售后服務保障及承諾

1、（一）售后服務保障措施1、售后服務我公司指派經驗豐富，有較高技術水平的技術人員到現場提供技術服務， 負責解決合同貨物在安裝、 調試（試運行）過程中發(fā)現的問題。若不能勝任工作，我方按買方要求重新（或增加）選派技術人員，并保證不影響買方工作需要和進度。相關費用由我方負責。我公司在接到買方通知后，及時問清出現的問題的大概情況，我方技術人員在 30 分鐘之內給予答復并在 24 小時內帶上備品和維修設備響應到現場，及時查出問題原因并完成維修或更換，以保證買方工作的正常開展。我方技術人員在沒有得到買方通知時，每月定期對相關設備進行檢查和維護，保障貨物的正常使用，做到用戶對服務滿意。我方技術人員在現場提供技

2、術服務時嚴格遵守施工現場的各項安全規(guī)章制度，自覺做好安全保護措施（如進入施工現場需佩戴安全帽等），接受現場的監(jiān)督管理；在施工現場未經許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何貨物；對合同貨物的調試要在現場監(jiān)理的監(jiān)督下進行操作，必要時須經過現場監(jiān)理或項目部負責人的同意。若我方技術人員違反現場安全規(guī)章制度，買方有權提出更換違反上述規(guī)章制度或不符合要求的我方現場技術服務人員，我方應根據現場需要，重新選派買方認可的服務人員。因上述原因引起的一切后果，由我方承擔。我方在合同生效后15 日內以傳真方式向買方提交執(zhí)行技術協議約定的技術服務工作的組織計劃一份，雙方據此確定技術聯絡會的次數、時間和地點。2、嚴格執(zhí)行供需雙方

3、就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。3、按合同規(guī)定為買方舉辦有關貨物安裝、調試、使用、維護技術的業(yè)務培訓。4、隨時滿足買方對備品備件的要求。無論在何種情況下，我方決不以任何理由刁難買方。5、人員培訓我公司將為采購人提供免費培訓服務，并指派專人負責與采購人聯系售后服務事宜。（ 1）免費為買方培訓技術操作人員，直到學會為止。（ 2）免費為買方提供技術資料，如使用說明書等。（ 3）免費派技術人員到買方現場指導安裝、協助解決安裝、調試和運行中的技術難題。（二）售后服務承諾書1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得

4、到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務，同時滿足國家有關安全、環(huán)保等強制性標準和規(guī)范的要求。2、供貨安裝時間及技術培訓：我方在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并按照買方要的時限內向買方提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并與客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修，提供上門服務， 無需用戶送修，并提供終身技術服務支持和維修。4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內，產品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，電話咨詢不能解決的，30 分鐘之內給予答復，24小時內帶上備品和維修設備響應到現場，及時查出問題原因并完成維修或更換，。特殊情況在24 個小時內無法修復的，我公司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務, 如需更