制造企業(yè)的效率改善方法

1、制造企業(yè)的效率改善方法制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，也一直是工業(yè)工程的主要研究領(lǐng)域。在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和生產(chǎn)制造日益國(guó)際化、分散化的趨勢(shì)中，隨著歐美、日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)以及東南亞制造業(yè)的大規(guī)模傾斜式轉(zhuǎn)移，中國(guó)正逐步向世界級(jí)制造中心邁進(jìn)，并突出表現(xiàn)為面向成本優(yōu)勢(shì)的勞動(dòng)密集型加工特點(diǎn)。 提高當(dāng)前中國(guó)制造業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵在于如何降低成本、縮短產(chǎn)品交付期、保證加工質(zhì)量和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。而這些需求恰恰是工業(yè)工程所要解決的問(wèn)題。工業(yè)工程是唯一一個(gè)解決整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化問(wèn)題的工程學(xué)科，也是唯一一個(gè)解決企業(yè)中與人有關(guān)問(wèn)題的學(xué)科。工業(yè)工程的特點(diǎn)是優(yōu)化機(jī)器系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、人力

2、資源、資金和人組織的系統(tǒng)。面向制造業(yè)企業(yè)，工業(yè)工程所追求的可以簡(jiǎn)化為三個(gè)方面：系統(tǒng)化工程、系統(tǒng)的效率以及系統(tǒng)中人的安全舒適性。總體看來(lái)，高生產(chǎn)效率、低生產(chǎn)成本和產(chǎn)品質(zhì)量一致性是國(guó)內(nèi)多數(shù)制造業(yè)企業(yè)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。因此，如何保證產(chǎn)品制造的生產(chǎn)效率是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)把握并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必:E壬居-rXo1 定量化生產(chǎn)效率改善的提出生產(chǎn)效率是指產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出與生產(chǎn) /服務(wù)過(guò)程中的投入（包括勞動(dòng)、材料、能量、信息及其他資源）的比例。定量化企業(yè)診斷與效率改善方法就是從復(fù)雜的制造系統(tǒng)中提煉出一種方法簡(jiǎn)單、代 價(jià)極小、周期較短的解決方法，一方面實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)的性能診斷和效率提升；另一方面使得企業(yè)的資 源配

3、置和管理方式合理化，保證各種管理系統(tǒng)和軟硬件平臺(tái)建設(shè)的良好效果。企業(yè)診斷是結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)制造企業(yè)面向生產(chǎn)過(guò)程存在的問(wèn)題進(jìn)行查找、描述、分類、分析和評(píng)估。也是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)效率進(jìn)行定量化分析和評(píng)估，進(jìn)而預(yù)測(cè)其可以進(jìn)行改善的空 間。效率改善則是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程存在并可診斷出的問(wèn)題采取相應(yīng)的措施。通過(guò)先進(jìn)管理方法與關(guān)鍵技術(shù)工具的融合、定量統(tǒng)計(jì)與線性回歸的實(shí)現(xiàn)開展生產(chǎn)過(guò)程的定量化效率改善，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)具體需求恢復(fù)企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)潛在能力、縮短產(chǎn)品交貨期和降低成本。效率改善的關(guān)鍵在于管理與技術(shù)的有效融合。在實(shí)際案例企業(yè)實(shí)施中，本文所提出的定量化效率改善方法獲得極大成效。在案例企業(yè)現(xiàn)有資源條件下，不增

4、加任何其他投資，平均 34個(gè)月可提高企業(yè)產(chǎn)能50%左右，部分企業(yè)月產(chǎn)值提升可達(dá) 數(shù)千萬(wàn)元之巨。2 定量化生產(chǎn)效率改善的實(shí)施2.1 問(wèn)題分析方法傳統(tǒng)基礎(chǔ)工業(yè)工程的改善方法主要集中在流程分析法、現(xiàn)場(chǎng)管理與動(dòng)作分析法、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則、時(shí)間研究、工作抽樣、人機(jī)配置法和工作簡(jiǎn)化法等。而現(xiàn)代的效率改善則需在基礎(chǔ)工業(yè)工程工具之上， 建立面向組織內(nèi)部及組織間基于信息的系統(tǒng)集成方法。 其首要的工作在于準(zhǔn)確定位企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)中存 在的問(wèn)題。問(wèn)題分析是進(jìn)行企業(yè)診斷及效率改善的核心。有效的問(wèn)題分析可以使得人們能夠?qū)嶋H地找出、描述、分析以及解決問(wèn)題。C.Kepner博士提出的偏離標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分析方法（KT）中，強(qiáng)調(diào)了問(wèn)題優(yōu)先次

5、 序設(shè)定是決定決策質(zhì)量的關(guān)鍵，但忽略了問(wèn)題潛在趨勢(shì)；E.Goldratt教授提出的約束理論（TOC）,則把問(wèn)題分析定位于尋找系統(tǒng)的最薄弱環(huán)節(jié)，但缺少影響的范圍和定量權(quán)重。面向生產(chǎn)效率的問(wèn)題分析更應(yīng)該側(cè)重于對(duì)影響生產(chǎn)效率的各動(dòng)態(tài)交叉問(wèn)題域空間進(jìn)行映射簡(jiǎn)化、規(guī)定問(wèn)題求解邊界、明確問(wèn)題求解約束、形成定量與定性并存的問(wèn)題集?；谛枨?，面向生產(chǎn)效率的問(wèn)題分析主要包括問(wèn)題時(shí)間定位、問(wèn)題空間定位、問(wèn)題資源定位、問(wèn) 題影響權(quán)重、問(wèn)題結(jié)構(gòu)、問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)、問(wèn)題解難約束以及問(wèn)題分析檢驗(yàn)等組成問(wèn)題分析八維向量空 間。具體評(píng)定則需在問(wèn)題分析空間確定空間問(wèn)題錐點(diǎn)，并通過(guò)空間順序映射簡(jiǎn)化為一維問(wèn)題集分析流程。2.2 生產(chǎn)過(guò)

6、程問(wèn)題分析生產(chǎn)過(guò)程是圍繞完成產(chǎn)品生產(chǎn)的一系列有組織的生產(chǎn)活動(dòng)的運(yùn)行過(guò)程，是生產(chǎn)管理的對(duì)象。生產(chǎn)過(guò)程最具有潛在改善空間，其問(wèn)題分析是本文研究的重點(diǎn)，許多先進(jìn)制造技術(shù)和管理理念都是通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程改善得以實(shí)現(xiàn)。20世紀(jì)初，福特汽車廠僅用三年多時(shí)間，通過(guò)將汽車裝配從固定底盤安裝改 變?yōu)橐苿?dòng)生產(chǎn)線以及后來(lái)的 U型生產(chǎn)線，就實(shí)現(xiàn)了將一輛汽車的生產(chǎn)時(shí)間從728 h縮短為93 minM.Hammar博士提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程再造（BPR）,更加強(qiáng)調(diào)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行重新構(gòu)思和重新 設(shè)計(jì)，來(lái)達(dá)到對(duì)現(xiàn)有流程的最大改善，并在許多企業(yè)獲得極大成功。生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵問(wèn)題在于， 所有生產(chǎn)活動(dòng)的運(yùn)行過(guò)程中涉及到的相關(guān)資源是否可以均

7、衡滿足需求， 即生產(chǎn)過(guò)程的合理組織和完善的運(yùn)行機(jī)制保證。從問(wèn)題分析角度衡量，生產(chǎn)過(guò)程的資源均衡性與企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)物流的合理性相近。問(wèn)題分析能力趨于可近似替換，特別是面向多品種產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)物流 平衡將使得企業(yè)不僅僅在效率方面得到改善，更重要的是在效益方面得到改善。企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)物流伴隨著生產(chǎn)加工過(guò)程而產(chǎn)生，是生產(chǎn)過(guò)程中存在的原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體 流動(dòng)以及在供應(yīng)商、制造商和分銷商之間的信息流動(dòng)。其運(yùn)行效率及成本直接影響產(chǎn)品生產(chǎn)的效率與 效益。狹義的生產(chǎn)過(guò)程可以理解為產(chǎn)品全生命周期中，從物料采購(gòu)開始到產(chǎn)品交付用戶使用及相關(guān)服務(wù) 結(jié)束的系列活動(dòng)集合?？梢园磳哟畏纸鉃楦髯舆^(guò)程，直

8、到分解到各基本活動(dòng)。而生產(chǎn)過(guò)程問(wèn)題分析也 必然相應(yīng)定位于從過(guò)程、子過(guò)程到基本活動(dòng)各個(gè)層次。生產(chǎn)過(guò)程或內(nèi)部生產(chǎn)物流中與生產(chǎn)效率相關(guān)的問(wèn)題，主要集中在基于組織內(nèi)部或組織之間信息集 成的過(guò)程冗余分析、非增值子過(guò)程/活動(dòng)的識(shí)別、過(guò)程/活動(dòng)耗用資源負(fù)荷的失衡、過(guò)程/活動(dòng)耗用資 源沖突等。具體應(yīng)用問(wèn)題分析多維向量空間進(jìn)行問(wèn)題空間錐點(diǎn)核定，基于生產(chǎn)過(guò)程及物流各層次自上而下確定并簡(jiǎn)化生產(chǎn)過(guò)程特定問(wèn)題集。2.3 面向生產(chǎn)過(guò)程的瓶頸問(wèn)題評(píng)估面向生產(chǎn)過(guò)程的瓶頸問(wèn)題評(píng)估具有三個(gè)層次：特定問(wèn)題集的問(wèn)題關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)性評(píng)估、特定問(wèn)題集的 問(wèn)題相關(guān)子過(guò)程/活動(dòng)關(guān)鍵沖突性評(píng)估、特定問(wèn)題集的問(wèn)題相關(guān)資源關(guān)鍵失衡性評(píng)估。問(wèn)題關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)性

9、評(píng)估面向問(wèn)題自身的特征要素，即問(wèn)題時(shí)間、空間、影響權(quán)重和解難約束；問(wèn)題相關(guān)子過(guò)程/活動(dòng)關(guān)鍵沖突性評(píng)估則面向問(wèn)題結(jié)構(gòu)、問(wèn)題影響權(quán)重和問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)，尤其面向在信息集成環(huán)境下的生產(chǎn)物流平衡； 問(wèn)題相關(guān)資源關(guān)鍵失衡性評(píng)估重點(diǎn)則在于問(wèn)題資源定位、問(wèn)題解難約束上。特別指出的是，生產(chǎn)過(guò)程中瓶頸問(wèn)題可以動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移。而且，一個(gè)瓶頸問(wèn)題的解決必然帶來(lái)另一個(gè)新的瓶頸問(wèn)題，也相應(yīng)導(dǎo)致問(wèn)題的循環(huán)評(píng)估與效率改善活動(dòng)的螺旋式進(jìn)行。2.4 數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)方法由于制造系統(tǒng)的復(fù)雜性和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的隨機(jī)性，各種問(wèn)題分析僅僅定位于定性分析遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能保證評(píng)定的質(zhì)量，而且難于評(píng)定關(guān)鍵性因素。因此必須要引入定量化方法進(jìn)行測(cè)量，而這些都源于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

10、 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)有效的采集、統(tǒng)計(jì)和分析。數(shù)據(jù)采集是進(jìn)行定量化調(diào)研的必要手段。數(shù)據(jù)采集的效果直接影響到定量化問(wèn)題分析、企業(yè)診斷與效率改善的實(shí)施成效。作為分析與決策的主要依據(jù)，數(shù)據(jù)采集還需具有與問(wèn)題分析相對(duì)應(yīng)的層次性， 即數(shù)據(jù)源應(yīng)具有層次性，而數(shù)據(jù)粒度應(yīng)具有相關(guān)性。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研前，應(yīng)確定好數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)和 相關(guān)程度，并預(yù)先設(shè)計(jì)可行的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度和精確度。如果資源允許，應(yīng)進(jìn)行預(yù)試驗(yàn)。首先要預(yù)先設(shè)定和事后分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，包括數(shù)據(jù)主觀評(píng)價(jià)、抽樣準(zhǔn)確度、檢驗(yàn)準(zhǔn)確度和結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確度等。資源允許時(shí)，可采用現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)代替手工統(tǒng)計(jì)作為有效周期內(nèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)源。其次要預(yù)先設(shè)定和事后分析數(shù)據(jù)的精確度，包括數(shù)據(jù)的時(shí)間穩(wěn)定性精

11、確度、代表性精確度和等價(jià)性精確度。當(dāng)然出于簡(jiǎn)化性需求，實(shí)際統(tǒng)計(jì)中可以允許現(xiàn)場(chǎng)專家知識(shí)的介入。由于制造企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)雜性和隨機(jī)性，為了確保參與調(diào)研人員的工作質(zhì)量，有必要在采集樣 本的變量設(shè)計(jì)、抽樣規(guī)模、抽樣誤差等事情的設(shè)定時(shí)根據(jù)對(duì)象的特征調(diào)整匹配，保證數(shù)據(jù)的有效性。數(shù)據(jù)采集還可以充分利用企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源、控制系統(tǒng)和監(jiān)控平臺(tái)，最大限度地減少手工操作。同時(shí),要確?，F(xiàn)有企業(yè)資源的數(shù)據(jù)源標(biāo)準(zhǔn)變化需求，做好數(shù)據(jù)整理，并能有效對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，保障數(shù)據(jù)采集質(zhì)量。2.5 生產(chǎn)能力測(cè)量生產(chǎn)能力是企業(yè)固定資產(chǎn)/資源在一定時(shí)期內(nèi)，在正常的技術(shù)和管理組織條件下，經(jīng)過(guò)資源綜合平衡后所能生產(chǎn)的一定種類產(chǎn)品的產(chǎn)出量， 一般

12、分為理論生產(chǎn)能力和標(biāo)定生產(chǎn)能力。 本文所提出的生產(chǎn) 能力測(cè)量主要是面向標(biāo)定生產(chǎn)能力，即按實(shí)際產(chǎn)出效率計(jì)算的生產(chǎn)能力。各類型制造企業(yè)的標(biāo)定生產(chǎn) 能力參數(shù)有所不同，測(cè)量時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮多品種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)能力測(cè)量是制造績(jī)效測(cè)量中最為核心的內(nèi)容，更是效率改善的基礎(chǔ)，但也是最難以定量化描述的部分。盡管許多研究很容易給出簡(jiǎn)單的度量公式， 特別是面向單個(gè)設(shè)備更容易以產(chǎn)出率進(jìn)行計(jì)算。但實(shí)際上，由于管理方式的差異性，直接影響生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)設(shè)備設(shè)施的產(chǎn)出能力，同時(shí)還存在著設(shè)備故障、非正常停工等隨機(jī)因素影響。因此，準(zhǔn)確有效地定量化評(píng)估當(dāng)前生產(chǎn)能力并給出生產(chǎn)能力潛在空間，是效率改善過(guò)程的最重要突破?，F(xiàn)有研究工具主

13、要包括標(biāo)桿管理、層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、多元統(tǒng)計(jì)回歸算法等實(shí)現(xiàn)定量化生產(chǎn)能力度量。但對(duì)于多數(shù)企業(yè)管理人員具體操作起來(lái)具有相當(dāng)?shù)碾y度。標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)采集較為困難，且實(shí)施中企業(yè)間經(jīng)常不具備可比性；而數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、多元統(tǒng)計(jì)回歸算法等面向設(shè)備或設(shè)備組等 資源可能集、生產(chǎn)可能集等作為評(píng)估單元進(jìn)行相對(duì)效率評(píng)估，多依賴于歷史數(shù)據(jù)，較難在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn) 資源利用和方法實(shí)施。本研究則在當(dāng)前數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)和分析基礎(chǔ)上，引入專家知識(shí)并逐層設(shè)置生產(chǎn)可能集或資源可能集負(fù)荷參數(shù)分配表。通過(guò)由上至下的生產(chǎn)過(guò)程子過(guò)程 /活動(dòng)沖突消解，結(jié)合作業(yè)測(cè)定方法，反方向自下而上逐層簡(jiǎn)化資源可能集或生產(chǎn)可能集參數(shù)值，達(dá)到對(duì)當(dāng)前生產(chǎn)能力的定量

14、評(píng)估和潛力預(yù)測(cè)。2.6 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理作為效率改善的起始點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理已經(jīng)證明是極為有效的現(xiàn)場(chǎng)改善方法之一。從科學(xué)管理之父Taylor的時(shí)間分析、動(dòng)作研究，到上世紀(jì) 60年代后興起的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)改善、5s管理等日本制造業(yè)核心管理模式，都集中體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理的實(shí)施和應(yīng)用上，其中多數(shù)管理理念和操作工具都可以成為效率改善的有機(jī)組成部分。現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理是指對(duì)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，包括與生產(chǎn)作業(yè)有關(guān)的物流現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)、運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)、試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)和安全現(xiàn)場(chǎng)等企業(yè)所有現(xiàn)場(chǎng)的管理。效率改善更加強(qiáng)調(diào)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理的系統(tǒng)優(yōu)化，即系統(tǒng)化考慮生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)以及與生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)的所有現(xiàn)場(chǎng)的資源要素并進(jìn)行合理配置和有效控制。

15、基于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理，效率改善可以有效引入全員生產(chǎn)保全（TPM）制度。利用兩個(gè)工作班次的間隙進(jìn)行設(shè)備預(yù)防保全，強(qiáng)調(diào)設(shè)備“零故障”，減少因設(shè)備故障等突發(fā)事件引起的生產(chǎn)能力受限概率。同時(shí)，效率改善中需強(qiáng)化作業(yè)研究。重點(diǎn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)準(zhǔn)備作業(yè)與生產(chǎn)作業(yè)的并發(fā)進(jìn)行流程，減少在線產(chǎn)品切換作業(yè)，即設(shè)備停頓下才能實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品切換作業(yè)，增加產(chǎn)品切換作業(yè)的離線能力。2.7 生產(chǎn)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化生產(chǎn)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是從系統(tǒng)角度對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中所有現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)化均衡、合理配置和有效控制的有效工具。生產(chǎn)能力的絕對(duì)平衡是不可能的，考慮產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)效益，可以從內(nèi)部生產(chǎn)物流入手，按層次劃分為功能優(yōu)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和參數(shù)優(yōu)化。在生產(chǎn)過(guò)程問(wèn)題分析基礎(chǔ)上

16、，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，選定特定問(wèn)題集中的實(shí)現(xiàn)性關(guān)鍵問(wèn)題、活動(dòng)沖突性關(guān)鍵問(wèn)題和資源失衡性關(guān)鍵問(wèn)題，在三個(gè)層次上進(jìn)行流程優(yōu)化。功能優(yōu)化主要考慮以生產(chǎn)物流為主線，將生產(chǎn) /業(yè)務(wù)流程進(jìn)行功能性劃分。重點(diǎn)搜索基于組織內(nèi)部和組織之間信息集成的過(guò)程冗余點(diǎn)集以及非增值子過(guò)程/活動(dòng)，保證生產(chǎn)/業(yè)務(wù)流程的功能性優(yōu)化。結(jié)構(gòu)優(yōu)化同樣依賴于生產(chǎn)物流為主線，識(shí)別并K頸活動(dòng)集，選取瓶頸問(wèn)題相關(guān)的生產(chǎn)/業(yè)務(wù)活動(dòng)，確定具體改善指標(biāo)，包括成本控制、作業(yè)時(shí)間縮短、勞動(dòng)強(qiáng)度降低、作業(yè)質(zhì)量穩(wěn)定等。并建立作業(yè)動(dòng)作庫(kù)，分析其中活動(dòng)/子過(guò)程的合理性，從而簡(jiǎn)化生產(chǎn)過(guò)程，達(dá)到作業(yè)方法的改善，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。參數(shù)優(yōu)化則是建立定量化測(cè)度指標(biāo)體系。按照生

17、產(chǎn)可能集或資源可能集的過(guò)程改善近似方向和改善步長(zhǎng)進(jìn)行試運(yùn)行，在生產(chǎn)/業(yè)務(wù)流程空間域中進(jìn)行效果評(píng)估，確定各參數(shù)優(yōu)化值。具體應(yīng)用包括設(shè) 備運(yùn)行指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)調(diào)整、工藝參數(shù)調(diào)整、檢驗(yàn)時(shí)間的比例等。2.8 績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制效率改善的落腳點(diǎn)在于生產(chǎn)過(guò)程中所涉及的所有企業(yè)員工工作業(yè)績(jī)。員工作為一種最具創(chuàng)新潛能且具有技能和知識(shí)的資源，對(duì)其實(shí)施有效的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率改善的重要保證。企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程再造在許多企業(yè)失敗的原因，主要應(yīng)該歸咎于其方法對(duì)于員工的激勵(lì)性不足，沒有妥善處理已有職權(quán)員工的利益轉(zhuǎn)換，導(dǎo)致既得利益者的抵觸心理，最終使得該方法無(wú)法得到廣泛的應(yīng)用。員工配置、人才培養(yǎng)、績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制

18、既是人力資源管理的四個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)，又是效率改善的必要保證。這四個(gè)系統(tǒng)相互依賴，相互影響。作為效率改善的研究?jī)?nèi)容，員工配置本來(lái)包含在生產(chǎn)/資源集里。人才培養(yǎng)又是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。 本文將面向效率改善團(tuán)隊(duì)和日常員工重點(diǎn)討論績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)。員工績(jī)效考評(píng)應(yīng)結(jié)合個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效綜合評(píng)估，提倡團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)，并盡可能使得各個(gè)團(tuán)隊(duì)和員工在同一考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法下進(jìn)行工作。在建立科學(xué)的績(jī)效考核體系中，要重點(diǎn)使員工明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高員工參與目標(biāo)的制定過(guò)程， 并有效設(shè)置定量化和定性化考核指標(biāo)。另外，還要重視對(duì)效率改善項(xiàng)目小組成員的特殊績(jī)效考評(píng)。由于小組屬于臨時(shí)性組織，成員業(yè)績(jī)直接影響到效率改善的效果。但由于小組成員還隸屬于某個(gè)部門縱向管理體系，績(jī)效考評(píng)存在實(shí)際上雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此，需要在權(quán)限分配和績(jī)效考評(píng)中給予充分重視，同樣保證考核的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考評(píng)要與激勵(lì)機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。激勵(lì)是激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)