班長基礎(chǔ)管理和溝通技巧培訓(xùn)教材

1、1 2 目 錄2 第二章第三章第一章自我管理員工激勵員工溝通3 3 班組長管理的概念01 自我管理班組長角色認(rèn)知4 第一章 自我管理1.1班組長角色認(rèn)知 班組長：指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。1、概念：組長、班長、領(lǐng)班、拉長等。一般由任命、人資審核或由推薦經(jīng)車間主管批準(zhǔn)、人資審核產(chǎn)生。將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品的管理以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)。稱謂：產(chǎn)生：任務(wù)：5 第一章 自我管理1.1班組長角色認(rèn)知2、地位：車間的班組長是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。 企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)者，直接指揮和組織者，兵頭將尾，數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。 經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有

2、班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。6 第一章 自我管理1.1班組長角色認(rèn)知3、責(zé)任：提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本防止事故質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故。7 第一章 自我管

3、理1.1 班組長角色認(rèn)知班組長現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型累不累？8 第一章 自我管理1.2班組長管理概念l 為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、可落地、異動的關(guān)注與分析、協(xié)調(diào)、控制過程、負(fù)責(zé)結(jié)果。l 管理有目標(biāo)、有方法、有工具。1. 什么是管理？9 第一章 自我管理1.2班組長管理概念2、管理組成要素：（1）管理主體（2）管理客體（3）組織目的（4）組織環(huán)境或條件由誰管？管什么？為何管？什么情況下管？10 第一章 自我管理1.2班組長管理概念 什么是基層管理？簡單的說：與具體生產(chǎn)距離更近，把事情做正確。角色形象要求上級廠 長領(lǐng)導(dǎo)力、教導(dǎo)力同事合作者協(xié)作力、建議力下屬執(zhí)

4、行者理解力、執(zhí)行力11 第一章 自我管理1.2班組長管理概念 如何當(dāng)好班組長 培 訓(xùn) 內(nèi) 容第一節(jié): 5S管理定義及目的第二節(jié):為什么要推行“5S”第三節(jié)： 5S管理的核心要點(diǎn)第四節(jié)：整理整頓的做法 12 第一章 自我管理1.2班組長管理概念整理整頓清掃清潔素養(yǎng)5S13 第一章 自我管理1.2班組長管理概念區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示。必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示。清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾將將整理整理、整頓整頓、清掃實(shí)施的做

5、法制度化、規(guī)范化，維持其成果、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每個人都成為有人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每個人都成為有教養(yǎng)教養(yǎng)的人的人5S定義14 第一章 自我管理1.2班組長管理概念騰出空間，合理利用空間、防止誤用、誤送塑造清爽的工作場所，這是5S第一步工作場所的一目了然減少尋找的時(shí)間、整齊劃一的環(huán)境、減少積壓物品（這是提升效率的基礎(chǔ)）穩(wěn)定品質(zhì)、減少工作時(shí)間的阻塞保持、執(zhí)行、完善培養(yǎng)良好習(xí)慣，遵守規(guī)則、營造團(tuán)隊(duì)精神目的15 第一章 自我管理1.2班組長管理概念分類；區(qū)分有用的與沒有用的，即需要的與不需要的定位與標(biāo)識； 對有用的必

6、須定位并給予標(biāo)識刷洗；針對所有的場所進(jìn)行徹底的點(diǎn)檢制度化；保持、執(zhí)行、完善習(xí)慣與自律；樹立團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)作，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 核心16 第一章 自我管理1.3 班長自我行為管理已所不欲，勿施于人01不要跟著坐席代表一起怨天尤人02負(fù)面情緒影響別人0304要有主動付出，服務(wù)員工的心態(tài)班長的行為原則：17 17 氣質(zhì)類型分析不同氣質(zhì)類型的溝通方式02 員工溝通員工溝通基本型態(tài)18 第二章 員工溝通2.1員工溝通基本型態(tài)參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人傳送方受訊人接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。溝通的基本型態(tài)溝通的基本型態(tài)傾聽傾聽聽聽說話說話說說19 第二章 員工溝通指個

7、體不以活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理活動的動力特性，是一個人心理活動在發(fā)生速度、靈活性、強(qiáng)度和指向性等方面特征的綜合。心理活動的速度和靈活性，主要指知覺的速度、思維的靈活程度、注意集中時(shí)間的長短等；強(qiáng)度主指情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等；指向性即個體的心理活動是傾向于外部現(xiàn)實(shí)還是傾向于自己的內(nèi)心世界。 什么是氣質(zhì)？2.2氣質(zhì)類型分析20 第二章 員工溝通2.2氣質(zhì)類型分析2.1氣質(zhì)類型的分類Part Part 1 1Part Part 2 2Part Part 3 3Part Part 4 4 抑郁質(zhì)講故事的人產(chǎn)生故事的人粘液質(zhì)膽汁質(zhì)多血質(zhì)聽故事的人分析故事的人21 第二章 員工溝通2

8、.2氣質(zhì)類型分析你了解自己和他人的氣質(zhì)嗎？在別人心目中你又是怎樣氣質(zhì)的人？ 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)桌上有半杯水時(shí)，你的想法是？22 第二章 員工溝通2.2氣質(zhì)類型分析2.1四種典型氣質(zhì)類型說“啊，還有半杯水，真好！”“唉，只剩半杯水，真糟！”“半杯有水，半杯沒水，問題何在？”“笨蛋，我不想喝水，我想吃漢堡包！”膽汁質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)黏液質(zhì)23 第二章 員工溝通 4）抑郁質(zhì)強(qiáng)勢所在：有敏銳的觀察力、和超凡的藝術(shù)鑒賞力、做事有條不紊表現(xiàn)最好的地方：注重細(xì)節(jié)，善于思考。優(yōu)點(diǎn)：講求條理、善于分析。弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻。反感：盲目行事。追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍。擔(dān)心：批評與非議 3）黏液質(zhì)強(qiáng)勢所在：有耐心、能堅(jiān)持原則

9、、善于聆聽，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、有同情心。表現(xiàn)最好的地方：具有團(tuán)隊(duì)精神、善于調(diào)節(jié)矛盾關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見。反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變故擔(dān)心：失去聲望 2）多血質(zhì)強(qiáng)勢所在：時(shí)常面帶微笑、善于制造輕松空氣、有創(chuàng)意、引人注目表現(xiàn)最好的地方：善于分享、熱情開朗優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)、重視關(guān)系。弱點(diǎn)：缺乏條理、粗心大意。反感：循規(guī)蹈矩追求：歡迎與喝彩 1）膽汁質(zhì)強(qiáng)勢所在：有頑強(qiáng)精神、充滿自信、立場堅(jiān)定，控制力強(qiáng)、具有前瞻性表現(xiàn)最好的地方：有準(zhǔn)確的判斷能力、辦事效率高。優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極。弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍。反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心

10、：被驅(qū)動、強(qiáng)迫2.2 四種氣質(zhì)類型的特點(diǎn)24 第二章 員工溝通2.2 不同氣質(zhì)類型的溝通方式“表揚(yáng)激將，批評冷處理”“開門見山、直奔主題”“堅(jiān)持雙向溝通”“引蛇出洞，哀兵之計(jì)”“激勵監(jiān)督，警鐘長嗚”用賞識的眼光看待他們支持他的夢想、理解他們“以理服人”需要很實(shí)在的溝通內(nèi)容，不需要任何的監(jiān)督和指揮，一旦認(rèn)定了方向，就較少地考慮創(chuàng)新或其他的變化，所以，在交待工作之前，雙方最好有一個充分、全面的溝通。溝通之前要做好溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備、溝通對象的了解激勵應(yīng)該用溫柔表達(dá)，婉轉(zhuǎn)表揚(yáng)的方式批評也要千萬小心，稍稍點(diǎn)撥即可25 第二章 員工溝通2.3溝通過程中傾聽的重要性 溝通中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。 有

11、人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。 傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。26 第二章 員工溝通2.3溝通過程中傾聽的重要性 曾經(jīng)有個小國到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把曾經(jīng)有個小國到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個金人哪個最皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個金人哪個最有價(jià)值？有價(jià)值？ 皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是皇帝想了

12、許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會連這個小一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。 皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老接掉出來，而第

13、三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。臣說：第三個金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。小故事27 第二章 員工溝通2.3溝通過程中傾聽的重要性齊桓公小白齊桓公小白早期的齊桓公早期的齊桓公,對管仲言聽計(jì)從對管仲言聽計(jì)從,齊國大治齊國大治,成為首霸成為首霸!但對管但對管子臨終遺言沒有完全執(zhí)行子臨終遺言沒有完全執(zhí)行,就落得餓死內(nèi)宮就落得餓死內(nèi)宮,群子搶政的敗局群子搶政的敗局.漢高帝劉邦漢高帝劉邦他之所以能從草莽英雄他之所以能從草莽英雄,成為第一個農(nóng)民皇帝成為第一個農(nóng)民皇帝,就在于他對蕭就在于他對蕭和、張良的話和、張良的話,可以說是言聽計(jì)

14、從可以說是言聽計(jì)從!魏武王曹操魏武王曹操單與袁紹相比單與袁紹相比,袁紹是人才比他的多袁紹是人才比他的多,但兼聽則昏但兼聽則昏,他卻是兼他卻是兼聽則明聽則明.唐太宗李世民唐太宗李世民他聽魏政的勸諫他聽魏政的勸諫,已成為中國古代君臣間最美好的傳說已成為中國古代君臣間最美好的傳說.歷史28 28 激勵的定義激勵的方法03 員工激勵激勵的理念、原則29 第三章 員工激勵3.1 激勵的定義員工為什么不能積極主動、全力以赴地工作？員工的工作熱情為什么難以持久？員工為什么不能像老板一樣勤奮地工作？弗朗西斯說：“你可以買到一個人的時(shí)間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買

15、不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些”。怎樣爭取到這些呢？激勵是靈丹妙藥：懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于領(lǐng)導(dǎo)者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導(dǎo)致。人是需要激勵的，人的工作干勁來自激勵。所謂：矢不激不遠(yuǎn)，人不勵不奮。有無激勵大不一樣。30 第三章 員工激勵3.1 激勵的定義激勵是一個非常復(fù)雜的過程，它從個人的需要出發(fā)，引起欲望并使內(nèi)心緊張，這種緊張不安的心理會轉(zhuǎn)化為動機(jī)，然后引起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為，最后在通過努力后使欲望達(dá)到滿足。通俗地講，激勵 就是激發(fā)鼓勵的意思，是指通過調(diào)動人的積極性，使其把潛在的能力充分地發(fā)揮出來。從心理學(xué)角度講，激勵是指

16、激發(fā)人的內(nèi)在動機(jī)，鼓勵人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的過程。31 第三章 員工激勵3.2 激勵的方法為滿足不同的需求而采取的不同的激勵措施就是激勵方法。1.為滿足維持基本生活及安全需求所需的激勵措施就是“薪酬激勵” “福利激勵”法；2.為滿足歸屬感、情感等社交需求的激勵措施有“團(tuán)隊(duì)激勵”法、“感情激勵”法、“寬容激勵”法等；3.滿足尊重（自尊、自信、權(quán)力、地位等）需求的激勵措施有：“尊重激勵”法、“贊美激勵”法、“鼓舞激勵”法、“支持激勵”法、“信任激勵”法、“獎勵激勵”法、“授權(quán)激勵”法、“晉升激勵”法等；4.滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的激勵措施有：“愿景激勵”法、“目標(biāo)激勵”法、“競爭激勵”法、“危機(jī)激

17、勵”法、“績效激勵”法、“工作激勵”法、“榜樣激勵”法等。32 第三章 員工激勵3.2 激勵的方法 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎項(xiàng)，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。棕熊與黑熊想得不一樣。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜-花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是

18、它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。 一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 兩熊賽蜜33 第三章 員工激勵3.2 激勵的方法 黑熊的評估體系很精確，但它評估的績效與最終的績效并不直接相關(guān)。黑熊的蜜蜂為盡可能提高訪問量，都不采太多的花蜜，因?yàn)椴傻幕墼蕉?，飛起來就越慢，每天的訪問量就越少。另外，黑熊本來是為了讓蜜蜂搜集更多的信息

19、才讓它們競爭，由于獎勵范圍太小，為搜集更多信息的競爭變成了相互封鎖信息。蜜蜂之間競爭的壓力太大，一只蜜蜂即使獲得了很有價(jià)值的信息，比如某個地方有一片巨大的槐樹林，它也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。 而棕熊的蜜蜂則不一樣，因?yàn)樗幌抻讵剟钜恢幻鄯?，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎勵，但其他蜜蜂也能撈到部分好處，因此蜜蜂之間遠(yuǎn)沒有到人人自危相互拆臺的地步。 激勵是手段，激勵員工之間競爭固然必要，但相比之下，激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精

20、神尤顯突出。 34 第三章 員工激勵3.3 激勵的理念、原則1、每個人都可以被激勵每個人的身上都存在激勵的火花，每個人都可以被激勵，一些人可能比其他人更容易被激勵，但是關(guān)鍵要找到每個人身上激勵的火花，因?yàn)?，激勵孫悟空和激勵豬八戒的方法肯定是不同的。2、激勵別人之前首先要能夠自我激勵在企業(yè)管理領(lǐng)域，榜樣的力量也不容忽視。在激勵員工的各種策略中，樹立榜樣是個不可忽視的方法。榜樣是管理者手中一件極具說服力的激勵利器。與空洞的說教不同，榜樣的力量在于行動，行動比語言更能說服人，給員工的激勵是種潛移默化的影響。3、人們是為自己的理由而不是你的理由而做事工作的根本動力來源于自我激勵。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要激勵下屬，而且要教會下屬學(xué)會自我激勵，更要想辦法創(chuàng)造一個能讓人們做自我激勵的環(huán)境。有句話說：“你不可能真正激勵員工，你只能創(chuàng)造一個使他們自我激勵的環(huán)境”。35 第三章 員工激勵3.3 激勵的理念、