的細(xì)節(jié)管理五五、細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入細(xì)節(jié)管理如何導(dǎo)入六、六、管理者注意事項(xiàng)管理者注意事項(xiàng)七七、管理管理中的中的4個(gè)個(gè)原則原則數(shù)據(jù)化

14、原則數(shù)據(jù)化原則操作性原則操作性原則底線原則底線原則交點(diǎn)原則交點(diǎn)原則有沒有規(guī)則（流程、制度）有沒有規(guī)則（流程、制度）能不能操作（可行性高不高）能不能操作（可行性高不高）事前是否訓(xùn)練（培訓(xùn)、推演）事前是否訓(xùn)練（培訓(xùn)、推演）事中是否釋疑（解決問題的能力）事中是否釋疑（解決問題的能力）事后有沒有回饋（組織討論與經(jīng)驗(yàn)積累）事后有沒有回饋（組織討論與經(jīng)驗(yàn)積累）流程是否通暢（崗位和工作銜接）流程是否通暢（崗位和工作銜接）個(gè)人提升價(jià)值（在你的企業(yè)有沒有東西可學(xué)）個(gè)人提升價(jià)值（在你的企業(yè)有沒有東西可學(xué)）細(xì)節(jié)管理導(dǎo)入企業(yè)的細(xì)節(jié)管理導(dǎo)入企業(yè)的7個(gè)自檢步驟個(gè)自檢步驟目錄管理（魚刺圖）目錄管理（魚刺圖）清單梳理（流程和

15、方法）清單梳理（流程和方法）各種案例（供學(xué)習(xí)）各種案例（供學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)模版（各種表單）標(biāo)準(zhǔn)模版（各種表單）現(xiàn)在企業(yè)的問題：傳統(tǒng)管理文化，重概念不重?cái)?shù)據(jù)、現(xiàn)在企業(yè)的問題：傳統(tǒng)管理文化，重概念不重?cái)?shù)據(jù)、口號(hào)多實(shí)施少、標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)水平提不高?？谔?hào)多實(shí)施少、標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)水平提不高。細(xì)節(jié)管理導(dǎo)入企業(yè)的細(xì)節(jié)管理導(dǎo)入企業(yè)的4個(gè)工具個(gè)工具v 口號(hào)不是目標(biāo)，倡議不是管理口號(hào)不是目標(biāo)，倡議不是管理v 計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查處理處理回頭看計(jì)劃回頭看計(jì)劃v 簡單不等于容易，布置不等于完成簡單不等于容易，布置不等于完成v 做事不貪大，做人不計(jì)小做事不貪大，做人不計(jì)小v 簡單的招式練到極致就是絕招簡單的招式練到極致就是絕招v 把你需要定時(shí)看到的數(shù)據(jù)或表格列成清單給執(zhí)行把你需要定時(shí)看到的數(shù)據(jù)或表格列成清單給執(zhí)行的人的人v 多寫多做多贊美、少說少氣少批評(píng)多寫多做多贊美、少說少氣少批評(píng)v 把員工講的好的語言寫在紙上，并署上他的名字，把員工講的好的語言寫在紙上，并署上他的名字，送給新員工送給新員工從現(xiàn)在開始，注意你