商場銷售員年終總結(jié)

1、商場銷售員年終總結(jié)工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。一年結(jié)束之際，銷售員都要回顧一下自己這一年以來的工作。 本文是小編整理的商場銷售員年終總結(jié)，希望對你有所啟發(fā)。商場銷售員年終總結(jié)篇11. 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在 XX年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南， 同時(shí)， 也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。 自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來， 我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來

2、的跡象， 這也是較遺憾的地方， 但好東西貴在堅(jiān)持， 貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。2. 為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度 。酒店的主營收入來自客房， 從事客房工作， 首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度” ，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了返工單分析和主管查房記錄 ，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在XX年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。3. 執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、

3、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等， 還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力， 對客服務(wù)需求的解決能力。 首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前， 已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面， 以便更好的為客人提供服務(wù)。 首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來， 工作較去年有了很大的進(jìn)步， 去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。4. 開展技術(shù)大練兵， 培養(yǎng)技術(shù)能手， 切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作， 管家部從今年8 月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動， 對員工打掃房間技能

4、和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題， 管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議， 對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。5. 建立“免查房制度” ，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10 月份，管家部與各班組的員工骨干簽定 免查房協(xié)議 ， 讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理， 負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作， 充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任， 使員工

5、對工作更有熱情。 到目前為止， 4 人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。6. 開展各種“興趣班” ，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。 近兩年， 隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展， 經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、 東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我， 與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。 為了與時(shí)俱進(jìn)， 我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班” ，給我們的員工進(jìn)行日常 （ 英語、日語） 用語的培訓(xùn) ; 考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌

6、生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班” ，還開辦了“美術(shù)班” ，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活。商場銷售員年終總結(jié)篇2 一年的時(shí)間很快又過去了 , 在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市, 似乎覺得一年的時(shí)間過得更快, 讓人有點(diǎn)不愿意去相信 .XX年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年; 謝接納我工作的公司 , 感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo) , 感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵, 感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑 , 接納我和我的產(chǎn)品的合作者, 因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、 信任、 鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作， 更加熱

7、愛我的工作。銷售是一個(gè)競爭非常大的行業(yè)， 也是最能鍛煉人的行業(yè)， 剛開始工作的前三個(gè)月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳， 我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力， 兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了， 可是月底銷售單出來的時(shí)候， 我傻眼了， 我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任， 因?yàn)檫@不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞， 如何給主任打這個(gè)電話。 結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單， 來保證自己不接受批評， 往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不

8、如實(shí)相告， 當(dāng)然免不了批評。 那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升， 那個(gè)時(shí)候主任說過換人， 如果三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求， 要么給我換市場要么走人， 我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請求說，希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對這個(gè)市場，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，

9、我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下， 希望能有稍好的成績， 能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月，終于在月底成績單出來的時(shí)候， 我接到叫我去拿單的電話， 忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。 這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話， 因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他， 興奮怕以為我會驕傲， 平靜怕以為聽錯了。 直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我， 才告訴他， 記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字， 還可以。 這對于我來講就

10、是一句表揚(yáng)，一名鼓勵，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對于他我很敬畏。我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個(gè)月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11 月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵， 就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故， 而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度， 不管怎么樣， 每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦偁師o處不在，競爭者只要看見有一個(gè)空子，就一定會手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。商場銷售

11、員年終總結(jié)篇3 工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中， 在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下， 在各位同事的鼎力支持幫助下， 我的工作能力有了更大的提高， 現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己 ;2 ，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3 ，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4 ，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。時(shí)

12、代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個(gè)強(qiáng)者，但是我不愿示弱， 所以我惟有努力。 在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思， 以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作， 以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐。另附 2 個(gè)小總結(jié)：A， “子在川上曰，逝者如斯夫! ”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作， 自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研， 不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會組織的各項(xiàng)活動都積極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓

13、滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。B,本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累， 知識不斷拓寬， 業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。回顧過去的一年， 我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識， 積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平， 成長為一名合格的營業(yè)員。 =從 5 月初到現(xiàn)在， 我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了。 這段時(shí)間我收獲了很多，對于從一個(gè)* 到一個(gè)技術(shù)工作者來說是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。 作為一名技術(shù)員， 我現(xiàn)將我技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及

14、建議。作為一個(gè)初來公司， 剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、 如何做好工作。 因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬， 其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。 但是這兩個(gè)月以來， 在公司寬松融洽的工作氛圍下， 經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)， 我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高， 在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境， 也基本熟悉了部門的工作流程， 最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。在這里對兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)， 可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水

15、平。5月 15 日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)， 我感受到公司對每個(gè)員工的關(guān)懷， 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。5 月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。 并多次提住有效的意見并采納。 剛到公司，部門主管JACK修次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與* 我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，JACKY5

16、排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作， 并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。 以后的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際情況， 合理的給我安排了任務(wù)， 讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程， 鍛煉了我的工作能力， 增加了我干好工作的信心。我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、 報(bào)表填寫， 設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗?，所以在JACKY勺帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法， 爭取把工作做到最好。 最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并， 我們的工作得到了肯定。 其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。在這兩個(gè)月的工作和生活中， 我一直嚴(yán)格要求自己， 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 盡心盡力， 履行自己的工作職責(zé)， 做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高 ; 對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多 ; 需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力 ; 同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。 對于這些不足， 我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)， 專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教， 努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充 實(shí)自己的工作動手能力， 把自己業(yè)務(wù)