衛(wèi)生防病檢驗試驗室信息管理系統(tǒng)維護工作方案

1、衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)維護工作方案衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)（）維保用戶需求書一、概述1 .項目背景廣東省疾病疾病預(yù)防控制中心衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)（）于2004年初正式投入使用，系統(tǒng)集樣品管理、數(shù)據(jù)管理、報告管理、資源管理等業(yè)務(wù)模塊為一體，組成了一套完整的實驗室綜合管理和質(zhì)量監(jiān)控體系，使實驗室信息化管理走在國內(nèi)疾控機構(gòu)的前列。系統(tǒng)已運行近十二年，極大地規(guī)范了樣品管理、檢驗工作流、報告生成等業(yè)務(wù)流程，提高了報告及時率，降低了報告差錯率，優(yōu)化了實驗室資源分配。由于系統(tǒng)是專業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，和通用軟件有很大的區(qū)別，在系統(tǒng) 實施后，為了確保系統(tǒng)日常穩(wěn)定有效地運行，對其進行維護是必要

2、的， 而且是一項貫穿系統(tǒng)生命周期的工作。并且，由于中心業(yè)務(wù)需求范圍的 擴大和變更，以及系統(tǒng)當(dāng)初設(shè)計的局限性，系統(tǒng)的維保是一項復(fù)雜的系 統(tǒng)工程。系統(tǒng)維護的關(guān)鍵任務(wù)是，通過各種有效的維護活動、規(guī)范的維 護管理使系統(tǒng)持久地滿足用戶的需要，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行。“衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)”（）的維護目的是要保證樣 品受理、樣品檢驗、檢驗、資源管理、材料庫存管理、模板定義工具等 子系統(tǒng)的正常有效地運行，滿足實驗室信息管理的日常業(yè)務(wù)需要。2 .項目實施地點廣東省疾病預(yù)防控制中心。3 .項目實施時間合同簽訂后一年內(nèi)。衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)維護工作方案二、項目內(nèi)容（一）維保服務(wù)的主要內(nèi)容

3、1 .運行故障的維護，診斷和排除在使用過程中出現(xiàn)的錯誤。2 .垃圾數(shù)據(jù)的清理，對系統(tǒng)因各種原因造成的垃圾數(shù)據(jù)提出有效的 處理方案，并降低今后產(chǎn)生的幾率。3 .數(shù)據(jù)庫維護，對數(shù)據(jù)庫日常維護提供技術(shù)支持，包括：數(shù)據(jù)遷移、 數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。4 .系統(tǒng)部分新增需求（全年累計15個人日）的完成。5 .提供維護后的系統(tǒng)全部源代碼、相關(guān)功能模塊的詳細說明書等技 術(shù)資料。6 .對省的系統(tǒng)維護技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)。7 .定期走訪用戶，收集用戶對系統(tǒng)的各種建議和意見， 并提出反饋 意見，每月至少進行一次定期檢測和一次定期回訪。（二）維保服務(wù)的方式1 .電話、網(wǎng)絡(luò)支持。提供 5*8小時的通過電

4、話、網(wǎng)絡(luò)的報障、維 護服務(wù)。2 .現(xiàn)場支持，在客戶提出問題后，如通過電話不能解決的問題，維 保方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予現(xiàn)場支持，響應(yīng)時間根據(jù)不同的情況 而定，緊急情況不得晚于兩小時，其他情況原則上不得超過24小時3 . 一個月的定期回訪，具體工作包括：a、回訪技術(shù)人員每人每次半天時間；b、與用戶的系統(tǒng)管理人員進行系統(tǒng)運行情況溝通； c、向用戶提交簽字確認(rèn)后的維護記錄表 。（三）維保服務(wù)的系統(tǒng)功能模塊1.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)（1）科所代碼維護衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)維護工作方案(2)樣品庫代碼維護(3)檢驗類別代碼維護(4)樣品類別代碼維護(5)受理分類代碼維護(6)檢驗項目代碼維護(7)檢驗項目

5、收費標(biāo)準(zhǔn)維護(8)衛(wèi)生評價收費標(biāo)準(zhǔn)維護(9)檢驗標(biāo)準(zhǔn)維護(10)檢驗標(biāo)準(zhǔn)輔助信息維護(11)用戶賬號維護(12)操作員授權(quán)(13)手寫簽名圖片維護(14)報告基礎(chǔ)模板維護(15)系統(tǒng)下載參數(shù)設(shè)置(16)工作流定義(17)角色維護(18)角色成員維護2 .樣品受理子系統(tǒng)(1)檢驗申請受理(一般產(chǎn)品)(2)檢驗申請受理(化妝品行政許可)(3)檢驗申請受理(保健食品)(4)檢驗申請受理(防病)(5)復(fù)檢申請受理(6)取消檢驗項目(7)申請單收藏管理(8)收費核對(9)收費情況查詢(10)收費統(tǒng)計衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)維護工作方案(11)檢驗任務(wù)分派(12)檢驗任務(wù)改派(13)大型凈水設(shè)備抽檢

6、任務(wù)分派(14)衛(wèi)生學(xué)評價報告編制(15)衛(wèi)生學(xué)評價報告復(fù)核(16)衛(wèi)生學(xué)評價報告簽發(fā)(17)增加/修改/刪除衛(wèi)生評價報告(18)報告合并(19)報告封面打印(20)報告核發(fā)(21)報告發(fā)出登記(22)已核發(fā)報告撤回(23)留樣樣品庫樣品入庫交接(24)留樣樣品庫處理清單(25)留樣樣品庫樣品領(lǐng)用記錄(26)留樣樣品庫樣品管理(27)化妝品許可檢驗月報信息(28)化妝品許可檢驗?zāi)陥笮畔?29)檢驗申請信息查詢(30)檢驗總報告查詢(31)衛(wèi)生學(xué)評價報告查詢(32)客戶資料查詢(33)留樣樣品庫交接單查詢(34)檢驗科所交接單查詢(35)進度監(jiān)控(36)科所收費情況查詢(37)樣品庫設(shè)置及授權(quán)(

7、38)受理任務(wù)組設(shè)置衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)維護工作方案(39)受理分類信息維護(40)受理業(yè)務(wù)知識維護3 .樣品檢驗子系統(tǒng)(1)所樣品交接(2)所樣品分派(3)組樣品交接(4)組樣品分派(5)檢驗任務(wù)改派(6)生化病毒實驗登記(7)檢驗結(jié)果與結(jié)論(8)檢驗結(jié)果組內(nèi)審批(9)檢驗報告編制、校核、復(fù)核、簽發(fā)、撤回(10)檢驗報告延遲申請、審批(11)稱樣量表查詢打印(12)檢驗進度登記表打印(13)受理科所到檢驗科所的交接單查詢(14)檢驗科所到檢驗組的交接單打印(15)未簽發(fā)、已簽發(fā)報告查詢(16)報告進度、檢驗項目進度監(jiān)控(17)檢材查詢(18)檢驗工作量統(tǒng)計(19)授權(quán)簽字人簽發(fā)報告

8、統(tǒng)計(20)檢驗任務(wù)組設(shè)置(21)檢驗報告類型設(shè)置4 .檢驗子系統(tǒng)(1)組任務(wù)交接、分派(2)檢驗任務(wù)改派(3)檢驗結(jié)果錄入衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)維護工作方案(4)報告編制、復(fù)核、撤回、合并(5)交接單查詢(6)未簽發(fā)、已簽發(fā)報告查詢(7)檢材查詢(8)檢材綜合查詢(9)報告進度監(jiān)控(10)抗體確證統(tǒng)計(11)病毒載量統(tǒng)計(12) 4統(tǒng)計(13)耐藥統(tǒng)計5 .模板定義工具(1)檢驗報告模板(2)衛(wèi)生評價報告模板(3)原始記錄模板(4)受理通知書模板(5)報告封面模板6 .資源管理子系統(tǒng)(1)設(shè)備管理(2)人員管理(3)材料預(yù)約(4)消毒室工作(5)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)(6)供應(yīng)商管理(7)材料申領(lǐng)

9、7 .材料庫存管理子系統(tǒng)(1)入庫單(2)出庫單(3)盤點單衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)維護工作方案(4)月末結(jié)轉(zhuǎn)(5)年終結(jié)轉(zhuǎn)(6)明細賬查詢(7)總賬查詢(8)科所領(lǐng)料情況月報表(9)材料分類匯總月報表(10)材料發(fā)生明細月報表(11)明細賬綜合查詢(12)供應(yīng)商服務(wù)反饋(四)維保管理1 .組織保障(人員組成及職責(zé))公司項目組，由項目負責(zé)人、開發(fā)人員、配置人員等組成，負責(zé)維 護任務(wù)的響應(yīng)、方案設(shè)計與論證、代碼修改、程序編譯、測試、實施、 培訓(xùn)指導(dǎo)、編制技術(shù)文檔、維護記錄、維護效果和工作量評估、應(yīng)急響 應(yīng)等。公司委派：項目負責(zé)人1名，技術(shù)責(zé)任人1名，技術(shù)實施人員1 名。2 .維護流程按提出

10、維護請求對象不同分成以下兩種類型：(1)用戶提出的維護請求用戶提出維護要求公司及省技術(shù)人員分析維護要求公司提出維護方案公司與省討論確定維護方案公司修改程序代碼或數(shù)據(jù)庫 公司與省測試 公司實施技術(shù)文檔交接省驗收(2)公司主動開展的維護公司提出維護要求省技術(shù)人員分析維護要求公司提出維護方案公司與省討論確定維護方案公司修改程序代碼或數(shù)據(jù)庫衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)維護工作方案 公司與省測試公司實施 技術(shù)文檔交接省驗收3 .維護檔案每次維護完畢后，需保存完備的維護檔案。記錄問題的提出、分析、解決方法、使用效果、維護的工作量評價等，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。4 .維護評估分為單個問題的評估、階段性評估。單個

11、問題的評估，每個問題解決后，需對工作量進行初評、核評（見 “維護工作記錄表”階段性評估，每月對維護內(nèi)容、工作量、效果、問題類型、解決方 法進行評估和小結(jié)，對下一步待維護的內(nèi)容按照對用戶業(yè)務(wù)、系統(tǒng)全局 的影響程度做出規(guī)劃，分步實施，并形成文檔。5 .技術(shù)資料管理年度維護完成，公司將以電子文檔或書面文檔的方式向廣東省C D C提交維護有關(guān)的設(shè)計說明書、設(shè)計（解決）方案、使用說明書等文檔 資料和最新的全部源代碼，同時需要雙方保密其相關(guān)內(nèi)容，未經(jīng)協(xié)商不 得擅自提供給第三方。三、響應(yīng)時間（一）公司維護方式分為電話、或電子郵件、現(xiàn)場維護。對于簡單問題，通過電話、或電子郵件進行指導(dǎo)性維護，對于復(fù)雜 或緊急問

12、題，需到現(xiàn)場維護。（二）需要現(xiàn)場維護的，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度按照以下規(guī)則進行安 排：衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)維護工作方案嚴(yán)重 級別描述響應(yīng)時間到達現(xiàn)場 時間解決時限危急系統(tǒng)崩潰,不能使用或效能 嚴(yán)重削弱，對客戶業(yè)務(wù)的 正常運行造成重大影響。0.5小時內(nèi)1小時內(nèi)2小時內(nèi)提出解 決問題的方法嚴(yán)重系統(tǒng)的主要功能不能正常 工作，并對客戶業(yè)務(wù)的正常 運行造成較大影響。1小時內(nèi)2小時內(nèi)1個工作日內(nèi)提 出解決問題的方 法普通普通功能出現(xiàn)故障/、能實 現(xiàn)的問題。4小時內(nèi)24小時內(nèi)2個工作日內(nèi)提 出解決問題的方 法（三）應(yīng)急情況或特殊情況下的維護遇用戶有緊急的業(yè)務(wù)要求、特殊時段的維護，公司應(yīng)及時響應(yīng)或到 現(xiàn)

13、場技術(shù)支持。四、其他（一）系統(tǒng)源代碼的管理。為保證系統(tǒng)源代碼的完整性，公司應(yīng)將最新版本全部源代碼備份給 省，每次更新時，在該備份版上做修改、編譯，經(jīng)雙方周密測試后，再 在服務(wù)器上實施。源代碼移交時，需記錄版本號、實施時間、移交人、 接收人。（二）公司維護人員安排、維護系統(tǒng)化工程的管理。公司應(yīng)選派技術(shù)熟練、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ處煶袚?dān)維護任務(wù)，并保證技 術(shù)隊伍的穩(wěn)定性、管理規(guī)范化，加強系統(tǒng)的設(shè)計、源代碼、文檔的標(biāo)準(zhǔn) 化管理，提高系統(tǒng)的可維護性。五、商務(wù)要求 1.投標(biāo)人有疾控中心的實驗室信息系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗（提供相關(guān)證明）2.本次維護是在廣東省疾控中心現(xiàn)有實驗室信息系統(tǒng)的架構(gòu)、源程衛(wèi)生防病檢驗實驗室信息管理系統(tǒng)維護工作方案 序的基礎(chǔ)上進行的，必須掌握該系統(tǒng)架構(gòu)和源程序，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn) 和維護工作的連續(xù)性（提供相關(guān)證