藥房文明窗口

1、藥劑全員在認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)， 自覺遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，不計(jì)較個(gè)人得失，根據(jù)工作 需要合理調(diào)動(dòng)。大家本著一切以病人為中心的服務(wù)理念，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，上班衣帽整齊，佩戴胸卡，使用文明用語，不用服務(wù)忌語，禮貌待患， 無生、冷、硬、頂現(xiàn)象。偶爾遇到個(gè)別不理智患者，也是耐心、溫和地處理，避 免沖突，不與患者發(fā)生糾紛，全年無 1 例患者投訴。因?yàn)楦哔|(zhì)量的服務(wù)水平，多 次受到患者的口頭表揚(yáng)。門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口， 也是醫(yī)院的窗口。 如何方便病人，提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。通過采取扎實(shí)專業(yè)理論、熟練操作、

2、提 前打單、整齊擺放、按順序配藥等一系列措施，全年藥房窗口無排隊(duì)超時(shí)現(xiàn)象， 受到病人的一致好評(píng)。 為順應(yīng)時(shí)代的要求， 改變藥師只負(fù)責(zé)發(fā)藥的傳統(tǒng)觀念， 藥 房積極開展用藥咨詢服務(wù)， 規(guī)范患者合理用藥， 提高患者對(duì)醫(yī)囑執(zhí)行的質(zhì)量。 對(duì) 老年、兒童、孕婦及哺乳期用藥進(jìn)行特殊交待。積極收集藥物不良反應(yīng)、藥物安 全性和療效等信息，為藥物在臨床的安全應(yīng)用提供重要依據(jù)。藥房同志每個(gè)月檢查所有藥品， 做到先進(jìn)先出。 對(duì)近期藥品與住院藥房及時(shí) 調(diào)整或退回原銷售單位， 避免浪費(fèi)。 全年過期失效藥品報(bào)損極少。 領(lǐng)藥時(shí)候嚴(yán)把 質(zhì)量關(guān)，杜絕過期或其他原因有質(zhì)量問題的藥品流入藥房， 確?；颊哂玫氖欠判?藥。藥劑人員秉行服

3、務(wù)熱情， 工作嚴(yán)謹(jǐn)， 操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民的原則， 具體做到：、操作服務(wù)規(guī)范 1、準(zhǔn)時(shí)上班、積極準(zhǔn)備、按時(shí)開窗、服務(wù)示卡。2、規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、解釋耐心。3、堅(jiān)守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報(bào)刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。4、主動(dòng)接方、積極調(diào)配、準(zhǔn)確發(fā)藥、減少排隊(duì)、維持秩序、方便病人。5、堅(jiān)持“四查十對(duì)”，杜絕差錯(cuò)：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。6、藥袋標(biāo)簽書寫詳細(xì)，字跡清楚，有注意事項(xiàng)。7、堅(jiān)持核對(duì)發(fā)藥，并向患者詳細(xì)交代注意事項(xiàng)。8、積極主動(dòng)地處理處方及用藥

4、的疑問，不把問題推給病人（其他科室或個(gè)人）。二、文 明 用 語 1、接處方時(shí)：1）您好，請(qǐng)您稍等。2）請(qǐng)把處方交給我。3）請(qǐng)您先去付款再來配藥，謝謝！2、發(fā)藥時(shí)：1）XXX，請(qǐng)來領(lǐng)藥。請(qǐng)讓我核對(duì)一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。這是XXX的藥，請(qǐng)注意用藥方法。請(qǐng)按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。這是您的注射針劑，請(qǐng)到注射室配藥和注射（注射室在您的左邊的輸液中 心內(nèi)）。6）中藥請(qǐng)聽名字取藥，謝謝！ 3、繁忙情況：1）現(xiàn)在病人較多，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請(qǐng)排隊(duì)等候，謝謝！2）因?yàn)槿∷幍娜溯^多，配藥要一定的時(shí)間，請(qǐng)稍等。3）請(qǐng)勿把處方放在窗臺(tái)，以免混淆，謝謝合作！ 4、其他情況與病人溝通：1）2）不好意

5、思，我們會(huì)盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費(fèi)、處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、了解情況 ，請(qǐng)稍等。十分抱歉，您處方的收費(fèi)有誤，麻煩您到收費(fèi)處改正，謝謝您的配合！對(duì)不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費(fèi)處更改收費(fèi)，謝謝！不好意思，因?yàn)槲覀儗?duì)處方有點(diǎn)疑問，須要咨詢一下醫(yī)生，請(qǐng)稍等。對(duì)不起，這藥臨時(shí)缺貨，請(qǐng)您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。三、禁 忌 用 語 1、不知道，你去問醫(yī)生。2、不行!3、你自己看。4、你自己看看清楚再說。5、后果自負(fù)!6、我沒有辦法解決。7、叫了你這么久，你去哪里了。到收費(fèi)處交費(fèi)，到打針處打針。9、藥沒有，尋醫(yī)生。10、排好隊(duì)啊，否則會(huì)配錯(cuò)（發(fā)錯(cuò)、拿錯(cuò)、吃錯(cuò)）藥的。四、便民措施

6、1,對(duì)規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務(wù)。2,建立藥品咨詢窗口。3,提供藥袋、外用注射針袋等，方便病人攜帶。一直以來，科室工作人員能嚴(yán)格履行工作職責(zé)， 認(rèn)真調(diào)劑處方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)患 者，受到患者和家屬的一致好評(píng)。在以后的征途里，我們會(huì)加倍的努力，使藥房 成為大亞灣文明窗口的典范!5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 57716498260181805157710018030900

7、12138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041