1班組長(zhǎng)角色認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)藝術(shù)

1、第一部分第一部分 班組管理基礎(chǔ)知識(shí)與班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組管理基礎(chǔ)知識(shí)與班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 n班組管理基礎(chǔ)知識(shí)班組管理基礎(chǔ)知識(shí)n班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 企業(yè)組織的縱向管理層次企業(yè)組織的縱向管理層次經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層一、班組管理基礎(chǔ)知識(shí)一、班組管理基礎(chǔ)知識(shí)什么是管理？什么是管理？ 管理就是運(yùn)用管理就是運(yùn)用手中的手中的資源資源去去達(dá)到目標(biāo)。達(dá)到目標(biāo)。計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制法法環(huán)環(huán)能能信信機(jī)機(jī)料料人人時(shí)時(shí)班組管理的原則班組管理的原則管理無小事管理無小事,細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗!班組管理的方法班組管理的方法 走好五大步走好五大步 計(jì)劃計(jì)劃組織組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制改進(jìn)

2、改進(jìn)管好八要素管好八要素人、機(jī)、料、法、環(huán)、能源、信息、時(shí)間人、機(jī)、料、法、環(huán)、能源、信息、時(shí)間二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知n角色認(rèn)知是一種能力。角色認(rèn)知是一種能力。n承上承上n承擔(dān)單位職責(zé)承擔(dān)單位職責(zé)n達(dá)成組織目標(biāo)達(dá)成組織目標(biāo)n執(zhí)行上司的指示執(zhí)行上司的指示n啟下啟下n做好組織的管理做好組織的管理n帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)n使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮n平行間平行間n協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)n公關(guān)公關(guān)班組長(zhǎng)的角色功能班組長(zhǎng)的角色功能杰出班組長(zhǎng)的兩個(gè)表征杰出班組長(zhǎng)的兩個(gè)表征n上司的賞識(shí)上司的賞識(shí)n下屬的擁護(hù)下屬的擁護(hù)如何做個(gè)受上司賞識(shí)的班組長(zhǎng)如何做個(gè)受上司賞識(shí)的班組長(zhǎng) 讓上司

3、做選擇題，自己做思考題目讓上司做選擇題，自己做思考題目比別人多做一步比別人多做一步不搶上司風(fēng)頭不搶上司風(fēng)頭匯總下屬心聲匯總下屬心聲自己受委屈，也要給上司留足面子自己受委屈，也要給上司留足面子做好上司的做好上司的 “ “ 擋箭牌擋箭牌”如何做個(gè)受下級(jí)擁護(hù)的班組長(zhǎng)如何做個(gè)受下級(jí)擁護(hù)的班組長(zhǎng)了解下級(jí)對(duì)上級(jí)的期望：了解下級(jí)對(duì)上級(jí)的期望：n目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令n辦事公道辦事公道n關(guān)心部下關(guān)心部下n及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)n做下級(jí)的做下級(jí)的“保護(hù)神保護(hù)神”n需要榮譽(yù)需要榮譽(yù)高層高層方針方針先見力先見力創(chuàng)造創(chuàng)造美美天天好人好人變變權(quán)權(quán)放心放心人性化人性化主管主管 員工員工行動(dòng)行動(dòng)實(shí)行力實(shí)行力

4、維持維持真真地地憨人憨人不變不變利利安心安心標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)：作為執(zhí)行型主管的角色總結(jié)：作為執(zhí)行型主管的角色班組長(zhǎng)的六種必備技能班組長(zhǎng)的六種必備技能 ?必備技能一：目標(biāo)管理能力必備技能一：目標(biāo)管理能力?必備技能二：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力必備技能二：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力?必備技能三：有效溝通能力必備技能三：有效溝通能力?必備技能四：部屬培育能力必備技能四：部屬培育能力?必備技能五：業(yè)績(jī)管理能力必備技能五：業(yè)績(jī)管理能力?必備技能六：現(xiàn)場(chǎng)管理能力必備技能六：現(xiàn)場(chǎng)管理能力第二部分第二部分 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能與激勵(lì)藝術(shù)班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能與激勵(lì)藝術(shù)班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能班組長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù)班組長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù)一、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)

5、技能一、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能F領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種影響別人的過程領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種影響別人的過程F“只有糟糕的將軍只有糟糕的將軍, ,沒有糟糕的士兵沒有糟糕的士兵”F你善于領(lǐng)導(dǎo)嗎你善于領(lǐng)導(dǎo)嗎? ?領(lǐng)導(dǎo)力大小的判斷領(lǐng)導(dǎo)力大小的判斷一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者越是能讓他人發(fā)揮更大的價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者越是能讓他人發(fā)揮更大的價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)力越強(qiáng)。值，領(lǐng)導(dǎo)力越強(qiáng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在完成任務(wù)中擔(dān)負(fù)的事務(wù)性一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在完成任務(wù)中擔(dān)負(fù)的事務(wù)性工作越多，領(lǐng)導(dǎo)力越弱。工作越多，領(lǐng)導(dǎo)力越弱?！包S牛黃?！辈皇遣皇恰罢媾Ｕ媾！?。權(quán)變管理權(quán)變管理n不同工作環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)方式不同工作環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)方式n領(lǐng)導(dǎo)方式與員工素質(zhì)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)方式與員工素質(zhì)的關(guān)系影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的

6、環(huán)境因素主要有影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素主要有職位權(quán)力職位權(quán)力任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)關(guān)系 1、不同工作環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)方式、不同工作環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向 .上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權(quán)力職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型組織環(huán)境類型組織環(huán)境類型非常有利非常有利中間狀態(tài)中間狀態(tài)非常不利非常不利2、領(lǐng)導(dǎo)方式與、領(lǐng)導(dǎo)方式與員工素質(zhì)員工素質(zhì)的關(guān)系的關(guān)系衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子 n工作能力工作能力n工作意愿工作

7、意愿工作能力工作能力知識(shí)知識(shí)技能技能經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)反映員工的反映員工的 成熟度。成熟度。工作意愿工作意愿信心信心動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)反映員工的反映員工的 成熟度。成熟度。員工發(fā)展的四個(gè)階段員工發(fā)展的四個(gè)階段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作意愿工作能力工作能力穩(wěn)定的骨干熱忱的初學(xué)者員工的發(fā)展階段不是固定不變的兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為指揮性行為支持性行為支持性行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 S1S1 S2S2 S3S3 S4S4 指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為支持行為支持行為高支持高支持低指導(dǎo)低指導(dǎo)高指導(dǎo)高指導(dǎo)高支持高支持低支持低支持低指導(dǎo)低指導(dǎo)高指導(dǎo)高指導(dǎo)低支持低支持S1S1S4S4S3S

8、3教練教練命令命令支持支持授權(quán)授權(quán)D3D3D4D4什么是激勵(lì)什么是激勵(lì)激勵(lì)的基本原則激勵(lì)的基本原則幾種激勵(lì)理論幾種激勵(lì)理論班組激勵(lì)方法班組激勵(lì)方法 二、班組長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù)二、班組長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù) 1、什么是激勵(lì)、什么是激勵(lì) 激勵(lì)是指通過一定的手段使員工激勵(lì)是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足的需要和愿望得到滿足, ,以調(diào)動(dòng)他們的以調(diào)動(dòng)他們的積極性積極性, ,使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來能發(fā)揮出來, ,奉獻(xiàn)給組織奉獻(xiàn)給組織, ,從而確保組從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)?？椷_(dá)到既定的目標(biāo)。針對(duì)性原則針對(duì)性原則適度性原則適度性原則及時(shí)性原則及時(shí)性原則多樣性原則多樣性原

9、則需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系需要需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)行為行為目標(biāo)目標(biāo)反饋反饋3 3、幾種激勵(lì)理論、幾種激勵(lì)理論n需要層次理論需要層次理論n雙因素理論雙因素理論n期望理論期望理論n公平理論公平理論n強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)需要尊重需要尊重需要社會(huì)需要社會(huì)需要安全需要安全需要生理需要生理需要（1 1）需要層次理論）需要層次理論n人的需要是有層次性的人的需要是有層次性的 ；n只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后才會(huì)產(chǎn)生較只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后才會(huì)產(chǎn)生較高層次的需要；高層次的需要；n主導(dǎo)需要是人們動(dòng)機(jī)和行為的主要根源，因而主導(dǎo)需要是人們動(dòng)機(jī)和行為的主要根源，因而也最具激勵(lì)作用；

10、也最具激勵(lì)作用；n已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用；已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用；n不同的人或同一個(gè)人在不同的時(shí)期或場(chǎng)合，具不同的人或同一個(gè)人在不同的時(shí)期或場(chǎng)合，具有不同的需要。有不同的需要。研究和把握激勵(lì)對(duì)象的需要是激勵(lì)的前提研究和把握激勵(lì)對(duì)象的需要是激勵(lì)的前提性工作。性工作。把握激勵(lì)對(duì)象的主導(dǎo)需要是有效激勵(lì)的關(guān)把握激勵(lì)對(duì)象的主導(dǎo)需要是有效激勵(lì)的關(guān)鍵。鍵。注意激勵(lì)形式的多樣性、靈活性與動(dòng)態(tài)性。注意激勵(lì)形式的多樣性、靈活性與動(dòng)態(tài)性。 （2 2）雙因素理論）雙因素理論激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素 滿意滿意 不滿意不滿意成就成就承認(rèn)承認(rèn)工作本身工作本身責(zé)任責(zé)任晉升晉升成長(zhǎng)成長(zhǎng)工資工資監(jiān)督監(jiān)督公

11、司政策公司政策工作條件工作條件人際關(guān)系人際關(guān)系保健因素保健因素又稱維持因素：這些因素沒有激又稱維持因素：這些因素沒有激勵(lì)人的作用，但卻帶有預(yù)防性、保持人的勵(lì)人的作用，但卻帶有預(yù)防性、保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，如：企業(yè)積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，如：企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、福利和安全政策、工資水平、工作環(huán)境、福利和安全等。等。激勵(lì)因素激勵(lì)因素是影響人們工作的內(nèi)在因素，其是影響人們工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)容激勵(lì)，藉此可本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)容激勵(lì)，藉此可以提高工作效率，促進(jìn)人們的進(jìn)取心，激以提高工作效率，促進(jìn)人們的進(jìn)取心，激發(fā)人們做出更好的表現(xiàn)。如：成就、認(rèn)可、發(fā)人

12、們做出更好的表現(xiàn)。如：成就、認(rèn)可、責(zé)任、發(fā)展等。責(zé)任、發(fā)展等。 導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的，因此，管理者要調(diào)動(dòng)和維持因素是有區(qū)別的，因此，管理者要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。其次要更注重激勵(lì)因素，并不滿情緒的產(chǎn)生。其次要更注重激勵(lì)因素，并盡量去改善激勵(lì)因素。激勵(lì)因素越優(yōu)越，員工盡量去改善激勵(lì)因素。激勵(lì)因素越優(yōu)越，員工滿意度越高，激勵(lì)作用越大。滿意度越高，激勵(lì)作用越大。（3 3）期望理論）期望理論 員工在工作中的積極性或努力的程度（激勵(lì)員工在工作中的積極性或努

13、力的程度（激勵(lì)力）是效價(jià)與期望值的乘積：力）是效價(jià)與期望值的乘積：式中式中 M M 表示激勵(lì)力，指一個(gè)人受到激勵(lì)的表示激勵(lì)力，指一個(gè)人受到激勵(lì)的強(qiáng)度；強(qiáng)度；V V表示效價(jià)，指一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其結(jié)表示效價(jià)，指一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目果能夠給自己帶來滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)價(jià)值的評(píng)價(jià)；標(biāo)價(jià)值的評(píng)價(jià)；E E表示期望值，是人們對(duì)工作目表示期望值，是人們對(duì)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)概率的估計(jì)。標(biāo)實(shí)現(xiàn)概率的估計(jì)。EVM（4 4）公平理論）公平理論O OP P 對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺I IP P 對(duì)自己所作貢獻(xiàn)的感覺對(duì)自己所作貢獻(xiàn)的感覺O Oa a 對(duì)他人所

14、獲報(bào)酬的感覺對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺 I Ia a 對(duì)他人所作貢獻(xiàn)的感覺對(duì)他人所作貢獻(xiàn)的感覺其中：其中：aaPPIOIO（5）強(qiáng)化理論）強(qiáng)化理論 人的行為會(huì)由于得到外界刺激不人的行為會(huì)由于得到外界刺激不同而強(qiáng)化或減弱，管理者可以通過采同而強(qiáng)化或減弱，管理者可以通過采取不同的強(qiáng)化措施來引導(dǎo)或改變員工取不同的強(qiáng)化措施來引導(dǎo)或改變員工的行為使之符合組織目標(biāo)。的行為使之符合組織目標(biāo)。4 4、班組激勵(lì)方式、班組激勵(lì)方式 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)人因夢(mèng)想而偉大。人因夢(mèng)想而偉大。 籃球架的高度籃球架的高度 山田本一目標(biāo)分解山田本一目標(biāo)分解 抓得少，收獲得多。少就是多！抓得少，收獲得多。少就是多！授授 權(quán)權(quán)減輕負(fù)擔(dān)減輕負(fù)

15、擔(dān)激發(fā)熱情激發(fā)熱情 授權(quán)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì) 榮譽(yù)表明一個(gè)人的社會(huì)存在價(jià)值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。給員工一些響亮的頭銜。給員工一些響亮的頭銜。 給員工應(yīng)有的榮譽(yù)。給員工應(yīng)有的榮譽(yù)。 贊美激勵(lì)贊美激勵(lì) 人類本性中最深刻的渴求就是受到贊人類本性中最深刻的渴求就是受到贊美。即使是最普通最一般的人，也會(huì)有值美。即使是最普通最一般的人，也會(huì)有值得稱贊的地方。得稱贊的地方。士為士為“贊賞贊賞”者死者死 物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì) 一個(gè)人不管多么高尚，即使可能因謀求個(gè)人發(fā)展而犧牲收入，但也不可能長(zhǎng)期如此，因?yàn)樗麄円?。重賞下必有勇夫重賞下必有勇夫 情感激勵(lì)情感激勵(lì) 對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，感情留人、事業(yè)留人、待對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，這三點(diǎn)缺一不可，但感情更為重要。雙遇留人，這三點(diǎn)缺一不可，但感情更為重要。雙方只有在感情上能融洽溝通，員工才能對(duì)企業(yè)充方只有在感情上能融洽溝通，員工才能對(duì)企業(yè)充滿希望，對(duì)