如何建立一個(gè)高效 團(tuán)隊(duì)組織

1、如何建立一個(gè)高效 團(tuán)隊(duì)組織 如何建立一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)?出自：中華品牌管理網(wǎng)， 2004-9-29， ， 訪問人數(shù)：375 ?團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一，它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。從企業(yè)的開展角度來說，團(tuán)隊(duì)的精神和力量是企業(yè)可持續(xù)開展的內(nèi)在動力，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)生存與開展必不可少的要素。 一、建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 一個(gè)企業(yè)要成功必須走自己的路，任何企業(yè)在作成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的時(shí)候，往往都是“事后諸葛亮，我們無法知道一個(gè)企業(yè)到底怎么做一定會成功，但是可以知道一個(gè)企業(yè)要想成功必須作些什么，我們不能單純模仿別人的經(jīng)驗(yàn)，而是應(yīng)該加上自己對市場的觀察、思考，

2、籌劃，要帶有自己特色的東西，只有這樣才能保證成功，所以首先我們應(yīng)該很清楚知道我們現(xiàn)在應(yīng)該干什么，下一步應(yīng)該干什么。只有我們方向正確了，組織框架搭好了，剩下的只需要加強(qiáng)管理創(chuàng)效益，是不會犯根本性錯(cuò)誤。任何公司要開展，要對員工負(fù)責(zé)，我們必須建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。 首先要建班子：有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，由三局部組成，一把手也就是班子的責(zé)任者，二是核心成員，他是部門全局問題的籌劃和支持者，三是重要的功能負(fù)責(zé)人，是參與班子的決議，營銷執(zhí)行者，在重大問題的決策程序上應(yīng)該是要求立項(xiàng)、調(diào)查、研討、決策。而且主要程序應(yīng)是“聽多數(shù)人意見，和少數(shù)人商量，核心說了算的。 定戰(zhàn)略：也應(yīng)有五個(gè)關(guān)鍵問題： 1 確定中長遠(yuǎn)目標(biāo)；

3、2 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體戰(zhàn)線和階段； 3 制定目前的目標(biāo)； 4 確立采取什么方式進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解； 5 在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整。 這實(shí)際上也是管理層共同考慮的問題，每個(gè)分公司、市場部及辦事處主任針對自己具體的分公司、市場部及辦事處通過民主協(xié)商必須確定下來，這樣銷售過程中才能穩(wěn)而不亂，有根有據(jù)帶隊(duì)伍，這是保證任務(wù)順利完成。 帶隊(duì)伍：關(guān)鍵問題如何管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否發(fā)揮出應(yīng)有的水平，這就要挖掘一個(gè)管理者的技能水平。 也應(yīng)該注意五個(gè)要點(diǎn)： 1 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置； 2 以崗位責(zé)任制為核心制度； 3 要完善和落實(shí)考評和鼓勵(lì)機(jī)制； 4 建立負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系； 5 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 每個(gè)辦事處、市

4、場部、分公司是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，是公司的一個(gè)肢體，所有的辦事處、市場部、分公司架起來構(gòu)成了我們營銷中心，以我為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子，以我團(tuán)隊(duì)所做出宏觀市場規(guī)劃，為戰(zhàn)略方向的銷售隊(duì)伍周圍。 二、管理人員要德才兼?zhèn)?，根本素質(zhì)要過關(guān) 要打硬仗，市場人員過千，人員素質(zhì)參差不齊，面對這種情況，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)提高的話，那我們這支隊(duì)伍就弱不禁風(fēng)，內(nèi)部就會出問題，跟對手作戰(zhàn)，我們自己先會垮掉，所以，必須要求我們從下到上，管理人員根本素質(zhì)要過關(guān)，必須是德才兼?zhèn)湫汀?“德才兼?zhèn)渲?“德包括四個(gè)方面“責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心、愛心，胸懷，眼界和大局觀，有自知之明，能夠超越自我，和公正、自律、謙遜等，我對市場人員說過一句話“

5、要有愛心、事業(yè)心、責(zé)任心，耐得住寂寞，禁得住誘惑，對這幾個(gè)“心的理解，其中：責(zé)任心，是指主動承當(dāng)責(zé)任，不以個(gè)人興趣為出發(fā)點(diǎn)負(fù)責(zé)到底。 上進(jìn)心：指敢面對環(huán)境壓力，知難而上“不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的精神。 事業(yè)心：對事業(yè)要有樹立信心和追求，把企業(yè)開展看得比自己生命更重要。 愛心：對公司愛，員工愛，家人愛，消費(fèi)者愛。 胸懷、眼界和大局觀是對管理人員的根本要求，個(gè)人利益、局部利益要服從整體利益。 自知之明，超越自我，要經(jīng)得起批評和表揚(yáng)，超出現(xiàn)在看未來，超出局部看整體，超出自身看開展。 企業(yè)對于干部的要求是沒有特權(quán)，起表率作用，尊敬上級，尊重同事，禮賢下屬。 從以上幾點(diǎn)我們管理人員可以自檢一下自己與這個(gè)“德含

6、義的差距有多大，那些是要彌補(bǔ)和學(xué)習(xí)提高的，這也就是大家經(jīng)常說得做事先要做人。 “才的方面，是指要有敏銳的洞察力，富有創(chuàng)新精神，要善于總結(jié)提高。強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神，能帶出一支過硬的隊(duì)伍。 這方面主要是要求銷售人員要有過硬的專業(yè)知識和操作技能，要能干一番事業(yè)，創(chuàng)造出業(yè)績，我在選提拔、儲蓄干部，主要參考這兩個(gè)方面來作后備隊(duì)伍的管理者。 三、溝通是前提，務(wù)實(shí)是根底 有一個(gè)關(guān)于“交換的說法，兩個(gè)人相互交換了一個(gè)蘋果，結(jié)果每個(gè)手中還是只有一個(gè)蘋果，兩個(gè)人互相交換一個(gè)思想，結(jié)果兩個(gè)人就共有了兩個(gè)思想，這就是溝通的結(jié)果，溝通可以是11 2，溝通可以預(yù)防事件，消滅在萌芽狀態(tài)。辦事處、市場部、分公司同事之間，營銷方案

7、事實(shí)等都離不開溝通?；ハ鄬W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，互相彌補(bǔ)缺乏等。 我認(rèn)為公司每一個(gè)部門、辦事處之間應(yīng)架起溝通的橋梁，共同學(xué)習(xí)、共同開展，共同成長，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。 市場負(fù)責(zé)人的首要責(zé)任是把每個(gè)人都放到最適宜的崗位上，使每一個(gè)員工的優(yōu)秀都得能充分發(fā)揮，如何了解員工的特長，把他們放到適宜的崗位上去，需要與員的溝通、協(xié)調(diào)。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)關(guān)鍵取決于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)，協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮于部門與部門之間，員工與員工之間的良好的合作，而這種合作是以溝通、協(xié)調(diào)為前提的。 一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)勁的對手是自己，最終是自己在競爭，我們首先只有戰(zhàn)勝自己，開掘自己，突破自己，提高自己，我們才能在眾多的競爭對手中立于不敗之地 ?溝通

8、團(tuán)隊(duì)合作和保守秘密是不能兼顧的，所以說，一位不會和團(tuán)隊(duì)成員開誠布公的領(lǐng)導(dǎo)者，無法讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最正確潛能。應(yīng)定期和不定期地安排“有話要說會議，以此作為溝通的管道。成員會因彼此了解而解除戒心、放松心情，這有助培養(yǎng)忠誠和凝聚力。試著在適當(dāng)?shù)膱龊?，充分開放所有與團(tuán)隊(duì)任務(wù)有關(guān)的信息，如數(shù)據(jù)、事實(shí)、議程或記載成員個(gè)人對整個(gè)方案所應(yīng)負(fù)責(zé)的備忘錄。但是有件事要放在心上，那就是將來一定會有必須保密某事的時(shí)候。 ?鼓勵(lì)成員發(fā)表意見 每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，一定遠(yuǎn)比一個(gè)人單獨(dú)工作有創(chuàng)意。鼓勵(lì)公開討論意見，并確保每項(xiàng)意見都受到聆聽及尊重。如果對某個(gè)意見持保存態(tài)度，要委婉地表示，駁回的理由一定要合理正當(dāng)。提醒成員團(tuán)隊(duì)中有

9、何專業(yè)知識可供運(yùn)用，并促進(jìn)成員之間公開討論與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)的意見。 6發(fā)揮最正確表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員能合作無間以到達(dá)最正確表現(xiàn)是極其重要的。交付給成員全部的工作責(zé)任，授予他們執(zhí)行及改進(jìn)其工作的權(quán)力，誘發(fā)他們對整個(gè)團(tuán)隊(duì)作出最大的奉獻(xiàn)。 ?分擔(dān)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)剛成立時(shí)，設(shè)定共同目標(biāo)和安排個(gè)人角色只是一個(gè)程序的開端。此程序持續(xù)的時(shí)間與團(tuán)隊(duì)持續(xù)的時(shí)間等長。一支團(tuán)隊(duì)須負(fù)起執(zhí)行政策、控制進(jìn)度的責(zé)任，遇有不能到達(dá)目標(biāo)的行動時(shí)，亦必須向上級做有建設(shè)性及創(chuàng)意性的反響。作為一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)有責(zé)任確保成員間溝通自由且暢通，還要讓每位成員都清楚明了政策上的改變和工作的進(jìn)度。 ?維持最正確表現(xiàn) 身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你的角色就是幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮

10、最高效率。通過負(fù)起幾項(xiàng)不同功能的責(zé)任，你就可以做到這一點(diǎn)： 確保所有的成員都明白自己的責(zé)任，而且他們的工作都具有挑戰(zhàn)性； 鼓勵(lì)成員為團(tuán)隊(duì)及他們自己的任務(wù)盡全力； 綜觀團(tuán)隊(duì)的工作情形，確保成員努力的目標(biāo)一致； 評量及設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，使其保持在最適階段，以激發(fā)持續(xù)性的工作誘因； 確保團(tuán)隊(duì)及個(gè)人責(zé)任的重疊沒有造成任務(wù)重復(fù)。 ?保持彈性 任何團(tuán)隊(duì)對成員都有很多的要求。雖然每位成員皆有自己的角色和責(zé)任，但是他們必須保持彈性并愿意適應(yīng)改變。有些制造業(yè)的團(tuán)隊(duì)，甚至?xí)蟪蓡T有能力完成團(tuán)隊(duì)各個(gè)面向的工作。藉分享領(lǐng)導(dǎo)角色的各個(gè)面向來表現(xiàn)彈性，并去分擔(dān)成員的局部工作。當(dāng)團(tuán)隊(duì)向前開展時(shí)，檢討每個(gè)人的角色，依任務(wù)需要適

11、時(shí)調(diào)整。 7創(chuàng)造自我管理團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì)比其他團(tuán)隊(duì)有更多的自主權(quán)。在一些重組地工作制度的公司里可以發(fā)現(xiàn)這種團(tuán)隊(duì)越來越多，這類公司的改革工程是將結(jié)構(gòu)扁平化，并取消中級管理階層和監(jiān)督階層。 ?自我管理團(tuán)隊(duì)的定義 自我管理團(tuán)隊(duì)對某一特定工作方案負(fù)起從頭至尾的全部責(zé)任。譬如，一支制造業(yè)的團(tuán)隊(duì)，可能會接管一條組裝線的整個(gè)生產(chǎn)流程。這類團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)包括分享領(lǐng)導(dǎo)角色、高度自主、公開討論以作出民主的決策、自行管理團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)活動、承當(dāng)全部的責(zé)任，而個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)成果那么是團(tuán)隊(duì)自行負(fù)擔(dān)的最根本責(zé)任。 收獲利益 如果經(jīng)營得當(dāng)，一支自我管理團(tuán)隊(duì)非常有生產(chǎn)力，它可以節(jié)省管理本錢、提升品質(zhì)和對顧客的效勞滿意度、縮短工作

12、流程、減少費(fèi)用，以及將更多的彈性引進(jìn)職場。除了經(jīng)濟(jì)上的利益之外，這樣的團(tuán)隊(duì)還可提供每日訓(xùn)練場所給團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們開展技能以負(fù)起自我管理的責(zé)任。如果此項(xiàng)制度實(shí)施成效良好，員工士氣的提振和低離職率將是可預(yù)期的，而且依照經(jīng)驗(yàn)，員工將更有能力對市場的改變迅速作出反響。 ?支援自我管理團(tuán)隊(duì) 要使工作有效率，自我管理團(tuán)隊(duì)需要充足的后援來獲得來自管理階層對團(tuán)隊(duì)自主性的支持。這意味著團(tuán)隊(duì)成員對任何關(guān)系到自己的決策皆可毫不避諱地提出意見，這些決策包括薪資、工作評量和人事。雖然，上級管理階層可能會安置一位名義上的領(lǐng)導(dǎo)者到團(tuán)隊(duì)中來，但是實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)的位子必須取得團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可才行。領(lǐng)導(dǎo)能力的面向可以改變，譬如當(dāng)

13、團(tuán)隊(duì)中新冒出有才能的人或方案方向改變等等原因時(shí)。與自我管理團(tuán)隊(duì)共事，較困難的地方在于心理的調(diào)適，因?yàn)楣芾砣吮仨毞诺舸缶植抗芾頇?quán)，卻仍然要監(jiān)控工作進(jìn)度。除此之外，你還要有足夠的雅量接納采用你未參與討論的好決策。 8創(chuàng)立未來銷售隊(duì)伍 “支撐資源銷售員應(yīng)是任何顧客需求、出售產(chǎn)品的專家。每個(gè)銷售團(tuán)體的任務(wù)是世界上有效率的銷售團(tuán)體的水準(zhǔn)基點(diǎn)。 NHA的高級主管，原 Procter& Gamble公司的銷售主任Nick Heptonsta11說，所有全球性的贏家都成功地做了五方面的工作 銷售策略，銷售運(yùn)作，組織結(jié)構(gòu)，人力資源及領(lǐng)導(dǎo)能力。他驚訝地發(fā)現(xiàn)只有4的銷售經(jīng)理做過銷售演示給銷售新手，"

14、;舊的銷售領(lǐng)導(dǎo)能力怎么了?" 重建銷售隊(duì)伍非常時(shí)髦，但大多銷售經(jīng)理卻全然為盲目猜想的行為，組織結(jié)構(gòu)必須支持銷售策略。重建的目的不僅是為產(chǎn)生更高的銷售效率，同時(shí)也是為了提高銷售員的素質(zhì)，未來業(yè)務(wù)人員需要新的根本技能，他們應(yīng)是更有學(xué)問，在數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)上受到良好教育，他們必須是“小總經(jīng)理。 使銷售團(tuán)隊(duì)要從“可憐又愚蠢的步兵到公司的精英，“銷售員不是天生不好，是他們的經(jīng)理們使之然。 令入悲嘆的是，國內(nèi)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)要到達(dá)這一目標(biāo)要走一條漫長之路。請分析你所帶著的銷售團(tuán)隊(duì)處于什么樣的境界： ?商業(yè)旅行者 在善意的進(jìn)行銷售，他衡量行動甚于衡量結(jié)果，他從不試圖理解顧客的需要，總之，

15、他是過時(shí)的銷售員。遺憾的是，近20的全國銷售員在此列。 產(chǎn)品小販 主要停留在其產(chǎn)品清單、照片上銷售，他的方法比起接近目標(biāo)的狙擊手來說更像不斷開火的大炮，有20的業(yè)務(wù)人員屬于此列。 ?參謀型銷售員 銷售很專業(yè)且有熱情，他知道他的角色應(yīng)是從顧客的觀點(diǎn)角度去識別理解顧客的需求，他被顧客視為問題的解決者，他在所售品項(xiàng)中是專家，他使這些工程變成具體的啤酒或汽車。 ?“支撐資源 在所有銷售的產(chǎn)品效勞及顧客所需求的產(chǎn)品效勞上，他都很在行。也許對每個(gè)顧客如此這般可能不現(xiàn)實(shí)。招聘業(yè)務(wù)人員和創(chuàng)立未來銷售隊(duì)伍的秘密，是去識別你的公司，你的顧客在哪一行列，然后去決定你以及你的顧客從哪里做起。 開展行動方案最主要的目的