最新《消費(fèi)者行為學(xué)》綜合練習(xí)

1、消費(fèi)者行為學(xué)綜合練習(xí)（A卷）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20分。在每小題列出 的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母 填在題后的括號(hào)內(nèi)）1、1879 年，（ D ）在德國(guó)的萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)有影響的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室， 標(biāo)志著心理科學(xué)的誕生和獨(dú)立。A巴甫洛夫B馬斯洛C艾賓浩斯D威廉馮特2、通過(guò)對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的外部表現(xiàn)如語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等進(jìn)行分析，從而了解支配其購(gòu)買(mǎi)行為的心理，這種研究方法是（A）。A 觀察法 B 訪談法 C 測(cè)量法 D 統(tǒng)計(jì)法3、在心理活動(dòng)的進(jìn)程中，在一定的時(shí)限出現(xiàn)的某種相對(duì)持續(xù)的狀態(tài)，是從心理過(guò)程的發(fā)展到個(gè)性心理特

2、點(diǎn)形成的一個(gè)過(guò)渡環(huán)節(jié)是指（D ）A 心理過(guò)程 B 個(gè)性心理 C 個(gè)性?xún)A向 D 心理狀態(tài)4、 “雞肋”食之無(wú)味，棄之可惜反映的是哪一種動(dòng)機(jī)斗爭(zhēng)（C ）A 雙趨沖突 B 雙避沖突 C 趨避沖突 D 多重趨避沖突5、面對(duì)困難， 人們確定目的、 制定計(jì)劃， 去克服困難， 從而實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程叫 （B ） 過(guò)程。A 認(rèn)識(shí) B 意志 C 情感 D 思維6、 與消費(fèi)者的社會(huì)性需要是否得到滿(mǎn)足相聯(lián)系的一種穩(wěn)定性體驗(yàn)是（B ）A 情緒 B 情感 C 意志 D 感情7、 人們對(duì)某個(gè)群體中的人形成一種概括而固定的看法，這一心理現(xiàn)象被稱(chēng)為（D ）。A 首因效應(yīng) B 近因效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 刻板印象8、人在過(guò)去經(jīng)

3、驗(yàn)的基礎(chǔ)上把由多種屬性構(gòu)成的事物知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的整體的知覺(jué)特性是 指（ A ）A 整體性 B 選擇性 C 理解性 D 恒常性9、急躁、直率、熱情、情緒興奮性高、容易沖動(dòng)、心境變化劇烈、具有外向性的氣質(zhì)類(lèi) 型是（ A ）。A 膽汁質(zhì) B 多血質(zhì) C 粘液質(zhì) D 抑郁質(zhì)10、 勤勞或懶惰、朝氣與暮氣、樂(lè)觀與悲觀、有責(zé)任心或粗心大意、認(rèn)真或馬虎、，首創(chuàng) 精神或墨守成規(guī)、節(jié)儉或浮華等反映了性格的（ A ）A 態(tài)度特征 B 行為特征 C 情緒特征 D 意志特征11、 在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，由人們的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程引起的行為動(dòng)機(jī)是（B ）A.生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) B.心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) C社會(huì)性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) D.群體

4、性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)12、消費(fèi)者對(duì)食物、水、睡眠等方面表現(xiàn)出的需要是（ A ）A 生理需要 B 安全需要 C 愛(ài)和歸屬的需要 D 尊重的需要13、教育、嗜好、運(yùn)動(dòng)、度假、美食、博物館等產(chǎn)品可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的（D ）。A 生理需要 B 安全需要 C 愛(ài)和歸屬的需要 D 自我實(shí)現(xiàn)的需要14、在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的直接推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動(dòng)力的心理傾向 是指（ B ）A 需要 B 動(dòng)機(jī) C 興趣 D 愛(ài)好15、個(gè)體趨向或接受某種刺激而獲得滿(mǎn)足稱(chēng)為（ C ）A 誘因 B 需要 C 正誘因 D 負(fù)誘因16、消費(fèi)者對(duì)某種商品有清醒的了解和認(rèn)知，在對(duì)這個(gè)商品比較熟悉的基礎(chǔ)上進(jìn)行理性 抉擇做出購(gòu)買(mǎi)行為的動(dòng)機(jī)是

5、（ B ）A 感情動(dòng)機(jī) B 理智動(dòng)機(jī) C 信任動(dòng)機(jī) D 饑餓動(dòng)機(jī)17、產(chǎn)品未必具備人們所期望的性能而存在的風(fēng)險(xiǎn)是（A ）A 功能風(fēng)險(xiǎn) B 安全風(fēng)險(xiǎn) C 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) D 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)18、“刺激t處理全過(guò)程（猶豫）t反應(yīng)t不協(xié)調(diào)t再認(rèn)識(shí)”表示的顧客購(gòu)買(mǎi)行為模式是（ B ）A復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為模式 B不協(xié)調(diào)減少的購(gòu)買(mǎi)行為模式 C尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為模式D 常規(guī)或習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為模式19、企業(yè)在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的初期， 利用消費(fèi)者 “求新 ”、“獵奇”的心理，將剛投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品價(jià)格定得高一些，以便獲取較高的利潤(rùn)的定價(jià)方法是（A ）A 撇脂定價(jià) B 滲透定價(jià) C 滿(mǎn)意定價(jià) D 聲望定價(jià)20、一般規(guī)模較小或沒(méi)有明確

6、組織結(jié)構(gòu)與章程的消費(fèi)者群體。如多年鄰居、幾個(gè)好朋友、某種共同興趣愛(ài)好者，這種消費(fèi)者群體是（B）。A 正式群體 B 非正式群體 C 首要群體 D 次要群體二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 10小題，每小題 2 分，共 20分。在每小題列出 的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字 母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分）1 、顧客心理過(guò)程包括（ ACD ）。A 認(rèn)識(shí)過(guò)程 B 想象過(guò)程 C 情感過(guò)程 D 意志過(guò)程 E 注意過(guò)程2、知覺(jué)是影響消費(fèi)者行為的重要因素，其特征包括 （ BEC ）A .防御性 B.主觀性C .整體性 D .客觀性E.選擇性3、 注意具有的功能包括（ ABD

7、 ）A 選擇功能 B 維持功能 C 理解功能 D 調(diào)節(jié)功能 E 趨利功能4、 記憶的基本環(huán)節(jié)包括（ ABE ）A 識(shí)記 B 保持 C 想象 D 思維 E 再認(rèn)和回憶5、個(gè)性?xún)A向性包括（ ABCDE ）A 需要 B 動(dòng)機(jī) C 興趣 D 理想 E 信念6、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)包括（BCDE ）A 固定性 B 內(nèi)隱性 C 模糊性 D 沖突性 E 轉(zhuǎn)移性7、顧客習(xí)慣消退的原因有（ ABCD ）A 其它更好選擇的挑戰(zhàn) B 主體需要或強(qiáng)化物發(fā)生變化C 重復(fù)習(xí)慣行為的條件發(fā)生變化D 求新、嘗試、冒險(xiǎn)的心理 E 惰性心理8、使顧客產(chǎn)生復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素有（ABCD ）A 產(chǎn)品比較重要，價(jià)格高或效用大 B

8、品牌差異比較大C 對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，需要一個(gè)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程D 消費(fèi)者自身個(gè)性往往比較謹(jǐn)慎 E 品牌差異比較小9、消費(fèi)者的決策標(biāo)準(zhǔn)分為 （ ABDE ）A .最大滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn) B .比較滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn) C .最快速度標(biāo)準(zhǔn) D .最低風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn) E.最小遺憾 標(biāo)準(zhǔn)10、商品包裝的心理功能包括（ABCE ）A 識(shí)別功能 B 安全功能 C 美化功能 D 價(jià)格功能 E 聯(lián)想功能三、簡(jiǎn)答題（本大題共 5小題，每小題 5分，共 25分）1、簡(jiǎn)述顧客心理學(xué)研究的基本原則1）客觀性原則： 搜集材料時(shí)必須如實(shí)記錄， 處理材料和分析結(jié)果時(shí)切忌帶有主觀偏見(jiàn)， 下結(jié)論時(shí)不任意夸大或縮??；（2）發(fā)展性原則：既要看到心理發(fā)

9、展穩(wěn)定性的一面，更要看到其發(fā)展變化的一面；（3）系統(tǒng)性原則：把心理現(xiàn)象看作一個(gè)有機(jī)整體，全面考察心理的各種關(guān)系，多方面綜 合研究；要認(rèn)識(shí)到人的心理系統(tǒng)是有序的、有組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)；要把心理作為一個(gè)開(kāi)放 系統(tǒng)進(jìn)行研究。2、簡(jiǎn)要說(shuō)明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。 消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化，其變化表現(xiàn)出 以下規(guī)律： 第一，需要的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)還需具備一定的條件；第二，已有的需 要決定著新的需要；第三，需要呈周期性變化；第四，需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變 化。3、試述顧客購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn) ?1） 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是消費(fèi)者心理的外在表現(xiàn)，消費(fèi)者心理現(xiàn)象是消費(fèi)者行為的內(nèi)

10、在 制約因素和動(dòng)力。（2）個(gè)人的消費(fèi)行為必然受社會(huì)群體消費(fèi)的制約和影響。（3）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性。（4）在個(gè)體消費(fèi)行為中，每個(gè)人都可能扮演不同的角色。5）消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的過(guò)程中，其行為方式常有改變的情況，由于外界條件的發(fā)生、發(fā)展、 變化，以及消費(fèi)者本人內(nèi)部因素的變化， 都會(huì)使消費(fèi)者行為方式發(fā)生變化。4、簡(jiǎn)述商品價(jià)格的心理功能 商品價(jià)值認(rèn)識(shí)功能；自我意識(shí)的比擬功能；調(diào)節(jié)消費(fèi)需求的功能。5、簡(jiǎn)述青年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理（1）追求時(shí)尚，表現(xiàn)時(shí)代（2）思維敏捷、思想活躍、有冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)新精神（3）追求個(gè)性，表現(xiàn)自我（4）追求實(shí)用、表現(xiàn)成熟（5）注重情感、沖動(dòng)性強(qiáng)四、分析論述題

11、（本大題 15 分） 劇院前的爭(zhēng)吵。四位觀眾去劇院觀看演出遲到了，檢票員不讓他進(jìn)去，不同氣質(zhì)類(lèi)型的 人會(huì)有不同的反應(yīng)，請(qǐng)分別描述。1、膽汁質(zhì)的人和檢票員爭(zhēng)吵，企圖闖入劇院。他辯解道，劇院的鐘快了，他進(jìn)去看戲 不會(huì)影響別人，并且企圖推開(kāi)檢票員闖入劇場(chǎng)；2、多血質(zhì)的人立刻明白，檢票員不會(huì)放他進(jìn)入劇場(chǎng)的，但是通過(guò)樓廳進(jìn)場(chǎng)容易，就跑 到樓上去了；3、粘液質(zhì)的人看到檢票員不讓他進(jìn)入劇場(chǎng)，就想：第一場(chǎng)不太精彩。我等一會(huì)，幕間 休息時(shí)再進(jìn)去；4、抑郁質(zhì)的人會(huì)說(shuō)：我運(yùn)氣不好，偶爾看一場(chǎng)戲，就這樣倒霉。接著就回家去了。五、案例分析題（本大題共 2 小題，每小題 10分，共 20分）1、中醫(yī)院的“雙處方”某中醫(yī)院

12、除了給每位就診患者開(kāi)出必要的藥物處方外，還要開(kāi)出一張“無(wú)藥處方” 如給一位老年患者的“無(wú)藥處方”上寫(xiě)著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食 品；按時(shí)服藥、測(cè)量血壓；多活動(dòng)。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請(qǐng)分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎 ? 中醫(yī)院的“雙處方”人既是自然的人，又是社會(huì)的人。基于人的實(shí)質(zhì)，人的需要同時(shí)具有生理性、心理 性和社會(huì)性的特征。醫(yī)生給病人開(kāi)出藥物處方，通過(guò)藥物治療疾病，保證了患者的生命 健康，這是人類(lèi)最基本的需要。醫(yī)生給病人同時(shí)開(kāi)出“無(wú)藥處方” ，雖無(wú)藥卻有情，指導(dǎo) 患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識(shí)，并給人以精神安慰，滿(mǎn)足了患者的心理需要。這種醫(yī) 療服務(wù)不僅滿(mǎn)足了患者的物質(zhì)需要，更滿(mǎn)足了患者的精神需要，所以受到歡迎。2、雷諾公司的原子筆定價(jià)美國(guó)雷諾公司，在首次推出雷諾圓珠筆時(shí)，就是將其定位為“昂貴的禮物”。那時(shí)候 是正逢二戰(zhàn)結(jié)束后的第一個(gè)圣誕節(jié)，很多美國(guó)居民都想買(mǎi)點(diǎn)別致的東西作圣誕禮物。 這時(shí)雷諾公司生產(chǎn)出了美國(guó)人從未見(jiàn)過(guò)的圓珠筆。當(dāng)時(shí)公司研制和生產(chǎn)這種筆的成本是每支 0.50 美元，可專(zhuān)家們根據(jù)戰(zhàn)后市場(chǎng)物資匱乏和顧客求新求好的心理，以及要買(mǎi) 新奇高貴禮物的需求， 將每支圓珠筆的出廠價(jià)定為 10 美元。 這樣經(jīng)批發(fā)商、 零售