《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》(共22頁).doc

1、洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)計(jì)費(fèi)辦法及標(biāo)準(zhǔn)的通知洛價(jià)經(jīng)200310號(hào) 各縣（市）、區(qū)物價(jià)局、房管局（所），各物業(yè)管理服務(wù)單位： 我市現(xiàn)行的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)是1998年制定的，經(jīng)過五年來的實(shí)施，對(duì)規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的合法利益及房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展都起到了積極的作用。但隨著我市房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理工作的進(jìn)一步規(guī)范和發(fā)展，現(xiàn)行的收費(fèi)辦法中的一些條款已不適用。為保證我市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步健康有序的發(fā)展，完善監(jiān)督制約機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)公開、公平的原則，根據(jù)河南省物業(yè)管理?xiàng)l例、國家計(jì)委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法的通知（計(jì)價(jià)費(fèi)19

2、96266號(hào)）等文件規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，對(duì)現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了合理調(diào)整，具體通知如下：一、本通知適用于經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)，并按規(guī)定取得物業(yè)管理資質(zhì)證書的專業(yè)物業(yè)管理單位，在我市范圍內(nèi)對(duì)住宅小區(qū)提供社會(huì)化、專業(yè)化服務(wù)的收費(fèi)管理。各縣（市）、吉利區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門會(huì)同房管部門參照本辦法制定。 二、本通知所稱物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是物業(yè)管理服務(wù)單位接受開發(fā)建設(shè)單位選聘或接受業(yè)主委員會(huì)委托并簽訂物業(yè)管理委托合同，對(duì)房屋建筑及其共用設(shè)備、共用設(shè)施、共用部位、公共秩序、綠化、衛(wèi)生清潔、道路和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展日常管理服務(wù)、維修、養(yǎng)護(hù)、整治所收取的費(fèi)用。物業(yè)管理服務(wù)

3、項(xiàng)目及內(nèi)容如下： （一）清潔衛(wèi)生管理。負(fù)責(zé)小區(qū)包括樓宇內(nèi)公共樓道、樓梯窗在內(nèi)的公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔，垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔。 （二）綠化日常維護(hù)管理。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)管理范圍內(nèi)的花、木、草地進(jìn)行定期修剪、施肥、澆水、保持綠化物生長(zhǎng)良好。 （三）公共秩序維護(hù)管理。公共秩序管理人員24小時(shí)值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)正常的公共生活秩序。 （四）共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的日常管理維護(hù)。負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所、道路、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)，公共上下水管網(wǎng)、排水、排污系統(tǒng)及化糞池的維護(hù)、清疏。 （五）車輛停放、交通秩序管理。疏導(dǎo)交通，劃線停車。 （六）按有關(guān)規(guī)定、要求設(shè)立的其他物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。 三、物業(yè)管理服

4、務(wù)收費(fèi)實(shí)行等級(jí)管理下的政府指導(dǎo)價(jià)（指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見附件一、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見附件二），各物業(yè)管理服務(wù)單位按照物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照所管區(qū)域提出申報(bào)意見，報(bào)市價(jià)格主管部門核準(zhǔn)并辦理收費(fèi)許可證后執(zhí)行（已成立業(yè)主委員會(huì)的，上報(bào)意見須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意）。核準(zhǔn)的價(jià)格為中準(zhǔn)價(jià)格，各物業(yè)公司也可根據(jù)管理區(qū)域的具體情況經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，在廣泛征求業(yè)主意見的基礎(chǔ)上上浮5%執(zhí)行，上浮后的具體標(biāo)準(zhǔn)要報(bào)市價(jià)格主管部門備案。 四、收費(fèi)許可證的辦理程序 （一）各物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，如實(shí)填報(bào)洛陽市物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)等級(jí)申報(bào)表、收費(fèi)許可證申請(qǐng)表、同時(shí)交驗(yàn)物業(yè)管理資質(zhì)證、工商營業(yè)

5、執(zhí)照、稅務(wù)登記證、管理區(qū)域規(guī)劃圖（復(fù)印件）各一份，報(bào)市物價(jià)局審批。 （二）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)因更名、分立、合并、搬遷或撤消等，應(yīng)在二十日內(nèi)到市物價(jià)局辦理收費(fèi)許可證變更手續(xù)。 （三）未按規(guī)定程序辦理收費(fèi)許可證的不得從事物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，否則按亂收費(fèi)查處。 五、管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新改造所需費(fèi)用；供水、供電、供暖、燃?xì)?、通訊等單位向業(yè)主收取費(fèi)用；物業(yè)管理服務(wù)單位接受委托代辦服務(wù)收費(fèi)；空置物業(yè)分?jǐn)偽飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)；開發(fā)企業(yè)在保修期內(nèi)的保修費(fèi)用等，執(zhí)行河南省物業(yè)管理?xiàng)l例和洛陽市物業(yè)管理辦法有關(guān)規(guī)定。 六、物業(yè)管理區(qū)域共用費(fèi)用的分?jǐn)偂?（一） 共用費(fèi)用及適用范圍 1、共用費(fèi)用是指有業(yè)主

6、共用的設(shè)施設(shè)備、共用部位運(yùn)行和維護(hù)所產(chǎn)生的公共水電費(fèi)用、維修開支。 2、共用設(shè)施設(shè)備主要是指由業(yè)主共用的道路、公共照明系統(tǒng)、供水及增壓系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防設(shè)施及其他電子、電器設(shè)施設(shè)備等。 3、共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊、通道等。 （二） 共用費(fèi)用的分?jǐn)傇瓌t和辦法 共用費(fèi)用分?jǐn)倯?yīng)維護(hù)物業(yè)所有人、使用人和物業(yè)管理服務(wù)單位的合法權(quán)益，堅(jiān)持“誰收益，誰負(fù)擔(dān)”的原則。物業(yè)管理服務(wù)單位與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主就共用費(fèi)用分?jǐn)傆屑s定的，按約定執(zhí)行。沒有約定的，按下列規(guī)定執(zhí)行：1、 各公共用電用水設(shè)施設(shè)備要單獨(dú)安裝水電表，其運(yùn)行所產(chǎn)生的水費(fèi)、電費(fèi)以每個(gè)獨(dú)立的計(jì)量?jī)x表為計(jì)費(fèi)單位

7、獨(dú)立核算費(fèi)用。共用水電的分?jǐn)?，住宅部分按戶分?jǐn)?，非住宅按業(yè)主產(chǎn)權(quán)面積分?jǐn)偂?2、 物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備法定保修期滿后的日常小型維修由物業(yè)公司從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中支出。大型維修、更新按有關(guān)程序從已繳納的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金中列支。 （三） 共用費(fèi)用分?jǐn)傄?1、物業(yè)管理服務(wù)單位收取的水電等共用費(fèi)用必須嚴(yán)格執(zhí)行國家政策，分項(xiàng)目計(jì)收，不得混合收費(fèi)。 2、共用分?jǐn)倯?yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督，各物業(yè)管理服務(wù)單位應(yīng)每月公布共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生水電等共用費(fèi)用的數(shù)量、單價(jià)、金額及分?jǐn)傓k法，按實(shí)際支出和約定的收費(fèi)方式向全體業(yè)主（使用人）合理分?jǐn)傎M(fèi)用，否則，業(yè)主有權(quán)拒繳。 3、 下列費(fèi)用不屬共用分?jǐn)偡秶?（1）

8、物業(yè)管理服務(wù)單位所消耗的水、電、氣、暖等費(fèi)用。 （2）各類單獨(dú)收取費(fèi)用的共用地下、地上專用停車場(chǎng)產(chǎn)生的各種費(fèi)用。 （3）按規(guī)定不應(yīng)計(jì)入共用費(fèi)用分?jǐn)偡秶钠渌M(fèi)用。 七、高層住宅、別墅、寫字樓、商業(yè)用房的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由公司申報(bào)管理成本，市物價(jià)局單獨(dú)審批。八、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各物業(yè)管理服務(wù)單位將經(jīng)核準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按要求在各服務(wù)或收費(fèi)場(chǎng)所顯著位置進(jìn)行公示，接受業(yè)主及價(jià)格主管部門的監(jiān)督。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)每年審驗(yàn)一次，凡達(dá)不到原等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，向業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。不得只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)，或違約擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，

9、亂收費(fèi)用。否則，價(jià)格檢查部門將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。九、本辦法由洛陽市物價(jià)局負(fù)責(zé)解釋，自2003年7月1日起執(zhí)行。二00三年五月二十六日附件一：洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) (多層住宅區(qū)) 物業(yè)類別 具 備 條 件 收費(fèi)中準(zhǔn)價(jià) (元/平方米·月) 備 注 一級(jí) 1、住宅區(qū)容積率、綠化率等各項(xiàng)指標(biāo)符合規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)定：公共配套設(shè)施。如道路、消防、車場(chǎng)、文化娛樂、生活服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等設(shè)施及場(chǎng)所（地）完善并維護(hù)完好。 2、小區(qū)建筑面積7萬平方米左右。 3、管理單位持有三級(jí)以上資質(zhì)證書。 4、管理單位、公共秩序管理人員值班、巡邏制度落實(shí)，小區(qū)全天候全面積保持潔凈，園林綠地長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀

10、：各類人員工作滿負(fù)荷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，言行規(guī)范，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，敬業(yè)精神強(qiáng)。 5、達(dá)到洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)90分以上。 6、房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好。 0.34 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)面積按建筑面積計(jì)算，每戶建筑面積大于150平方米，按150平方米計(jì)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；不足50平方米按50平方米繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 二級(jí) 1、住宅區(qū)容積率、綠化率等各項(xiàng)指標(biāo)符合規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)定：公共配套設(shè)施較完善并維護(hù)完好。 2、小區(qū)建筑面積5萬平方米左右。 3、管理單位持有四級(jí)以上資質(zhì)證書。 4、管理單位、公共秩序管理人員值班、巡邏制度落實(shí)，小區(qū)全天候全面積保持潔凈，園林綠地長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊及時(shí)；各類人員工作滿負(fù)

11、荷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，言行規(guī)范，業(yè)務(wù)素質(zhì)高。 5、達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)85分以上。 6、房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好。 0.30 三級(jí) 1、住宅區(qū)容積率、綠化率等各項(xiàng)指標(biāo)符合規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)定：公共配套設(shè)施較完善并維護(hù)完好。 2、小區(qū)建筑面積3萬平方米左右。 3、管理單位持有物業(yè)管理資質(zhì)證書。 4、管理單位、公共秩序管理人員值班、巡邏制度落實(shí)，小區(qū)全天候保持清潔，園林綠地維護(hù)較好；各類人員工作滿負(fù)荷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，言行規(guī)范。 5、達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)75分以上。 6、房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好。 0.24 四級(jí) 1、住宅區(qū)容積率、綠化率等各項(xiàng)指標(biāo)符合規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)定：公共配套設(shè)施較完善并維

12、護(hù)完好。 2、小區(qū)建筑面積2萬平方米左右。 3、管理單位持有物業(yè)管理資質(zhì)證書。 4、管理人員值班制度落實(shí)，清潔工作定時(shí)清掃，定時(shí)清洗，園林綠地維護(hù)較好；各類人員工作滿負(fù)荷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，言行規(guī)范。 5、達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)65分以上。 6、房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好。 0.20 等外級(jí) 1、住宅區(qū)容積率、綠化率等各項(xiàng)指標(biāo)符合規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)定：公共配套設(shè)施較完善并維護(hù)完好。 2、管理單位持有物業(yè)資質(zhì)證書， 3、管理人員值班制度落實(shí)，小區(qū)定時(shí)清掃，各類人員工作滿負(fù)荷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，言行規(guī)范。 4、達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)65分以下。 5、房屋及配套設(shè)施維護(hù)狀態(tài)良好。 0.15-0.18

13、 附件二： 洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) (住宅區(qū)、住宅組團(tuán)) 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 一 管理運(yùn)行 (11分) 1、有專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行綜合一體化管理。(2分) 2、有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員佩戴明顯標(biāo)志。(1分) 3、物業(yè)管理單位與業(yè)主管委會(huì)或委托管理單位簽有標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理合同，管理單位費(fèi)、權(quán)、利關(guān)系明確。(2分) 4、各項(xiàng)管理制度完善：(2分) (1)各類人員崗位責(zé)任制； (2)管理單位內(nèi)部管理運(yùn)行及考核制度； (3)業(yè)主公約和小區(qū)管理各項(xiàng)公眾管理規(guī)章制度； 5、檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便檢索；(3分) (1)物業(yè)管理區(qū)域

14、規(guī)劃圖、竣工總平面圖； (2)單項(xiàng)工程建筑及結(jié)構(gòu)、設(shè)備、綠化工程竣工圖； (3)地下管網(wǎng)竣工圖； (4)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用和維修技術(shù)資料； (5)工程質(zhì)量驗(yàn)收資料及質(zhì)量保證協(xié)議； (6)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、公共服務(wù)配套設(shè)施等項(xiàng)目清單及產(chǎn)權(quán)歸屬證明； (7)房屋使用說明書和質(zhì)量保證書； (8)物業(yè)綜合驗(yàn)收資料； (9)其他應(yīng)當(dāng)移交的資料； (10)住戶檔案資料 6、有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并能有效運(yùn)用。(1分) 1、沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)扣2分；資質(zhì)證書不符合規(guī)定的扣1分；扣完為止。 2、無固定辦公場(chǎng)所扣0.5分，未實(shí)行佩戴上崗證制度扣0.5分，發(fā)現(xiàn)在崗人員有未佩帶標(biāo)志的扣0.1分，扣完為止。 3、查看合同文本。無

15、合同扣2分，未簽標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合同扣1分，責(zé)、權(quán)、利不符合要求扣0.5-1分，扣完為止。 4、抽查規(guī)章制度。3大類制度基本健全的不扣分，缺項(xiàng)的每大類扣1分；如屬臨時(shí)應(yīng)付評(píng)比制定的（如維修記錄、會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)制度等），每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止。 5、抽查6-10份檔案，(1)至(10)項(xiàng)中不完善或缺項(xiàng)的每一項(xiàng)扣0.2分-0.5分，扣完為止。 6、無設(shè)備扣1分，有設(shè)備未有效運(yùn)用扣0.5分，扣完為止。 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 二 房屋的管理 及維修養(yǎng)護(hù) (17分) 1、房屋外觀完好、整潔，前、后陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序；防盜網(wǎng)（含陽臺(tái)、窗戶）、空調(diào)架（含分體、窗

16、式）安裝統(tǒng)一有序，外墻無銹跡，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀，無破損或污跡等。(5.5分) 2、無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛等。(2分) 3、房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、通道等無堆放雜物及違章占用等。(3分) 4、無擅自改變房屋用途。小區(qū)內(nèi)棟號(hào)有明顯標(biāo)志，小區(qū)入口處和主要路口公共地方有引路標(biāo)識(shí)圖。(1.5分) 5、堅(jiān)持房屋修繕制度、管理處值班制度和便民報(bào)修措施。并建立回訪制度和回訪記錄。(3分) 6、房屋完好率達(dá)到98%以上. 房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到99%以上。 維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%。(2分) 1、抽查部分樓房。防盜網(wǎng)、空調(diào)安裝不統(tǒng)一扣0.1分；有外墻破損或廣告牌霓虹燈設(shè)

17、置雜亂破損每處扣0.2-0.4分，扣完為止。 2、重大違章和亂搭建未糾正的每處扣0.5分；外墻、樓道或公共部位亂懸掛張貼每處扣0.2分，扣完為止。 3、檢查小區(qū)整體環(huán)境，抽查中每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分，扣完為止。 4、擅自改變房屋用途發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；檢查房屋棟號(hào)和引路標(biāo)識(shí)圖，缺一項(xiàng)扣0.2分，扣完為止。 5、修繕制度或便民報(bào)修措施不落實(shí)或缺項(xiàng)扣0.2-0.5分，回訪制度和回訪記錄不落實(shí)扣0.3分，發(fā)現(xiàn)弄虛作假每處扣0.5-1分，扣完為止。 6、檢查自評(píng)自測(cè)原始材料，指標(biāo)每降低1%扣0.2分，扣完為止。 洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) (住宅區(qū)、住宅組團(tuán)) 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作

18、標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 三 公共秩序、 消防、車輛管理 (14分) 1、公共秩序管理服務(wù)實(shí)行獨(dú)立一體化管理；有專業(yè)化公共秩序管理隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)；日常訓(xùn)練制度落實(shí)；公共秩序管理人員有統(tǒng)一制服，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。(3.5分) 2、消防設(shè)施、設(shè)備完好無損。(1.5分) 3、可能危及住戶安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。(1分) 4、本年度內(nèi)無因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故。(1分) 5、停車場(chǎng)管理制度落實(shí)，有專職人員，車輛進(jìn)出設(shè)卡，實(shí)行車位有償使用和保管區(qū)分制度，車輛進(jìn)出有登記，本年度無因管理公司責(zé)任造成車輛損壞或丟失。(3分) 6、小區(qū)

19、內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛行駛停泊有序，制度落實(shí)，無違章行駛及停泊。 7、非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。(2分) 1、未實(shí)行獨(dú)立管理扣1分；無專業(yè)化公共秩序管理隊(duì)伍扣1.5分，查看制度和記錄，管理不規(guī)范扣0.5分，抽查2-4名公共秩序管理人員考察業(yè)務(wù)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定扣0.3-0.5分，扣完為止。 2、抽查3-5處消火栓及其他設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定，每處扣0.3-0.5分。 3、無明顯標(biāo)示或無防范措施每處扣0.5分，扣完為止。 4、查看記錄，訪問居民，發(fā)生一宗扣0.5-1分。 5、檢查制度和記錄，發(fā)現(xiàn)制度不完善或記錄不全，每項(xiàng)扣0.2-0.5分；因管理不善造成車輛損壞或丟失每臺(tái)扣1-2分；未實(shí)行車輛

20、區(qū)分制度扣2分，（管理單位公開承諾全部負(fù)責(zé)丟失損壞賠償?shù)某猓?；扣完為止?6、實(shí)地檢查停車場(chǎng)和區(qū)內(nèi)車位，有亂停放現(xiàn)象，每臺(tái)車扣0.3分，扣完為止。 7、檢查制度及非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)，制度不全或不落實(shí)扣0.3分，亂停放扣0.5-1分。 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 四 環(huán)境衛(wèi)生 (10分) 1、清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理：有專業(yè)清潔衛(wèi)生隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。(2分) 2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，有垃圾收集設(shè)施，中轉(zhuǎn)設(shè)施等，垃圾日產(chǎn)日清。(3分) 3、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔，定期殺蟲滅鼠。(4分) 4、不得有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的現(xiàn)象。（1分） 1、未實(shí)

21、行一體化管理扣2分；檢查管理制度或相關(guān)文件資料，無專業(yè)隊(duì)伍或制度不落實(shí)每項(xiàng)扣1分。 2、檢查環(huán)衛(wèi)設(shè)備，不完善或損壞每處扣0.2分。 3、抽查通道、樓梯間、環(huán)衛(wèi)設(shè)施及區(qū)內(nèi)道路、綠地，發(fā)現(xiàn)大面積或大宗垃圾（宗）扣0.5分；小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰跡）扣0.1-1分，訪問住戶，如平時(shí)不隨時(shí)保持清潔或清潔差扣2-3分。 4、有違反規(guī)定的扣1分。 五 園林綠化 (10分) 1、有綠化專業(yè)隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。(2分) 2、小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。(3分) 3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無因管理原因造成病蟲害和大面積黃土裸露，無踐踏折損現(xiàn)象。

22、(3分) 4、綠化管理設(shè)施、設(shè)備完好，水源有保障。 (2分) 1、檢查管理制度或相關(guān)文件資料，無專業(yè)隊(duì)伍或制度不落實(shí)每項(xiàng)扣1分，扣完為止。 2、綠地覆蓋率不符合規(guī)則要求扣0.5-2分。其他不合格每項(xiàng)扣0.2-0.5分，扣完為止。 3、整體長(zhǎng)勢(shì)不好扣0.5-1分，有病蟲害或踐踏折損每處扣0.5-1分。 4、設(shè)施：設(shè)備不全每項(xiàng)扣0.2-0.5分，水源無保障扣1分，扣完為止。 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 六 公用配套設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所（地） (9分) 1、公用配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所（地）達(dá)到規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，無缺漏或違章私改原規(guī)劃要求，無擅自侵占公用設(shè)施或場(chǎng)地，運(yùn)營正常

23、，方便居民，公用設(shè)施完好率達(dá)到95%以上。(2分) 2、道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通。(1.5分) 3、供電、供水、供氣、通訊管線及設(shè)施完好無損，運(yùn)行正常；二次供水設(shè)備加蓋加鎖，環(huán)境整潔，無可能造成二次污染的隱患。(1分) 4、公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。(1.5分) 5、停車場(chǎng)、棚、房及其他公共場(chǎng)所（地）、建筑小品、雕塑等完好無損。(1.5分) 6、公共照明完好率（包括亮燈率）達(dá)95%以上。(1.5分) 1、檢查規(guī)劃、報(bào)批資料，抽查3-5處公共配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有缺漏或不合規(guī)定的每項(xiàng)扣0.2-0.5分，完好率不達(dá)標(biāo)扣1.5分，扣完為止。 2、檢查部分區(qū)內(nèi)道路，發(fā)現(xiàn)路面積水扣0.1

24、-0.5分，路面破損扣0.1-0.5分；大面積不平坦不整潔扣0.2-0.5分，扣完為止。 3、檢查中發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，每處扣0.1分，扣完為止。二次供水箱無加鎖每處扣1分，二次污染及隱患每處扣0.5-1分。此處扣分可以超出，在本項(xiàng)9分中扣分。 4、檢查中發(fā)現(xiàn)無陰井蓋，雨水口堵塞或損壞，每處扣0.3分，扣完為止。 5、檢查中發(fā)現(xiàn)有損壞的每處扣0.2-0.5分，扣完為止。 6、抽查10盞路燈或廊燈，不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完為止。 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 七 區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理和經(jīng)營服務(wù) (6分) 1、商業(yè)用房無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無破損

25、污跡。(1.5分) 2、門前衛(wèi)生清潔，綠化完好，門面整潔，無亂丟垃圾，無污水等。(1分) 3、排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。(1分) 4、多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目多、收費(fèi)公開合理，無違反規(guī)定亂收費(fèi)。(2.5分) 抽查2-5個(gè)商鋪，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2-0.3分。 查多種經(jīng)營記錄和帳目，查各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和記錄，訪問住戶，發(fā)現(xiàn)收管理費(fèi)違反規(guī)定扣3分，發(fā)現(xiàn)員工私自收費(fèi)每人次扣2分，有償服務(wù)收費(fèi)過高或違反有關(guān)規(guī)定扣0.5-1分。 以上扣分不分小項(xiàng)，扣完本項(xiàng)為止。 八 管理人員素質(zhì) (10分) 1、人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄，制度落實(shí)好。(2分) 2、有各類人員言行具體規(guī)范

26、，且落實(shí)好。(1.5分) 3、各類人員符合資質(zhì)證書規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。(2分) 4、有各類人員業(yè)績(jī)和工作量考核制度，考核記錄完善。(2分) 5、各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。(2.5分) 1、檢查計(jì)劃、制度、培訓(xùn)成績(jī)和平常記錄；無計(jì)劃和制度扣1分，無落實(shí)或落實(shí)不好扣0.2-0.5分，扣完為止。 2、無具體規(guī)范扣1分；抽查3-6名各類人員，不符合的規(guī)定的每人扣0.5-1分，扣完為止。 3、不符合資證書規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣0.5-1分。 4、抽查發(fā)現(xiàn)不完整扣0.3-0.5分，發(fā)現(xiàn)弄虛作假和應(yīng)付檢查評(píng)比扣2分，扣完為止。 5、抽查部分管理人員，包括經(jīng)理、主任和維修、保安、清潔人員，發(fā)現(xiàn)不熟悉情況、制度、標(biāo)準(zhǔn)的，每人次扣0.1-0.3分；因住（用）戶對(duì)管理人員有意見并確屬管理人員服務(wù)意識(shí)和態(tài)度問題的，每人次扣0.3分，扣完為止。 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 九 社會(huì)文化活動(dòng) (6分) 1、有制度:健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社