十個經(jīng)典的心理學(xué)游戲之十

1、十個經(jīng)典的心理學(xué)游戲之十：讓你的變革從“短期記憶”進(jìn)入“長期記憶”【作者】王玉榮 有一些企業(yè)，每年開展多個管理改進(jìn)項目、組織五花八門的提升活動， 小到“生產(chǎn)安全月” 大到公司級的流程再造，作為其中某個具體項目的變革推動人， 你是否期望你推進(jìn)的變革不 要成為過眼煙云、在很長一段時間還被別人提及甚至稱道？ 別指望項目結(jié)項時的精彩匯報，再精美的變革匯報材料也容易讓人遺忘。本文想分享的是，任何改革，如果改革的亮點進(jìn)入了經(jīng)理和員工的日常工作語言，尤其是一些有創(chuàng)意的、通俗、 容易記住的新詞匯進(jìn)入了經(jīng)理和員工反復(fù)使用的工作詞匯，那么， 多次 復(fù)述后，這場變革也就從大家的“短期記憶”進(jìn)入了這家企業(yè)的“長期記憶

2、”。我們先來舉幾個例子，然后再從心理學(xué)上解讀“短期記憶”和“長期記憶”。例子1:某企業(yè)推行知識管理。一把手提出說要建設(shè)幾個有特色的“知識頻道”。為什么說成是“頻道”、而不是“知識分類目錄”？因為后面這個詞比較枯燥晦澀書面語。這位一把 手還啟發(fā)大家：這個頻道就象電視臺的頻道一樣，要經(jīng)常更新、改版即知識的更新，還要進(jìn)行頻道之間的“收視率”競爭，即強調(diào)了 “知識管理”不是文檔管理把文檔堆砌在電腦里就可以了，要下功夫吸引受眾來知曉并復(fù)用這些知識?？梢酝茢?，如果這家企業(yè)堅持把這些“知識頻道”經(jīng)營下去，對新入職的新員工一到崗就介紹“你需要經(jīng)常訪問的內(nèi)部頻道有哪些”，對負(fù)責(zé)研發(fā)的項目經(jīng)理考核時要求“必須把某

3、文檔及時提交到某頻道里去"，那么，知識管理在這個企業(yè)就開始落地、生根、開花、連年不絕。例2:某知名房地產(chǎn)企業(yè)，員工們會經(jīng)常使用“交流”這個詞，彼此打聽“今年你去交流過 了嗎？到哪兒交流的？和誰一起交流的？”這個“交流”到底是什么意思呢？原來是這樣：該集團(tuán)型企業(yè)在各地有很多的分公司，各分公司在某些方面都會有比較好的可以提高工作效率/業(yè)績的工作方式、方法，而其他公司如果要學(xué)習(xí)，可以通過派出員工到那里工作也就是" 交流”，通過學(xué)習(xí)交流實現(xiàn)經(jīng)驗資源的共享。具體做法是：由員工自己提出到要學(xué)習(xí)的公司 /部門工作一段時間，員工外派交流學(xué)習(xí)期間所產(chǎn)生的費用由派出部門負(fù)責(zé)，交流時間一般是0.

4、56個月。接收部門的部門負(fù)責(zé)人接收員工到本公司/部門工作，指定一位“引導(dǎo)人”負(fù)責(zé)安排工作，并對雙方提出考評要求。去交流的員工在交流工作結(jié)束后，需要提交工作報告，回到工作單位進(jìn)行推廣。員工派出工作交流期間， 可以記入個人的培訓(xùn)學(xué)時，與“引導(dǎo)人”一起工作，使員工進(jìn)一步直觀了解集團(tuán)、其他公司運作特點，學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉實際操作經(jīng) 驗，促進(jìn)了業(yè)務(wù)能力的提升。不難想到，這種交流制度促進(jìn)了不同公司/部門相互之間的交流和學(xué)習(xí)，加強了集團(tuán)范圍內(nèi)的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享。 而如果你直接問這家企業(yè)，“你們開展知識管理了嗎”，他們可能茫 然地說“沒有啊”。雖然他們可以不知道知識管理這種書面語，但不妨礙他們?nèi)巳硕贾馈敖涣?/p>

5、”、都操心自己今年有沒有錯過“交流”這個機會。例子3:還是例2中的房地產(chǎn)企業(yè)，人人都會說的一個詞是“交圈” ，即從房子設(shè)計到交付 給業(yè)主，完成了一個閉環(huán)。他們常說“這個樓盤已經(jīng)交圈了”。綜合例子1-3,給我們的啟發(fā)是：1、要用通俗口語化的詞匯來概括變革亮點， 避免使用書面晦澀的語言。 你很難想像一個“基 于APS優(yōu)化的生產(chǎn)現(xiàn)場操作指令優(yōu)化”項目在 1年后，還會被人反復(fù)提及， 因為這句話“基于APS優(yōu)化的生產(chǎn)現(xiàn)場操作指令優(yōu)化”本身就太難復(fù)述了。2、最好在變革推動一開始就考慮清楚是哪幾個詞要生根開花，在項目過程中時時講、處處 講、人人講，重復(fù)100次成為真理，最好教會高層講。3、如果是高層自己提出

6、的一些新穎詞匯，那就效果更好。這方面的例子參見我寫過的“給流程起個什么名詞好呢” 一貼中的“希望之光”這個例子。4、這些新穎的詞匯要成為整個項目的宣傳計劃的靈魂，所有宣傳宣灌的手段、媒介都圍繞這些詞匯來開展。我們常見到一些企業(yè)的項目宣傳抓不到重點，說了很多但好像什么都沒有說。為什么這些新穎詞匯會容易被大家長期記住呢？心理學(xué)里有一些分析。人的記憶分為三種：感覺記憶、短時記憶（短期記憶）和長時記憶（長期記憶）。1）感覺記憶：是記憶系統(tǒng)的開始階段，它是一種原始的感覺形式，是記憶系統(tǒng)在對外界信 息進(jìn)行進(jìn)一步加工之前的暫時登記。圖象記憶是感覺記憶的主要編碼形式。2）短時記憶：是感覺記憶和長時記憶的中間階

7、段。它最大特點是其保持的容量是有限的（大約59個單位，7±2）,在沒有復(fù)述的情況下，信息在短時記憶中保持的時間很短。來自感 覺記憶的信息可以在短時記憶中得到加工而進(jìn)入長時記憶；來自長時記憶的信息也可以進(jìn)入短時記憶，并得到進(jìn)一步加工。復(fù)述是短時記憶的存儲信息的方法，可以防止短時記憶中的信息發(fā)生遺忘。短時記憶的遺忘主要是由于其他信息的干擾引起的。3）長時記憶構(gòu)成了個體關(guān)于外界和自身的全部知識經(jīng)驗。長時記憶的信息容量沒有限制， 良好的編碼能夠改善信息在長時記憶中的保持和提取。大家注意到了嗎？復(fù)述使得短期記憶進(jìn)入長期，新穎的詞匯的多次復(fù)述、 口語化的詞匯便于復(fù)述，使得變革進(jìn)入企業(yè)的長期記憶。

8、讀者可以做一個“從短時記憶到長時記憶”的小測試。這里有一個電話號碼：7140382。-般人只消讀一遍，就可以準(zhǔn)確無誤地?fù)芴枺蛲觌娫捄?，號碼也忘得一干二凈了?？墒牵?如果多讀幾遍，記得的時間就會長一些，記熟了，甚至可以終身不忘。前一種情況下（只讀 一遍），記憶保持的時間很短，我們把這種保持時間很短（幾秒鐘到1分鐘）的記憶稱作短時記憶，俗稱電話號碼記憶。而在后一種情況下，記憶保持時間可以很長，我們把這種保持時間比較長（1分鐘以上）的記憶稱作長時記憶。短時記憶和長時記憶有一個很大的區(qū)別，就是短時記憶的容量小得可憐，而長時記憶的容量 卻大得無邊。如果一個號碼有十幾位數(shù)字，短時記憶就不堪負(fù)擔(dān)了。不信

9、的話，將下面這串 數(shù)字朗讀一遍后立即背出來：29088716401943362389背得下來嗎？很難吧。一般人只能背出5-9個，可見短時記憶的容量之小。不過，如果你不斷地讀，不斷地背，就能把它記熟，也就是說，使信息進(jìn)入長時記憶。這時，即使數(shù)字再多 也不怕。有個日本人能背誦圓周率到小數(shù)點后2萬位。老人們能回憶起多少年來無數(shù)的生活經(jīng)歷?？梢姡L時記憶的容量幾乎是無限的。長時記憶就好象一個巨大的倉庫，短時記憶就如同一輛給倉庫運貨的小車。（這句話用到圖像比喻，容易形成你的感覺記憶）短時記憶這輛小車是怎么給長時記憶倉庫運貨的呢？它的 手段就是不斷地復(fù)述。停止復(fù)述，短時記憶中的信息就會迅速丟失。我們還可以

10、做下面這個實驗就可以明白這一點。請你讀一遍下列字母串，然后遮住字母，并立即做后面的加法題，做完以后再回憶剛才讀過 的字母。字母串：KZSAJTI加法題479145396+)542+)616+)321580920591+)168+) 91+)711怎么樣，背得出嗎？也許已經(jīng)忘得差不多了吧？如果不做加法題，而是不斷重復(fù)這些字母，你就能把它們記熟。記熟以后，即使有一段時間不予重復(fù)，你也仍然能夠把字母串回憶出來。所以說，短時記憶中的信息的保持離不開復(fù)述，而且復(fù)述要達(dá)到一定程度， 信息才進(jìn)入長時記憶； 而長時記憶中的信息則沒有復(fù)述也能保持 較長時間。短時記憶和長時記憶之間之所以存在這樣的區(qū)別，是因為它們

11、有不同的神經(jīng)生理基礎(chǔ)。一般認(rèn)為，短時記憶是神經(jīng)系統(tǒng)的某種活動。當(dāng)活動一結(jié)束，短時記憶也就結(jié)束了。這種活動如果不斷進(jìn)行，就可以引起神經(jīng)系統(tǒng)某些結(jié)構(gòu)上的變化，而這種變化正是長時記憶的物質(zhì)基礎(chǔ)。在醫(yī)院里常?？梢钥吹剑行┸嚨溨蓄^部受傷的人，不記得自己是怎么受傷的，但是對更早 的事情卻能記得。這是因為車禍沒有破壞他們的腦組織，而只是破壞了當(dāng)時的神經(jīng)活動，使當(dāng)時的短時記憶中的信息全部消失，而長時記憶中的內(nèi)容卻未受損失。猶如運貨小車半路上被撞翻，而倉庫毫發(fā)未損一樣。心理學(xué)家曾經(jīng)在老鼠身上通過實驗?zāi)M過上述過程。他們把一只老鼠放在一個高出地板幾英寸的平臺上。出于天性，老鼠跳下平臺。不料地板帶電，老鼠跳下后四肢受到電擊，疼痛難 忍。這時，心理學(xué)家立即對老鼠腦部通以電流，擾亂其神經(jīng)活動。結(jié)果，當(dāng)?shù)诙伟牙鲜蠓?上平臺時，只見它又爽快地跳了下來?？梢?，腦部通電干擾了它的短時記憶，使它忘記了受電擊的痛苦經(jīng)驗。但是，如果在老鼠受到電擊后，經(jīng)過較長時間再對它的腦部通電，那么，它再上平臺時就不肯往下跳了。這是因為時間一長， 神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)上的變化（意味著信息進(jìn)入長時記憶），而電流干擾對這變化了的結(jié)構(gòu)是無能為力的。既然對腦部通電干擾已 無效